Триколор ошибка 30 что означает

Опубликовано: 14.10.2021

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.


Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.


4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

  1. закончилась оплата пакета услуг;
  2. не выполнена активация после оплаты;
  3. не правильно поставлена смарт-карта;
  4. не обновлено программное обеспечение;
  5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.


Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

НаименованиеКороткое описаниеПодробнее
1Ошибка 0Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи. Подробнее
2Ошибка 1Нет доступа к просмотру.Подробнее
3Ошибка 2Нет доступа к просмотру.Подробнее
4Ошибка 3Нет доступа к просмотру.Подробнее
5Ошибка 4Нет доступа к просмотру.Подробнее
6Ошибка 5Смарт-карта не определена приемником.Подробнее
7Ошибка 6Нет доступа к просмотру.Подробнее
8Ошибка 7Нет доступа к просмотру.Подробнее
9Ошибка 8Приемник не поддерживает смарт-карту.Подробнее
10Ошибка 9Нет доступа к просмотру.Подробнее
11Ошибка 10Нет доступа к просмотру.Подробнее
12Ошибка 11Сделайте повтор команд активации.Подробнее
13Ошибка 12Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.Подробнее
14Ошибка 13Отсутствуют ключи активации.Подробнее
15Ошибка 16Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.Подробнее
16Ошибка 17Отправить ключи активации, проверить дату и время.Подробнее
17Ошибка 28Смотриет "Подробнее"Подробнее
18Ошибка 29Смотриет "Подробнее"Подробнее
19Ошибка 30Смотриет "Подробнее"Подробнее
20Ошибка 34Смотриет "Подробнее"Подробнее
21Ошибка 102Смотриет "Подробнее"Подробнее
22Ошибка 106Смотриет "Подробнее"Подробнее
23Ошибка «Boot»Неисправность оборудования.Подробнее
24Короткое Замы..Короткое замыкание в антенном кабеле.Подробнее
25Ошибка «Tool»Смотриет "Подробнее"Подробнее
26Ошибка "ER31"Неисправность оборудования.Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

сброс настроек

триколор тв ошибка 30
ошибка 29 триколор через интернет
триколор тв ошибка 0 что делать

В таблице снизу вы можете быстро найти и решить свою проблему с ошибками ресиверов Триколор ТВ. В левой колонке смотрите код ошибки, а в правой — способы решения. Если какой-то способ не помог — пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку. Сделать это можно из вкладки Триколор ТВ личный кабинет.

Общие принципы работы спутникового телевидения

В общих чертах принцип работы вещания телевизионного сигнала через спутник довольно прост. На станции передающего оборудования подготавливается и передается на определенных частотах зашифрованный сигнал на спутник. Спутник находится на стационарной орбите (геостационарный). Это обозначает. Что его местоположение со временем остается неизменным по отношению наблюдателя с поверхности Земли, а следовательно нет необходимости постоянно перенастраивать антенну.

Спутник данный сигнал принимает, усиливает, и транслирует обратно на Землю. Переданный поток данных принимается антенной, направленной в сторону спутника, потом сигнал передается на ресивер (приемник). Ресивер сигнал расшифровывает, преобразует непосредственно в видеосигнал, который и выводится на телевизор.

Со спутника ведется трансляция не одним, а несколькими передатчиками. За каждым из них закреплена основная, или несущая частот. Эта частота имеет название — транспондер.

Если Вы когда-либо проводили сканирование частот в ручном режиме, то замечали, что на одном транспондере находится не один, а несколько телевизионных и радио каналов. То есть ведется пакетная передача данных.

Также можно выделить в качестве характерной особенности то, что в пакете (транспондере) каналы сгруппированы не хаотично, а строго по определенным признакам. В основном, принципом группировки выступает тематическая принадлежность канала, например, на следующих частотах можно найти такие каналы:

Наиболее часто возникают проблемы при сканировании последних трех транспондеров из списка — 11747, 12169, 11728.



Как самостоятельно определить причину проблемы

Если у вас нет сигнала от спутниковой антенны Триколор, причина может скрываться в самых очевидных моментах, что делает возможным перейти к непосредственной диагностике. Прежде всего, перейдите на официальный сайт телекоммуникационного оператора и посетите новостной раздел. Убедитесь, что на сегодняшнее число не запланированы технические работы.

Самостоятельная диагностика включает в себя такие этапы:

  1. Убедитесь, что все оборудование подключено к питанию. Также проверьте соответствие разъемов на приставке и телевизоре (источник видео-сигнала будет различаться в зависимости от конкретной модели и ее характеристик);
  2. Визуально осмотрите тарелку. Плохие погодные условия могут стать причиной пропадания/ухудшения сигнала. Сильный ветер может сменить положение плохо закрепленного устройства, а большой слой снега будет затруднять обмен сигнала со спутником;
  3. Проверьте наличие обновлений программного обеспечения. Устаревшая версия может не поддерживать современные протоколы вещания, из-за чего просмотр любимых передач будет невозможен.

Основные причины возникновения ошибки сканирования

После анализа возможных причин появления ошибок при сканировании частот каналов на Триколор ТВ специалисты выделяют следующие:

  1. некорректно работает программное обеспечение спутниковой приставки после очередного обновления;
  2. зеркало антенны находится не сфокусировано с головкой приемника, или антенна расположена не в направлении спутника;
  3. при автоматическом поиске проводится сканирование не всего диапазона частот.

Исходя из этого и следует предпринимать соответствующие шаги для устранения ошибки:

  • «обнулить» приемник;
  • проверить положение антенны и провести поиск каналов в ручном режиме.

Рассмотрим каждый из пунктов более подробно.



Сброс-приемника-Триколор-ТВ-к-заводским
boot на приемнике триколор
ошибка 28 на триколор тв через интернет
триколор ошибка 7 смарт карта принадлежит другому региону вещания
причины ошибки 28
активация триколор тв - ключ для активции

Детский пульт – яркая игрушка или серьезное устройство?


Как и полагается, изготовлен детский пульт Трикорор ТВ из нетоксичных, безопасных для малышей материалов. Кнопок у него немного:

  • стандартная «ВКЛ/ВЫКЛ»;
  • продублированные клавиши регулировки каналов и переключения;
  • кнопки с цифрами от 0 до 9 и еще одна со звездочкой – для вызова определенных каналов.

Пульт программируется на 10 каналов пакета «Детский» (при условии его активации). Также его можно приспособить для использования пожилыми членами семьи, если настроить устройство на их любимые программы.

Сброс настроек спутникового приемника

Довольно часто обновленные прошивки выпускаются несколько «сырыми». Они проходят тестирование, но не всегда полное, и достаточное для повышения качества работы. В этом может крыться камень преткновения, вызывающий нестабильную работу.

Другим критерием может стать сохранение старых файлов конфигурации, которые хранят записи о несуществующих или неработающих транспондерах. Полностью очистить память ресивера можно только выполнив сброс его состояния к заводскому.

Этот делается очень просто:

  1. открываем основное меню приставки;
  2. находим пункт «Сбросить настройки» (обычно в разделе «О ресивере»);

сброс настроек

  • вводим Пин-код (по умолчанию «0000»);
  • подтверждаем свои действия;
  • ожидаем обнуления и перегружаем ресивер;
  • проводим повторную настройку и поиск каналов.
  • Это необходимые действия, выполняемые как приоритетные. Но они могут и не привести к желаемым результатам. Если после сканирования список каналов из Вашей подписки остался неполным, то переходим к следующему шагу.

    Возможные проблемы с ПДУ Триколор ТВ

    В работе с любыми электронными устройствами случаются сбои, и триколоровские ПДУ – не исключение.

    Пропало вещание

    Такая проблема случается после случайного нажатия кнопки «Вх. сигнал», которая имеется на пультах новых моделей ресиверов Триколор. Обычно этим грешат пожилые люди, после чего в панике спешат дозвониться в техподдержку компании.

    Как показывает практика, исправить все можно еще одним нажатием на ту же клавишу. После этого нужно немного подождать (не тыкать несколько раз), и картинка восстановится. Решение, которое поможет больше не возвращаться к проблеме – дать в руки старикам ПУ старого типа (где нет злосчастной кнопки) или, как вариант – детский (об этом устройстве – чуть ниже).

    Нет реакции

    Если приставка перестала реагировать на нажатие кнопок пульта, причиной может быть сам ресивер. Рекомендуется его перезагрузить и попробовать управление с панели. Если все в порядке, то дело, скорее всего, в севших батарейках ПДУ. Не помогла замена – можно испытать другой пульт.

    Кнопки западают

    В этой проблеме «виновата» скопившаяся грязь, которая препятствует хорошему контакту. Как разобрать пульт и почистить от скопившихся «наслоений», можно посмотреть на видео в конце статьи.

    Настройка положения спутниковой антенны

    С течением времени положение спутниковой тарелки может измениться. На это влияют множество факторов. Например, ветер постепенно расшатывает крепления, они ослабляются, и антенна уходит из фокуса в зону неуверенного приема. Это оказывает сильное влияние на качество приема сигнала и увеличивает ошибки до разряда критических.

    схема

    Самым простым способом проверки расположения антенны — это сравнить свою тарелку с соседними, и выставить аналогичным образом. Этот способ не всегда является возможным, и с технической точки зрения не самый лучший вариант.

    Лучше всего обратиться на официальный интернет портал Триколор ТВ, находящийся по адресу www.tricolor.tv. Здесь в разделе «Помощь абонентам» можно найти полную карту покрытия спутника с углами и азимутами для наиболее крупных городов.

    Азимут выставляется очень просто при помощи компаса. С углом места несколько сложнее. Угол вертикальной наводки зависит от производителя антенны, и его можно найти в техническом паспорте. Если паспорт утерян или отсутствовал изначально, то можно прибегнуть к легкому, но действенному способу.

    Вначале выставляем азимут, и подключаем рабочий и настроенный ресивер к антенне. Угол выбирается таким способом, чтобы уровень сигнала был наилучшим, а ошибки наименьшими.

    Заметьте тот факт, что спутниковое оборудование работает только в зоне прямой видимости. Это означает, что если на пути предполагаемого сигнала будут находиться посторонние предметы, такие как деревья, дома, опоры электропередач и другие, то сигнал не будет получен надлежащего качества.

    Как исправить, если нет доступа к просмотру?

    Если сбой произошел вследствие перегрузки тюнера, вам необходимо:

    • выждать пять минут, поскольку есть возможность, что все исправится само
    • перезагрузить ресивер – выключить из розетки и включить через 3 минуты.

    Чаще всего, это помогает, если что-то не так случилось именно с ресивером, а не сигналами. При этом ждать 8 часов совершенно необязательно, но может помочь недолгое ожидание, пока картинка не «проявится».

    Если сбой произошел вследствие того, что вы не оплатили услуги Триколор-ТВ, устранить ошибку 0 можно будет только пополнив счет и списав за пакет услуг с него деньги. Для этого:

    1. Проверьте вашу подписку – действительна ли она еще, или нет. Сделать это можно в личном кабинете на сайте Триколор-ТВ;
    2. Если на счету не хватает средств, пополните его любым возможным для вас способом (банковской картой, электронными деньгами, с помощью онлайн-банкинга или телефонного счета);
    3. Дождитесь списания средств за пакет услуг.

    О способах оплаты читайте здесь.

    Если всё оплачено, проверьте следующее:

    • правильно ли установлена карта в ресивер
    • нет ли помех вашей тарелке.

    Проверить правильную установку смарт-карты можно, зажав на пульте управления ресивером кнопку №ID. Если на экране высвечивается номер, карта установлена и настроена правильно. Если нет, проверьте и вставьте смарт-карту согласно инструкции.

    Когда вы оставляете ресивер выключенным долгое время или приобретаете пакет «Единый», будьте готовы, что сразу же просмотр телеканалов вам доступен не будет. При этом требуется оставить оборудование включенным на протяжении первых 8 часов, в течение которых будут произведены соответствующие настройки и восстановится передача сигнала от спутника после активации доступа.

    Важно! Оставляйте ресивер включенным на одном из ваших платных каналов, чтобы произошла реконфигурация, и возобновилась подача сигнала.

    В случае, когда вы оставили приемник на долгое время, необходимо будет заново выполнить передачу ключей активации на него. Для этого нужно:

    • войти в личный кабинет
    • нажать «Отправить команды активации»
    • подождать 8 часов или меньше.

    Самым радикальным способом восстановить доступ к телевидению является сброс ресивера. При этом важно помнить, что ваши данные не сохранятся – лишь последняя прошивка. Все списки любимых каналов и вообще все каналы, будут удалены, чтобы потом вы смогли их вернуть и настроить правильно. Для того, чтобы осуществить сброс, необходимо:

    1. В меню приемника выбрать «Установки»;
    2. Ввести четырехзначный код (0000);
    3. Выбрать заводские установки;
    4. Подтвердить, что вы действительно собираетесь «стереть» ресивер.
    5. После того, как тюнер перезагрузится, выключить его на некоторое время, а потом снова включить.
    6. Произвести новый поиск каналов Триколор-ТВ.

    Все остальные причины проблем следует устранять при помощи техподдержки, если вы не можете устранить их самостоятельно. К примеру, если вы исключили все причины и попробовали все описанные выше способы, а телевизор все еще молчит, как партизан, и раздражает вас ошибкой 0, проблема может быть в антенне тарелки. В таком случае, устранить ее самостоятельно и без квалифицированной помощи вы не сможете, потому что рискуете еще больше повредить оборудование.

    В этом случае для Вас целесообразно будет позвонить по номеру горячей линии Триколор-ТВ и вызвать мастера для диагностики и ремонта.

    Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

    В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

    Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) – такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

    Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) – вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

    Ошибка 106

    В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.

    На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:

    • абонент используется прокси-сервера для доступа;
    • подключение к Триколор Онлайн было выполнено в другой стране;
    • услуга не распространяется на данный регион.

    К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.

    Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.

    Как устранить сбои вручную

    Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

    1. включить телевизор и приставку;
    2. открыть меню, в котором производятся основные настройки;
    3. найти пункт, предлагающий вернуться к заводскому или базовому уровню;
    4. дождаться перезагрузки и произвести первичную настройку техники;
    5. начать поиск каналов и подключение телевидения.

    После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

    при поиске каналов триколор пишет проблемы при сканировании частоты

    Ошибка 24

    Ошибка 24 в Триколор появляется из-за внешних проблем – неверно подключен штекер. Пользователи отмечают, что проблема может быть связана с коротким замыканием. Угловой штекер «бочка» используется для соединения двух участков кабеля RG-6.

    Чаще встречается у владельцев двух ресиверов в одном доме. Или для владельцев телевизоров старого типа.

    Чтобы устранить проблему, следует проверить подключение на всех участках кабеля. Штекер может быть не подключен или отойти, поэтому задача владельца – присоединить снова. После выполненных действий – перезагрузить приемник, выполнить поиск каналов.

    Триколор ТВ - это система. Даже самые стабильные из систем порой дают сбои. Если у абонента Триколор не работает ресивер, а на экране прописывается ошибка, значит, нужно что-то предпринять, чтобы вновь иметь доступ к спутниковому телевидению. В рамках данной статьи рассмотрим самые часто встречающиеся ошибки, дадим им расшифровку и расскажем что нужно предпринять для устранения неполадки.

    • Список ошибок Триколор ТВ с расшифровкой
      • Ошибка 0:
      • Ошибка 2:
      • Ошибка 3:
      • Ошибка 4:
      • Ошибка 5:
      • Ошибка 6:
      • Ошибка 7:
      • Ошибка 8:
      • Ошибка 9:
      • Ошибка 10:
      • Ошибка 11:
      • Ошибка 12:
      • Ошибка 13:
      • Ошибка 30:
      • Ошибка BOOT:
      • Ошибка "Короткое замыкание":
      • Ошибка ER31:
      • Ошибка "Отсутствуют каналы. Воспользуйтесь поиском Триколор":
      • Как сбросить настройки ресивера до заводских?

      Список ошибок Триколор ТВ с расшифровкой


      Ошибка 0:

      • Расшифровка: Недостаточный уровень сигнала, или отсутствуют ключи активации.
      • Как исправить: Необходимо отключить ресивер от сети, подождать пять минут, включить заново. Если данный метод не помог, то абоненту стоит прочесть статью, пройдя по данной ссылке: http://www.tricolor-gid.com/popolnenie/oshibka-0-v-po-trikolor-tv-chto-eto-prichiny-poyavleniya-kak-ispravit

      Ошибка 2:

      • Расшифровка: Ресивер не может считать информацию, которая хранится на смарт-карте.
      • Как исправить: Необходимо удостовериться, что карта вставлена правильно. Если абонент не уверен в правильности, ему поможет статья, находящаяся по адресу: http://www.tricolor-gid.com/perevody/kak-pravilno-vstavit-kartu-trikolor-v-resiver

      Ошибка 3:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру - слетели ключи, или ресивер не может их раскодировать.
      • Как исправить: Сбросить настройки "По умолчанию", вновь отправить ключи активации. Если это не помогло, необходимо оставить ресивер включенным на 8 часов, он самостоятельно раскодируется.

      Ошибка 4:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру. Причиной этого может стать закодированный канал, или же, если вещание происходит через стороннего провайдера.
      • Как исправить: Необходимо найти каналы Триколор ТВ: абоненту нужно зайти в "Меню", перейти по опции "Поиск каналов Триколор ТВ". Если не помогло, необходимо сбросить настройки ресивера до заводских.

      Ошибка 5:

      • Расшифровка: Ресивер не может распознать смарт-карту. Данная ошибка может возникнуть, если карта вставлена не правильно, или же используется карта стороннего провайдера.
      • Как исправить: Проверить карту: та ли используется, правильно ли вставлена.

      Ошибка 6:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру, приемник не распознает смарт-карту.
      • Как исправить: Перезагрузить ресивер, сбросить настройки до заводских, еще раз перезагрузить. Если не помогло, нужно обратиться в техподдержку Триколор. Все способы связи описаны в статье по ссылке: http://www.tricolor-gid.com/help/kak-pozvonit-v-tekhpodderzhku-trikolor-2

      Ошибка 7:

      • Расшифровка: Ресивер не определяет Смарт-карту. Дело может быть в том, что абонент использует устарелую карту, или карту стороннего провайдера.
      • Как исправить: Нужно просто сменить карту на новую от Триколор.

      Ошибка 8:

      • Расшифровка: Ресивер не поддерживает смарт-карту.
      • Как исправить: Необходимо вынуть вилку приемника из розетки, вынуть смарт-карту и вставить ее вновь. Если не помогло, понадобится помощь техподдержки.

      Ошибка 9:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру. Причин может быть несколько: не зарегистрирован приемник; не оплачен просмотр каналов; отсутствуют классы подписок.
      • Как исправить: Необходимо оплатить желаемые каналы и подписаться. Если не зарегистрирован ресивер, его нужно зарегистрировать на сайте Триколор ТВ. Как это сделать? Информация содержится в статье: http://www.tricolor-gid.com/perevody/smart-karta-trikolor-chto-eto-kak-aktivirovat

      Ошибка 10:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру из-за отсутствия оплаты услуги провайдера и подписки на нее.
      • Как исправить: Подписаться на услугу и оплатить ее.

      Ошибка 11:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру, так как отсутствует, или устарела подписка. Новая подписка отсутствует, а старая еще не удалена из памяти ресивера.
      • Как исправить: Необходимо повторить команду активации подписки. Далее, вынуть вилку приемника из розетки, затем включить ресивер. Дождаться раскодировки, на процесс уйдет до 8 часов. При этом приемник должен быть включенным.

      Ошибка 12:

      • Расшифровка: В настройках ресивера был установлен не тот регион, в котором зарегистрирован приемник.
      • Как исправить: Зайти в меню ресивера, перейти по пункту "Настройки". Изменить регион на соответствующий карте приемника.

      Ошибка 13:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру. В данном случае ресивер потерял из памяти актуальные для раскодировки ключи, которые открывают доступ к просмотру.
      • Как исправить: Сбросить настройки ресивера до заводских, вновь отправить ключи. Если не помогло, необходимо обратиться в техподдержку Триколор.

      Ошибка 30:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру, неполадки в "мозгах" приемника.
      • Как исправить:В данном случае необходимо ресивер доставить в сервисный центр на ремонт.

      Ошибка BOOT:

      • Расшифровка: Нет доступа к просмотру из-за неполадок в ресивере: сбой программного обеспечения может возникнуть из-за короткого замыкания в электросети, если сгорел блок питания или материнская плата. Что делать?
      • Как исправить: Необходимо обратиться к дилеру, если приемник еще на гарантии, ремонт будет бесплатным. Если у ресивера истек срок гарантии, то нужно обратиться в сервисный центр Триколор.

      Ошибка "Короткое замыкание":

      • Расшифровка: Поврежден кабель или конвертер.
      • Как исправить: Нужно проверить кабель, идущий от тарелки, на предмет повреждения. Если используется два ресивера, то необходимо кабель проводить через конвертер, так как одним кабелем на два ресивера не обойтись. В данном случае пробой может быть в конвертере. Устранить пробой самостоятельно, или вызвать мастера.

      Ошибка ER31:

      • Нет доступа к просмотру. В данном случае проблема возникла из-за поломки материнской платы. Замену необходимо производить только у официального дилера.

      Ошибка "Отсутствуют каналы. Воспользуйтесь поиском Триколор":

      • Расшифровка: Это просто глюк программы, или плохие погодные условия.
      • Как исправить: Если на улице погода хорошая, то нужно поступить так: сбросить настройки ресивера до заводских, вновь найти каналы, используя поиск Триколор.

      Как сбросить настройки ресивера до заводских?

      Для устранения многих ошибок необходим сброс настроек. Как это сделать?
      Необходимо следовать данной инструкции:

      1. Зайти в "Меню" ресивера, нажав соответствующую кнопку на пульте управления;
      2. перейти по "Настройкам" или "Установкам и Приложениям";
      3. выбрать пункт "Заводские настройки";
      4. Нажать клавишу "ОК".

      Делаем мир лучше!

      Триколор ТВ – один из операторов спутникового телевидения, который пользуется огромной популярностью. В европейской части Российской Федерации Триколор ТВ показывает русскоязычные каналы со спутников Eutelsat 36A и Eutelsat 36B, а в части Дальнего Востока и Сибири вещает спутник Бонум 1, при этом 10 федеральных каналов транслируется бесплатно. Жаловаться на цифровое качество не приходится и в целом отзывы о провайдере весьма неплохие.

      Для того, чтобы начать пользоваться привилегиями Триколор ТВ, нужно для начала зайти на сайт компании и проверить, находится ли место проживания потенциального клиента в зоне покрытия. Если ответ положительный, следующим шагом будет покупка оборудования для пользования услугой. А затем останется настроить и зарегистрировать абонента. Все возникающие вопросы можно задать, набрав номер поддержки Триколор ТВ, который есть на официальном сайте.

      На какой бы оператор спутникового телевидения не пал выбор, нужно всегда иметь ввиду, что ошибки в работе системы случаются у всех рано или поздно. Тогда абонент задается вопросом, что же все-таки случилось и как решить эту проблему. В этом контексте Триколор не исключение.

      Хотя оборудвание качественноое, иногда возникают ошибки

      Какие ошибки могут подстерегать пользователей Триколор ТВ?

      «Нет сигнала», «Ошибка 0», «Кодированный канал» либо «Нет доступа» — обычно с этими надписями знакомы большинство пользователей.

      Чаще всего такие ошибки появляются из-за проблем с функционированием приемника или даже из-за скачка напряжения в электросети. Кроме того, абоненту советуют проверить, оплачена ли подписка. Ошибка 0 вполне может быть следствием истечения срока действия услуги.

      • Чтобы решить проблему, в большинстве случаев достаточно перезагрузить ресивер. Если абонент пользуется услугой с помощью модуля условного доступа, его тоже нужно вынуть из приемника, а затем вставить обратно.
      • Модуль условного доступа или карта могут быть вставлены неправильно. Если все находится на своих местах, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID, номер абонента появится на экране.
      • При возникновении этой ошибки нужно сбросить настройки на заводские. Необходимо войти в меню ресивера, где система предложит ввести код из четырех цифр, затем найти «Заводские настройки» и нажать на строку «Удаление настроек». Беспокоиться о списке каналов не нужно. После этой нехитрой операции список можно восстановить, используя автопоиск.
      • В некоторых случаях такая ошибка имеет место, когда приемник долго не использовался. Для устранения проблемы нужно оставить его в рабочем состоянии на 8 часов, и ошибка пропадет. Чаще это происходит намного раньше.

      Ошибка 2 – Нет доступа к просмотру

      Ошибка 2, в отличие от Ошибки 0, знакомится с пользователем намного реже. Есть несколько причин возникновения данной проблемы: смарт-карта вставлена неправильно, и оборудование просто не может ее считать, сбилось программное обеспечение устройства абонента, чип смарт-карты вышел из строя.

      • Необходима смена настроек приемника на заводские. Как это сделать указано выше в описании Ошибки 0.
      • Убедиться, что смарт-карта вставлена в тюнер правильно.
      • В случае поломки или другой неисправности самой карты, нужна ее замена. Необходимо обратиться с этим вопросом по номеру: 8-800-500-01-23.
      • Обратиться в сервисный центр.

      Проблемы могут быть в самом оборудовании

      Ошибка 3 – Нет доступа к просмотру

      Ошибка зачастую возникает на оборудовании устаревшего типа и обозначает, что тюнер абонента не смог подобрать ключ к каналу, либо кодировка и вовсе не распознается приемником. Другая причина ошибки – оборудование при поиске случайно «наткнулось» на другой провайдер и сбросило все настройки.

      • Если проблема заключается в волне другого провайдера, то настройки нужно обнулить до заводских, затем нажать на автоматическую калибровку. В этом случае устройство кодирует каналы заново. Процедура может занять до 8-ми часов.
      • Если справиться с ошибкой с помощью первой инструкции не вышло, стоит обратиться в сервисный центр для замены смарт-карты, так как скорее всего она вышла из строя.

      Ошибка 4 – Нет доступа к просмотру

      Эта ошибка всплывает чаще всего после самостоятельной попытки настроить каналы. Причина ее возникновения довольно простая – при попытке настроиться на свои каналы, ресивер «поймал» канал чужого провайдера. Либо абонент отключал ресивер от источника питания, и сбой случился на этом этапе. Что делать?

      • Воспользоваться стандартной процедурой перезагрузки тюнера.
      • Сбросить все настройки до заводских.
      • Если описанные выше варианты не помогли, делаем следующий шаг. Нужно включить телевизор и перейти на канал 333, выбрать на пульте управления «Да», а затем нажать «Ок». Через несколько минут оборудование пользователя полностью обновится и перезагрузится.

      Ошибка 5 – Смарт-карта не определена ресивером

      Ответ кроется в сообщении, сопутствующем этой ошибке. Ее причиной является неправильное положение смарт-карты в разъеме приемника абонента. Другая причина заключается в том, что Триколор часто обновляет свои системы, чтобы порадовать абонентов новыми возможностями. Поэтому история о том, как новая смарт-карта была вставлена в старый приемник далеко не редкость.

      • В случае несоответствия выпуска карты и приемника (или наоборот), нужно купить новое оборудование.
      • Проверить правильность положения карты в разъеме тюнера.
      • Если карта вставлена правильно, проверить ее целостность. При повреждении схемы, сигнал с карты считываться не будет.
      • Проверить целостность гнезда телевизора. При повреждении одного из объектов, обратиться за помощью в сервисный центр.

      Ошибка 6 – Нет доступа к просмотру

      К сожалению, мошенничество далеко не редкий случай сегодня. Компания Триколор учла этот нюанс и ввела строгое ограничение пользования оборудованием без его регистрации. В большинстве случаев это и есть причина Ошибки 6: ресивер не зарегистрирован, либо информация абонента не была подтверждена.

      • Нужно поставить на регистрацию оборудование пользователя.
      • Сообщить личные данные о себе. Сделать это можно на официальном сайте, в Личном кабинете. Если по каким-то причинам нет доступа к кабинету, можно заполнить на сайте анкету либо позвонить на Горячую линию и сообщить информацию там. Необходимость делиться данными о себе прописана в Договоре с Триколор, в котором так же указано, что при смене данных клиент обязан известить об этом компанию в течение 3-ех месяцев.
      • Если вся информация введена верно, и оборудование зарегистрировано, но появляется эта Ошибка, нужно сбросить все настройки до заводских.
      • Если оборудование долго стояло без дела и появилась «Ошибка 6», то проблема может решиться сама собой. Для этого, достаточно просто оставить приемник включенным.
      • Иногда причины сбоя в работе телевидения являются разросшиеся ветки деревьев, особенно, если абонент проживает в частном доме. В этом случае нужно устранить преграду для нормальной работы оборудования.

      Ошибка 7 – Смарт-карта не определена ресивером

      Зачастую эта ошибка возникает при неправильном положении карты в разъеме ресивера. Другая причина – закончились деньги на лицевом счете Триколор. В остальных случаях причиной возникновения Ошибки 7 могут быть неправильные настройки тюнера, плохая погода, либо какие-то неполадки возникли с тарелкой.

      • Нужно проверить, что карта цела, установлена правильно либо по ошибке не вставлена карта другого провайдера. Если карта повреждена, ее можно заменить. Для этого обязательно нужно запомнить ID оборудования и обратиться в офис Триколор.
      • Если проблема с антенной, лучше вызвать специалиста. Трогать ее самостоятельно не рекомендуется, если только абонент не обладает специальными навыками. Менять положение тарелки можно каждый раз на 1 см, при этом перед каждым движением должен быть промежуток в 5-10 секунд.
      • Если проблема в погодных условиях за окном, нужно просто подождать, пока погода наладится, и вещание возобновится.
      • Если был поврежден кабель, нужно заменить его на новый.
      • Попробовать стандартно сбросить настройки.

      Код оборудования

      Ошибка 8 – Приемник не поддерживает смарт-карту

      Скорее всего проблема здесь в обновлении программного обеспечения, которое установилось некорректно, либо сбились уже существующие настройки. Чаще всего такая проблема возникает у владельцев оборудования с картой 13-ой серии. Как исправить?

      • Нужно проверить правильность положения карты в приемнике. Если абонент заметил, что карта смещена, нужно достать ее и вставить заново. Так же стоит проверить ее на загрязнения. Если карта грязная, нужно аккуратно протереть ее спиртовой салфеткой.
      • Если система зависла, нужно выключить сам ресивер, затем отключить его от питания и достать карту. Затем включить оборудование снова. Система перезагрузится.
      • Часто случается, что новизна приемника не соответствует новизне телевизора. В таком случае нужно войти в раздел «status» в меню тюнера. Там необходимо найти уникальный код из 12-ти цифр, который называется DRE. Также его можно обнаружить на задней панели ресивера. Если на приемнике нет кода DRE, и на экране он не отображается – стоит перезагрузить оборудование. Если после нескольких перезагрузок код так и не появился, нужно купить новый тюнер либо отнести имеющийся в ремонтную службу.
      • Если номер отображается, а изображения все равно нет, то скорее всего всему виной устаревшее программное обеспечение. Обновить его можно с помощью подключения ресивера к сети либо загрузить версию ПО с компьютера, используя специальный кабель. После этого нужно зарегистрировать оборудование на сайте, и ожидать появления изображения.

      Ошибка 9 – Нет доступа к просмотру

      На экране телевизора абонента появляется сообщение о том, что доступ к просмотру каналов ограничен. Причин, может быть, несколько: нет средств на счету, абонент не оформил регистрацию своего оборудования, другая неисправность технического характера. Как исправить эту ошибку самостоятельно?

      • Обычно при установке оборудования, его регистрацией занимается мастер. Но, если по каким-либо причинам этого не произошло, пользователь вполне в состоянии зарегистрироваться сам. Сначала нужно ввести ID своего ресивера на сайте Триколор и убедиться, что регистрация, действительно, отсутствует. Затем нужно заполнить анкету со своими личными данными, после всех манипуляций абоненту отправят пароль для входа в Личный кабинет.
      • Если проблема в недостатке средств, необходимо пополнить счет. Сделать это можно различными способами: через карту банка, терминал, почту, мобильный телефон. После того, как средства будут внесены, может пройти какое-то время перед тем, как ошибка исчезнет.
      • Возможно, нужно подключить платные подписки. Посмотреть, какие подписки оформлены на абонента, можно в Личном кабинете или в меню тюнера. Если пользователь хочет смотреть платные каналы после поступления средств на счет, нужно зайти во вкладку «Проверка подписок» на официальном сайте Триколор и оплатить нужные каналы. После этого перезагрузить ресивер.
      • Если проблема в технических неполадках, то нужно стандартно сбросить настройки до заводских.

      Ошибка 10 – Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу

      У этой ошибки только одно трактование – у абонента отсутствует необходимая сумма на счету. В первую очередь, нужно проверить сумму в Личном кабинете. Возможно, деньги поступили не на счет самой услуги, а на общий счет.

      • Если абонент оплатил услугу только что, то деньги могут не дойти сразу. Поэтому стоит подождать какое-то время либо просто перезагрузить ресивер.
      • На сайте Триколор ТВ нужно зайти в раздел «Поддержка», выбрать пункт «Проверка подключенных услуг» и ввести ID приемника. Таким образом, абонент проверит, подключен ли его пакет услуг.
      • Если услуга подключена как положено, проверяем наличие денег на счету. Если на счет была положена большая сумма, то может случится так, что деньги остались на общем счете, и их нужно перевести на выбранную абонентом услугу. Для этого нужно спуститься в самый низ страницы, где пользователь найдет элементарную инструкцию, как это сделать. Если все прошло удачно, абонент увидит, что услуга активирована и Ошибка 10 в скором времени исчезнет.
      • Иногда Ошибка 10 появляется из-за слабого сигнала. В этом случае тюнер не может кодировать каналы. Для того, чтоб исправить ситуацию, нужно сначала отключить от питания оборудование, зайти во вкладку «Услуги» и выбрать красную кнопку «Повтор команд активации», после этого включить приемник в сеть, подождать пока он включится и найти канал, который был закодирован. Если ситуация не изменилась, обратиться в ближайший офис Триколор или позвонить на Горячую линию.

      Форма обратной связи на сайте

      Ошибка 11 – Нет доступа к просмотру

      Такая ошибка, точно, не говорит о неисправности оборудования, но деньги на счете абоненту все же стоит проверить. Возможно, возникла непредвиденная ошибка при оплате, и деньги еще не поступили на счет. Одной из причин возникновения Ошибки 11 является неисправность в работе программного обеспечения.

      • Если нет денег на счете, нужно пополнить баланс.
      • Проверить подписку на платные услуги (как это сделать, уже указано в описании Ошибки 10).
      • Если все подписки оплачены, но ошибка все равно осталась, нужно перезапустить ресивер.
      • Если подписки оплачены, средства на счете имеются, то скорее всего пользователь столкнулся с проблемой неисправной работы программного обеспечения. Чтобы устранить неполадки, нужно сбросить настройки до заводских. Для этого нужно найти пункт «Установки» с помощью пульта, ввести стандартный код – 0000 и выбрать «Заводские установки»/ «Сброс данных»/ «Заводские настройки» (в зависимости от модели приемника). После этого нужно перезапустить оборудование.

      Ошибка 12 – Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион

      Описание ошибки на экране пользователя говорит само за себя – привязка к региону отсутствует либо указана неверно. Решается проблема совсем несложно и быстро:

      • Нужно зайти в меню тюнера, выбрать пункт «Мастер настройки» и обозначить регион, в котором находится абонент.
      • После проделанной операции, возможно, будет нужна перезагрузка оборудования.

      Ошибка 13 – Нет доступа к просмотру

      Ошибка означает потерю приемником ключей активации. Как поступить абоненту в этой ситуации?

      • Нужно проверить активны ли ключи, прописанные на карте. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и перезапустить ключи.
      • Позвонить либо написать в службу поддержки Триколор ТВ, которая ответственна за рассылку ключей.
      • Многие советуют подождать 8 рекомендованных часов. Но это, к сожалению, не всегда помогает решить проблему.
      • Если ничего из вышеперечисленного не помогло устранить неисправность, нужно обратиться в офис Триколор лично, при себе иметь ресивер и выданные на него документы.

      Ошибка 30 – Нет доступа к просмотру

      Ошибка 30 – самая грустная ошибка. Она говорит о том, что приемник абонента неисправен и решение вопроса может быть только одним:

      • Оборудование нужно отнести в сервисный центр.

      Ошибка «boot» — Нет доступа к просмотру

      При появлении этой загадочной надписи на приемнике главное не паниковать. Скорее всего это проблема программного обеспечения, неисправности блока питания или материнской платы.

      • Тюнер нужно перепрошить (поставить другую версию ПО) с помощью специального программатора. Если у пользователя отсутствуют специальные навыки, за эту работу лучше не браться, а доверить ее специалистам.
      • Если проблема во внешнем блоке питания – стоит приобрести новый, если неисправность во внутреннем – отнести в сервисный центр.
      • Если что-то не так с материнской платой – однозначно нести в ремонт.

      Ошибка «Короткое замыкание…»

      Зачастую ошибка возникает из-за повреждения кабеля. Иногда неисправность возникает из-за конвертера на антенне или самого ресивера. Чтобы определить, где же неисправность, нужно включить приемник и отсоединить от него кабель. Если надпись пропала, то проблема однозначно в кабеле или конвертере. Какие действия предпринять дальше?

      • Если виноват кабель, то нужно отремонтировать его либо полностью поменять на новый. Тоже применимо и к конвертеру.
      • Некоторые пользователи подключают второй ресивер к кабелю от первого, используя делитель. Это может быть причиной ошибки. Нужно купить второй конвертер и подсоединить ко второму приемнику.

      Ошибка «ER31»

      Обозначает поломку материнской платы.

      • Предполагает ее ремонт либо замену в сервисном центре.

      Вывод

      Прогресс не стоит на месте и в отношении Триколор ТВ. С каждым годом техника модернизируется и неисправностей становится меньше. Но стоит помнить, какую бы ошибку не выдал ресивер абонента, при отсутствии соответствующих знаний лучше проконсультироваться с оператором Триколор.


      Ошибка 3 возникает реже, чем другие номера ошибок ТриколорТВ, но все также не дает пользователю наслаждаться просмотром телеканалов. Порой бывает, что достаточно просто подождать, чтобы она исчезла, но на следующий день «тройка» снова возвращается, портя вечер или утро заблокированными каналами.

      Что случилось, если телевизор выдает именно ошибку номер 3, и что делать – далее.

      Что значит

      У ошибки 3 нет одной явной причины возникновения. Она может сменяться другими ошибками на экране, просто оповещая пользователя, что что-то не так с оборудованием или сигналом. Официальной же причиной значится кодированный канал с просьбой просто оставить телевизор в покое на 8 часов, но, как правило, это не работает, потому что причина кроется в чем-то еще.

      Итак, при ошибке 3 проблема может быть с:

      1. Смарт-картой – любое повреждение этой карточки способно прервать или нарушить кодировку оплаченных каналов.
      2. Ключами, которые Триколор отправляет на ресивер для активации подключения и распознавания сигналов со спутника.
      3. Оборудованием – тарелкой, ресивером.

      Основную проблему – сбой в кодировке – также не стоит списывать со счетов. Эта проблема не совсем понятна пользователям, но ее суть лежит в том, что ресивер случайно поймал «чужой» платный канал вместо такого же, но с кодировкой ТриколорТВ, и не может его воспроизвести, так как вы платите своему провайдеру, а не чужому. Решение такой проблемы также будет далее.

      Что делать, чтобы устранить: иснтрукция

      Есть несколько способов исправить ошибку самостоятельно – это простые действия, требующие лишь следовать инструкциям от ТриколорТВ.

      Перезагрузка приемника

      Самым первым действием при любом «затыке» приемника, включая сбой в кодировке, является простая перезагрузка приемника. Это не хард-ресет приемника, и не жесткий сброс. Просто короткое выключение и включение ресивера, чтобы система перезапустилась и бага-препятствия не было.

      Чтобы это сделать:

      1. Выключите ресивер из розетки и оставьте его на 10 сек.-5 минут. Рекомендуемое время 2 минуты, но этого может не хватить. Не торопитесь, лучше подождать дольше, чем повторять.
      2. Включите ресивер обратно, и дождитесь, пока система загрузится и пересчитает каналы.
      3. Если ошибка все еще присутствует – совершите новый поиск каналов, и оставьте в покое приемник на ближайшие 8 часов. Новый поиск можно и не совершать. Если проблема в неправильной кодировке и захвате «чужой», каналы «прояснятся» за пару следующих часов самостоятельно.

      Повторная раскодировка

      Часто банальная загрузка не помогает, потому что проблема лежит глубже. Например, в сбое программ активации. Подобный сбой может происходить, если вы оставили приемник надолго в выключенном состоянии, либо компания обновляла системы или вы переходили на другой тарифный план. Ошибка 3 при этом может возникать вместе с целым снопом других ошибок, сигнализирующих о проблеме.

      Чтобы раскодировать сигнал спутника еще раз, нужно:

      1. Иметь доступ к личному кабинету ТриколорТВ – войти в него с логином и паролем.
      2. На главном экране ЛК найти кнопку «Отправить ключи активации повторно» или «Повтор команд активации», и нажать его.
      3. Оставить ресивер на 8 часов на одном из кодированном и заблокированном ошибкой канале. Обычно система справляется и исправляет себя за 2 часа, 8 – это максимальный порог. Сам телевизор можно при этом выключить. Главное, чтобы приемник оставался включенным на заблокированном канале.

      Сброс до заводских настроек

      Некоторые поломки требуют серьезных мер – и это сброс приемника «до нуля». Если ни повтор команд, ни обычная перезагрузка не помогли, возможно, что проблема лежит еще глубже – в новой версии ПО или неправильно сохраненных ключах активации.

      Чтобы сделать hardreset, нужно:

      1. При помощи пульта зайти в раздел «О приемнике» или «Информация» (зависит от приемника).
      2. Выбрать пункт «Сбросить настройки» или «Сбросить до заводских параметров».
      3. Подтвердить, что вы хотите это сделать.

      После подтверждения приемник уйдет в принудительную загрузку – не трогайте и не выключайте его, а также не доставайте смарт-карточку. После включения, система будет «девственно чиста», исчезнут все ваши предпочтения и настройки. Также нужно совершить поиск каналов, как и при первом подключении к ТриколорТВ. Окончательная настройка, опять же, может занять до 8 часов.

      Что делать, если не помогло

      Вышеизложенные решения отличные, если дело в прошивке или в системных ошибках ресивера, спутника или самого ТриколорТВ. Однако, ошибка 3 также возникает, когда в приемнике, тарелке или смарт-карте (чаще всего) есть физическая неисправность – поломка, брак или дефект. Исправить это самостоятельно невозможно, поэтому придется обращаться в техподдержку ТриколорТВ.

      Смарт-карточку можно изучить на предмет повреждений, и если что-то с ней не так, техник компании либо исправит все на месте, либо предложит написать заявление по ее замене. Поломки приемника же могут обернуться несколькими днями, а то и неделями без ТВ, особенно, если оборудование устарело и кое-где оплавилось. Подчас единственным выходом является его полная замена на новую модель, и компания ТриколорТВ обязана помочь вам с этим и предложить различные варианты решения этой проблемы.

      Обращаться с просьбой прислать технического специалиста нужно на горячую линию ТриколорТВ (8 800 500-01-23) – она работает в дневное время, и специалисты могут проконсультировать вас удаленно и принять заявление на проверку оборудования.

      Читайте также: