Триколор ошибка 9 что это значит и как исправить

Опубликовано: 16.04.2024

Настройка, инструкции и помощь

Что делать при сообщении «ошибка 9»

Невозможно представить нашу жизнь без телевидения, а с приходом спутниковых опций – без качественного телевидения. Триколор ТВ оказывает подобные услуги населению, однако из-за сложности настройки оборудования, у потребителя могут пропадать каналы или вовсе не появляться картинка. Особенно, если это было ваше первое подключение после оплаты. В этих случаях, телевизор, подключенный правильно к приемнику (а тот – к антенне), может показывать черный экран с сообщением в синей рамочке.

Обычно там пишется код ошибки, которая возникла при передаче сигнала. Именно она и мешает вам наслаждаться просмотром любимого сериала или футбольного матча. «Ошибка 9» – одна из самых частых, особенно у новых абонентов Триколор ТВ.

Что означает «Ошибка 9»

Источником сигнала являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации. Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет). Поэтому, при подключении к сервисам Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка сигнала поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

В случае с ошибкой 9, телевизор еще и добавляет необходимость проверить регистрацию. Чтобы окончательно запутать и так уже порядком раздраженного потребителя.

Официальный сайт Триколор ТВ поясняет 9 номер ошибки как отсутствие класса подписки каналов. Как правило, это происходит, если вы только приобрели свой ресивер, и хотите чтобы все заработало моментально. Однако, чтобы приемник начал дешифровать сигналы правильно, необходимо подождать почти 8 часов, пока он «разберется». Также, передача кодов сигналов могла быть не выполнена из-за того, что система не опознает приемник как «свой» — для этого его необходимо зарегистрировать.

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13). Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте. То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Как исправить «ошибку 9»

Прежде всего, убедитесь, что сигнатура вашего оборудования была передана компании-поставщику услуги. Для этого нужно:

Система выдаст, зарегистрирован ли этот приемник, или нет. Если нет, вам будет необходимо в следующем окне указать:

Еще раз – номер приемника (чтобы он прошел идентификацию, как на паспортном контроле);
Имя абонента, заключившего договор с компанией Триколор-ТВ;
Адрес, по которому происходит подключение;
Ваш телефон.

Заявка рассматривается несколько дней, но вы можете сообщить все эти данные в службу колл-центра. Ваш аккаунт в этом случае активируется практически моментально. После этой процедуры нужно будет перезагрузить ресивер – вытащить из розетки на две-три минуты, подключить обратно, заново настроить поиск каналов.

Если же приемник был зарегистрирован после того, как техники совершили подключение, вам нужно прибегнуть к серии стандартных действий по устранению неисправностей оборудования.

HardReset – «обнуление» конфигурации до заводской настройки;
Передача новых команд активации через личный кабинет сайта (пакет кодов, чтобы ресивер смог опознавать оплаченные вами каналы);
Правильная оплата, если деньги просто лежат на счету, а не были списаны в счет оплаты пакета каналов.

При этом следует помнить, что после каждого из этих способов, нужно будет ждать (порой все 8 часов), пока ресивер не разберется с новыми данными, поступившими к нему. При этом нужно будет оставить его включенным (сам телевизор можно выключить) – обязательно на одном из закодированных каналов.

Благодарим Владислава за дополнение в комментариях: Если на вашем ресивере активировано автоотключение, не забудьте деактивировать эту функцию, чтобы он успел перекодироваться.

Если ничего не помогает

Вызовите мастера Триколор ТВ – он должен бесплатно устранить неисправность оборудования и проверить его работоспособность в рамках оплаченной вами суммы Триколору. Заявку на вызов помощи можно оставить, как через личный кабинет в разделе «связаться с нами» или «обратная связь», так и по телефону колл-центра компании.

При этом в колл-центре вам могут дистанционно подсказать, что необходимо сделать, чтобы телевидение все-таки заработало. Чаще всего техподдержка рекомендует просто выключить-включить ресивер или подождать до 8 часов (не выключая его). В некоторых случаях, в зависимости от купленного вами оборудования, настройка ресивера может затянуться до трех дней, поэтому наберитесь терпения.

В крайнем случае, вам посоветуют заменить приемник на один из тех, которые гарантированно работают с Триколор ТВ – некоторые старые модели могут не поддерживать новую кодировку спутниковых сигналов.

Видеоинструкция по устранению «ошибки 9»

Существует масса различных неисправностей, мешающих зрителям смотреть любимые передачи и фильмы. Большая их часть связана с неправильными действиями пользователей или банальными сбоями в работе оборудования. Это относится и к возникающей на Триколор ошибке 9.

Упомянутая проблема решается без вмешательства специалистов, поскольку для восстановления правильной работы техники обычно достаточно проверить несколько важных нюансов и посетить официальный сайт. Единственной сложностью, с которой могут столкнуться абоненты, станет время, необходимое системе для полного восстановления. Иногда процесс борьбы с неполадками затягивается на 8 часов. При этом повлиять на скорость обработки информации невозможно, поскольку промедление связано с положением спутника. Ниже обо всём будет сказано подробнее.

Причины появления ошибки 9 на Триколор ТВ

Появление надписи «Ошибка 9»на Триколор ТВ означает, что абонентам заблокирован доступ к трансляциям, поскольку их оборудование не может подключиться к спутнику.

Обычно к возникновению подобных сложностей приводит 4 основных причины:

использование незарегистрированного ресивера;
сброс активации ключей регистрации;
отсутствие оплаты;
сбой в работе оборудования.

Причём первая причина встречается исключительно у новых клиентов которые слишком торопятся с подключением телевидения и не готовы подождать. А остальные 3 характерны для опытных пользователей. При этом чаще всего сложности настигают тех абонентов, которые по разным причинам длительное время не пользовались приставкой. В подобных случаях сброс ключей – не редкость, поскольку техника длительное время находилась без связи со спутником. В результате использовавшиеся ранее ключи просто устарели и теперь нуждаются в обновлении.

Триколор ТВ – ошибка 9 на новом ресивере

Чаще всего сообщение от Триколор ТВ «Ошибка 9 – нет доступа к просмотру» возникают у новых клиентов, приобретавших оборудование не у официальных дилеров, а в крупных сетевых магазинах. В подобных случаях обязанность проходить регистрацию возлагается на абонентов, а не продавцов. Чтобы убедиться, что в возникновении проблем виновато незарегистрированное оборудование, достаточно посетить официальный сайт и открыть страницу «проверки подписок». Здесь останется ввести ID приставки и дождаться результата проверки. Если техника не зарегистрирована, следует исправить данную оплошность и устранить препятствия, мешающие просмотру ТВ.

Для этого нужно сделать следующее:

зайти на сайт провайдера;
открыть страницу «регистрации абонента»;
ввести номер приёмника;
заполнить информацию о себе, включая адрес и паспортные данные;
подтвердить действия с помощью специального кода, который поступит на телефон;
указать номер смарт-карты;
завершить процесс созданием договора обслуживания.

После чего останется подождать, пока система обработает полученную информацию и подключит абонента к спутниковому телевидению.

Как исправить неполадку

Иногда восстановить работу системы и исправить ошибку 9 на Триколор ТВ помогает сброс настроек до заводского уровня. Это универсальное решение советуется практически при каждой возникающей проблеме, поскольку оно помогает справиться со сбоями техники.

Чтобы сбросить настройки, потребуется:

открыть меню ресивера;
найти раздел с упоминанием заводских или базовых настроек;
сделать сброс;
установить стартовые параметры работы приставки;
сохранить внесённые изменения.

Обычно подобные действия устраняют неполадки в работе оборудования, если они имелись.

Что делать, если ничего не помогает

Следующим шагом, который следует предпринять, станет проверка лицевого счёта. Если на балансе недостаточно средств, его следует пополнить. Иногда положенных на счёт денег оказывается мало потому, что абонент не учёл комиссию платёжной системы. Кроме того, следует внимательно относиться к реквизитам, чтобы не отправить деньги посторонним людям. Для проверки правильности зачисления нужно использовать полученный при оплате чек.

Кроме того, стоит проверить статус ключей активации и отправить повторный запрос. Делается это предельно просто:

нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте;
открыть раздел, посвящённый услугам;
найти большую кнопку, предлагающую повторить команды активации;
ждать результата.

Важно, чтобы во время и после отправки запроса ресивер оставался включённым до раскодирования каналов или 8 часов.

Стоит добавить, что пользователи могут отправлять ключи не чаще 1 раза в 5 суток. Поэтому, если совершённые действия не принесли желаемого результата и требуется повторная активация, следует позвонить в контактный центр и попросить консультантов провести активацию. У них подобных ограничений нет.

Если проблему не удалось решить самостоятельно, рекомендуем обратиться на горячую линию оператора, и сообщить о проблеме. Возможно понадобится оставить заявку на вызов мастера.

Видео-инструкция по устранению ошибки

Если предложенных рекомендаций окажется недостаточно, чтобы справиться с появившейся на Триколор ошибкой 9, значит, пользователям стоит посмотреть видеозапись и ознакомиться с процессом восстановления трансляции подробнее. В неё указано всё, что придётся сделать телезрителям. В результате подключение телевидения окажется максимально простым и быстрым.

Абонентам, недавно подключившим себе спутниковое телевидение, по началу бывает сложно разобраться с оборудованием. Наиболее частая проблема у новых клиентов Триколор ТВ – ошибка 9. Что означает сообщение об этом сбое? Как действовать – вызывать мастеров или попробовать справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Значение ошибки

Получив сообщение о сбое, в первую очередь следует разобраться, что значит ошибка 9 на Триколор ТВ. Инструкция, приложенная к ресиверу, не всегда содержит список кодов ошибок. Но даже когда он присутствует, объяснения в нем довольно лаконичны и непонятны. К счастью, на официальном форуме оператора можно найти более подробные пояснения.

Причины появления сбоя

Возникновение сбоя №9 может быть вызвано одной из следующих причин:

на счете абонента недостаточно средств для просмотра каналов;
ресивер не прошел процедуру регистрации;
в памяти приставки отсутствуют классы подписок.

Данный перечень причин можно, в принципе, воспринимать как инструкцию по диагностике оборудования. В первую очередь нужно проверить наиболее простые варианты, а затем переходить к самому сложному.

Проверка лицевого счета

Итак, самое простое, что необходимо сделать при появлении сообщения о сбое №9 – проверить баланс своего счета. Для этого можно:

воспользоваться личным кабинетом на сайте Триколор;
позвонить в службу поддержки клиентов.

Важно! Номер сервиса клиентской поддержки – 8-800-500-01-23 – работает круглосуточно. Звонок с телефона любого оператора сотовой связи будет бесплатным.

Ссылка на личный кабинет абонента находится на любой странице сайта Триколор. Она расположена в правом верхнем углу. После входа сразу на главной странице будет отображено состояние баланса. Если счет в минусе, его необходимо пополнить и дождаться зачисления средств. После этого доступ к каналам будет восстановлен.

Почему счет в минусе?

Отсутствие средств на счете может быть связано с работой платежных систем, с помощью которых абонент вносил оплату. В некоторых случаях обработка платежей занимает несколько дней. Скорость зачисления средств следует уточнять непосредственно у представителя той системы, через которую был внесен платеж.

Важно! Если абонент ошибся при отправке денежных средств и переслал их на чужой л/с, платеж всегда можно вернуть. Для этого также следует обратиться в клиентскую службу Триколор (телефон указан выше).

Отсутствие регистрации приставки

Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.

Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.

Как проверить регистрацию?

Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:

ID приставки;
капчу.

После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.

Что делать при отсутствии регистрации?

Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.

Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.

Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.

Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:

установка нового ресивера;
перепрошивка имеющегося оборудования;
использование нелегальной смарт-карты.

Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.

Обновление настроек

Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?

Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:

откатить настройки приставки до заводских;
выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
включить оборудование и дождаться полной загрузки;
перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
не выключать приставку до восстановления вещания.

Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.

Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.

До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии. Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги. Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.

Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.

Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.

Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.

Если ничего не помогает

Случаются ситуации, когда абонент провел все описанные выше действия, но сбой под номером 9 все равно сохраняется. В этом случае выход один – звонить непосредственно оператору спутникового телевидения, либо дилеру, у которого было приобретено оборудование, и добиваться визита специалистов. Скорее всего, здесь потребуется замена ресивера, как вышедшего из строя. В любом случае, без мастеров в такой ситуации не обойтись.

Телевидение стало неотъемлемой частью нашей жизни. Компания Триколор является одно из известных в этой сфере, но сложно настраиваемое оборудование приводит к проблемам с телевещанием. Часто это происходит при первом подключении.

В такой ситуации, даже при корректном подключении телевизора и ресивера, может появиться сообщение в синей рамке об отсутствии доступа к просмотру из-за ошибки. Часто встречается, что Триколор выдает ошибку 9, особенно у новых клиентов.

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
данные о подписке не поступили с сервера;
окончание срока подписки;
отсутствие регистрации ресивера в системе;
ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Как зарегистрировать оборудование?

Главная причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.

Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.

Зарегистрировать ресивер можно так:

на официальном ресурсе Триколор;
на клиентской панели управления услугами компании;
совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.

В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.

Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.

При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.

Сброс настроек до настроек производителя

Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.

Что делать, если ничего не помогает?

Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.

Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.

Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.

Заключение

В статье рассмотрены главные причины и способы устранения ошибки 9 на Триколор. Надеемся, она поможет абонентам разобраться, что делать при ошибке 9 на Триколор ТВ.

ТриколорТВ использует в своих настройках числовые коды ошибок, сигнализирующих о том, что с оборудованием или сигналом случилось что-то не то. Для удобства, каждая из ошибок расписана подробно на сайте Триколор, и при выскакивании окна (дается краткое пояснение на экране ТВ). Одна из самых распространенных ошибок – номер 9. Причины и пути решения для нее могут быть разнообразными.

Почему может возникнуть

Официально ошибка 9 в «вокабуляре» ТриколорТВ значит, что:

Слетели классы подписок в ресивере или их еще не было.
Не был оплачен конкретный пакет телеканалов для трансляции.
Не была пройдена регистрация в сети ТриколорТВ.

Дополнительными причинами может быть неправильно пройденная регистрация, неполадки в самом оборудовании, плохой уровень сигнала и т.д. По своим причинам ошибка 9 – одна из самых «урожайных», однако чаще всего проблема именно в отсутствии регистрации абонента.

Как исправить

Для каждой проблемы есть свой алгоритм решения. Рекомендуется проверить все основные пути разрешения прежде, чем прибегать к сбросу настроек или обращению в техподдержку.

Если регистрация не была пройдена

Поскольку это одна из самых частых проблем, скрывающихся за номером 9, с нее и начнем.

Любое купленное вами оборудование должно быть зарегистрировано в сети ТриколорТВ – в противном случае компания попросту не сможет прислать на него шифр для декодирования сигнала от спутника, и будет не важно, платили вы за доступ, или нет. Нет регистрации – нет доступа, и, соответственно, трансляции.

Есть два способа зарегистрироваться. Один из них проходит на территории дилера, у которого вы приобретали оборудование. Все сертифицированные дилеры ТриколорТВ обязаны регистрировать абонента в системе сразу же, при передаче комплекта ему на руки. Избавлены от этого лишь крупные сетевые магазины, вроде Эльдорадо, МВидео и прочих торговых точек с многочисленными филиалами по стране. Купленное в этих местах оборудование для ТриколорТВ регистрируется абонентом самостоятельно, дома, через официальный сайт.

Чтобы проверить, прошел ли ваш приемник регистрацию, можно перейти на страницу: https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/. Перед вами откроется поле, куда нужно ввести IDкупленного оборудования. Обычно этот номер находится либо на самом ресивере, либо на смарт-карте, либо на договоре, который вам выдали вместе с комплектом.

Если система выдает ответ, что подписок нет, приемник не зарегистрирован – необходимо запустить процедуру регистрации:

Перейдите на https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent.
Введите номер ID и нажмите «Продолжить».
Введите в последующие поля требуемую информацию (адрес подключения, ФИО, данные с приемника и т.д.)
Обязательно введите правильную контактную информацию, поскольку на указанный телефон или электронную почту придут коды подтверждения. Активировать их нужно в процессе регистрации.
Не забудьте согласиться на обработку персональных данных – без нее компания не имеет права предоставлять вам услуги.

Все поля следует заполнять на русском языке, кроме модели приемника и вашего электронного адреса. В этих же полях допустимо применение латиницы.

Завершением регистрации может служить просьба ввести в поле код с вашей смарт-карточки (пишется на ней, как индивидуальный код).

Номер договора и сам бланк отобразятся на экране после нажатия последней кнопки «Продолжить».

После регистрации на вашу почту придет пароль для доступа в Личный кабинет. Также, он может прийти и в смс, если этот способ вы выбрали предпочтительным.

Если не оплачен пакет

Бывает так, что регистрация пройдена, а ошибка 9 все равно появляется. В этом случае можно подозревать систему в незачислении средств на оплату конкретного пакета. Происходит это часто тогда, когда вы платите за подписку через офисы партнеров, которые не указывают, за какой пакет каналов следует зачислить деньги. Поэтому не спешите переживать, что вы все оплатили, а средства исчезли – вовсе нет. Они лежат у вас на «Не целевом» счету, и их просто нужно распределить.

Делается это через Личный Кабинет. После входа следует перейти на вкладку Оплаты, и убедиться в том, что на вашем балансе лежат те деньги, что вы уже заплатили за подписку. После чего, проскроллив в конец страницы, вы можете найти раздел «Распределение средств», и направить их на те каналы, которые вам подходят. После этого следует подождать, пока доступ разблокируется – обычно это час или два. Ошибка должна исчезнуть, а каналы начать транслироваться в нормальном режиме.

Если нужно выслать коды повторно

Также, бывает, что ТриколорТВ попросту не успел или не смог выслать коды активации на приемник. Поэтому пользователь может сделать это самостоятельно.

Важно! После отправки повторных кодов нужно будет оставить приемник на 8 часов для дешифровки сигнала от спутника.

Войдите в Личный кабинет.
Нажмите «Повторно отправить коды активации» или похожую на нее фразу (зависит от региона).
Подождите, пока каналы не проявятся. Спустя какое-то время можно даже сделать повторный поиск каналов.

Если ничего не работает

Также, существуют универсальные способы решения проблем с оборудованием ТриколорТВ:

Подождать – особенно это касается первых часов после активации/регистрации/установки оборудования. Максимальное время калибровки и настройки составляет восемь часов. Также, такое же время должно пройти после заново запущенного поиска каналов или отправки кодов активации. Так что, наберитесь терпения и не паникуйте раньше времени.
Сделать перезагрузку ресивера – может помочь, если проблема в мелких багах ПО или оборудования. Выключить-включить ресивер (вытащить и вставить обратно вилку из розетки). Между двумя этими действиями должно пройти хотя бы минута, а лучше две. Некоторые советуют оставить приемник в отключенном состоянии на 10-15 минут, чтобы наверняка. После перезапуска ошибка 9 может исчезнуть.
Сделать откат к заводским настройкам приемника – работает, когда не работает ничто другое (если дело не касается денег на счету, тут только через оплату и распределение средств). HardresetТриколорТВ совершается из Меню приемника – раздела Настройки – подраздела О приемнике – Пункта Сбросить настройки. Также рекомендуется на новых ресиверах после перезагрузки, которая последует за этими действиями, не начинать «первичную» настройку телеканалов, а дополнительно еще и перезагрузить ресивер (Выключить и включить из/в розетку). После этого можно запускать стандартный поиск каналов, поскольку они после такого сброса не сохранятся.
И, в конце концов, можно позвонить в техническую поддержку ТриколорТВ (или обратиться туда через сайт), а также вызвать мастера для починки оборудования, если проблема не решается ни одним из удаленных способов.

Читайте также: