После оплаты нтв плюс когда включат каналы

Опубликовано: 21.04.2024

НТВ – один из наиболее популярных провайдеров спутникового телевидения. Поэтому способов, позволяющих оплатить НТВ-Плюс, предоставляется множество. Допустимо внесение наличных и платеж через карту. Основное правило заключается в том, чтоб заблаговременно позаботиться о пополнении счета с целью пользования телевещанием без перерывов во времени.

Где без комиссии оплатить НТВ-Плюс

Есть два способа оплаты, которые позволяют внести средства за пользование спутникового телевещания: наличными и картой. И тот и другой способ предполагает комиссионный и без комиссионный метод. Если человек имеет денежные средства на руках, то он может обратиться к официальному провайдеру (их перечень можно найти на официальном сайте), обязательно, взяв с собой реквизиты для оплаты – паспорт и номер договора. Когда предпочтительнее платеж через электронные системы или при помощи банковских карт, в том числе удаленно , то можно использовать интернет-банкинг от Газпрома, ВТБ24, Уралсиб , Росбанк, Промсвязьбанк и Сбербанк. Имея достаточно средств на балансе телефона от МТС, Теле 2 или Мегафон, можно с мобильного без комиссии платить за НТВ-Плюс. В отличие от оператора Билайн.

Несмотря на то что использование онлайн-утилит от указанных выше кредитных организаций не предполагает неустойки, то вот обращаясь к терминалам или сотрудникам банка придется заплатить и комиссию.

Еще одна популярная группа способов – привлечение электронных платежных систем – Яндекс . Деньги, Вебмани, Элекснет и Киви. Только первая из указанных не взимает процента за проведение платежа ни при оплате через официальный портал НТВ-Плюс, ни при использовании для этого действия собственного ресурса.

Как оплатить НТВ-Плюс по номеру договора

Основной способ оплаты – указание номера договора при введении реквизитов. Поэтому любой из вышеописанных способов подойдет для оплаты. Соглашение с абонентом имеет уникальный идентификатор (из 10 цифр), благодаря которому перепутать лицевой счет , присвоенный в момент предоставления подключения, практически невозможно.

В некоторых платежных системах существует подключение автоматического перечисления (например, в Сбербанке), исключающий ввод номера договора каждый раз при оплате.

Если выбран этот способ и предполагается делать это удаленно , то необходимо иметь перед глазами само соглашение или выписанный номер оттуда. Существует возможность обратиться в салоны связи или магазины электроники. Там тоже потребуют этот документ или десятизначный номер. Однако этот способ предполагает солидную комиссию, поскольку производится продавцами. Несмотря на наличие в Евросети или Связном терминалов самообслуживания, договоренности с НТВ-Плюс о бесплатном перечислении не существует.

Если утерян сам договор, то узнать его реквизит можно по телефону поддержки клиентов, назвав свои персональные данные.

Как оплатить по номеру карты НТВ-Плюс

Не все сервисы могут поддерживать эту услугу, а поэтому необходимо обращаться к первоисточнику – сайту провайдера.

Важно! Для рассмотренного выше способа оплаты заходить в личный кабинет нет необходимости, в отличие от оплаты по номеру Смарт-карты, вставленной в ресивер.

Оплата НТВ-Плюс по номеру карты без номера договора возможна после перехода в кабинет пользователя:

после попадания внутрь закрытого раздела сайта необходимо выбрать вкладку «Оплата»;
как только страница обновится, будут доступны поля ввода: здесь выбирается «Номер карты»;
ниже прописывается сумма, на которую будет пополнен баланс;
предусмотрен широкий выбор источников списания от банковских продуктов до баланса мобильника;
завершение намерения произвести пополнение счета абонента обозначается кликом по кнопке «Оплатить сейчас».

Это единственный доступный способ по использованию номера карты вместо соглашения. Только официальный источник способен отличить один вариант внесения средства от другого.

В других государствах, вещающих через предоплаченный спутниковый телесигнал (Казахстан, Украина и Беларусь), используется также только этот способ, если речь не идет о заполнении реквизитов договора при транзакции.

Как заплатить за НТВ-Плюс через интернет

Когда человек подключен к онлайн-банкингу или имеет счет электронного кошелька, то ему доступны эти способы для оплаты НТВ-Плюс. Сервис от Яндекс . Деньги, вообще, не предполагает посещение личного кабинета. Нужен будет только код авторизации использования баланса. Более того, здесь имеется возможность оплатить любой банковской картой через платежную утилиту 3DSecure. Она кэширует сведения о транзакции и не позволяет мошенникам использовать реквизиты пластика, что добавляет надежности этому способу оплаты.

Не все приложения банков могут принять перевод на лицевой счет абонента. К вышеописанным кредитным организациям прибавляются еще две: Банк Возрождение и ФИНАРС Банк. Они предполагают взимание комиссии.

Интересно, что для оплаты с баланса мобильного телефона предусмотрены шаблоны СМС, но на сайте операторов сотовой связи сделать этого нельзя. Сейчас ведется разработка соответствующего функционала на МТС Деньги и прочих подобных кошельках от операторов.

Как оплатить НТВ-Плюс через Сбербанк Онлайн

Оплачивать НТВ через Сбербанк Онлайн можно и с полной версии сайта и с приложения на мобильнике. Алгоритм действий будет одинаковым:

авторизоваться в системе ;
перейти на вкладку «Платежи и переводы» ;
под строкой поиска сгруппированы услуги по классификатору. Соответственно необходимо выбрать «Интернет и ТВ» ;
после загрузки страницы выбирается логотип НТВ Плюс и клиент перенаправляется на платежную форму ;
первая вкладка предполагает номер договора и выбор счета списания. Сверху можно найти предупреждение о том, что оплачивать можно только с карточки (дебетовой или кредитной). Когда все заполнено нажимается «Продолжить» ;
после обновления страницы нужно еще раз проверить реквизиты и указать переводимую сумму ;
плательщик подтверждает согласие на перевод через поступившее сообщение с кодом и дополнительно еще раз имеет возможность просмотреть введенные ранее реквизиты.

На экране сразу после оплаты высветится статус транзакции, а на телефон приходит сообщение о списании денег со счета .

Как с мобильного оплатить НТВ-Плюс

Для подобного перечисления предусмотрен единый номер «3116». На него производится отправка сообщения по определенному шаблону.

В тексте указываются наименование получателя – ntvplus , ставится пробел, пишутся 10 цифр номера договора, опять пробел и сумма (наименование валюты указывать не надо, так как расчеты производятся только в рублях).

Только МТС указывает, что это обычное сообщение, которое тарифицируется в соответствии с тарифным планом. Остальные операторы, вообще, не взимают платы.

Если абонент предполагает указать в качестве источника перечисления номер мобильного телефона на сайте в соответствующем окне, то ему никто запретить это сделать не сможет. Такая возможность официально предусмотрена. Потребуется подтвердить транзакцию через перенос кода платежа, пришедшего на телефон в виде СМС, в определенное поле на сайте.

Процедура завершена и только у абонентов Билайн будет списано на 5 процентов больше указанной суммы.

Как оплатить НТВ-Плюс через терминал

Описать интерфейс всех возможных терминалов оплаты и банкоматов не представляется возможным. Однако группировка определенных категорий в единые блоки, позволяют интуитивно найти нужный раздел и указать платежные реквизиты.

Когда речь идет о терминалах кредитных организаций, то здесь следует указать, что существует стремление к единообразию. Так, мобильное приложение или обычный личный кабинет интернет-банкинга зачастую совпадает с экранной версией терминала.

Существуют способы внесения наличных и при использовании карточки (например, Сбербанк повсеместно устанавливает именно такие устройства).

Если у человека крупная купюра или произведено обращение к терминалам с комиссией, то нужно быть готовым перенести остаток на баланс мобильного или перенести всю внесенную сумму на лицевой счет абонента.

Как оплатить НТВ-Плюс за год

Смарта-карта , которая вставляется в ресивер или телевизор (в некоторых моделях) является активной только полгода. Затем абоненту необходимо приобретать новую. Однако провайдер называет помесячную стоимость включения пакетов каналов. Иногда встречаются акции, при которых внесение годовой оплаты , предоставляет доступ к дополнительным каналам, разбитые на группы (например, «Детский» или «Футбол»).

Если в планах платить за целый год, то можно внести всю сумму сразу, а списание будет производится помесячно. С осени 2016 года зафиксирована единая стоимость два двух общих тарифных планов и в случае увеличения месячного тарифа гарантировать о фиксации абонплаты , внесенной заблаговременно, никто не берется .

Когда включат каналы после оплаты НТВ-Плюс

Если все же выбран способ ежемесячного внесения средств или человек просто забыл вовремя заплатить, то вещание прекратиться. Даже в случае моментального перечисления после обнаруженного черного экрана не стоит полагаться на быстрое подключение. Иногда сама процедура перевода занимает до 5 календарных дней. Не говоря уже о продолжении вещания. Если есть возможность проверить баланс лицевого счета в личном кабинете абонента, то стоит это сделать несколько раз в течение первых суток после оплаты. Например, средства со счета в Сбербанке очень быстро переводятся, чего нельзя сказать об Уралсибе , например.

В некоторых случаях включат каналы после оплаты НТВ-Плюс только при обновлении списка телевизионного вещания.

Если длительное время не осуществляется зачисление, то следует обратиться по горячему общефедеральному номеру или посетить представительство провайдера в регионе присутствия. Сбой системы нередко приводит к тому, что гражданину кажется, что каналы не подключены даже при условии списания с лицевого счета денег.

Таким образом, включить доступ к просмотру каналов НТВ-Плюс несложно . Обязательно соблюдать сроки платежей, чтоб не остаться без телевизионного вещания. Кстати, как и у других провайдеров телесигнала через спутник есть 11 каналов, отключать которые нельзя даже в случае отсутствия оплаты за определенный промежуток предоставления доступа к просмотру.

Сбои оборудования или неправильная настройка

При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:

нет прав доступа к программе;
отсутствуют права доступа к каналу;
канал закодирован.

Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».

Сбой ТВ приставки

При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.

Модуль расширения телевизора

CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.

Если изображение на экране не появляется, делают сброс параметров карты расширения согласно инструкции по эксплуатации телевизора, входят в раздел управления интерфейсом расширения. В его названии может фигурировать аббревиатура CI или просто фраза «встроенный интерфейс».
После входа в раздел настроек, стоит войти в блок Информация.
Здесь находят пункт Заводские параметры.
После активации команды, произойдет сброс карты расширения.
Для применения новых параметров, нужно выключить и снова включить ТВ. После этого карта инициализируется по такому же алгоритму, как и приставка.

Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.

Неверная карта

К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.

Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Если данные способы не помогают избавиться от проблем, скорее всего, смарт карта вышла из строя. Заменить ее могут только в филиалах компании НТВ ПЛЮС. Там идентификатор проверят и при необходимости изготовят новый.

Ошибка географического положения

Если при попытке просмотра канала после оплаты пакета возникает ошибка блокировки по географическому положению, необходимо получать консультацию у специалистов НТВ ПЛЮС. Все контактные данные приведены на официальном сайте телекомпании.

Нет сигнала

Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:

проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:

абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.

Как стать абонентом НТВ,ПЛЮС?

Проверьте, попадает ли ваш населенный пункт в зону охвата

Вещание каналов НТВ-ПЛЮС осуществляется на территории Российской Федерации, где существует подтвержденная НТВ-ПЛЮС техническая возможность приема сигнала телеканалов со следующих спутников:

Eutelsat 36В и «Экспресс-АМУ1» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Запад;
«Экспресс-АТ1» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Восток;
«Экспресс-АТ2» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Дальний Восток.

Приобретите и установите необходимое оборудование

Зарегистрируйте абонентский договор и активируйте карточку

Для регистрации абонентского договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, контактные адрес и телефон, модель цифровой ТВ-приставки (или ТВ-модуля), ее серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.

Вы можете выбрать способ регистрации договора:

самостоятельно зарегистрировать договор, воспользовавшись специальной формой на сайте
сообщить информацию по договору оператору абонентской службы по телефону 8(495)755-67-89 или 8-800-555-67-89;
направить сканкопию заполненного договора на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69. При этом регистрация договора производится в течение 7 дней с даты поступления копии договора.

Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора. В случае необходимости вы можете перенести дату начала оказания услуг на более поздний срок. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора направить в НТВ-ПЛЮС заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг.

Оригинал абонентского договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках, необходимо направить в НТВ-ПЛЮС по почте на адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Основные вопросы абонентского обслуживания

Почему после заключения абонентского договора на его счете числится отрицательный баланс?

После заключения абонентского договора выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения + стоимость заказанной подписки). Затем зачисляется сумма первичного авансового платежа, внесенная при получении абонентского комплекта. Срок зачисления денежных средств может составлять до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

Что делать, если на счет договора не поступил первичный платеж?

Направьте по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69 копию платежного документа на оплату первичного авансового платежа с пометкой «для поиска первичного платежа по договору ХХХХХХХХХХ».

Как изменить или приостановить подписку по договору?

По условиям договора изменить вариант подписки (добавить или удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца. При этом для внесения изменений в базу данных НТВ-ПЛЮС необходимо не менее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес оператора соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Также возможно самостоятельно изменить вариант подписки через «Личный кабинет» на сайте Телекомпании, либо воспользовавшись мобильным приложением Личный кабинет НТВ-ПЛЮС, либо позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89.

Обращаем внимание, что минимальный срок приостановки услуг – 1 календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – 6 календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг оператор вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

Всё об оплате пакетов услуг НТВ-ПЛЮС

Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.

Если при оплате услуг НТВ-ПЛЮС в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, пришлите по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти пропавший платеж. Однако, возможно, вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.

Как перевести денежные средства (платеж, остаток) со счета одного договора на счет другого?

Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в НТВ-ПЛЮС по электронной почте: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.

Заказ выписки по счету договора

Для получения информации о движении денежных средств возможно заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация о состоянии лицевого счета абонента предоставляется оператором двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

Отправка выписки через почтовое отделение - платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – предоставляется без взимания платы.

Для получения выписки необходимо прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная, ежеквартальная, полугодовая, ежегодная.

Сформировать выписку за интересующий Вас период также можно самостоятельно на сайте НТВ-ПЛЮС в «Личном кабинете».

Как перерегистрировать абонентский договор на другого абонента?

Перерегистрация абонентского договора с одного абонента на другого производится на основании договора о передаче прав и обязанностей.

Пожалуйста, заполните бланк договора, поставьте оригинальные подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, направьте в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com.

Информация к обработке принимается в «теле» письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.

Что делать в случае утраты карты доступа НТВ-ПЛЮС?

По условиям абонентского договора карта доступа является собственностью оператора, и абонент полностью отвечает за порядок ее использования и хранения в течение срока действия договора. В случае утраты карты доступа по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в НТВ-ПЛЮС и подтвердить утрату.

Для получения новой карты доступа по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.

Получение новой карты доступа взамен утраченной также возможно в ближайшем филиале или региональном центре НТВ-ПЛЮС. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в НТВ-ПЛЮС по электронной почте abonent@ntvplus.com.

Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора?

Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8 (495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление. Кроме того, необходимо вернуть карту доступа НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:

выслать по почте: 117587, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция

Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС»;

самостоятельно посетив ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС.

Если карта доступа утеряна, то необходимо оплатить штраф - 550 рублей. Данная сумма списывается со счета договора.

Остаток денежных средств со счета договора можно:

перевести на счет другого вашего договора НТВ-ПЛЮС;
перечислить на ваш счет в банке.

В последнем случае в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка, а также лицевой счет и ФИО абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение и копия паспорта.

Способы управления услугами Телекомпании

Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте

Зарегистрировавшись на сайте и получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», вы оперативно сможете:

проверить и пополнить баланс вашего счета;
изменить вариант подписки, а также приостановить или возобновить предоставление услуг*;
изменить персональные данные - адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail;
получить информацию о зачислении и списании денежных средств;
воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям;
заказать услугу «SMS-информ»;
воспользоваться услугой «Обещанный платеж».

* Изменение подписки возможно «с текущего момента» и «со следующего месяца» просмотра.

С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана со счёта абонентского договора полностью с момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»

Установив приложение на мобильный телефон или планшет, вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.

Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы НТВ-ПЛЮС.

Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. При этом необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

Управление услугами с помощью мобильного телефона

С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, а также на длинный федеральный номер 8 (903) 767-23-32 вы сможете:

Технические вопросы по доступности заказанных услуг

Надпись на экране телевизора «Нет прав доступа к данному каналу», «Нет прав для просмотра», «Кодированная программа»

Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля);
Не прописаны права просмотра на карту доступа;
Отсутствует оплата на текущий месяц
Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.

ТВ-приставка

Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

ТВ-модуль

Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.

Если это не поможет, то перенастройте ваш телевизор. С инструкциями по настройке телевизоров SAMSUNG и SONY BRAVIA на каналы НТВ-ПЛЮС можно ознакомиться на сайте Телекомпании в разделе «Настройка каналов».

Надпись на экране телевизора «Блокировка программы по географическому положению»

Обратитесь в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, либо по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81.

Надпись на экране телевизора «Нет или слабый сигнал»

Нарушено соединение цифровой ТВ-приставки с антенной. Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровой ТВ-приставкой.
Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег. Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.
Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь). Во избежание повреждения ТВ-приставки отключите её от сети 220В и отсоедините от ТВ-приставки кабель, соединяющий её со спутниковой антенной.
Нарушена настройка антенны. Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации). Для настройки антенны также можно обратиться в НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89, 8 (800) 555-67-89 или к вашему установщику.
Обрыв кабеля, соединяющего антенну и ТВ-приставку. Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.
Неисправен конвертор антенны или ТВ-приставка. Для замены или ремонта оборудования обратитесь в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне, в НТВ-ПЛЮС или к установщику.

Выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем обращаться в НТВ-ПЛЮС или к партнерам оператора.

Надпись на экране телевизора «Ошибка карты», «Вставьте смарт-карту»

Возможные неисправности:

Карта доступа в картоприемник ТВ-приставки вставлена неправильно. Установите карту доступа согласно инструкции по эксплуатации ТВ-приставки, обращая внимание на расположение контактной площадки карты доступа.
Неисправна цифровая ТВ-приставка. Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы ТВ-приставки.
Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию НТВ-ПЛЮС по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Надпись на экране телевизора «Смарт-карта заблокирована, обратитесь в НТВ-ПЛЮС»

Возможные неисправности:

Сбой программного обеспечения ТВ-приставки. Отключите ТВ-приставку от сети 220В, выньте карту доступа из картоприёмника, снова ее вставьте, включите ТВ-приставку.
Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Вопрос: Как пополнить счет НТВ Плюс?

Ответ: Широкая сеть партнеров компании, позволяет оплачивать услуги, едва ли, не на каждом углу. Варианты оплаты:

Оплата банковской картой
Оплата через розничные сети
Оплата через банки и банкоматы
Оплата через платежные системы

Подробнее о всех способах оплаты читайте в материале Способы оплаты услуг НТВ Плюс.

Вопрос: Как узнать количество денег на счету (баланс)?

Ответ: Вы можете проверить состояние лицевого счета в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс, пройдя по ссылке Проверить счет (необходима регистрация).

Вы так же можете позвонить операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

Вопрос: Как изменить подписку?

Ответ: Вы можете изменить подписку в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс пройдя по ссылке Изменить подписку (необходима регистрация).

Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

Вопрос: Как приостановить просмотр?

Ответ: До 25-го числа текущего месяца позвоните операторам Call-центра по телефону (495) 755-67-89 и сообщите необходимые данные.

Вопрос: Что делать если Вы оплатили, а каналы не работает?

Ответ: Бывает и такое. Вы оплатили, на экране надпись Кодированный канал. В таком случае позвоните операторам Call-центра по телефону (495) 755-67-89 и разбирайтесь в ситуации с оператором.

Гораздо хуже, когда вы оплатили в самом конце месяца - 26, 27, 28, 29 или 30-го числа. В этом случае платеж еще не дошел до телекомпании и компьютер об этом не знает. Общение затруднено в связи с большим числом аналогичных звонков в телекомпанию - не вы один опоздали. Вы можете подтвердить платеж в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс пройдя по ссылке Подтвердить платеж (необходима регистрация).

Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

Вопрос: Что такое SMS-услуги? Как воспользоваться услугой?

Ответ: С помощью отправки sms-сообщения Вы можете:

Подписаться на SMS-услуги можно отправив SMS-сообщение:

на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС,
длинный федеральный номер +7 (903) 767-23-32.

Более подробную информацию читайте на сайте компании НТВ Плюс, пройдя по ссылке SMS-Информ .

Вопрос: Как самостоятельно зарегистрировать новый абонентский договор?

Ответ: Если вы приобрели новый договор и еще не получаете услуги НТВ Плюс, вам нужно зарегистрировать его на сайте компании НТВ Плюс, пройдя по ссылке Зарегистрировать новый договор . Если вы уже получаете услуги НТВ Плюс и хотите узнать информацию по вашему договору, вам нужно зарегистрироваться на сайте .

Если вы являетесь владельцем одного абонентского договора и хотите проверить данные по новому договору, вам нужно добавить информацию в ваши настройки. Сделать это можно, зайдя на сайт по своим логином на страницу настроек.

При регистрации договора абонент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации. Пожалуйста, будьте внимательны при указании даты заключения договора.

Вопрос: Как получить карту на пакет «Семейный»?

Пакет «Семейный» - очень заманчивое предложение. Оно адресовано, прежде всего, большим семьям и позволяет смотреть, например, детские каналы без «войны» за телевизор. Пакет «Семейный» - это 29 каналов всего за 90 рублей в месяц! Но, к сожалению, подписка на него доступна далеко не всем. Подробнее читайте в материале НТВ Плюс: Пакет «Семейный».

Вопрос: Где находятся центры обслуживания абонентов НТВ Плюс?

Ответ: На данный момент подобные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге. Адреса и контактные данные центровприведены на сайте компании НТВ Плюс Центры обслуживания абонентов НТВ Плюс .

Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89, для получения дополнительной информации.

Вопрос: Как узнать частоты телеканалов НТВ Плюс? Как вручную прописать отдельные телеканалы?

Ответ: Чтобы прописать отдельные телеканалы, вам необходимо в настройках вашего ресивера найти пункт Установка - Ручная настройка. Затем введите параметры транспондера, на котором вещают интересующие вас каналы.

Список частот транспондеров НТВ Плюс:

Транспондер	Каналы	Частота вещания, MHz	Поляризация	Скорость потока, SR	FEC
28	BBC World News Bloomberg Nickelodeon TV5MONDE Детский мир Телеклуб Кинохит Наше новое кино Eurosport 2 STV FRANCE 24	12245.34 МГц	Правая круговая	27500	3/4
10	RT (английский) Инфоканал Закон ТВ СПАС 24 ДОК Домашний RT (арабский) RT (испанский) Перец ТНВ Армения ТВ	11900,10 МГц	Правая круговая	27500	3/4
4	World Fashion Channel Телеканал КХЛ SONY ТВ Amazing Life Эгоист ТВ Disney Дождь Playboy TV Телекафе КИНОЛЮКС Москва 24	11785,02 МГц	Правая круговая	27500	3/4
32	Премьера Ночной канал (Hustler) РЕН ТВ Наше Кино НТВ Плюс Спорт НТВ Плюс Футбол Киноклуб Первый канал КТО ЕСТЬ КТО КИНО ПЛЮС	12322.06 МГц	Правая круговая	27500	3/4
35	365 дней ТВ МНОГОсерийное ТВ Комедия ТВ Индия ТВ Русская ночь Ля-минор Боец Авто Плюс Кухня-ТВ Интересное ТВ Европа Плюс ТВ/td>	12379.6 МГц	Левая круговая	27500	3/4
36	MTV-Russia СТС ТНТ Россия-Культура НТВ Телеканал «Россия» НТВ Плюс Спорт Онлайн КИНОСОЮЗ Россия-24 Звезда FashionTV Network	12398.78 МГц	Правая круговая	27500	3/4
39	TLC Animal Planet Eurosport ZONE Romantica Discovery DIVA Universal Mezzo National Geographic Channel VH1 European ID Investigation Discovery	12456.78 МГц	Левая круговая	27500	3/4
8	ТДК ДОМ КИНО Музыка Первого Карусель Int. Карусель CCTV-Русский MTV Hits ЛИДЕР ТВ - РФ ICTV Первый образовательный	11861,74 МГц	Правая круговая	27500	3/4
12	Euronews Домашние животные Иллюзион + ТВ-21 М Русский Иллюзион ЕвроКино Охота и рыбалка ПСИХОЛОГИЯ21 ЖИВИ!	11938,46 МГц	Правая круговая	27500	3/4
40	Cartoon Network ZONE Reality CNN International Extreme Sports Discovery World Discovery Science MCM Top MGM MTV Dance VH1 Classic NatGeoWILD JimJam	12475.50 МГц	Правая круговая	27500	3/4
38	МУЗ Телеканал «Россия-2» Ностальгия НТВ Плюс Баскетбол НТВ Плюс Теннис НТВ Плюс Футбол 2 НТВ Плюс Наш Футбол Русский Экстрим СПОРТ ПЛЮС Спорт Союз	12437,14 МГц	Правая круговая	27500	3/4
30	CCTV4 CCTV News ВРЕМЯ Совершенно Секретно Парк развлечений MTV Rocks Fox Life Fox Crime РТР-Планета 5 Канал Первый всемирная сеть	12283,70 МГц	Правая круговая	27500	3/4
33	Universal Channel Syfy Universal Комеди ТВ Кинорейс 1 Кинорейс 2 AXN SCI FI RU.TV Tiji TV Gulli Кинорейс 3	12341,00 МГц	Левая круговая	27500	3/4
29	ТВЦ РБК-ТВ Пятый Канал Мир Первый МЕТЕО 3 канал Кинорейс 4 TV SALE	12264,50 МГц	Левая круговая	27500	3/4
20	Travel Channel Футбол Спорт 1 Спорт 2 Бойцовский клуб Успех Мужской Загородная жизнь NHK WORLD TV 2Х2 Просвещение	12091,90 МГц	Правая круговая	27500	3/4
14	Кинорейс 5 Outdoor Channel Наука 2.0 Моя Планета OCEAN-TV RTG TV Bridge TV RUSONG TV Коммерсантъ ТВ RTД Комсомольская правда	11976,82 МГц	Правая круговая	27500	3/4
15	TV1000-Экшн ТВ 1000. Русское кино ТВ 1000 (TV 1000) Спортивный телеканал Виасат Виасат Нэйчер (Viasat Nature) Виасат Хистори (Viasat History) Виасат Эксплорер (Viasat Explorer) Телеканал Да Винчи	11996,00 МГц	Левая круговая	27500	3/4
6	Nickelodeon HD НТВ Плюс Футбол (HD) Animal Planet HD Mezzo Live HD НТВ Плюс 3D by PANASONIC Nat Geo Wild HD	11 823,38 МГц	Правая круговая	27500	3/4
22	НТВ Плюс Футбол 2 (HD) HD Кино 2 Спорт 1 (HD)	12130,26 МГц	Правая круговая	27500	3/4
19	HD Кино HD Спорт HD Life Eurosport HD Discovery HD Showcase MTV Live HD	12072,00 МГц	Левая круговая	27500	3/4

Вопрос: Сломался спутниковый ресивер - что делать?

Ответ: Все ресиверы, рекомендованные телекомпанией НТВ Плюс, имеют официальные сервисные центры.

Ремонт спутниковых ресиверов Samsung
Ремонтом, несмотря на множество сервис-центров, указанных в гарантийном талоне, в Москве занимается только сервис-центр ТелкоГрупп.

Адрес: Москва, Дмитровское шоссе, д.60А
время работы: 09:30-18:30
без перерыва на обед
выходной: суббота, воскресенье
тел: (495) 775 - 3040

Ремонт спутниковых ресиверов Humax
Ремонтом в Москве занимается сервис-центр Мир Антенн.
тел. 8 (495) 937-74-55

Ремонт спутниковых ресиверов STRONG
г.Москва, ул.Адмирала Макарова, д.29
тел. (495) 159-80-17

Сбои оборудования или неправильная настройка

нет прав доступа к программе;
отсутствуют права доступа к каналу;
канал закодирован.

Сбой ТВ приставки

Модуль расширения телевизора

Если изображение на экране не появляется, делают сброс параметров карты расширения согласно инструкции по эксплуатации телевизора, входят в раздел управления интерфейсом расширения. В его названии может фигурировать аббревиатура CI или просто фраза «встроенный интерфейс».
После входа в раздел настроек, стоит войти в блок Информация.
Здесь находят пункт Заводские параметры.
После активации команды, произойдет сброс карты расширения.
Для применения новых параметров, нужно выключить и снова включить ТВ. После этого карта инициализируется по такому же алгоритму, как и приставка.

Неверная карта

Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Ошибка географического положения

Нет сигнала

проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Читайте также:

После оплаты нтв плюс когда включат каналы

Где без комиссии оплатить НТВ-Плюс

Как оплатить НТВ-Плюс по номеру договора

Как оплатить по номеру карты НТВ-Плюс

Как заплатить за НТВ-Плюс через интернет

Как оплатить НТВ-Плюс через Сбербанк Онлайн

Как с мобильного оплатить НТВ-Плюс

Как оплатить НТВ-Плюс через терминал

Как оплатить НТВ-Плюс за год

Когда включат каналы после оплаты НТВ-Плюс

Сбои оборудования или неправильная настройка

Сбой ТВ приставки

Модуль расширения телевизора

Неверная карта

Ошибка географического положения

Нет сигнала

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

Как стать абонентом НТВ,ПЛЮС?

Проверьте, попадает ли ваш населенный пункт в зону охвата

Приобретите и установите необходимое оборудование

Зарегистрируйте абонентский договор и активируйте карточку

Основные вопросы абонентского обслуживания

Почему после заключения абонентского договора на его счете числится отрицательный баланс?

Что делать, если на счет договора не поступил первичный платеж?

Как изменить или приостановить подписку по договору?

Всё об оплате пакетов услуг НТВ-ПЛЮС

Как перевести денежные средства (платеж, остаток) со счета одного договора на счет другого?

Заказ выписки по счету договора

Как перерегистрировать абонентский договор на другого абонента?

Что делать в случае утраты карты доступа НТВ-ПЛЮС?

Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора?

Способы управления услугами Телекомпании

Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте

Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»

Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

Управление услугами с помощью мобильного телефона

Технические вопросы по доступности заказанных услуг

Рекомендации по устранению неисправностей

Надпись на экране телевизора «Нет прав доступа к данному каналу», «Нет прав для просмотра», «Кодированная программа»

Надпись на экране телевизора «Блокировка программы по географическому положению»

Надпись на экране телевизора «Нет или слабый сигнал»

Надпись на экране телевизора «Ошибка карты», «Вставьте смарт-карту»

Надпись на экране телевизора «Смарт-карта заблокирована, обратитесь в НТВ-ПЛЮС»

Вопрос: Как пополнить счет НТВ Плюс?

Вопрос: Как узнать количество денег на счету (баланс)?

Вопрос: Как изменить подписку?

Вопрос: Как приостановить просмотр?

Вопрос: Что делать если Вы оплатили, а каналы не работает?

Вопрос: Что такое SMS-услуги? Как воспользоваться услугой?

Вопрос: Как самостоятельно зарегистрировать новый абонентский договор?

Вопрос: Как получить карту на пакет «Семейный»?

Вопрос: Где находятся центры обслуживания абонентов НТВ Плюс?

Вопрос: Как узнать частоты телеканалов НТВ Плюс? Как вручную прописать отдельные телеканалы?

Вопрос: Сломался спутниковый ресивер - что делать?

Сбои оборудования или неправильная настройка

Сбой ТВ приставки

Модуль расширения телевизора

Неверная карта

Ошибка географического положения

Нет сигнала

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается