Как перезагрузить приставку билайн тв

Опубликовано: 22.04.2024

Есть несколько способов, как перезагрузить ТВ приставку, и обо всех вариантах я расскажу в данной статье. Это может потребоваться, если в работе произошёл сбой. Вам даже не нужно разбираться, в чём его причина, программная или аппаратная это проблема. Как только вы заметили неполадку, то наиболее простое решение – это именно перезагрузить приставку цифрового телевидения. Я также советую перезагружать девайс периодически, для профилактики.

В каких случаях нужна перезагрузка

Перезагрузить ТВ устройство нужно не только при явных сбоях. Вот лишь примерный список ситуаций, в которых я советую выполнить это действие:

«подвисание» или «подтормаживание» работы;
не переключаются ТВ каналы;
неправильная реакция на кнопки пульта;
какое-либо нетипичное поведение, любые сбои или «глюки»;
перезагрузить смарт приставку нужно при падении скорости загрузки браузера или приложений, при сбоях подключения к интернету;
просто более медленная работа, чем обычно.

Для некоторых проблем могут быть и другие решения. Например, если не переключаются каналы и плохо работает пульт, то это может быть связано с батарейками самого пульта.

В любом случае, перезагрузка помогает «освежить» работу ТВ девайса. Это устройство – своеобразный компьютер. Оно выполняет программы, накапливает данные в памяти, использует процессор. Поэтому простые проблемы исчезнут после того, как перезапустить цифровую ТВ приставку.

Все способы перезагрузки

Существует несколько вариантов, как перезагрузить ТВ девайс. Обычно недостаточно просто нажать кнопку на пульте. Требуется выполнить дополнительные действия.

Способ 1: с пульта

Этот вариант зависит от конкретной модели, которую вы используете, и должен быть описан в документации устройства. Вот некоторые случаи, как перезагрузить телевизионную приставку таким способом:

для ТВ бокса Ростелекома – нажать на пульте кнопку включения на 10 секунд;
в девайсах Apple TV – одновременно зажать «Меню» и «Вниз» или «Меню» и «Домой» до того момента, когда лампочка на устройстве начнёт мигать;

для других приставок смотрите инструкцию – это может быть одновременное нажатие нескольких кнопок или длительное нажатие какой-либо клавиши пульта.

Способ 2: через меню

Воспользуйтесь ТВ меню девайса. С помощью пульта необходимо найти пункт «Перезагрузить». Обычно он находится в «основных» настройках или в параметрах устройства. Это действие не должно вызывать осложнений. Когда вы найдёте нужный пункт, то нажмите на пульте кнопку выбора или ОК.

Способ 3: отключение и включение

Этот способ того, как перезагрузить приставку цифрового телевидения к телевизору, также называют «жёстким». Его следует применять, если два предыдущих не работают, например всё «наглухо зависло». Есть небольшая вероятность, что такой сброс сам по себе что-то повредит, например уменьшит ресурс жёсткого диска, если он есть в этом устройстве, или собьёт настройки, поэтому применяйте его только при необходимости. Более простые модели приставок переносят такую перезагрузку легче и это не несёт за собой каких-то осложнений.

Если на корпусе есть кнопка отключения, и она функционирует, то нажмите на неё. Например, на Ростелеком такой кнопки нет, поэтому сразу же переходите к следующему пункту.
Извлеките из розетки провод – отключите его от электросети.
Если кроме девайса используются какие-то другие устройства, то выключите так же и их.
Оставьте их обесточенными на 10-30 секунд. Это необходимо, чтобы разрядились конденсаторы, которые могут поддерживать питание чипов памяти после отключения от сети. Только в этом случае перезагрузка приставки будет полной.
Теперь выполните все действия в обратном порядке: подключите другие девайсы, которые вы выключали, затем нажмите на кнопку устройства, если такая кнопка есть. Включайте ТВ гаджеты с пульта и поверяйте, как они сейчас работают.

Способ 4: полный сброс

Если предыдущие способы не помогли, то нужно разбираться, в чём причины проблем в работе приставки. Я расскажу ещё об одном способе, как перезагрузить цифровую ТВ приставку на 20 каналов, хотя это не то, что означает «перезагрузить» в обычном понимании, а сброс устройства. К чему это приведёт:

будут стёрты все данные, которые были в памяти;
сброшены все настройки, которые вы делали;
устройство вернётся в то же состояние, как после покупки.

Поэтому выполнять такое действие надо в крайнем случае. Часто существуют другие способы исправить неполадку. Но если вам нужно быстро перезагрузить каналы на приставке телевизора, и у вас нет ценных данных и настроек на устройстве, можете выполнить сброс:

Перейдите в меню или настройки девайса.
Найдите пункт «Восстановление и сброс» – «Сброс настроек» или «Вернуть заводские настройки».
Подтвердите действие.
Дождитесь завершения операции. Ни в коем случае не отключайте ТВ приставку, пока она выполняет сброс.

Как видите, перезагрузить ТВ приставку – это достаточно простое действие. Но даже для него возможно несколько вариантов выполнения, есть важные нюансы. Я уверен, что вы выполните все описанные действия без осложнений. Если же ТВ приставка не возвращается к нормальной работе, то нужно изучать проблему глубже, и, возможно, обратиться в сервис.

Как перезагрузить ТВ ресивер : 8 комментариев

Здравствуйте, посоветуйте как быть если приставка зависла на одном канале и даже при отключении от сети и снова при включении в розетку все остаётся сразу выключенным на одном канале. Даже индикатор сразу включён. .

Решилась проблема? У нас то же самое

Добрый день.Залез в настройки изображения точно не помню что нажал и у меня пропало изображение. Сама приставка реагирует на пду,но не высвечивает меню на экране. Нажимаю v-format на секунду появляется изображение и снова исчезает. Приставка mrm power mr020. Подскажите как можно вернуть изображение. Заранее благодарен.

Как выполнить перезагрузку в МТС ТВ

МТС тв. Сделала сброс до заводских. Теперь на экране надпись «нет сервиса». Что делать?

Здравствуйте, Ирина.
Кроме сброса настроек были ли какие-то еще манипуляции? Отключали/передвигали? На всех каналах горит надпись? Или только на каких-то конкретных? Пробовали ли перезагрузить еще раз? Кроме того, проверьте все провода и соединения. Можно также попробовать вручную найти каналы, возможно что-то сбилось.
Из более серьезных неполадок, возможно, что сбились настройки антенны или она сама или ресивер вышли из строя.
Некоторые советы по устранению ошибки, когда горит «Нет сервиса» на МТС ТВ, есть у нас в отдельной статье: https://besprovodnik.ru/pristavka-mts-net-servisa/

Здравствуйте! У меня ситуация такая же ,как в первом комментарии у Виктора 07.06.2020.Приставка зависела на одном канале и даже при отключении из розетки и повторном включении в сеть все остаётся включенным на том же канале с включенным индикатором работы.Посоветуйте,как выйти из этого состояния!

Провайдер Beeline предлагает только проверенное оборудование с современным программным обеспечением, обеспечивающим стабильное соединение и качественное изображение. Но иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда не работает ТВ приставка Билайн. Проблема может выражаться в отсутствии звука, зависании, нарушении целостности изображения на телевизоре и т. д. В такой ситуации необходимо знать причину неисправности, и шаги, которые необходимо предпринять для ее устранения.

Виды приставок и особенности их настройки

Перед тем как разбираться, почему не работает приставка Билайн ТВ, нужно определиться с моделью устройства. На июнь 2019 года провайдер предоставляет клиентам следующие устройства:

ZXV10 B8860H — ТВ приставка Билайн с функциями паузы, родительского контроля, добавления программ в избранное. Модель стабильно работает, доступна запись, пауза, перемотка и многое другое.
Tatung. Модели STB 3210, STB3012 CDA, STB 3310. Это надежные изделия с большим объемом жесткого диска, поддержкой HDTV (в зависимости от модели) и другими функциями.
Motorola VIP2262E — ТВ ресивер Билайн с функцией записи, поддержкой 3D и HDTV и жестким диском в 320 Гб. Модели Моторола работают стабильно, отличаются надежностью и легкостью настройки. Доступны и другие представители компании Motorola — 1002e, 1216e.
Модели Cisco 2230, 2001, 430, 2200 — продукт известного бренда с широким функционалом и быстрой настройкой.

Подключить телевидение можно с помощью других устройств — Jupiter-T5-PM, Arris VIP 2262, Pace 8005 и т. д. Здесь расскажем как настроить пульт на приставку, все четко, по пунктам.

Не включается приставка Билайн — что делать

Начинающие покупатели жалуются на то, что не включается или не включается приставка Билайн ТВ.

В первом случае проверьте правильность подключения устройства. Алгоритм действий зависит от применяемой модели. Рассмотрим на примере ZXV10 B860H :

подключите устройство к ТВ с помощью AV или HDMI кабеля;
соедините приставку Билайн с роутером с применением Ethernet-кабеля;
включите аппарат в сеть 220 В с помощью питающего блока, который идет в комплекте;
проверьте, что горит синяя лампочка;
выберите на ТВ соответствующий вход;
настройте подключение к Сети и дождитесь, пока система обновит ПО.

Если после выполнения этих действий не включается приставка Билайн ТВ, убедитесь в наличии напряжения бытовой сети в квартире или доме. Для этого можно включить в розетку заведомо исправное устройство. Для подключения к нескольким ТВ или компьютеру может использоваться коммутатор. В этом случае кабель Ethernet сначала подключается к нему, а потом уже к роутеру.

Не работает приставка Билайн

Вторая распространенная ситуация, когда не работает ТВ приставка Билайн. Распространенные причины поломки — проблемы в работе сервиса (техническое обслуживание), отсутствие активации или денег на балансе. Чтобы определить причину, необходимо зайти на офсайт Beeline и посмотреть новости. Если провайдер ведет технические работы, эта информация будет в ленте здесь https://beelinex.ru/ne-rabotaet-segodnya/.

При отсутствии новостей проверьте активацию услуги. Для получения доступа нужно зарегистрироваться по телефону Beeline, с помощью номера договора или по e-mail. Если опция активна, а устройство не работает, проверьте баланс.

Для этого:

войдите в личный кабинет через приложение в телефоне или на сайте провайдера;
зайдите в секцию «Баланс» и обратите внимание на сумму. Все варианты как посмотреть баланс здесь.

Если денег не хватает, пополните счет или закажите услугу обещанного платежа. Теперь вы знаете, как поступить, если не работает ТВ приставка Билайн, что делать, и как проверить правильность подключения. Если указанные способы не помогли, свяжитесь со службой поддержки провайдера.

Приставка Билайн ТВ не загружается и не работает

Еще одна ситуация, когда не работает приставка Билайн ТВ, не загружается после подключения и входа. Такая неисправность часто происходит спонтанно. Еще вчера все было нормально, а сегодня возникли трудности. Проблема, как правило, связана с неисправностью оборудования. Симптом того, что поломался роутер или Билайн приставка — идет загрузка, пожалуйста подождите. Именно такую надпись могут видеть пользователи на экране ТВ или компьютера.

убедитесь, что услуга активирована и работает;
проверьте наличие необходимой суммы на счету;
замените роутер (возможно, именно в нем проблема).

Бывают и другие неисправности:

Горят все кнопки . Симптом свидетельствует о неправильной настройке сетевой карты. Во многих телевизорах придется вводить данные вручную.
Отсутствует сигнал . Бывают ситуации, когда ТВ приставка Билайн перестала работать или трансляция зависает. Вероятные причины — перегрузка системы (подключение нескольких ТВ к устройству), неправильная настройка или плохие погодные условия.

Для восстановления работы необходимо перезапустить роутер. Если причина в дожде, сильных порывах ветра или других причудах погоды, придется подождать нормализации условий. Отмечаем неполадки в работе здесь.

Что делать, если не работает звук или блок питания

На форумах и службе техподдержки пользователи часто жалуются, что не работает звук приставки Билайн, но изображение нормальное. Для восстановления работы сделайте такие шаги:

войдите в секцию «Формат» ;
выберите раздел звукового сопровождения;
запустите автоматические настройки.

Если звук все равно не работает, посмотрите настройки в самом ТВ. В крайнем случае может потребоваться перезагрузка и прошивка устройства.

Люди часто спрашивают, что делать, если сломалась приставка Билайн ТВ. Для начала не паникуйте. Если изделие не подает «признаки жизни», это еще не говорит о его поломке. Причиной может быть выход из строя блока питания. В таком случае стоит обратиться в сервисный центр для ремонта или замены. При этом платить ничего не нужно, ведь роутеры имеют пожизненную гарантию от производителя. О том, как разблокировать пульт на телевизор мы расскажем по ссылке.

Приставка ТВ не работает, а еще вчера все было нормально

Бывает, что ранее устройство выполняло свои функции, а сегодня возникли проблемы — аппарат тормозит, пищит или ТВ приставка Билайн зависает. Причины могут быть следующими:

сбились настройки в карте ресивера — перезагрузите устройство и внесите нужные данные;
отключились провода — проверьте качество соединения всех штекеров;
поломка ресивера — сделайте перепрошивку оборудования;
пропал список каналов — запустите автоматический поиск.

Бывает, что модель Моторола не работает, а на панели загорается оранжевая лампочка. Это свидетельствует о поломке или других проблемах. Посмотрите на знак, возле которого светится кнопка. Если это соединение с сетью, имеют место трудности с доступом к Интернету, а если LOS, актуален плохой сигнал. Перезапустите устройство, а если это не помогло, обратитесь в техподдержку.

Прочие проблемы

В процессе эксплуатации могут возникнуть и другие трудности, когда аппарат не работает или дает сбои:

При появлении фразы «Нет сигнала» или потере изображения перезагрузите приставку, вытянув провод питания из розетки на 5 секунд и более.
Рассыпание изображения может свидетельствовать о повреждении сетевого кабеля. Проблему можно решить его заменой. Если видимых повреждений нет, нужно перезапустить аппарат. Аналогичное действие рекомендуется сделать в случае зависания изображения.
Красный крест на экране может свидетельствовать о нарушении целостности сетевого кабеля.

Во многих ситуациях, когда не работает ТВ приставка Билайн, проблема решается путем пополнения баланса, установки правильных настроек или перезапуска оборудования. В случае поломки любого из устройств лучше обратиться к профессионалам. А может вам нужно подключить городской номер — тогда читайте обзор по ссылке.

Интернет и телевидение от ВымпелКом предоставляется абонентам на высокочастотном уровне в HD-качестве, но иногда прием сигнала проходит неуверенно или пропадает. Если не работает устройство для Билайн ТВ, следует провести диагностику самостоятельно, а потом обратиться к ряду универсальных инструментов и инструкций, которые предлагаются оператором связи.

Не работает ТВ-приставка

Существует несколько методик, позволяющих решить проблему, когда не работает приставка Билайн ТВ. Перед изучением вариантов следует рассмотреть основные причины некорректной работы и выяснить, что из себя представляет ТВ-оборудование. Это устройство функционирует через интернет, передает сигнал через спутник. Если не работает интернет, то и приставка не будет активна. Первичные действия, если индикаторы горят, но передача данных не производится:

Проверить работоспособность сети Билайн.
Если интернет активен, следует выяснить, не исчерпан ли пакет трафика на тарифном плане. Дополнительно проверяется состояние лицевого счета пользователя.
Если отошел кабель, то включаться прибор не будет. Проводится проверка целостности проводов.
Когда не работает одна из кнопок приставки, это может повлиять на функционирование всего оборудования.
Резкое снижение скорости из-за погодных условий, недостаточности трафика или технических неисправностей у Билайн на сервисе или проблемы касаются индивидуальных особенностей оборудования.

Специалисты советуют проводить проверку пошагово. Сначала посмотреть правильность подключения, наличие горящих индикаторов и электроэнергии, а затем выявить основные признаки, по которым можно установить причину неисправности.

Проблема загрузки

Если приставка дома для Билайн ТВ не загружается, следует отключить прибор и немного подождать. Устройствам свойственно зависать, если до этого были перебои с электричеством или аппарат долгое время не эксплуатировался. Чтобы наладить оборудование, предусмотрена инструкция:

Пеереподключить Билайн ТВ с помощью AV или HDMI кабеля.
Провести соединение устройства с Wi-Fi роутером через интернетовский кабель.
Подключить блок питания к сети. Убедиться в том, что на устройстве горит синий индикатор.
Включить настройку в автоматическом режиме.
Дождаться, пока закончится обновление программного обеспечения.

Если эти манипуляции не помогли, следует убедиться в том, что кабели в порядке, а подача тока осуществляется без перебоев. В противном случае, возникла ошибка интернет-соединения или ресивер неисправен. Альтернатива: подключить интернет-кабель сначала к коммутатору, а потом к роутеру.

Горят все кнопки, но нет сигнала

Если во время загрузки индикатор горит красным или все клавиши черные, без мигающих огоньков, значит прибор не получает питание от сети. Когда кнопки активны и горят сразу все, проблема кроется в сетевой карте. Необходимо перенастроить ее вручную. Периодическое зависание или отсутствие сигнала может свидетельствовать о перегрузке системы или сбое в сети. Причины: неправильная настройка, подключено сразу несколько приборов, плохие погодные условия. В таком случае поможет перезагрузка роутера.

Не работает звук

Наладка звуковой функции проводится вручную. Инструкция:

Зайти в меню Билайн ТВ.
Открыть раздел «Формат».
Выбрать вкладку «Звуковое сопровождение».
Нажать клавишу «Автоматические настройки».
Провести активацию опции.

Горит оранжевая кнопка

Один из индикаторов может зависнуть и сообщать о неполадке оранжевым сигналом. Иногда кнопка моргает или прибор издает пищащий звук. Причина – сбой в настройках приставки или роутера, поломка внутри сети, отсутствие интернета. Исправить положение поможет один из вариантов действий:

отключение и повторное подключение к сети;
перезагрузка ресивера;
сброс и установка новой конфигурации;
переподключение штекеров;
перепрошивка оборудования.

Если клавиша LOS часто моргает, значит имеется слабое подключение. Следует узнать у провайдера о возможных неполадках в сети и времени устранения проблемы.

Чтобы настроить список ТВ-каналов, в меню выбирается и запускается «Автоматический поиск».

Другие причины и варианты решения

Если приставка не включается, оборудование нужно отнести в ремонт. При наличии подключения можно:

Проверить баланс и пакеты лимитов по Билайн ТВ.
Если индикаторы активны, следует повторно прописать сетевую карту в меню ТВ-приставки.
При потере сигнала можно провести перезагрузку или сбросить настройки. Для этого нажимается кнопка RESET.
Если к прибору подключено сразу несколько устройств, стоит разгрузить сеть и попробовать восстановить воспроизведение приставки напрямую.
Если неполадки появились при первичном подключении, значит оборудование бракованное или человек неправильно установил антенну.

Самодиагностика

Иногда на некорректную работу влияет пульт приставки. Его настраивать удобно на странице самодиагностики портала. Самостоятельный метод выявления неисправностей позволит быстро решить проблему. Инструкция по применению самодиагностики ТВ:

Зайти на ресурс Билайн.
Посетить раздел «Помощь и поддержка».
Найти графу «Домашний».
Кликнуть на вкладку «Домашнее телевидение».
Выбрать блок — «Устранение неполадок».

В списке требуется выбрать вариант неисправности, который больше всего подходит абоненту. Поставив галочку, система выдаст подробную инструкцию действий. Обратиться в техподдержку можно посредством электронной почты или через онлайн-чат.

Можно написать письмо на internet@beeline.ru или открыть диалоговое окно в верхней части панели портала.

Доступ в веб-кабинет позволит не только самостоятельно наладить работу приставки, но и проверить, не запланированы ли технические работы. Жители Москвы и области могут узнать информацию на главной странице профиля, во вкладке «Помощь и поддержка».

Классическое телевидение переживает не лучшие времена. С каждым годом сокращается количество домохозяйств, в которых жители используют кабельное или эфирное ТВ. Одной из главных причин подобной тенденции является дороговизна использования и скромный выбор каналов. Однако IPTV-приставка оператора «Билайн» лишена подобных недостатков и предлагает покупателям не только широкий выбор ТВ-программ, но и высокое качество изображения.

Что такое IPTV Beeline

Аббревиатура «IPTV» расшифровывается, как «Internet Protocol Television», то есть телевидение по протоколу интернета. Таким образом, услуга компании «Билайн» отличается от прочих предложений тем, что клиенту не нужно использовать кабель или антенну.

Выбор интернета в качестве источника сигнала имеет ряд преимуществ:

большое количество каналов;
максимальная четкость картинки;
наличие дополнительных опций.

Все это позволяет клиенту, который подключает «Билайн ТВ», смотреть телеканалы с высочайшим уровнем комфорта, попутно управляя просмотром.

На заметку. Услуга работает практически на любом телевизоре с разъемом HDMI, а также на «умных» устройствах (ПК, смартфоны, планшеты).

Комплект оборудования

Для подключения IPTV Beeline к телевизору клиенту может потребоваться дополнительное оборудование в лице смарт-приставки. Именно она использует соединение с интернетом для получения картинки и ретранслирует изображение на экран ТВ-приемника.

С 2021 года «Билайн» использует приставку RASSE-001, которая обладает следующими характеристиками:

подключение через Ethernet или Wi-Fi;
поддержка изображения 4K;
операционная система с предустановленными онлайн-кинотеатрами и видеопрокатом.

Помимо самого гаджета, пользователю необходим пульт дистанционного управления и кабель HDMI для подключения устройства к телевизору. Все это уже лежит в комплекте с RASSE-001.

Стоимость приставки составляет 3990 р/мес. Приобрести оборудование можно сразу при заключении договора. Также возможна аренда или рассрочка, с подробными условиями которой можно ознакомиться в офисе «Билайна» или на официальном сайте beeline.ru.

Правила подключения

Активировать IPTV Beeline может как действующий клиент компании, так и абонент любого другого оператора сотовой связи. Однако пользователи услуг «Билайна» могут рассчитывать на бесплатную аренду оборудования и дополнительные бонусы.

Если Beeline TV планируется смотреть на ПК, смартфоне, планшете или телевизоре с поддержкой Smart TV, заключать договор не нужно. Для подключения понадобится установить приложение «Мой Билайн», создать новый аккаунт и оформить подписку.

Тем, кто хочет пользоваться услугой через специально разработанное оборудование, придется оставить заявку на сайте beeline.ru, по номеру телефона 8-800-700-06-11 или лично в офисе компании.

При первом запуске приложения «Билайн ТВ» клиенту будет предложено зарегистрировать новый аккаунт. Способ регистрации отличается в зависимости от того, пользуется ли человек другими услугами оператора:

Обладатель SIM-карты Beeline при регистрации должен указать номер телефона, а затем подтвердить выполнение операции вводом одноразового PIN-кода.
Клиент другого оператора регистрируется по адресу электронной почты.
Пользователи тарифов «Все в одном» могут создать аккаунт как по номеру телефона, так и по номеру договора.
Клиенты с услугой «Домашний интернет и ТВ» создают учетную запись, используя номер договора.

После прохождения регистрации человек может отредактировать профиль на сервисе, изменив настройки имени, даты рождения и пола.

Активация услуги

Услуга становится активной сразу после того, как клиент зарегистрирует аккаунт на сервисе «Билайн ТВ». Однако для доступа к полному списку каналов и видеопрокату необходимо оформить подписку.

Настройка подписки происходит после входа в раздел ТВ Личного кабинета. На выбор предлагается несколько тарифов:

«Семейная» (35 каналов) – 79 р/мес;
«Кино + ТВ 1» (80 каналов) – 199 р/мес;
«Кино + ТВ 2» (179 каналов) – 299 р/мес;
«Кино + ТВ 3» (223 канала) – 399 р/мес.

Каждый тариф, помимо каналов, включает в себя 2797 фильмов и сериалов для бесплатного просмотра. Чтобы расширить возможности сервиса, можно подключить один или несколько дополнительных пакетов:

«ViP Play»;
«KiDS»;
«Матч Премьер! HD»;
«Матч! Футбол»;
«Кино 2021»;
«Настрой Кино»;
«Шант Премиум HD»;
«AMEDIA Premium HD»;
«Для взрослых».

Для активации выбранных тарифов и пакетов понадобится ввести номер электронного кошелька или информацию банковской карты. После этого абонентская плата начнет списываться каждый месяц.

Просмотр «Билайн ТВ» через ПК

В отличие от других платформ, на компьютере просмотр «Билайн ТВ» осуществляется через сайт beeline.tv. В остальном процесс взаимодействия не отличается. Нужно авторизоваться по телефону, номеру договора или электронной почте, а затем оформить подписку.

Количество телевизоров, которое можно подключить

Использовать IPTV Beeline можно одновременно на пяти устройствах. То есть теоретически подключается 5 телевизоров без дополнительной платы. Но, если доступ к услуге предоставляется через приставку, требуется подключение услуги «Мультирум» и покупка оборудования для каждого отдельного устройства.

Возможные проблемы и их решения

Если с настройкой оборудования «Билайн ТВ» или оформлением подписки возникли сложности, рекомендуется обратиться к списку наиболее частых проблем и их решений.

Заблокировано большинство каналов. Проверьте состояние лицевого счета, а также убедитесь, что требуемый канал входит в состав действующего тарифа.
Не воспроизводится канал или фильм. Убедитесь, что корректно работает соединение с интернетом. Перезагрузите приставку.
Приставка не воспроизводит звук. В разделе «Формат» интерфейса приставки активируйте опцию «Автоматические настройки», а также измените уровень громкости пультом ДУ.
Не получается авторизоваться. Проверьте корректность ввода информации. Попробуйте авторизоваться другим способом (по номеру телефона или договора, через электронную почту).

Если решить проблему все равно не удалось, рекомендуется позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-700-06-11.

Пользователи сталкиваются с ситуациями, когда ухудшается качество изображения цифрового телевидения «Билайн ТВ» или не работает приставка, необходимая для конвертации сигнала. В этих случаях следует провести самостоятельную диагностику, используя инструкции от оператора связи. Если восстановить нормальную работу не удалось, то необходимо связаться со службой поддержки клиентов Beeline.

По каким причинам не работает телевидение от Билайна

Телевидение от Билайна не работает по разным причинам.

Основные причины полного отключения телевидения от компании Beeline:

недостаточная сумма или полное отсутствие средств на балансе;
проведение технических работ на сетях.

Недостаток средств на счету

При недостаточном балансе оператор Beeline автоматически ограничивает доступ клиента к пакетам услуг. Необходимо проверить счет и внести необходимую сумму при помощи пластиковой карты или терминалов, расположенных в салонах связи.

Снятие блокировки происходит через 2-3 часа, клиент получает уведомление по SMS. Для предотвращения проблемы следует своевременно вносить ежемесячный платеж, активировать функцию автоматического списания средств с карты или оформить доверительный взнос.

Технические неисправности

При проведении технических работ со стороны оператора связи возможно периодическое отключение цифрового телевидения. Компания заранее уведомляет абонентов о выполнении обслуживания сетей. Дополнительную информацию можно получить по телефону линии поддержки клиентов. Ресивер оператора устанавливается на лестничной клетке или на чердаке жилого дома, при частичном отключении питания оборудование перестает работать. В этом случае необходимо уточнить в управляющей компании сроки восстановления электроснабжения.

Не работает ТВ-приставка от Билайна — причины и что делать

Основные проблемы, возникающие при работе телевизионных приставок от оператора Beeline:

включение светодиодов в кнопках при одновременном отсутствии сигнала на экране;
сбой при загрузке программного обеспечения приставки;
включение оранжевого предупредительного индикатора;
частичное или полное исчезновение списка доступных каналов;
отсутствие звукового сопровождения;
потеря приема изображения через несколько секунд работы приставки;
вывод на экран красного креста;
остановка и разрушение изображения на отдельные квадраты.

При использовании телевизионных приставок Beeline возникают проблемы.

Горят все кнопки, но нет сигнала

Приставка получает питание от бытовой сети переменного тока, если при подключении горит только красный индикатор сети, а остальные кнопки черные, то необходимо убедиться в работоспособности розетки. Включение подсветки всех клавиш указывает на некорректные настройки сетевой карты телевизионного приемника, которые требуется изменить вручную. При автоматической регулировке в память записываются ошибочные данные, не позволяющие подключиться к интернету.

Проблема загрузки

При отображении текстового уведомления об отсутствии сигнала на экране телевизора или периодическом пропадании изображения необходимо отключить питание приставки на несколько секунд. Перезагрузка позволяет сбросить ошибки и восстановить нормальную работоспособность оборудования. Дополнительно следует проверить подключение всех кабелей и убедиться в отсутствии повреждений изоляции. При включении адаптера питания в сеть на приставке должен гореть синий индикатор, после пуска приставки необходимо запустить автоматическую настройку.

Если манипуляции не позволили восстановить работу цифрового телевидения, то рекомендуется последовательно поменять кабели. Затем следует подключить приставку без маршрутизатора и подсоединить к портам роутера ноутбук для проверки работы сети. Если на экране нет изображения или транслируется надпись вида «Подождите, пожалуйста», то оборудование имеет дефекты.

Сломанные изделия необходимо доставить в сервисный центр оператора Beeline для лабораторной диагностики и ремонта.

Горит оранжевая кнопка

Оранжевые светодиоды имеются на приставках Motorolla, контрольная лампочка позволяет определить проблемный участок. Индикатор включается напротив пояснительных пиктограмм. Например, светодиод может указывать на проблемы с соединением с внешней сетью или отсутствие доступа к интернету. Мигающая лампочка около текстовой надписи LOS включается при плохом качестве сигнала, изображение тормозит или распадается на отдельные квадраты. Проблемы решаются сбросом настроек или перепрограммированием приставки.

Оранжевая кнопка может указывать на отсутствие доступа к интернету.

Все каналы полностью пропали из списка

Абонент может просматривать списки доступных каналов на экране телевизионного приемника. Если при нажатии на кнопку отображается пустой перечень, то необходимо перезагрузить приставку путем отключения питания, а затем дождаться загрузки. Список активируется автоматически, в ряде случаев требуется запустить процедуру настройки параметров работы приставки (в режиме без вмешательства пользователя).

Алгоритм настройки режима отображения списка программ:

Зайти в меню приставки Beeline и выбрать режим настройки.
Перейти в раздел управления каналами и найти пункт, обозначенный как «Видимость и порядок».
Просмотреть список программ и убедиться в наличии меток напротив каждого доступного канала. При отсутствии проставить маркеры при помощи кнопок на пульте управления. Список доступных программ определяется выбранным тарифом, оператор предлагает несколько планов, различающихся абонентской платой и перечнем каналов. Активировать программы, не входящие в тариф, невозможно.

Не работает звук

Отсутствие звукового сопровождения либо рассинхронизация аудио с графическим потоком указывает на ошибки в памяти оборудования. Необходимо перезагрузить приставку Beeline, вынув вилку из сети на несколько секунд. Если после повторного запуска проблема не устранена, то следует проверить корректность подключения оборудования к ТВ и убедиться в правильности настройки. На сайте оператора имеется раздел beeline.ru/stb , в котором представлены пошаговые инструкции по программированию. После сохранения настроек приставка будет загружаться и транслировать звук.

Отсутствие звука указывает на ошибки в памяти оборудования.

Канал зависает спустя 3-5 секунд после включения

Если произошло зависание изображения спустя несколько секунд после включения оборудования, то причиной сбоя является программная ошибка. Оператор рекомендует отключить подачу питания к роутеру и телевизионной приставке на 5-7 секунд для удаления некорректной информации из памяти.

Если проблема не устранена, то следует произвести настройку роутера, выбрав модель и следуя указаниям, перечисленным на странице router.beeline.ru .

На экране появляется красный крест

Если приставка запускается, но на дисплее отображается крест красного цвета, то следует убедиться в целостности кабеля. Если на поверхности изолятора нет надрывов, то необходимо отключить питание маршрутизатора и приставки на 5-7 секунд для удаления ошибок. После запуска работоспособность восстанавливается, дополнительная настройка не требуется.

Изображение рассыпается

Периодическое исчезновение картинки или распад кадра на квадраты возникает при повреждении кабеля, который идет к роутеру или оборудованию Beeline на лестничной клетке. Если изоляция цела, то следует отключить питание оборудования на 5-7 секунд для перезагрузки. Если процедура не помогла, то следует 5 раз последовательно отсоединить вилку от розетки и снова подать питание на 5-7 секунд. Манипуляции позволяют запустить перепрошивку приставки, в процессе перепрограммирования устройство будет показывать на экране символ шестерни.

При повреждении кабеля, который идет к роутеру, происходит распад кадра.

Изоляция кабеля и металлические жилы могут сломаться в местах перегиба или натяжения. Если на поверхности шнура видны надрывы, то производить манипуляции с перезагрузкой и перепрошивкой не следует.

Достаточно установить новый кабель или заменить поврежденный участок, предусмотрев защиту от внешних воздействий.

Другие проблемы и варианты их решения

Дополнительные проблемы, возникающие у абонентов при эксплуатации оборудования для цифрового телевидения от Beeline:

Отсутствие реакции приставки на пульт управления. Если светодиод под клавишей STB при нажатии не горит, то следует установить свежие элементы питания. В случае, когда индикатор работает, необходимо сбросить настройки пульта согласно инструкциям, расположенным на странице beeline.ru/pdu .
Утрата или необратимое повреждение пульта. В этом случае необходимо обратиться в офис компании «Билайн», провайдер взимает плату за потерянный или сломанный по вине клиента ПДУ, а затем выдает новый.
Отображение на экране инструкции к пульту управления на фоне звездного неба указывает на повреждение сетевых кабелей или необходимость перезагрузки оборудования. При использовании роутера следует проверить настройки, используя инструкцию со страницы router.beeline.ru .
На экране высвечивается информация о необходимости снятия блокировки. Следует переключить каналы либо перезагрузить оборудование, при продолжающейся проблеме понадобится перепрограммировать телевизионную приставку. Если блокировка отображается на отдельных программах, то понадобится ввести 4-значный цифровой код, указанный в инструкции для абонента. Если пароль найти не удается или комбинация чисел не воспринимается, то необходимо связаться со службой технической поддержки.
Отображение информации на экране о невозможности завершения процедуры инициализации клиента. Базовый вариант решения проблемы предусматривает отключение питания на 5-7 секунд для перезагрузки. Если восстановить работоспособность не получилось, то понадобится проверить правильность настроек роутера (с учетом модели) либо перепрограммировать приставку с потерей всей информации, записанной на встроенный жесткий диск.

Что делать, если не работает кабельное или цифровое телевидение

При обнаружении некорректной работы телевидения от Билайна необходимо:

Запустить сайт оператора и в верхней части главной страницы найти раздел помощи и поддержки абонентов.
Прокрутить окно вниз и найти раздел «Домашний Билайн», в раскрывшемся списке выбрать параграф цифрового телевидения.
Найти функцию устранения неполадок, на экране отобразится перечень типовых неисправностей. Найти подходящий вариант и опробовать предложенные способы самостоятельного ремонта. Если решить проблему не удастся, то потребуется позвонить в техподдержку абонентов цифрового телевидения Beeline.

Как обратиться в техническую поддержку

Если у абонента перестало включаться оборудование для приема цифрового телевидения и самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо связаться с поддержкой:

по телефону 8-800-700-8000 или 0611 , роботизированная служба контактного центра предложит варианты восстановления работоспособности приставки или соединит с оператором;
если клиент не хочет звонить по бесплатным номерам, то можно отправить письмо с описанием проблемы на адрес internet@beeline.ru и дождаться обратной связи.

На официальном сайте провайдера Beeline имеется раздел для переписки с представителями службы технической поддержки. Клиенту необходимо нажать на иконку, расположенную рядом с кнопкой входа в «Личный кабинет». Затем следует идентифицироваться с указанием номера телефона и начать диалог в режиме онлайн.

Дополнительные рекомендации

В случае обнаружения поломки оборудования (самостоятельно или через техническую поддержку) необходимо обратиться в ближайший офис оператора. Следует предоставить полный комплект за исключением заводской упаковки. Beeline осуществляет гарантийный ремонт оборудования, с момента продажи которого абоненту не прошло более 12 месяцев. При обнаружении механических дефектов, следов воздействия жидкостей или горячего пара гарантийное обслуживание невозможно.

Читайте также: