Если оплатил не тот пакет в триколор тв что делать

Опубликовано: 30.11.2021

Фото 1

В магазинах сегодня можно встретить комплекты Триколор ТВ на два ресивера. При этом каждый из них будет иметь свой лицевой счет. Нередко возникает потребность перевести деньги с одного счета Триколор ТВ на другой. Пользователь должен иметь представление какие данные ему понадобятся для обмена денег между приемниками.

Фото 1

  1. Полезное видео
  2. Пошаговая инструкция по переводу на сайте Триколор ТВ
  3. Видеообзор возможностей Личного кабинета Триколор ТВ
  4. Популярные проблемы и решения

Нужен чек

Для того чтобы переводить средства с одного приемника на другой нужно иметь в арсенале чек или выписку со счета, где зафиксирована транзакция.

Его желательно отсканировать или сфотографировать, чтобы было отчетливо видно номер ресивера, на который ошибочно была зачислена сумма.

Важно! Сначала средства попадают на общий лицевой счет и только после этого пользователь может распределить финансы между пакетами каналов. Это нужно учитывать перед запросом на отмену ошибочной операции.

Если планируется перевести деньги на другой пакет, а не на номер приемника, то скан паспорта не потребуется. В противном случае это также обязательное условие.

Полезное видео

Смотрите, как быстро оплатить Триколор ТВ:

Пошаговая инструкция по переводу на сайте Триколор ТВ

Первое, что может сделать человек с целью перенести средства с одного ресивера на другой позвонить на горячую линию Триколор ТВ и описать ситуацию. Если необходимо вернуть платеж, то потребуется приготовить паспорт и договор, а также ID-приемника.

Оператор запишет соответствующее обращение и дальнейшие инструкции поступят абоненту удобным способом (по СМС, электронной почте или посредством звонка). Однако для исключения ошибок оператор может порекомендовать использовать форму обратной связи на сайте, которая позволит избежать инцидентов.

Сам потребитель услуги спутникового телевидения будет обезопасен от случайной утери информации о необходимости переводить деньги.

Итак, пошагово инструкция выглядит следующим образом:

  1. Для связи со службой поддержки можно не входить в личный кабинет, хотя эта функция доступна и там.
  2. Все поля в форме для заполнения, помеченные звездочкой, обязательны. Поэтому нужно запастись временем и внимательно шаг за шагом заполнять заявление. Среди прочих тем обязательно выбирается «Перенос / возврат ошибочного платежа». Сведения о пользователи сокращать не рекомендуется, иначе в рассмотрении заявки будет отказано.

Фото 3

Возврат ошибочного платежа на Триколор ТВ

  • Помимо прочего, нужно на корпусе устройства, принимающего сигнал, посмотреть наименование модели.
  • В течение 3 дней будет произведен обмен.

    Перенести в личном кабинете можно средства с одного пакета на другой. Форма для заполнения та же, но в описании следует указать, что планировалось, например оплачивать «Единый», а в итоге денежные средства были зачислены на счет «Детский». Служба поддержки всегда стремиться как можно скорее отреагировать на подобное обращение.

    Видеообзор возможностей Личного кабинета Триколор ТВ

    Популярные проблемы и решения

    Перевод с личного счета на пакет Единый обычно производится без дополнительных манипуляций в кабинете абонента. Списание производится после подтверждения намерения совершить платеж.

    Если будет обнаружено, что человек пытается совершить подлог, то в операции также будет отказано. Без чека или иного подтверждающего операцию документа возврат не осуществляется.

    Если после перевода окажется, что номер приемника был указан неверно, то подтвердить ошибочность можно только с помощью договора, который придется предоставить в службу поддержки.

    Сотрудники службы поддержки могут ответить на любой вопрос, в том числе и помочь уточнить какие ID привязаны к абоненту.

    Таким образом, доступно осуществить обмен средствами между различными пакетами или ресиверами. Благодаря удобной и подробной форме обратной связи, сотрудники Триколор смогут своевременно разобраться в сложившейся ситуации. Без подтверждающих документов, сделать перенос достаточно проблематично, но все же реально.

    Нередко пользователи спутникового телевидения сталкиваются с различного рода неполадками в работе провайдера Триколор ТВ. Очень часто это проявляется при включении телевизора, когда на экране вместо изображения отображается сообщение об ошибке 10.

    Как устранить ошибку 10 Триколор если все оплачено

    Данная ошибка оповещает вас об отсутствии в доступе к просмотру каналов. Обычно это происходит, когда не была произведена ежемесячная оплата за услуги. Что делать, если после проведения оплаты вышла ошибка 10 триколор, и как устранить, когда все оплачено, мы расскажем в данной статье.

    Очень часто пользователи Триколор ТВ сталкиваются с таким явлением, как ошибка 10, которая не исчезает, хотя оплачено. В данной статье мы разберем в чем же дело и что делать, если вы столкнулись с такого рода проблемой.

    Почему возникает ошибка 10 после оплаты Триколор ТВ?

    После того как вы произвели оплату и пополнили ваш баланс, и ошибка 10 все равно никуда не делась, то вам необходимо проверить, зачислились ли деньги на ваш счет и проверить статус оплаты.

    Сделать это можно двумя способами:

    1. Вам необходимо позвонить оператору технической поддержки и уточнить статус платежа по вводным данным.
    2. Второй более быстрый способ — просто пройдите на сайт компании Триколор ТВ, зайдите в персональный кабинет и проверьте статус оплаты.

    Проверка подписки

    Важно! Чаще всего ошибка 10 исчезает после оплаты, но бывают случаи, когда оплата не прошла, не пришло подтверждение платежа и код 10 остался.Но если в вашем случае оплата прошла и на счету лежит необходимая сумма, а ошибка присутствует, то вам необходимо проверить качество сигнала, его силу, и соответствие данного сигнала норме.

    Для этого вы должны вытащить свою смарт-карту из приемника и заново ее подключить, так как у карты есть неприятное свойство выскакивать из гнезда, и тем самым ослабляя сигнал. После очередного подключения ошибка 10 также исчезает и возобновляется доступ к каналам.

    Как проверить правильность зачисления платежа?

    Зайдя на сайт, перейдите в раздел поддержки и выбрать пункт проверки подключенных услуг. Далее, вам будет предложено ввести ваш уникальный номер приемника или номер договора, после чего нажимаем проверить.

    Вкладка Проверка подписки

    После чего вы увидите всю информацию касательно вашего счета, подключенного телевизионного пакета и дата его окончания. Если данные о пакете отсутствуют, значит вам необходимо перейти в персональный кабинет и уточнить эти данные.

    Либо заново подключить (выбрать снова) интересующий вас пакет телеканалов. А если у вас просто истек срок действия пакета, то следует положить деньги на счет и активировать новый пакет у провайдера.

    Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?

    Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.

    После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.

    Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.

    Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.

    Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.

    Технические причины возникновения ошибки 10

    Наиболее серьезной причиной, по которой возникает ошибка 10 даже после оплаты, является техническая неисправность оборудования. Возможно ваша смарт-карта или же сам ресивер вышли из строя и больше не могут функционировать в прежнем режиме.

    Ошибка 10

    В таком случае вам необходимо вызвать мастеров из сервиса по обслуживанию клиентов для консультации и дальнейшей замены или ремонтирования вышедших из строя деталей. Также, стоит заметить, что не только выход главного оборудования из строя может привезти к появлению ошибки 10 на вашем экране.

    Наиболее распространенные причины это:

    1. Как уже упоминалось ранее – проблема, связанная с проходом оплаты и попаданием денег на счет пакета. Наиболее распространенная проблема отсутствия показов каналов.
    2. Также проблема может быть связана с программным обеспечением, которое не было установлено или устарело и требует произвести установку заново.
    3. Смарт-карта плохо вставлена, или же просто отошел контакт, вследствие чего произошла ошибка 10.

    Заключение

    Проблем, из-за которых может произойти ошибка 10, существует большое множество, и не всегда получается справиться с ними самостоятельно. Если у вас получилось выяснить в чем проблема, и устранить проблему, то вам повезло.

    Но если вы столкнулись с чем-то более серьезным и не получается справиться самостоятельно, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки, вызвать профессионального мастера, который определит в чем проблема и с легкостью устранит ее.

    Компания Триколор предоставляет доступ к высококачественному цифровому ТВ. Но что делать, если подписка не определяется, а любимые телеканалы заблокированы? Давайте разберемся, почему возникает подобная проблема и как ее решить.

    Почему не определяется пакет по номеру ID?

    Есть несколько причин, почему подписка Триколор не определяется. Информация о пакетах не отображается в личном кабинете или на официальном сайте если:

    • Отсутствует оплата. Если клиент не внес абонплату, а срок действия пакета закончился, подписка отключается. Неактивные подписки не отображаются на официальном сайте и в личном кабинете.
    • Деньги находятся на нецелевом счете. Средства, внесенные на общий счет, остаются в подвешенном состоянии. Если абонент не распределил деньги между услугами, а срок действия пакета закончился, подписка не будет отображаться.
    • Средства еще не поступили на счет. Активация подписки занимает до 8 часов.
    • Срок действия старой подписки еще не закончился. Пока старый пакет активен, новая подписка не будет отображаться.

    Если подписка не определяется на оборудовании, значит, возникла техническая проблема. Пакет может не отображаться из-за сбоя в работе оборудования или неправильно установленной смарт-карты.

    Примечание : Если подписка не активна, на экране будет отображаться ошибка 10 или 11.

    Как проверить подписку?

    Чтобы телевидение Триколор стабильно работало, клиенту нужно следить за сроком действия подписки и своевременно оплачивать услуги оператора. Узнать дату окончания абонемента можно:

    • В договоре. В документе есть информация о тарифе и сроке действия подписки.
    • Через сайт дилера. Для проверки подписки потребуется ID оборудования.
    • Через личный кабинет. Для этого нужно зайти в раздел «Проверка подписки» и указать информацию о ресивере.
    • Через оборудование.

    Если срок действия тарифа закончился, а абонент не успел оплатить услуги, подписка будет временно заблокирована. Доступ к телевидению восстановиться только после пополнения счета. Но подключение выполняется не сразу, и может занять до 8 часов.

    Проверка через сайт дилера


    Получить полную информацию о подписках можно через сайт официального дилера. Ресурс позволяет абоненту увидеть все подписки, в том числе и неактивные.

    Для получения необходимой информации необходимо:

    • Зайти на сайт официального дилера .
    • Ввести номер договора либо ID смарт-карты.
    • Нажать на «Проверить подписку».

    На экране появится два блока, с активными и неактивными пакетами. Через этот раздел пользователь сможет узнать дату отключения подписки и срок ее действия после подключения.

    Проверка через личный кабинет


    Клиент, после авторизации в личном кабинете, получит полный доступ к необходимой информации. Через ЛК можно узнать о подключенных пакетах каналов, сроке действия подписки, оплате услуг и т.д.

    Чтобы войти в личный кабинет следует:

    Примечание : Чтобы получить пароль к ЛК Триколор ТВ нужно зарегистрироваться на сайте. После этого на электронную почту абонента будет отправлен код, для авторизации в личном кабинете.

    Проверка через оборудование

    После оформления подписки ресиверу присваивается уникальный номер. Именно при помощи этого ID проверяется срок действия тарифа. Сделать это можно двумя способами:

    • Нажав на пульте кнопку № ID.После этого на экране отобразиться информация о подписке.
    • Нажав на клавишу «Меню», и перейдя в раздел «Статус».


    Получить необходимую информацию можно через официальный сайт, в разделе «Проверка подписки». Абоненту нужно только ввести ID и подтвердить действие.

    Как устранить ошибку 10?

    Ошибка 10 возникает, если клиент не оплатил подписку или деньги остались на основном счете. Для устранения проблемы нужно просто пополнить баланс либо распределить средства между услугами.

    Если после оплаты подписки ошибка 10 осталась, пользователю нужно:

    • Открыть «Меню» и зайти в «Настройки».
    • Войти во вкладку «Устройство» и кликнуть на «Сброс настроек».
    • Ввести код, и подтвердить действие.
    • Перезагрузить ресивер.
    • Запустить поиск каналов.


    Примечание : Раскодировка занимает до 8 часов.

    Как устранить ошибку 11?

    Ошибка 11 возникает из-за проблем с оплатой подписки, к примеру: средства еще не поступили на счет, деньги были перечислены на общий баланс и т.д. Чтобы устранить неполадку следует:

    • Проверить баланс и при необходимости пополнить его.
    • Распределить средства между услугами, если деньги поступили на общий счет.
    • Перезагрузить оборудование.

    Если ни один из вариантов не помог, пользователю нужно сбросить настройки ресивера. Для этого необходимо:

    • Открыть «Меню».
    • Перейти в раздел «Устройство».
    • Нажать на «Сброс настроек».
    • Ввести специальный код (0000).
    • Подтвердить операцию.
    • Перейти на закодированный канал.
    • Дождаться завершения раскодировки (около 8 часов).

    Примечание : После сброса настроек рекомендуется полностью отключить оборудование на 10-15 минут.

    В сухом остатке

    Ошибка 10 Триколор ТВ

    Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить. Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

    Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет

    Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

    1. Пройдите на сайт tricolor.tv
    2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.Раздел Поддержка сайта ТриколорТВ
    3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку (3).Проверка подписок ТриколорТВ

    Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

    Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

    Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета.

    Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

    Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

    Получение пароля

    Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

    Получение пароля от личного кабинета


    Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

    То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

    Остаток на счете

    Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

    Большой остаток на личном счете

    Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

    Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

    Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

    На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

    «Единый»1200
    «Единый Мульти Лайт»1500
    «Единый Мульти»2000
    «Экстра»2000
    «Детский» на 1 год1200
    «Детский» на 1 мес.200
    «Ночной» на 1 год1800
    «Ночной» на 1 мес.200
    «Наш Футбол» на 1 мес.219

    Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

    Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку (3).

    Перенос средств на пакет телеканалов

    Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

    Остаток на счете после оплаты

    Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

    Действие 3. Все равно Ошибка 10

    Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

    Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

    Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

    Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

    Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку . Её ни с чем спутать нельзя.


    Включить приемник в сеть.

    Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

    Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

    Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

    Информация для владельцев ID **00**********

    С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.


    Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

    Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

    У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

    1. Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: +7 911 101-01-23
    2. Сменить карту у официального дилера.
    3. Обменять приемник на более современный.

    Ошибка 0 Триколор - как быстро исправить самостоятельно

    Иногда бывает так, что на экране телевизора, казалось бы, без видимых причин, возникает надпись «Нет доступа к просмотру, оставьте приёмник включенным на 8 часов, ошибка «0».

    Но просто так ждать не совсем разумно. Важно понять, что случилось, почему это произошло и попытаться устранить ошибку самостоятельно. Попробуем разобраться, как это сделать и вернуть доступ к вещанию.


    К слову сказать, ошибка «0» - это одна из самых распространенных ошибок, возникающих при просмотре "Триколор ТВ", однако исправить её в большинстве случаев можно без вызова мастера своими руками.

    Содержание статьи

    Что означает ошибка 0?

    Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов или приёмник не может раскодировать каналы. Чаще всего это происходит из-за сбоя в программном обеспечении ресивера. Происходить это может из-за перепада напряжения в электросети и по ряду других причин.



    Внимание! Независимо от причины появления ошибки «0» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.

    Ниже мы подробно рассмотрим каждую из них. Для тех, кто не хочет вдаваться в тонкости почему не показывает, а хочет просто узнать, что делать, приведем несколько основных способов восстановить вещание.

    Как исправить ошибку «0» на Триколоре

    Чтобы убрать ошибку, попробуйте следующее:


    Отключите ресивер из розетки на 3 минуты и снова включите Проверьте, оплачен ли просмотр на приёмнике
    Проверьте, видит ли приёмник свой номер ID
    Проверьте уровень и качество сигнала от тарелки Выполните повтор команд активации Сбросьте настройки ресивера до заводских установок

    Причины появления ошибки

    Произошел системный сбой в работе программного обеспечения ресивера.



    Произойти это может из-за скачка напряжения в электросети, вследствие отключения электричества и даже без видимых причин.

    Надо перезагрузить ресивер просто выключив его из розетки. Подождать 5 минут, а затем включить снова. Дождаться полной загрузки приемника и переключить его на любой закодированный канал, например, на первый.
    Если причина была именно в системном сбое и у вас современный ресивер, вещание восстановится достаточно быстро.
    Несмотря на простоту метода, часто его вполне бывает достаточно для восстановления просмотра.

    Закончилась подписка на платные каналы, проще говоря, ваш приемник не оплачен.



    ЧТО ДЕЛАТЬ

    Для начала проверьте, есть ли активная подписка на основной пакет на вашем оборудовании. Если активной подписки нет, то возможно вы забыли оплатить пакет каналов или оплатили неправильно.
    Надо убедиться, чтобы услуга была обязательно активна. Наличие денег на счете ресивера еще не гарантирует доступа к просмотру каналов.
    Активная подписка всегда выражается в днях, а не в рублях.

    Проверить ее можно в своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv, или на главной странице того же сайта в разделе «проверка подписок».
    Также можно позвонить на горячую линию Триколор 8-800-500-0123 (другие способы связи)

    Если выяснится, что оплаченный период закончился и денег на счету нет, то это вполне может быть причиной ошибки «0». Внесите годовую абонентскую плату любым удобным для вас способом. Все способы оплаты здесь.


    После оплаты приемник надо держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале до исчезновения ошибки.

    Если других причин для сбоя нет, показ быстро восстановиться. Если выяснится, что всё оплачено, а приёмник не показывает, значит причина в чем-то другом.

    Неправильно установлена смарт-карта доступа.



    Иногда причиной ошибки бывает неправильно установленная смарт-карта или вовсе её отсутствие. Реже неисправность самой карты или слота под карту.

    Для начала надо проверить так ли это. Для этого заходим в статус приёмника. (Кнопка на пульте «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта).
    На экране должен высветиться номер карты (он же номер ID приемного оборудования). Это 12 или 14 цифр.
    Если отобразился, то здесь всё нормально, переходим к следующей причине.

    Если номера нет или написано «нет карты», то проверяем, правильно ли вставлена смарт-карта. Возможно, она перевернута не той стороной или просто не до конца зашла в слот. Вытащите её, аккуратно протрите и вставьте обратно до упора.

    Для ресиверов u510, u210, e212 карта вставляется чипом вверх, для остальных чипом вниз. И для всех ресиверов направление стрелки на карте должно совпадать с направлением установки в слот.


    Не все модели ресиверов оснащены смарт-картой как таковой, многие современный модели работают и без неё (данные с карты интегрированы в программу приёмника). Однако, в статусе приёмника номер этой самой карты должен отображаться в любом случае. Без этого корректная работа оборудования будет невозможна.

    Когда вы проделали все манипуляции с картой доступа, но приёмник так и не видит её номер, можно попробовать сбросить настройки приёмника на заводские установки и настроить заново (см.ниже ). Все остальные способы устранения ошибки «0» будут бесполезны. Придется обращаться в сервисный центр.

    Сбросились ключи активации



    Если вы некоторое время не пользовались Триколором, и приемник более 5 дней был выключен, то вполне возможно он «потерял» активационные коды, которые поступают со спутника. Такая же ситуация может возникнуть, если ресивер был какое-то время не оплачен. Происходит сброс ключей для раскодировки каналов.
    Подробно о том, почему пропадают ключи активации, можно почитать в отдельном разделе. Здесь же мы примем это как данность и опишем действия по их восстановлению.

    Надо оставить приёмник включенным на одном из закодированных каналов на некоторое время. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.

    Обновление ключей активации происходит автоматически со спутника, как только ваш ресивер окажется в сети.

    Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме.
    Делается это несколькими способами:
    1. В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
    2. Позвонить на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
    3. Позвонить своему дилеру
    4. Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» - в левой колонке пункт «Повтор команд активации».

    Если ошибка «0» возникла именно потому, что слетели ключи, и у вас не устаревшее оборудование и правильно настроенная тарелка, то приёмник заработает в течение нескольких минут после отправки кодов.


    Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.

    Низкое качество сигнала, плохие погодные условия



    Одной из распространенных причин появления ошибки «0» является недостаточно хороший сигнал со спутника или его отсутствие. Причиной этому может быть и плохо настроенная тарелка, и повреждение кабеля, и даже неблагоприятные погодные условия.
    Подробно о причинах отсутствия сигнала и способах их устранения в другой статье.

    Состояние спутникового сигнала можно проверить самостоятельно. На пульте от ресивера нажмите красную кнопку, затем синюю. В нижней части экрана высветится две шкалы: сила и качество. Обе этих шкалы должны быть заполнены не менее, чем на 2/3.


    На некоторых моделях ресиверов показатели могут быть и ниже, это не означает, что для них нужен другой уровень сигнала, просто у них заниженная шкала.

    Точно измерить уровень и качество спутникового сигнала можно только при помощи специального прибора, поэтому иногда без вызова специалиста бывает не обойтись.

    Прежде, чем производить какие-либо действия с тарелкой, убедитесь, что на ней нет мусора, листьев, снега и т.д., а также не идет сильный дождь, не нависли свинцовые тучи и отсутствуют тому подобные природные явления.
    Иногда бывает достаточно просто аккуратно очистить тарелку или дождаться улучшения погоды.
    Если с погодой-природой всё нормально, можно попытаться настроить антенну самостоятельно. Медленно двигайте тарелку, следя одновременно за состоянием шкал. Как только состояние шкал будет на должном уровне, зафиксируйте антенну.
    Однако, делать это самим не рекомендуется, дабы не усугубить ситуацию еще больше. Это один из тех случаев, когда лучше пригласить мастера.


    Внимание! При недостаточном уровне спутникового сигнала, поступление ключей активации на ваше оборудование может быть резко затруднено, а то и вовсе невозможно.

    Выезд мастера на настройку сигнала:
    8 (495) 177 - 13 - 26
    8 (966) 045 - 62 - 80

    Ошибка при обновлении программного обеспечения или устаревшая версия ПО



    Если вы своевременно не обновили программное обеспечение на приемном оборудовании, вполне может возникнуть ошибка

    Проверьте, какая версия прошивки на вашем приёмнике. Для этого на пульте нажмите кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта. Установленная на приемнике версия высветится на экране. Актуальные версии ПО.

    Если окажется, что прошивка старая, то можно попытаться её обновить.


    Осторожнее надо быть при обновлении устаревших моделей ресиверов, т.к. из-за своей технической отсталости приемник может попросту не воспринять новую прошивку и просто «погибнет» во время обновления.

    С современными моделями всё попроще. Весь процесс обновления состоит из двух частей: обновление ПО приёмника и обновление ПО модуля. Пошаговая инструкция


    Внимание! Обязательно надо пройти все два этапа, потому что ошибка часто возникает как раз из-за неполного обновления.

    Если установлена самая последняя версия программного обеспечения, а приёмник по-прежнему пишет «ошибка 0»,то причину надо искать в чём-то другом.

    Радикальный способ устранения ошибки «0»



    Если все предыдущие причины проверены и устранены, можно воспользоваться ещё одним способом исправления ошибки «0».

    Надо сбросить все настройки приёмника до заводских установок.
    При этом приёмник как бы «обнуляется», стираются все каналы и пользовательские настройки, а заодно и все «глюки», которые накопил приёмник во время своей эксплуатации.
    Пугаться этой процедуры не стоит, с ней вполне под силу справиться самостоятельно. Пошаговая инструкция по сбросу приёмника к заводским установкам для всех моделей ресиверов приводится в отдельной статье.

    После сброса вам придется настраивать приёмник снова, однако это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране телевизора. Многие приемники после сброса к заводским настройкам начинают работать нормально.

    У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать



    Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно. Проверить свою модель
    Есть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0». По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным.
    Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.


    Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.

    Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя!

    Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять

    Все причины и методы исправления кратко в одной таблице

    Для вашего удобства мы собрали все возможные причины ошибки «0» и способы её устранения в одной таблице.

    Ошибка «0» на разных моделях приемников

    МОДЕЛЬ РЕСИВЕРА КОММЕНТАРИЙ
    8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 Технически устаревшее оборудование, восстановить работу скорее всего не получиться.
    8305, 8306, 8307, 8308, 6301, 9303, 9305 Технически устаревшее оборудование, восстановить работу получиться только в редком случае
    U210,U210Ci, U510, E501, В210, В211, В212, Е212 Оборудование снято с производства, однако работоспособность можно восстановить
    В520, В521, В522, В532, В531, В533, В534, E521L, A230, B5310, B5311, B527, B528 Ресиверы последнего поколения, сбой в работе чаще всего легко устраняется


    НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ .

    Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре «Триколор ТВ»:

    * не выключайте ресивер надолго;
    * своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
    * вовремя вносите абонентскую плату;
    * защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;



    8 (495) 177 - 13 - 26
    8 (495) 778 - 62 - 84
    8 (966) 045 - 62 - 80

    Читайте также: