Ошибка 11 на триколор что это

Опубликовано: 23.10.2021

Настройка, инструкции и помощь

Настройка, инструкции и помощь

Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?

Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?


Покупая цифровые услуги и оплачивая доступ к телевидению, следует помнить, что процесс передачи сигнала на ваш телевизор — весьма сложный процесс, сопряженный с многими проблемами. Из-за того, что система передачи сигнала включает в себя несколько сегментов и этапов процесса, вы можете лицезреть на экране вашего телевизора различные ошибки. Одной из них при подписке на ТриколорТВ является «Ошибка 11».

Что означает

В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим оператором.

Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:


  • ваш баланс Триколор-ТВ ушел в минус из-за отсутствия средств на момент их ежегодного/ежемесячного списания
  • ваш баланс не был пополнен так как вы произвели процедуру пополнения неправильно — при этом деньги не зачислились
  • баланс был пополнен недавно, и информация об этом еще не «дошла» до приемника
  • возникли неполадки в программном обеспечении.

Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, компания Триколор-ТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).

Как устранить

Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги. Это можно сделать любым доступным вам способом:

  • на сайте при помощи банковских карт;
  • используя сервисы электронных кошельков и денег;
  • воспользовавшись онлайн-кабинетом вашего банка;
  • используя наличные в терминалах оплаты или в салонах связи.

Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте Триколор-ТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.

Как узнать, просрочена ли подписка?

Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.


Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?

Незавершенная оплата

Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.

Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:

  • войти в личный кабинет на сайте Триколор-ТВ;
  • произвести списание средств со счета в вашем личном кабинете в пользу того пакета каналов, который вы хотите смотреть дальше.

Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.

Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру

Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство оператора вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.

Это можно устранить самостоятельно:

  • отключите от сети приемник и телевизор;
  • выждите от 3 до 15 минут и снова включите;
  • переключитесь на канал, который у вас заблокирован;
  • подождите, пока не начнется трансляция.

Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.

Если ничего из этого не помогло

Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т.д.)

Сброс производится так:

  • найдите на пульте ДУ кнопку Menu или Меню;
  • выберите пункт «Устройство» или любой аналогичный ему (зависит от вашего ПО и ресивера);
  • выберите пункт «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
  • система попросит ввести пин-код (для Триколор-ТВ это обычно 0000);
  • подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера;
  • настройте каналы – выполните их поиск через Меню;
  • проверьте недоступный канал – перейдите на него и дождитесь начала трансляции.

Внимание! Советуем после перезагрузки ресивера ненадолго его выключить (как будто снова перезапустить), чтобы избежать дополнительных сбоев во время непрерывной работы оборудования.

Если ошибка осталась

Обратитесь в техническую поддержку – бывают случаи, когда у ресивера сбиваются настройки, доступ к которым имеет только поставщик вашей услуги. В любом случае, специалисты Триколор-ТВ смогут проконсультировать вас на счет ошибки 11 гораздо лучше, чем интернет. Поэтому, если вы перепробовали все стандартные способы, и устранить неполадку самостоятельно не удалось, уточните у оператора, что еще можно сделать (к примеру, вызвать мастера).

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Мы поможем подробно разобраться с тем, что она может обозначать и какими методами ее устранить.

Триколор ТВ ошибка 11

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

  1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
  2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
  3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
  4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Проверка подписки

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

Оплата

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

  1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
  2. Подождать от 5 до 10 минут.
  3. Включить устройства обратно в сеть.
  4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

  1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
  2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
  3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
  4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
  5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
  6. Начать поиск телевизионных каналов.
  7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

Центр помощи

Заключение

Когда не показывает Триколор, и выходит ошибка 11 советуем прибегнуть к вышеперечисленным методам. Полностью исключить риск ее возникновения возможно только при своевременном и правильном внесении абонентской платы.

Исправить ошибку 11 на Триколор ТВ намного проще, чем остальные ошибки и неисправности, поскольку в данном случае очевидно, что вызвало неполадку, и понятно, как вернуть трансляцию. Но сказанное не означает, что абонентам не стоит переживать, ведь, несмотря на простоту ситуации, в ней всё равно придётся разбиться. Особенно это касается случаев, когда пользователь отправил деньги постороннему человеку, неправильно указав номер своего лицевого счёта.

Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.

ошибка 11 триколор тв что делать триколор

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.

Обычно причинами подобных сложностей оказываются:

  • отсутствие платежа или недостаточная сумма на счету, не позволяющая внести абонентскую плату;
  • ошибки и описки при внесении средств;
  • медленная обработка системой информации о зачислении денег;
  • системный сбой оборудования.

Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.

Способы устранения ошибки

Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.

Для этого можно:

  • посетить личный кабинет на официальном сайте;
  • воспользоваться специальной формой на портале провайдера;
  • или найти нужные сведения в меню ресивера.

Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.

В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/16R_OLVGqdb3NQXBEICOkbXme00FcI0p-fL8TSLcd6Og/edit#gid=0

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен

В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:

  1. проверить правильность реквизитов, сравнив номер договора на чеке с информацией из личного кабинета;
  2. перезагрузить приставку, оставив её выключенной на 10-15 минут;
  3. связаться с сотрудниками контактного центра, чтобы проверить статус платежа и убедиться, что финансы уже были зачислены и списались в счёт оплаты услуг.

Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.

Личный кабинет пользователя – это своеобразный командный центр, позволяющий управлять подписками, подключать дополнительные пакеты, активировать новые услуги и распоряжаться финансами.

Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:

  1. получать через него информацию об оплате и финансовом состоянии;
  2. вносить средства, если тариф не оплачен;
  3. общаться с центром поддержки.

Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.

что означает ошибка 11 на триколор тв

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

Для этого нужно:

  1. включить ресивер;
  2. выбрать пункт «установки»;
  3. если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
  4. найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
  5. подтвердить принятое решение;
  6. перезагрузить приставку;
  7. установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
  8. запустить автоматический поиск каналов;
  9. дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.

Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:

  • заполнить специальную форму на официальном портале;
  • позвонить по контактному телефону 8 (800) 500-01-23;
  • связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
  • позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.

Иногда просмотр программ становится невозможным из-за того что Триколор ТВ выдает ошибку 11. Такая ошибка не указывает на поломку оборудования. Она означает, что ресивер не получил сведений о внесении средств за платные подписки.

Сообщение об ошибке 11 может появиться, если:

  • на абонентском счету отсутствуют средства;
  • вы только что совершили оплату и средства еще не успели поступить на счет;
  • произошла ошибка при оплате;
  • возникла ошибка программного обеспечения.

Что делать с ошибкой

Чтобы решить проблему с ошибкой 11 обычно нужно всего лишь внести плату за услуги Триколор ТВ. Проверьте состояние вашего счета на сайте в Личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

Также количество средств можно проверить в меню оборудования. Для ресиверов серии GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304 и моделей серии HD 9303 и 9305, нажмите «No ID» или «Status» на пульте ресивера, далее выберите раздел «Подписки».

Для моделей серии GS 6301 8305, 8306, 8307, 8308, и серии DRS 8305 и 8308, выберите пункт меню «CAS Инфо», затем «Подписки».

Как проверить состояние счета

Для ресиверов серии GS U510, U210, B210, E501, C591, E212, U210CI, E502, C5911, B212 и B211 посмотрите информацию в пунктах меню «Личный кабинет» и «Подписки».

Как оплатить услуги Триколор ТВ

Пополнить счет абонента можно различными способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • со счета мобильного телефона;
  • воспользоваться карточкой оплаты Триколор;
  • через банкоматы и терминалы;
  • наличными в салонах связи, на почте и в банке.

Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.

Как оплатить услуги «Триколор ТВ»

Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.

Как исправить ошибку 11 если оплачена подписка

Если абонент уверен, что платные пакеты оплачены, но все равно на экране появляется ошибка 11, то возможно, средства еще не успели поступить на счет или принимающее оборудование не получило отчет об успешном платеже. Таким образом, для ресивера услуги считаются неоплаченными, и он блокирует показ каналов. Чтобы устранить проблему, нужно перезагрузить оборудование.

Для перезагрузки ресивера:

  1. Отключите телевизор и ресивер от сети.
  2. Подождите некоторое время, около 15 минут.
  3. Снова включите ресивер и телевизор.
  4. Включите тот канал, на котором было сообщение об ошибке.
  5. Подождите несколько минут.

Не помогают вышеперечисленные способы

Средства на счету есть, ресивер перезагружен, но ошибка 11 не исчезает. Скорее всего пользователь столкнулся с ошибкой программного обеспечения. В таком случае поможет сброс настроек ресивера до заводских. Чтобы сбросить настройки оборудования нужно сделать несколько простых шагов, которые могут незначительно различаться в зависимости от модели принимающего устройства.

Для сброса настроек:

  • выберите с помощью пульта пункт «Установки»;
  • при необходимости введите пин-код (по умолчанию 0000);
  • далее выберите «Сброс данных» или «Заводские установки» или «Заводские настройки» (в зависимости от модели);
  • подтвердите выбор;
  • отключите ресивер, затем снова включите;
  • произведите настройку языка, региона, часового пояса;
  • включите поиск каналов;
  • включите канал, на котором появилось сообщение об ошибке и подождите несколько минут.

Ошибка 11

Часто пользователям услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ приходится сталкиваться с различными проблемами. Иногда на экране телевизора возникает информационное сообщение. Одной из распространенных проблем является «Ошибка 11». Причиной появления указанного затруднения могут быть различные факторы. Соответственно, решение проблемы подбирается на базе совокупности имеющихся затруднений. Рассмотрим все нюансы ошибки 11 более подробно.

Ошибка 11 на Триколор что это значит

Попробуем разобраться в нюансах вопроса ошибка 11 на Триколор что это. В первую очередь рассматриваемое информационное сообщение может отобразиться на экране в случае, когда возникли проблемы в сфере поступления финансов на личный счет клиента спутникового ТВ.

Отключение трансляции в рамках данной ошибки может происходить по нескольким причинам. Наиболее распространенными случаями эксперты называют такие ситуации:

  1. На лицевом счету отсутствуют средства, поэтому трансляция по абонентскому тарифу автоматически прекращена.
  2. Финансы задержались по причине проблем со стороны платежной системы. В таком случае зачисление денег может произойти в течение 72 часов. Указанное затруднение может появиться в случае, когда абонент оплачивает услугу за 24-48 часов до момента окончания срока действия подписки по тарифному плану.
  3. Ошибка в сфере зачисления денег на счет клиента. Возможно, средства перешли на баланс другого пользователя.
  4. Проблемы в сфере аппаратного обеспечения ресивера.

Определяем причину возникновения ошибки 11 на Триколор ТВ

Ошибка 11

Оплату за услуги Tricolor TV можно внести разными способами. В любом случае электронные данные о платежах автоматически перемещаются в направлении центрального терминала генерального сервисного центра провайдера. Из этого места информация поступает на спутник, который, в свою очередь, отправляет соответствующий сигнал на ресивер абонента. Когда от спутника поступает команда, трансляция телевизионного вещания возобновляется.

Если средства на балансе лицевого счета абонента отсутствуют, пользователя ограничат в доступе к просмотру каналов в рамках оказания услуг по трансляции программ и каналов. Получить достоверные данные, относительно возникновения ошибки 11 у оператора Триколор ТВ, можно посредством реализации простого действия – проверки баланса. Для этого клиент должен перейти в личный кабинет на сайте провайдера или связаться с сотрудниками информационного центра Tricolor TV посредством телефонного обращения.

Важно понимать, что на главной странице официального сайта tricolor.tv, клиенту следует перейти в раздел «Проверка подписок». Отобразится диалоговое окно, где рекомендуется ввести номер ресивера. Далее на экране появится детальная информация, относительно всех активных пакетов, а также об объеме доступного баланса.

Кроме того проверить баланс можно посредством перемещения в раздел личного кабинета прямо через абонентское оборудование. Для этого нужно найти раздел «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (выбирается любой из перечисленных разделов в соответствии с особенностями установленного оборудования).

Таким образом, удалось выяснить, что такое Триколор ТВ ошибка 11 и что означает указанное диалоговое сообщение.

Ошибка 11 на Триколор как исправить

Иногда возникают проблемы, связанные с ограничением доступа к услугам Триколор ТВ. Часто на экране возникает диалоговое окно. Возможно, абонентская плата не была внесена своевременно. В таком случае ответом на вопрос «ошибка 11 Триколор ТВ что делать» станет пополнение личного счета. Оплатить услуги оператора можно за счет банковских карт, терминалов самообслуживания, банкоматов, мобильных операторов, электронных кошельков, фирменных платежных карт, а также других платежных инструментов.

Важно понимать, что после реализации процесса оплаты трансляция телевизионного вещания будет возобновлена не сразу. Процесс восстановления работоспособности оборудования может отнять от 8 часов и более. На момент возобновления трансляции ресивер должен находиться во включенном состоянии, при этом должен быть выбран любой из платных каналов, что входит в пакет предоставляемых услуг.

Бывают случаи, когда оплата находится на счету, но ошибка 11 продолжает появляться на экране. В этой ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку аппаратной части оборудования. Мероприятие выполняется в следующем порядке:

  1. Отключение от сети электропитания абонентского терминала и телевизора.
  2. Ожидание в течение 5-10 минут.
  3. Подключение всех устройств к энергоснабжению.
  4. Ожидание 1-5 минут.
  5. Наслаждение просмотром любимых каналов и программ.

Выше были рассмотрены нюансы Триколор ошибка 11 и как исправить ее самостоятельно.

Потенциальные затруднения при устранении ошибки 11

Ошибка 11

В некоторых случаях самостоятельно добиться позитивного результата не удается. В таком случае потенциальной причиной возникновения ошибки 11 можно назвать возникновение проблем в сфере функционирования аппаратной части. Также возможна ситуация, когда оборудование не получает ключи активации.

Проблему поможет решить сброс настроек оборудования до заводских значений. Для этого пользователь должен следовать следующей инструкции:

  1. В перечне настроек оборудования следует обнаружить раздел «Установки».
  2. В некоторых случаях получить доступ к необходимым параметрам можно только после ввода пароля. По умолчанию на ресивере устанавливается код 0000.
  3. В открывшемся меню нужно найти ссылку «Сброс данных» или «Заводские настройки». Оператор использует разное оборудование, поэтому необходимый раздел может называться по-разному.
  4. Подтверждение действия посредством нажатия на кнопку «ОК».
  5. Настройка языка отображения интерфейса (поддерживаются разные варианты, поэтому можно выбрать любой язык на свое усмотрение). Также настраивается регион и часовой пояс в соответствии с местом положения оборудования.
  6. Запуск процесса автоматического обнаружения доступных телевизионных каналов.
  7. По факту окончания процесса поиска следует перейти на канал, при просмотре которого на экране появлялось информационное окно.

После выполнения указанного мероприятия трансляция телевизионного вещания должна возобновиться в течение 1-5 минут.

Также имеется возможность проверить наличие ошибки на втором приемнике. Для реализации мероприятия пользователь должен переустановить карту доступа, после чего проверяется ее работоспособность. После того, как трансляция была восстановлена, следует провести диагностику ресивера. Возможно, потребуется приобрести новое оборудование или отправить неисправный приемник на сервисное обслуживание.

В редких случаях даже после этого продолжает на экране появляться ошибка 11. В таком случае рекомендуется немедленно обратиться к специалистам службы поддержки оператора. Задача может быть выполнена следующим образом:

  1. Осуществление бесплатного голосового телефонного звонка в информационный отдел Триколор ТВ по номеру 8-800-500-01-23.
  2. Выход на связь со специалистом в режиме реального времени посредством звонка по Skype.
  3. Переход на сайт tricolor.tv, обнаружение раздела «Центр помощи», связь с компетентным сотрудником компании.
  4. Выход на связь со специалистами круглосуточной службы поддержки посредством перехода в специальный раздел в личном кабинете Tricolor TV.

Иногда трансляция телевизионного вещания в Триколор ТВ прерывается. На экране может появиться ошибка 11. Чаще всего проблема вызвана недостатком средств на счету пользователя, сбоями в программном или аппаратном обеспечении, а также неисправностями оборудования. Выше представлены подробные инструкции, позволяющие оперативно избавиться от неудобства и получать наслаждение от просмотра любимых каналов.

Читайте также: