Сколько гарантия на тв lg

Опубликовано: 30.06.2022

Условия и положения гарантии:

Гарантийное обслуживание - бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортирования и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание - дополнительное обязательство производителя по устранению заводских недостатков техники, включая проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Категории техники* Гарантийный период ** Бесплатное сервисное обслуживание ** Расширенная гарантия ***
Аудиотехника
12 месяцев


Видеотехника
12 месяцев

Кондиционер 12 месяцев 36 месяцев 10 лет (компрессор)
Мобильный телефон/ Смартфон 12 месяцев
Монитор 24 месяца
Проектор 12 месяцев 24 месяца
Пылесос 12 месяцев 10 лет (компрессор)
Робот-пылесос 24 месяца
СВЧ-печь 12 месяцев 10 лет (запчасти магнетрона)
Стиральная машина 12 месяцев 10 лет (мотор)
Телевизор 12 месяцев 24 месяца
Хлебопечка 12 месяцев
Холодильник 12 месяцев 10 лет (компрессор)
Умные часы 12 месяцев

* В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.

** С даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются.

*** Расширенная гарантия на компрессор, запчасти магнетрона или мотор, при условии, что это указано в гарантийном талоне, которым комплектуется изделие.

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на предоставлении такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т. п.).

Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесла все необходимые сведения в гарантийный талон.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:

Перечисленные ниже аксессуары и изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:

  • Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
  • Соединительные кабели, телефонные гарнитуры ( "hands free"), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т. П.);
  • Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
  • 3D очки.

Подробную информацию о предоставлении и ограничениях гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, который прилагается к вашему продукту.

Уточнение условий гарантии:

  1. Гарантия LG Electronics распространяется на дефекты в материалах и производстве. Таким образом, гарантия не распространяется на все другие дефекты и повреждения, например, в результате неправильного использования и неосторожного отношения, ненадлежащая регулировка, калибровка, несоблюдение инструкций согласно руководству пользователя и Влияние внешних факторов, а также косметические повреждения, незначительные дефекты и проявления нормального износа.
  2. Гарантия LG Electronics действительна с даты покупки и распространяется только на производственные дефекты и дефекты материалов, которые были выявлены и которые были зарегистрированы в течение срока действия гарантии от компании LG Electronics.
  3. Услуги по гарантии LG Electronics предоставляются только после предъявления оригинала (не рукописного) документа о покупке.
  4. Гарантия LG Electronics будет аннулирована в случае модификации или ремонта продукта лицами, не санкционированными LG Electronics на это, подделкой или удалением серийного номера, после модернизации или использования потребительских товаров в профессиональных/коммерческих целях.
  5. Решение о ремонте продукта принимает только компания LG Electronics. Замененные узлы и детали становятся собственностью LG Electronics.
  6. Гарантия LG Electronics не покрывает никаких расходов, кроме ремонта или замены продукта. LG Electronics не несет ответственности за любой ущерб или ущерб, причиненный программному обеспечению или носителям информации.
  7. Срок службы продукта начинается с даты производства.
  8. Бесплатная услуга начинается с даты передачи товара покупателю.

Гарантийный ремонт предоставляется мастером сервисного центра LG бесплатно в течение срока действия гарантии, предоставленной LG Electronics в соответствии с сопроводительной документацией, предоставленной вместе с продуктом, и в следующих условиях:

  1. Наличие гарантийного купона от производителя с печатью продавца на титульной странице и на отрезных купонах.
  2. Наличие квитанции о покупке.
  3. Отсутствие каких-либо механических повреждений, возникших после передачи товара потребителю.
  4. Отсутствие проникновения в середину посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т. д. во время эксплуатации.
  5. Правильной установки в местах без высокого содержания пыли, химических и масляных веществ.
  6. Надлежащая установка в соответствии с температурным режимом в соответствии с инструкциями по эксплуатации, поставляемыми вместе с продуктом.
  7. Правильная установка и подключение продуктов.
  8. Ремонт в авторизованных сервисных центрах.
  9. Соблюдение государственных технических стандартов Украины (ГТСУ); соответствующие технические нормы в работе электрических, телекоммуникационных и кабельных сетей; других аналогичных внешних факторов.
  10. Наличие маркировочных наклеек с обозначением названия модели и серийным номером продукции.
  11. Обеспечение периодического обслуживания, включая профилактическую очистку; Отсутствие действия форс-мажорных обстоятельств (природные явления, огонь, молния и т.д.).
  12. С точки зрения правил эксплуатации, правил хранения, транспортных правил.

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
Категория техники Гарантийный период* Бесплатное сервисное обслуживание*
Аудиотехника 12 месяцев
Видеотехника 12 месяцев
Кондиционер 12 месяцев 36 месяцев
Мобильный телефон / Смартфон 12 месяцев
Монитор 24 месяца
Очистители воздуха 12 месяцев
Планшет 12 месяцев
Проектор 12 месяцев 24 месяца
Пылесос 12 месяцев
Робот-пылесос 24 месяца
СВЧ-печь 12 месяцев
Стайлер для одежды 12 месяцев
Стиральная машина 12 месяцев
Сушильная машина 12 месяцев
Телевизор 12 месяцев 24 месяца
Хлебопечка 12 месяцев
Холодильник 12 месяцев
Умные часы 12 месяцев

с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются

Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:

Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:

  • Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
  • Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
  • Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
  • 3D очки.

Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.

Негарантийные случаи

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  • 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  • 2. Действий третьих лиц:
    • - ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • - отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • - неправильной установки или подключения изделия;
  • 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  • 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  • 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  • 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийные талоны

Ниже даны примеры типовых гарантийных талонов на разные категории техники LG.
Обращаем внимание, что ваш гарантийный талон может отличаться от представленного на сайте.

  • Гарантийный талон на Кондиционеры (бытовые) - PDF
  • Гарантийный талон на Кондиционеры (полупромышленные) - PDF
  • Гарантийный талон на Микроволновые печи - PDF
  • Гарантийный талон на Электропечи - PDF
  • Гарантийный талон на Хлебопечи - PDF
  • Гарантийный талон на Пылесосы - PDF
  • Гарантийный талон на Холодильники - PDF
  • Гарантийный талон на Стиральные машины - PDF
  • Гарантийный талон на Телевизоры - PDF
  • Гарантийный талон на Мониторы - PDF
  • Гарантийный талон на Видеотехнику - PDF
  • Гарантийный талон на Аудиотехнику - PDF
  • Гарантийный талон на Проекторы - PDF
  • Гарантийный талон на Мобильные телефоны - PDF
  • Гарантийный талон на Планшеты - PDF

Бытовая техника вошла практически в каждый дом российских граждан. Иногда возникают случаи, когда у товара появляются дефекты, поэтому его необходимо поменять или отремонтировать. Гарантия — это промежуток времени, предоставляемый покупателю продавцом или изготовителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Сколько длится по закону?

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.
Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

  • замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
  • устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
  • замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

  1. При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
  2. При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
  3. При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
  4. Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

  • небрежная эксплуатация;
  • использование техники не по назначению;
  • воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
  • неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

  • продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
  • производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
  • импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

  • сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • информация о товаре и его серийный номер;
  • описание внешнего вида;
  • комплектность;
  • цель сдачи;
  • недостатки, которые требуется устранить;
  • дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2019 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2019 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Своевременно устранить недостаток в товаре.
  2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
  3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

На каких основаниях могут отказать?

После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:

  1. бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
  2. продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.

В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.

Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Сервисный центр LG-Helpers гарантирует вам не только качество работы, но и надежность установленных комплектующих. Если устройство перестанет работать мы выполним любой вид ремонта совершенно бесплатно.

Почему наша гарантия выгодна?

Мы предоставляем фирменную гарантию для каждого клиента. До 1 года бесплатного гарантийного обслуживания устройства. Устраним любую поломку, возникшую в течение гарантийного срока, это означает, что мы предоставляем гарантию не только на услуги и комплектующие, но также и на все устройство в целом. Ремонтировали дисплей, но позже сгорел разъем? Выполним бесплатный ремонт!

Сроки гарантийного ремонта

Любой гарантийный ремонт выполняется вне очереди. Мастер приступает к устранению неисправности сразу после обращения клиента. В зависимости от сложности работы, вам будет предложено провести гарантийный ремонт у вас дома/в офисе, либо в нашем сервисном центре.

Но и это еще не все. После бесплатного устранения любой поломки мы предоставим вам новую, расширенную гарантию.

Гарантийная политика компании LG

Уважаемый потребитель! Фирма LG Electronics выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование приобретенного Вами изделия при соблюдении правил его эксплуатации.

Дополнения к инструкции по эксплуатации.

При покупке убедительно просим Вас внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона.
При этом серийный номер и наименование модели приобретенного Вами изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в талон каких-либо изменений, исправлений.
Изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет надежно служить Вам долгие годы. В ходе эксплуатации не допускайте механических повреждений, попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, в течение всего срока службы следите за сохранностью маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия.

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Если в процессе эксплуатации изделия Вы сочтете, что параметры его работы отличаются от изложенных в инструкции по эксплуатации, рекомендуем обратиться за консультацией в любой Авторизованный сервисный центр.

Условия гарантии.
Срок службы: 7 лет.
Гарантийный период: 1 год.
Бесплатное сервисное обслуживание: 3 года (Пылесосы, микроволновые печи, холодильники, телевизоры)

По окончании срока службы обратитесь в Авторизованный сервисный центр для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный чек, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон).
Услуга по бесплатному сервисному обслуживанию оказывается исключительно в Авторизованных сервисных центрах, расположенных на территории России, Белоруссии, Украины, стран Балтии и Центральной Азии. Бесплатное сервисное обслуживание включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.

Срок бесплатного сервисного обслуживания устанавливается со дня передачи товара потребителю.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкостидля хранения продуктов в холодильниках;
шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
тарелки, вертела, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей.

Бесплатное сервисное обслуживание не производится в случае утраты гарантийного талона.

Дополнительные услуги.
10 лет гарантии на моторы в стиральных машинах LG с прямым приводом (DD мотор).

LG Electronics не несет ответственности за потерю пользователем при использовании изделия какой-либо конфиденциальной или персональной информации.

Периодическое обслуживание изделия (замена батареек, фильтров, ламп освещения внутренних камер холодильников, чистка изделий и прочее) производится по желанию потребителя за дополнительную плату в Авторизованных Сервисных Центрах.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара.
  2. Действий третьих лиц:
  3. ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами;
  4. отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  5. неправильной установки и подключения изделия.
  6. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.).
  7. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов).
  8. Результата некорректного обновления BIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  9. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Ознакомьтесь с гарантийной политикой LG

Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

*с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются

Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:

Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:

  • — Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
  • — Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
  • — Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
  • — 3D очки.

Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  • 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  • 2. Действий третьих лиц:
  • — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
  • — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • — неправильной установки или подключения изделия;
  • 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  • 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  • 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  • 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

    Ниже даны примеры типовых гарантийных талонов на разные категории техники LG.
    Обращаем внимание, что ваш гарантийный талон может отличаться от представленного на сайте.

    • Гарантийный талон на Кондиционеры (бытовые) — PDF
    • Гарантийный талон на Кондиционеры (полупромышленные) — PDF
    • Гарантийный талон на Микроволновые печи — PDF
    • Гарантийный талон на Электропечи — PDF
    • Гарантийный талон на Хлебопечи — PDF
    • Гарантийный талон на Пылесосы — PDF
    • Гарантийный талон на Холодильники — PDF
    • Гарантийный талон на Стиральные машины — PDF
    • Гарантийный талон на Телевизоры — PDF
    • Гарантийный талон на Мониторы — PDF
    • Гарантийный талон на Видеотехнику — PDF
    • Гарантийный талон на Аудиотехнику — PDF
    • Гарантийный талон на Проекторы — PDF
    • Гарантийный талон на Мобильные телефоны — PDF
    • Гарантийный талон на Планшеты — PDF

    Связаться с нами

    ПОДДЕРЖКА
    Руководства пользователя, обновление программного обеспечения, информация о гарантии и ремонте — все это всего в клике от Вас. Вся полезная информация о продуктах LG собрана в разделе поддержки.

    Съездили в очередной раз в магазин и закупились по полной. Однако продукты, сложенные в морозильную камеру, не только не замораживались, но также стали растаивать лежащие рядом ранее замороженные куски.

    Позвонила на горячую линию LG и мне провели Smart диагностику, которая показала, что холодильник LG работает исправно, однако температура, что в морозильной, что в холодильной камере недостаточные.

    Компания LG Electronics (Россия, Москва) фото

    Мне было рекомендовано разморозить холодильник в течение 12 часов несмотря на наличие полной функции No Frost. Повезло, что на улице стояла зима и продукты получилось перенести в багажник машины. И все равно после мороки с размораживанием, холодильник не стал работать лучше. А повторный звонок на горячую линию привел к вызову мастера из сервисного центра. Только мне уже сразу сказали, что скорее всего вышел из строя компрессор, который не поддаётся Smart диагностики.

    Компания LG Electronics (Россия, Москва) фото

    Работник на горячей линии оформил заказ на ремонт и через 2 дня приехал мастер. Вызов мастера стоит 350 рублей, плюс полная диагностика холодильника 600 рублей.
    После осмотра было установлено, что действительно проблемы с компрессором. И так как он находится на 10 летней гарантии, то его замена производится условно бесплатно.
    Расшифрую видимую бесплатность данного гарантийного ремонта.

    Компания LG Electronics (Россия, Москва) фото

    Производитель поставляет нам запасную часть, но работы по замене мы должны оплатить сервисному центру сами. И сумма это немаленькая, а приличные 4900 рублей и это, не считая 950 рублей, оплаченных за первый приход мастера.

    Замена осуществляется в течении 45 рабочих дней, в то время как холодильник LG с каждым днём работал всё хуже и хуже, практически умирая на глазах. А на улице уже началась оттепель, весна и мы были вынуждены приобрести новый холодильник и конечно же уже не LG.

    С мастером сервисного центра нам повезло, общительный и бывалый специалист. И поведал он нам, что компрессоры у LG ломаются систематически. И заменяются примерно по 5 штук в месяц, только в их сервисе, несмотря на то, что сервисов даже по нашему городу несколько.

    После того как производитель LG оставил нас без необходимой бытовой техники более чем на 2 недели, он ещё и ввел нас в расходы в размере 5850 рублей. Хотя виновный в данной ситуации опять же производитель LG поставивший некачественное оборудование, которое не прослужило даже гарантийный срок.

    Компания LG Electronics (Россия, Москва) фото

    Кратко подытожу, что мы получили от LG:

    1) сюрприз в виде не работающего холодильника, хотя срок его эксплуатации был не долог
    2) бесполезная Smart диагностика
    3) советы по разморозке No Frost
    4) вынужденная и спешная покупка нового холодильника
    5) затраты на гарантийный ремонт
    6) отремонтированный холодильник LG теперь стоит, как запасной.

    По всем пунктам расходы и неприятные хлопоты. Ранее мы хорошо относились к технике LG и у нас кроме холодильника ещё три вещи от данного производителя, но теперь впечатление сильно подпорчено.

    Компания LG Electronics (Россия, Москва) фото

    Более всего удивили слова работника горячей линии LG, что при покупке холодильника мы были предупреждены и согласились, на то что гарантийный ремонт по замене компрессора будет платным. Сколько не пытались мы с мужем вспомнить и представить себе данную ситуацию, однако у нас ничего не получилось.

    Покупатель: Мы хотим купить холодильник LG.

    Продавец: Только предупреждаю, что гарантийный ремонт у него платный. Деталь будет поставлена вам в течении 45 рабочих дней бесплатно, но выезд специалиста, диагностика и работа по замене оплачивается вами по расценкам ремонтной организации.

    Покупатель: Да, хорошо. Мы согласны на все условия платной гарантии.

    Компания LG Electronics (Россия, Москва) фото

    Справедливости ради надо сказать, что новый холодильник Samsung, не проработав и двух месяцев сломался, а гарантийная замена компрессора после года эксплуатации у него тоже такая же платная, так что на его фоне трудившийся хотя бы несколько лет LG все же находится в более выгодном свете. Теперь дома у нас пара холодильников, которые мы ремонтируем по очереди и с завидным постоянством.

    Читайте также: