Как продлить подписку триколор в личном кабинете тв единый

Опубликовано: 27.11.2021

Для каждого абонента по ID номеру приемного оборудования в системе данных спутникового провайдера Триколор регистрируется личный счет. Чтобы клиенты могли проверить и пополнить баланс, оплатить услуги или перевести деньги с личного счета (ЛС) на другой, компания предоставляет ряд возможностей. Каким образом абонент может оперировать средствами личного счета, расскажем далее.

Триколор

Общая информация о личном счете абонента Триколор

Личный счет аккумулирует денежные средства, поступающие от абонента за получаемые услуги. Очередной платеж за активацию пакета списывается с лицевого счета, и если на балансе средств не хватает, предоставление услуги прекращается, а пакет переводится в статус «неактивный».

Поскольку Триколор не предоставляет услуги в долг, то баланс ЛС может быть:

  • положительным, когда абонент накапливает средства для продления очередной активации пакета, срок подписки которого приближается к окончанию;
  • положительным, если абонент при оплате не определил назначение платежа, и деньги остались на ЛС, как нераспределенный платеж;
  • равным нулю, когда средства в нужном объеме списаны для продления срока прописки на определенный пакет услуг.

Проверить баланс ЛС, а также уточнить, когда заканчивается подписка на любой подключенный пакет услуг, выяснить другие вопросы, абонент может несколькими способами.

  1. При помощи онлайн сервиса Личный кабинет. Для входа нужно иметь зарегистрированный в системе профиль. Авторизация пользователя происходит по ID/номеру договора и паролю.
  2. Позвонив в контактную службу провайдера (88005000123 для всей территории РФ).
  3. Через обращение в службу поддержки клиентов с официального сайта.
  4. Проконсультироваться со специалистом в чате или позвонить онлайн.

Все четыре способа обращения в абонентскую службу предполагают идентификацию абонента по следующим данные: ФИО, ID приемника или номер договора. Также специалистам следует изложить суть проблемы, по которой клиент обратился.

Пополнение личного счета и оплата пакетов услуг

Сервис личный кабинет Триколор предоставляет пользователю не только возможность проверить баланс средств, но и самостоятельно выполнять следующие операции:

  • мгновенно пополнить ЛС (раздел «Платежи», пункт «Мгновенная оплата»);
  • проверить статус оплаты (раздел «Платежи», пункт «История платежей») ;
  • активировать услуги;
  • управлять тарифами продления.

В личном кабинете на главной странице в нижней части экрана предусмотрена раздел «Управление услугами», где пользователь может оперировать подключенными пакетами. Здесь можно легко перераспределить средства для оплаты выбранного тарифа.

Управление услугами

Перевод средств с одного личного счета на другой

Некоторые абоненты Триколор владеют не одним комплектом приемного оборудования, и, соответственно, оплачивают услуги по разным лицевым счетам. В связи с чем не исключены ошибочные действия пользователя: человек может перепутать назначение платежа. Логично возникает вопрос, как перевести средства с одного приемника на другой.

Решить проблему с ошибочным платежом можно, обратившись в службу технической поддержки абонентов. Создать и отправить обращение можно:

  • на официальном сайте через пункт меню «заявка на техподдержку» вкладки «Поддержка»;
  • через личный кабинет абонента во вкладке «Обращения» инициировать оформление заявки.

Обращение на сайте

При оформлении заявки нужно внимательно заполнить все требуемые поля:

  • ID – номер приемного оборудования (12 или 14 значный);
  • наименование модели оборудования:
  • фамилию, имя и отчество;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес e-mail;
  • подробно описать проблему.

В описательной части следует указать ID, на лицевой счет которого по ошибке зачислились средства, и ID, на который требуется перевести платеж. В приложении к обращению нужно прикрепить файлы с электронными копиями (сканы) чека или карты оплаты, паспорта (стр. с фото и пропиской). Отправить сообщение (кнопка «Отправить»). В течение 3-х рабочих дней на электронный почтовый адрес специалист компании высылает ответное сообщение.

Автор: Administrator вкл. 25 декабря 2011 .

oplata_big

Для продления подписки вам понадобится № ID приемного оборудования или № абонентского договора.

Как узнать DRE ID Вашего приемника:

DRE ID – это идентификационный номер вашего спутникового ресивера. ID номер - это уникальный идентификатор заданный ресиверу производителем. В случае, если у вас 12-ти значный DRE ID, то это номер нужно указывать всякий раз при продлении оплаты пакетов Триколор ТВ и подписки на дополнительные пакет. Если у вас 14-ти значный DRE ID, в этом случае при продлении и оплате обычно указывается номер договора. Также ID номер используется в «Триколор ТВ-Почта» и при обращении в поддержку абонентов Триколор ТВ.

Чтобы выяснить ID номер ресивера Триколор ТВ, нужно определить его модель. Модель ресивера, обычно указана на его передней панели.

GS 8300 GS 9303
регистрация GS 8300
активировать ресивер GS 9303
GS 8306 GS 8304
регистрация спутникового ресивера GS 8306
регистрация GS 8304
GS 8302 GS 9305
зарегистрировать GS 8302
зарегистрировать GS 9305
GS 7300 GS 8300M
просмотр каналов GS 7300
просмотр каналов GS 7300

1. Включите телевизионный приемник и ресивер. Нажмите клавишу «Menu» на пульте ДУ ресивера, экран появится главное меню

2. С помощью клавиш «Вверх» и «Вниз» найдите пункт «Статус».

3. Нажмите клавишу «ОК». В самой нижней строчке будет выведен 12-ти значный номер DRE ID вашего ресивера.
Выйти из меню можно – клавишей «Exit».

GS-8302, GS-8304, GS-8300, GS-8300 M, GS-8300 N, GS 8306

1. Включите телевизионный приемник и ресивер. Клавишей «№ ID» на пульте ДУ ресивера или кнопкой «F2», появится окно меню

2. В этом окне можно узнать ID DRE ресивера (он может состоять из 12-ти или 14-ти знаков).

tricolorimage4

Если в вашем приемном оборудовании установлена Смарт карта Триколор ТВ, то № ID можно найти на ней:

«Смарт-карта» – карточка с встроенным чипом, ее необходимо вставить слот ресивера, для того чтобы каналы Триколор ТВ открылись. Под штрих-кодом, внизу карты указан номер DRE ID. smart

В случае оплаты через платежный терминал для приёмников, имеющих 14-ти значный номер ID необходимо знать 12-ти значный номер абонентского договора (так как во многих платежных терминалах предусмотрено только 12-значное поле ввода символов при оплате пакетов Триколор ТВ), указаный в верхней части договора, который заполняется и передаётся новому абоненту вместе с приёмным оборудованием. В случае если номер договора утерян или Вы его забыли, его всегда можно узнать позвонив на телефон службы поддержки Триколор ТВ по номеру 8-800-333-29-33, либо у дилера компании, где приобретался Ваш комплект спутникового телевидения.

Зная ID номер или № договора Вашего приемника можно сделать оплату услуг «Триколор» следующим образом.

Способы оплаты услуг «Триколор»:

Напоминаем. , при активации услуг абонентам с помощью карт оплаты и пополнении счета необходимо учитывать ряд особенностей:

1. Продлить или активировать услугу « Максимум HD» картой оплаты « Максимум HD» можно только в том случае, если абонент использует оборудование, поддерживающее формат вещания HD, и соответствующую данному оборудованию смарт- карту.

К HD оборудованию относится следующее приемное оборудование Триколор ТВ: GS-8305, GS-8306, GS-8307, GS-8308, GS-9303, GS-9305, GS-U510

2. Продлить или активировать услугу « Оптимум» картой оплаты « Оптимум» можно только в том случае, если абонент использует оборудование, поддерживающее формат вещания SD, и соответствующую данному оборудованию смарт- карту.

К SD оборудованию относится следующее приемное оборудование Триколор ТВ: DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-7300, GS-7300, GS-8300 (N/M), GS-8302, GS-8304

GS-8302, GS-8304 GS-8302, GS-8304 GS-8302, GS-8304, GS-8300, GS-8302, GS-8304, GS-8300,

  • On-line платежи по банковским картам Visa и Mastercard
  • Оплата через банки и банкоматы
  • Оплата через Интернет (Web Money. Яндекс.Деньги и др.)
  • Оплата с лицевого счета мобильного телефона
  • Оплата в салонах связи и розничных сетях (Евросеть, Эльдорадо и др.)
  • Оплата услуг через платежные терминалы и кассы

Более подробную информацию о способах оплаты можно получить на официальном сайте спутникового телевидения «Триколор»

Что делать если каналы после оплаты так и не появились?

  • Узнаем ID своего ресивера. ( 12 или 14 цифр )
  • Идем на сайт Триколор ТВ . Проверяем статус приемника, зарегистрирован / не зарегистрирован. Если приемник не зарегистрирован, звоним ближайшему дилеру и просим о регистрации.
  • Проверяем дату окончания действующей подписки. Зачем?

podpiska

Возможно подписка у Вас есть и действует. На оборудовании Mpeg2(последних версий) а так же Mpeg 4 (GS8300(m/n), GS8302, GS8304, CAM-модуль и тд) и HD оборудовании (GS8306HD, GS8307HD, GS9303HD, GS9305HD и тд) просмотр действующих подписок доступен через меню ресивера "Условный доступ" > "Подписки" или "DRE-Инфо" > "Подписки"

Каким пакетам соответствуют различные классы подписок указано в таблице :

Class Сроки действия Пакет программ
000 5 лет или 60 мес Базовый пакет
001 12 мес Оптимум+супероптимум
004 3 мес,12мес Наш футбол
006 12 мес Ночной пакет
010 12 мес HD
012 12 мес HD Спорт
013 12 мес Кинозалы
014 12 мес Радиопакет
015 12 мес Детский

Давайте рассмотрим все на реальных примерах:

menu dre podpiski

menu dre podpiski hd

menu dre podpiski optimum

Вполне возможно, что после оплаты ресивер был выключен или отключен от антенны в течении нескольких дней и ключи со спутника до него так и не дошли. В связи с этим необходимо будет связаться с технической поддержкой «Триколор ТВ» и отправить запрос на переактивацию платного пакета. Если и это не помогло тогда искать причину, почему не работает триколор следует вовсе не в оплате.

Вы решили оплатить "НАШ ФУТБОЛ" , а у Вас нет подписки "ОПТИМУМ". Футбол работать не будет, пока не оплатите "Оптимум"

  • Ну и наконец, просто убедитесь, что подписка закончилась или заканчивается. Если до окончания подписки осталось меньше 6 месяцев, можно смело приступать к оплате, деньги не пропадут, и срок действия новой подписки приплюсуется.
  • Вопрос: Оплату произвел через банкомат, чек имеется, а все каналы, кроме федеральных, закодированы, что делать?

    Ответ: Скорее всего Вы при оплате не указали на какой из пакетов конкретно зачисляются деньги. При платеже через терминал, Евросеть и т.п. Ваши деньги попадают в так называемый "Личный кабинет Триколор ТВ" . Теперь средства у Вас лежат на Вашем персональном счете в кабинете абонента Триколор ТВ. Пока Вы не переведете эти деньги на один из платных пакетов - эти пакеты не откроются.

    Как же перевести эти деньги?

    Нужно получить доступ к своему Личному кабинету. Подробнее ЗДЕСЬ

    Оплатили. Вошли в личный кабинет. Убедились, что деньги пришли и никто их не украл. Вот теперь распределяйте средства по своему разумению и Ваш приемник "оживет."

    Для каждого абонента по ID номеру приемного оборудования в системе данных спутникового провайдера Триколор регистрируется личный счет. Чтобы клиенты могли проверить и пополнить баланс, оплатить услуги или перевести деньги с личного счета (ЛС) на другой, компания предоставляет ряд возможностей. Каким образом абонент может оперировать средствами личного счета, расскажем далее.

    Проверить баланс ЛС, а также уточнить, когда заканчивается подписка на любой подключенный пакет услуг, выяснить другие вопросы, абонент может несколькими способами. Триколор Как Продлить Подписку Единый в Личном Кабинете

    Инструменты управления личным счетом Триколор

    Чтобы клиенты могли проверить и пополнить баланс, оплатить услуги или перевести деньги с личного счета ЛС на другой, компания предоставляет ряд возможностей.

    Пополнение личного счета и оплата пакетов услуг

    • на официальном сайте через пункт меню «заявка на техподдержку» вкладки «Поддержка»;
    • через личный кабинет абонента во вкладке «Обращения» инициировать оформление заявки.

    Перевод средств с одного личного счета на другой

    баланс ЛС , а также уточнить, когда заканчивается подписка на любой подключенный пакет услуг, выяснить другие вопросы, абонент может несколькими способами.

    Личный счет аккумулирует денежные средства, поступающие от абонента за получаемые услуги. Очередной платеж за активацию пакета списывается с лицевого счета, и если на балансе средств не хватает, предоставление услуги прекращается, а пакет переводится в статус «неактивный».

    В этом окне можно узнать ID DRE ресивера (он может состоять из 12-ти или 14-ти знаков).

    Каким пакетам соответствуют различные классы подписок указано в таблице : Триколор Как Продлить Подписку Единый в Личном Кабинете

    Как Продлить Подписку на Триколор тв Единый с Личного Счета

    Вполне возможно, что после оплаты ресивер был выключен или отключен от антенны в течении нескольких дней и ключи со спутника до него так и не дошли. В связи с этим необходимо будет связаться с технической поддержкой «Триколор ТВ» и отправить запрос на переактивацию платного пакета. Если и это не помогло тогда искать причину, почему не работает триколор следует вовсе не в оплате.
    GS-8302, GS-8304 GS-8302, GS-8304 GS-8302, GS-8304, GS-8300, GS-8302, GS-8304, GS-8300,

    Включите телевизионный приемник и ресивер.

    Что делать если каналы после оплаты так и не появились?

    Вы решили оплатить «НАШ ФУТБОЛ» , а у Вас нет подписки «ОПТИМУМ». Футбол работать не будет, пока не оплатите «Оптимум» Способы оплаты услуг «Триколор»:

    В связи с этим необходимо будет связаться с технической поддержкой Триколор ТВ и отправить запрос на переактивацию платного пакета.

    Включите телевизионный приемник и ресивер. Клавишей «№ ID» на пульте ДУ ресивера или кнопкой «F2», появится окно меню

    Стоит учитывать это при пополнении баланса, особенно, если зритель рассчитывает продлить определенный пакет ТВ. Совершенная ошибка не позволит добиться желаемого результата без последующего перевода средств между услугами (если они к тому времени не будут использованы). Триколор Как Продлить Подписку Единый в Личном Кабинете

    Личный счет Триколор ТВ: что это? Управление и оплата через личный счет

    Чтобы управлять деньгами и проверять личный счет Триколор ТВ через интернет, потребуется:

    Важно добавить, что, помимо основного лицевого счета у пользователей имеется отдельный баланс для каждой услуги.

    повторяю!
    , я выбрала (активировала) пакет услуг единый. вылетело окно с текстом Отправлено [11:21] :
    Услуга Единый успешно продлена.
    Отправлено [11:22] :
    при этом : Единый Активна 6дн до14.06.2021 Триколор Как Продлить Подписку Единый в Личном Кабинете

    Natali-Natali Блог техподдержка Триколора…

    Получено [11:23] :
    Уточните, пожалуйста, у Вас один или несколько приемников? Отправлено [11:23] :

    Здравствуйте, меня зовут Нестеров Роман, специалист технической поддержки абонентов «Триколор ТВ»Получено [11:18] :
    Уточните, пожалуйста, ФИО (полностью) владельца оборудования. Отправлено [11:19] :

    ▪ Воспользоваться сервисом Сбербанк онлайн
    ▪ Оплатить через терминал Сбербанка Триколор Как Продлить Подписку Единый в Личном Кабинете

    Оплата «Триколор ТВ»

    Услуги «Триколор ТВ» можно оплатить в салонах связи «Евросеть», «Связной» и других пунктах приема платежей.
    Если у Вас есть банковская карта Сбербанка, то Вы можете выбрать один из следующих способов оплаты:

    I. Введение

    Информация Триколор

    1. Как получить пароль.

    Пароль для входа в Личный кабинет отправляется в виде СМС–сообщения в течение 20 минут после завершения регистрации в качестве клиента на мобильный телефон, указанный в регистрационных данных. В дальнейшем вы сможете получить пароль, нажав ссылку «Получить/Восстановить пароль» на стартовой странице Личного кабинета. Пароль может быть направлен вам следующими способами:

    1. в виде СМС–сообщения на указанный вами при регистрации номер мобильного телефона;
    2. в виде e-mail–сообщения 📩 на указанный вами при регистрации адрес электронной почты.

    Личный кабинет Триколор

    Для получения пароля:

    • Перейдите на стартовую страницу по ссылке: lk-subscr.tricolor.tv.
    • Нажмите ссылку «Получить/Восстановить пароль».
    • На странице получения пароля введите 12-значный / 14-значный Триколор ID или номер абонентского договора (состоит из 12 цифр), установите переключатель напротив нужного вам способа получения пароля и введите фамилию, имя и отчество клиента, с которым был заключен договор на оказание услуг Триколора.

    Пароль будет направлен вам, только если данные будут введены корректно. Если пароль был отправлен успешно, но вы не получили его на ваш номер телефона или адрес электронной почты, это означает, что ваши данные были некорректно введены при регистрации в качестве клиента или изменились. Чтобы получить доступ к Личному кабинету, пожалуйста, пройдите процедуру изменения регистрационных данных.

    Подробная информация об изменении данных, указанных в договоре, находится в разделе «Помощь» — «Изменение регистрационных данных».
    Пароль отправляется не более 3 раз в сутки. Время получения пароля в СМС–сообщении и на e- mail составит 20 минут.

    2. Как войти в Личный кабинет.

    ВНИМАНИЕ!
    При регистрации в качестве клиента Триколора вам будет автоматически отправлено СМС– сообщение, содержащее первоначальный пароль для Личного кабинета. Для первого входа в Личный кабинет вам будет предложено изменить первоначальный пароль. В дальнейшем, если вы забудете пароль, вы сможете получить его удобным вам способом, используя ссылку «Получить/Восстановить пароль» на стартовой странице Личного кабинета.

    3. Как изменить логин или пароль

    1) Войдите в Личный кабинет
    2) Перейдите в раздел «Смена пароля». Для этого выберите пункт «Изменить пароль» на панели навигации Личного кабинета, расположенной в верхней части страницы.
    3) Чтобы сменить пароль, в открывшейся форме «Смена пароля» введите текущий пароль, новый пароль и подтвердите ваш новый пароль. После этого нажмите кнопку «Изменить пароль».
    ВНИМАНИЕ! Пароль должен содержать не менее 8 символов: прописные и строчные буквы латинского алфавита и цифры (от 0 до 9).
    4) Чтобы сменить логин, в открывшейся форме «Смена логина» введите новый логин и текущий пароль. После этого нажмите кнопку «Изменить логин».
    ВНИМАНИЕ! Логин должен содержать не менее 5 символов: строчные буквы латинского алфавита и цифры (от 0 до 9) и начинаться с буквы латинского алфавита.
    5) После успешной смены данных, используйте их для входа в Личный кабинет.

    II. Разделы Личного кабинета

    1. Мои услуги

    При входе в Личный кабинет вы попадаете в раздел «Услуги». Для входа в раздел также можно воспользоваться ссылкой «Услуги» в главном меню, расположенном в верхней части страницы.
    Раздел содержит следующую информацию:

    • Остаток на Личном счете — это общая сумма остатков средств в рублях на нецелевом счете и неизрасходованных средств на счетах конкретных услуг.
    • Триколор ID.
    • Номер абонентского договора.
    • Тариф формирования абонентской линии — стартовый тариф определяет основную услугу, доступную для продления. Также, зная свой стартовый тариф, вы можете определить набор дополнительных услуг, которые доступны для подключения.
    • Кнопка повтора команд активации — в случае, если услуга активна, но на экране телевизора отображается надпись «Кодированный канал», «Нет доступа» или сообщение об ошибке, вы можете самостоятельно повторить команды активации для вашего приёмника и восстановить просмотр.
    • Управление услугами — в данном блоке отображается перечень подключённых услуг и услуг, доступных для подключения. Здесь можно подключать новые услуги и изменять тарифы подключения и продления.
    • Управление Личным счетом — здесь отображаются средства, которые зарезервированы на счетах услуг и на нецелевом счете. Неиспользованные средства можно переместить на счет другой услуги или на нецелевой счет.
    • Триколор Кредит (данный раздел отображается только для клиентов, подключившихся по акциям «Триколор Кредит») — включает в себя подробную информацию о статусе услуги «Триколор Кредит» (дата окончания услуги, текущая/общая задолженность, дата следующего платежа по графику, дата приостановления услуги при просрочке оплаты, текущее состояние, график платежей).

    Подключение новой услуги
    Для подключения новой услуги необходимо, чтобы на Личном счете имелась сумма, достаточная для активации услуги по тому или иному тарифу. Чтобы подключить интересующую вас услугу, необходимо сначала выбрать тариф, по которому она будет подключена. Вы можете сделать это в столбце «Изменить тариф продления/подключения». После выбора тарифа нажмите кнопку «Выбрать»:

    • Если на счете выбранной услуги находится достаточное для подключения по выбранному тарифу количество денежных средств, списание произойдет после нажатия кнопки «Выбрать».
    • Если средств на счете услуги недостаточно для подключения по выбранному тарифу, но недостающая их часть находится на нецелевом счете, после нажатия кнопки «Выбрать» средства будут перенесены с нецелевого счета на счет выбранной вами услуги. Услуга будет подключена.
    • Если на счете выбранной вами услуги недостаточно средств для подключения по выбранному вами тарифу и на нецелевом счете средств также недостаточно, но необходимая сумма есть на целевых счетах других услуг, после нажатия кнопки «Выбрать» вам будет предложено сбросить все средства на нецелевой счет для последующего распределения на интересующую вас услугу. После подтверждения данной операции услуга будет подключена по выбранному вами тарифу.
    • Если на всем Личном счете недостаточно средств для подключения интересующей вас услуги по выбранному тарифу, услуга не будет подключена, однако тариф продления будет изменен на выбранный. В случае успешной активации статус услуги изменится на «Активная услуга».
    • ВНИМАНИЕ! В столбце «Изменить тариф продления/подключения» вы можете выбрать вариант «Без продления» для того, чтобы услуга не продлевалась автоматически по установленному тарифу в случае наличия денежных средств на нецелевом или целевом счете.
    • Система не переводит в рублевый эквивалент платежи, осуществленные путём активации карт оплаты (скретч-карт). Такие платежи поступают сразу на счет соответствующей услуги и не могут быть перемещены в нераспределенный остаток или на счет другой услуги.
    • Если в момент внесения средств на счет услуги данная услуга неактивна, она автоматически активируется при условии, что средств, внесенных на счет, будет достаточно для ее активации по выбранному тарифу.
    • Если внесенная сумма больше стоимости услуги, после её активации разница остается на счете услуги.
    • Если сумма, находящаяся на счете услуги, меньше её стоимости, услуга подключена не будет. Для подключения необходимо пополнить счет до суммы, соответствующей тарифу или изменить тариф.

    Изменение тарифа
    Изменить тариф той или иной услуги можно в блоке «Управление услугами». Для этого в графе «Изменить тариф продления/подключения» необходимо выбрать из выпадающего списка тариф интересующей услуги и нажать «Выбрать». После этого тариф будет изменен.

    ВНИМАНИЕ! Если в момент смены тарифа услуга неактивна, но на ее счете, либо на остатке Личного счета достаточно денежных средств для активации выбранного тарифа, то услуга активируется автоматически (в случае если денежные средства находятся на остатке Личного счета – перед активацией услуги будет предложено воспользоваться данными денежными средствами).

    2. Акции и предложения 🎁

    Данный раздел содержит информацию о доступных для подключения акциях и предложениях.
    Подключение услуги по акции
    Чтобы подключить услугу по акции необходимо перейти в раздел «Акции и предложения» или нажать на рекламный баннер в верхней части Личного кабинета. Затем в выпадающем списке выбранной акции указать интересующую вас услугу и нажать кнопку «Подключить». После этого услуга будет подключена автоматически.

    3. Платежи

    3.1 История платежей

    Раздел содержит информацию о каждом платеже 💸. Историю движения средств можно сортировать по дате платежа, сумме (в руб.), платежной системе, оплате услуги.

    3.2 Способы оплаты

    Раздел содержит информацию обо всех способах оплаты.
    ВНИМАНИЕ!
    Возможно взимание дополнительной комиссии.

    3.3 Активация карты

    В данном разделе можно активировать услуги Триколора, воспользовавшись специальными картами оплаты (скретч-карты). На оборотной стороне такой карты под защитным слоем находится секретный код (пин-код), предназначенный для ее активации.

    3.4 Моментальная оплата

    3.4.1 Оплата банковской картой

    В данном разделе можно оплатить услуги Триколора банковскими картами без комиссии в режиме «онлайн». Также Вы можете привязать банковскую карту и подключить автоплатеж, чтобы оплачивать услуги быстрее и удобнее.

    3.4.2 Оплата с мобильного телефона

    В данном разделе можно оплатить услуги Триколора с лицевого счета мобильного телефона.
    ВНИМАНИЕ!
    Возможно взимание дополнительной комиссии.

    4. Актуализация контактных данных

    В данном разделе можно изменить контактные данные клиента (мобильный телефон и E-mail). Для изменения текущих контактных данных, необходимо ввести мобильный телефон и e-mail, нажать пиктограмму «галочка».
    Обращаем ваше внимание, что для изменения мобильного телефона вам необходимо будет подтвердить номер. Для этого после ввода нового номера нажмите пиктограмму «галочка»: вам будет отправлен код подтверждения по СМС. Полученный код введите в появившееся поле и повторно нажмите пиктограмму «галочка» для подтверждения.
    ВНИМАНИЕ!
    Обращаем внимание, что новый мобильный телефон и e-mail будут записаны в регистрационные данные (данные в договоре). Для изменения других данных, указанных в вашем договоре, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией на нашем сайте www.tricolor.tv в разделе «Помощь» — «Регистрационные данные» - «Изменение регистрационных данных».

    5. Обращения

    Данный раздел позволяет создавать новые обращения и содержит информацию об уже созданных обращениях.
    Создание нового обращения.
    Для создания обращения необходимо нажать кнопку «Создать новое обращение». В появившемся окне из выпадающих списков нужно выбрать группу и тему обращения. После того, как вся запрашиваемая информация будет заполнена, необходимо нажать кнопку «Создать обращение». После создания обращения вы можете отслеживать его статус на странице «Обращения».
    ВНИМАНИЕ! Также для создания обращения вы можете перейти по расположенной в нижней части Личного кабинета ссылке «Техническая поддержка».
    Статус обращения и поиск
    На странице «Обращения» можно узнать, в каком статусе сейчас находится то или иное обращение. Для поиска по обращениям можно воспользоваться формой в верхней части страницы.

    6. Регистрационная информация.

    Раздел содержит регистрационную информацию — данные, указанные в договоре при регистрации.
    Также в данном разделе вы можете скачать договор.
    ВНИМАНИЕ!
    Если вы хотите изменить данные, указанные в этом разделе и вашем договоре, пожалуйста, перейдите по ссылке «Изменить регистрационные данные», расположенной внизу страницы.

    7. Мои сообщения

    В этом разделе вы можете просматривать сообщения от Триколора с важной для вас информацией.

    8. Помощь

    Раздел содержит наиболее часто задаваемые вопросы технического характера, связанные с «кодированием» теле- и радиоканалов, и ответы на них, например:

    • Если на экране появилась надпись «Нет сигнала» или «Пустой список».
    • Если на экране появилась надпись «Кодированный канал», «Нет доступа» или сообщение с номером ошибки.
    • Если вы хотите подключить дополнительные пакеты телеканалов.
    • Контактная информация.

    Для каждого абонента по ID номеру приемного оборудования в системе данных спутникового провайдера Триколор регистрируется личный счет. Чтобы клиенты могли проверить и пополнить баланс, оплатить услуги или перевести деньги с личного счета (ЛС) на другой, компания предоставляет ряд возможностей. Каким образом абонент может оперировать средствами личного счета, расскажем далее.

    Триколор

    Общая информация о личном счете абонента Триколор

    Личный счет аккумулирует денежные средства, поступающие от абонента за получаемые услуги. Очередной платеж за активацию пакета списывается с лицевого счета, и если на балансе средств не хватает, предоставление услуги прекращается, а пакет переводится в статус «неактивный».

    Поскольку Триколор не предоставляет услуги в долг, то баланс ЛС может быть:

    • положительным, когда абонент накапливает средства для продления очередной активации пакета, срок подписки которого приближается к окончанию;
    • положительным, если абонент при оплате не определил назначение платежа, и деньги остались на ЛС, как нераспределенный платеж;
    • равным нулю, когда средства в нужном объеме списаны для продления срока прописки на определенный пакет услуг.

    Проверить баланс ЛС, а также уточнить, когда заканчивается подписка на любой подключенный пакет услуг, выяснить другие вопросы, абонент может несколькими способами.

    1. При помощи онлайн сервиса Личный кабинет. Для входа нужно иметь зарегистрированный в системе профиль. Авторизация пользователя происходит по ID/номеру договора и паролю.
    2. Позвонив в контактную службу провайдера (88005000123 для всей территории РФ).
    3. Через обращение в службу поддержки клиентов с официального сайта.
    4. Проконсультироваться со специалистом в чате или позвонить онлайн.

    Все четыре способа обращения в абонентскую службу предполагают идентификацию абонента по следующим данные: ФИО, ID приемника или номер договора. Также специалистам следует изложить суть проблемы, по которой клиент обратился.

    Пополнение личного счета и оплата пакетов услуг

    Сервис личный кабинет Триколор предоставляет пользователю не только возможность проверить баланс средств, но и самостоятельно выполнять следующие операции:

    • мгновенно пополнить ЛС (раздел «Платежи», пункт «Мгновенная оплата»);
    • проверить статус оплаты (раздел «Платежи», пункт «История платежей») ;
    • активировать услуги;
    • управлять тарифами продления.

    В личном кабинете на главной странице в нижней части экрана предусмотрена раздел «Управление услугами», где пользователь может оперировать подключенными пакетами. Здесь можно легко перераспределить средства для оплаты выбранного тарифа.

    Управление услугами

    Перевод средств с одного личного счета на другой

    Некоторые абоненты Триколор владеют не одним комплектом приемного оборудования, и, соответственно, оплачивают услуги по разным лицевым счетам. В связи с чем не исключены ошибочные действия пользователя: человек может перепутать назначение платежа. Логично возникает вопрос, как перевести средства с одного приемника на другой.

    Решить проблему с ошибочным платежом можно, обратившись в службу технической поддержки абонентов. Создать и отправить обращение можно:

    • на официальном сайте через пункт меню «заявка на техподдержку» вкладки «Поддержка»;
    • через личный кабинет абонента во вкладке «Обращения» инициировать оформление заявки.

    Обращение на сайте

    При оформлении заявки нужно внимательно заполнить все требуемые поля:

    • ID – номер приемного оборудования (12 или 14 значный);
    • наименование модели оборудования:
    • фамилию, имя и отчество;
    • номер мобильного телефона;
    • адрес e-mail;
    • подробно описать проблему.

    В описательной части следует указать ID, на лицевой счет которого по ошибке зачислились средства, и ID, на который требуется перевести платеж. В приложении к обращению нужно прикрепить файлы с электронными копиями (сканы) чека или карты оплаты, паспорта (стр. с фото и пропиской). Отправить сообщение (кнопка «Отправить»). В течение 3-х рабочих дней на электронный почтовый адрес специалист компании высылает ответное сообщение.

    Читайте также: