Нтв плюс нет прав доступа к программе что делать

Опубликовано: 23.10.2021

Канал не работает

Сбои оборудования или неправильная настройка

При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:

  • нет прав доступа к программе;
  • отсутствуют права доступа к каналу;
  • канал закодирован.

Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».

Сбой ТВ приставки

При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.

Модуль расширения телевизора

CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.

  1. Если изображение на экране не появляется, делают сброс параметров карты расширения согласно инструкции по эксплуатации телевизора, входят в раздел управления интерфейсом расширения. В его названии может фигурировать аббревиатура CI или просто фраза «встроенный интерфейс».
  2. После входа в раздел настроек, стоит войти в блок Информация.
  3. Здесь находят пункт Заводские параметры.
  4. После активации команды, произойдет сброс карты расширения.
  5. Для применения новых параметров, нужно выключить и снова включить ТВ. После этого карта инициализируется по такому же алгоритму, как и приставка.

Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.

Неверная карта

К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.

  1. Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
  2. Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
  3. Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Если данные способы не помогают избавиться от проблем, скорее всего, смарт карта вышла из строя. Заменить ее могут только в филиалах компании НТВ ПЛЮС. Там идентификатор проверят и при необходимости изготовят новый.

Ошибка географического положения

Если при попытке просмотра канала после оплаты пакета возникает ошибка блокировки по географическому положению, необходимо получать консультацию у специалистов НТВ ПЛЮС. Все контактные данные приведены на официальном сайте телекомпании.

Нет сигнала

Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:

  • проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
  • устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
  • проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
  • исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
  • проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:

  • абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
  • компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
  • сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.

Звезда активна
Звезда активна
Звезда не активна
Звезда не активна
Звезда не активна

А. Это техническая конференция , ее назначение помочь абонентам имеющим рекомендованное оборудование , самостоятельно решить возможные проблемы с невозможностью просмотра программ НТВ+. Список рекомендованного и устаревшего оборудования.

Б. По вопросам замены карт доступа, номеров договоров, отсутствия прав, географического глушения, изменения вариантов подписки(перехода на другой пакет) и поступление денег обращаться ТОЛЬКО в абонентское обслуживание .
Сообщения такого рода будут удаляться из технического форума. При повторном размещении желтая карточка, т.к. в данном форуме нет сотрудников, специально занимающихся вопросами абонентского обслуживания в целом и вопросами оплаты услуг в частности. Вопросы по абонентскому обслуживанию принимаются по электронной почте на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. , а также по телефону абонентской службы (495)755-67-89.

В. С нерекомендованным оборудованием, телевизорами в раздел РАЗНОЕ !

Г. Попробуйте сначало воспользоваться поиском в форуме , ведь то что вы хотите спросить, ктото уже спросил и на форуме есть готовый ответ.

ПЕРВОЕ ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ абсолютно при любых проблемах с приемом , это попробовать п ерегрузить ресивер отключением полным от сети 220 В на 1-2 минуты.
Если перегрузили, есть деньги на счету, а сообщение нет прав для просмотра , то надо терпеливо подождать права на просмотр не дергая ресивер по каналам, если права не появится в течении 3-4 часов, то надо обратиться в абонентское обслуживание по электронной почте на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. , а также по телефону абонентской службы (495)755-67-89.

Вы хотите чтобы всем была понятна ваша проблема: Что надо сообщать, если вы действительно хотите чтобы вам помогли?
1. Модель спутникового ресивера.
2. Значения уровня и качества в меню ресивера на каналах которые работают, название каналов которые не работают и значения шкал качества и уровня сигнала на них.
3. Работают ли бесплатные каналы и телегид на НТВ+
4. Сообщение на экране ТВ.
5. Где находитесь, погодные условия: нет ли снега и льда на антенне, за окном гроза, снегопад, ливень.

Карта доступа НТВ+ всегда должна быть видна в меню ресивера, в меню должен быть виден ее номер, а также права на просмотр в текущем месяце.
Сообщения "ошибка карты "или "карта отсутствует" "кодированный канал" ( при ее наличии) говорят о неисправности оборудования или карты.
Карту надо проверять в другом ресивере или техцентре.
Также о неисправности говорит сообщение "программа доступна по предварительному резервированию", такая ошибка как правило говорит о том что карта самозаблокировалась на 7 суток.

Сообщение Нет Сигнала говорит о технической неисправности, т.е. отсутствует сигнал с антенны.
Возможные причины: оборван кабель, сбилась антенна, неисправен ресивер, неисправен конвертор. Проверяйте антенну другим ресивером, ресивер на другой антенне. Как вариант на антенне или конверторе лежит снег, лед, за окном ливень, гроза. Если все варианты испробованы и вы не смогли найти причину, обратитесь к техническому специалисту.

Самостоятельная Настройка каналов на ресивере:
Таблица частот и инструкции по настройке каналов
Альтернативные инструкции по настройке каналов:
Настройка каналов на различных ресиверах

Как стать абонентом НТВ,ПЛЮС?

Проверьте, попадает ли ваш населенный пункт в зону охвата

Вещание каналов НТВ-ПЛЮС осуществляется на территории Российской Федерации, где существует подтвержденная НТВ-ПЛЮС техническая возможность приема сигнала телеканалов со следующих спутников:

  • Eutelsat 36В и «Экспресс-АМУ1» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Запад;
  • «Экспресс-АТ1» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Восток;
  • «Экспресс-АТ2» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Дальний Восток.

Приобретите и установите необходимое оборудование

Зарегистрируйте абонентский договор и активируйте карточку

Для регистрации абонентского договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, контактные адрес и телефон, модель цифровой ТВ-приставки (или ТВ-модуля), ее серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.

Вы можете выбрать способ регистрации договора:

  • самостоятельно зарегистрировать договор, воспользовавшись специальной формой на сайте
  • сообщить информацию по договору оператору абонентской службы по телефону 8(495)755-67-89 или 8-800-555-67-89;
  • направить сканкопию заполненного договора на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69. При этом регистрация договора производится в течение 7 дней с даты поступления копии договора.

Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора. В случае необходимости вы можете перенести дату начала оказания услуг на более поздний срок. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора направить в НТВ-ПЛЮС заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг.

Оригинал абонентского договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках, необходимо направить в НТВ-ПЛЮС по почте на адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Основные вопросы абонентского обслуживания

Почему после заключения абонентского договора на его счете числится отрицательный баланс?

После заключения абонентского договора выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения + стоимость заказанной подписки). Затем зачисляется сумма первичного авансового платежа, внесенная при получении абонентского комплекта. Срок зачисления денежных средств может составлять до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

Что делать, если на счет договора не поступил первичный платеж?

Направьте по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69 копию платежного документа на оплату первичного авансового платежа с пометкой «для поиска первичного платежа по договору ХХХХХХХХХХ».

Как изменить или приостановить подписку по договору?

По условиям договора изменить вариант подписки (добавить или удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца. При этом для внесения изменений в базу данных НТВ-ПЛЮС необходимо не менее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес оператора соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Также возможно самостоятельно изменить вариант подписки через «Личный кабинет» на сайте Телекомпании, либо воспользовавшись мобильным приложением Личный кабинет НТВ-ПЛЮС, либо позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89.

Обращаем внимание, что минимальный срок приостановки услуг – 1 календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – 6 календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг оператор вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

Всё об оплате пакетов услуг НТВ-ПЛЮС

Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.

Если при оплате услуг НТВ-ПЛЮС в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, пришлите по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти пропавший платеж. Однако, возможно, вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.

Как перевести денежные средства (платеж, остаток) со счета одного договора на счет другого?

Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в НТВ-ПЛЮС по электронной почте: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.

Заказ выписки по счету договора

Для получения информации о движении денежных средств возможно заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация о состоянии лицевого счета абонента предоставляется оператором двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

Отправка выписки через почтовое отделение - платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – предоставляется без взимания платы.

Для получения выписки необходимо прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная, ежеквартальная, полугодовая, ежегодная.

Сформировать выписку за интересующий Вас период также можно самостоятельно на сайте НТВ-ПЛЮС в «Личном кабинете».

Как перерегистрировать абонентский договор на другого абонента?

Перерегистрация абонентского договора с одного абонента на другого производится на основании договора о передаче прав и обязанностей.

Пожалуйста, заполните бланк договора, поставьте оригинальные подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, направьте в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com.

Информация к обработке принимается в «теле» письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.

Что делать в случае утраты карты доступа НТВ-ПЛЮС?

По условиям абонентского договора карта доступа является собственностью оператора, и абонент полностью отвечает за порядок ее использования и хранения в течение срока действия договора. В случае утраты карты доступа по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в НТВ-ПЛЮС и подтвердить утрату.

Для получения новой карты доступа по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.

Получение новой карты доступа взамен утраченной также возможно в ближайшем филиале или региональном центре НТВ-ПЛЮС. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в НТВ-ПЛЮС по электронной почте abonent@ntvplus.com.

Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора?

Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8 (495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление. Кроме того, необходимо вернуть карту доступа НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:

  • выслать по почте: 117587, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция

Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС»;

  • самостоятельно посетив ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС.

Если карта доступа утеряна, то необходимо оплатить штраф - 550 рублей. Данная сумма списывается со счета договора.

Остаток денежных средств со счета договора можно:

  • перевести на счет другого вашего договора НТВ-ПЛЮС;
  • перечислить на ваш счет в банке.

В последнем случае в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка, а также лицевой счет и ФИО абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение и копия паспорта.

Способы управления услугами Телекомпании

Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте

Зарегистрировавшись на сайте и получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», вы оперативно сможете:

  • проверить и пополнить баланс вашего счета;
  • изменить вариант подписки, а также приостановить или возобновить предоставление услуг*;
  • изменить персональные данные - адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail;
  • получить информацию о зачислении и списании денежных средств;
  • воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям;
  • заказать услугу «SMS-информ»;
  • воспользоваться услугой «Обещанный платеж».

* Изменение подписки возможно «с текущего момента» и «со следующего месяца» просмотра.

С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана со счёта абонентского договора полностью с момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»

Установив приложение на мобильный телефон или планшет, вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.

Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы НТВ-ПЛЮС.

Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. При этом необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

Управление услугами с помощью мобильного телефона

С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, а также на длинный федеральный номер 8 (903) 767-23-32 вы сможете:

Технические вопросы по доступности заказанных услуг

Рекомендации по устранению неисправностей

В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

Если с помощью приведённых рекомендаций вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться:

  • в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81;
  • в компанию, производившую установку и подключение оборудования;
  • в авторизованный сервисный центр

Надпись на экране телевизора «Нет прав доступа к данному каналу», «Нет прав для просмотра», «Кодированная программа»

  • Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля);
  • Не прописаны права просмотра на карту доступа;
  • Отсутствует оплата на текущий месяц
  • Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.

ТВ-приставка

Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

ТВ-модуль

Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.

Если это не поможет, то перенастройте ваш телевизор. С инструкциями по настройке телевизоров SAMSUNG и SONY BRAVIA на каналы НТВ-ПЛЮС можно ознакомиться на сайте Телекомпании в разделе «Настройка каналов».

Надпись на экране телевизора «Блокировка программы по географическому положению»

Обратитесь в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, либо по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81.

Надпись на экране телевизора «Нет или слабый сигнал»

  • Нарушено соединение цифровой ТВ-приставки с антенной. Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровой ТВ-приставкой.
  • Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег. Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.
  • Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь). Во избежание повреждения ТВ-приставки отключите её от сети 220В и отсоедините от ТВ-приставки кабель, соединяющий её со спутниковой антенной.
  • Нарушена настройка антенны. Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации). Для настройки антенны также можно обратиться в НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89, 8 (800) 555-67-89 или к вашему установщику.
  • Обрыв кабеля, соединяющего антенну и ТВ-приставку. Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.
  • Неисправен конвертор антенны или ТВ-приставка. Для замены или ремонта оборудования обратитесь в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне, в НТВ-ПЛЮС или к установщику.

Выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем обращаться в НТВ-ПЛЮС или к партнерам оператора.

Надпись на экране телевизора «Ошибка карты», «Вставьте смарт-карту»

Возможные неисправности:

  • Карта доступа в картоприемник ТВ-приставки вставлена неправильно. Установите карту доступа согласно инструкции по эксплуатации ТВ-приставки, обращая внимание на расположение контактной площадки карты доступа.
  • Неисправна цифровая ТВ-приставка. Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы ТВ-приставки.
  • Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию НТВ-ПЛЮС по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Надпись на экране телевизора «Смарт-карта заблокирована, обратитесь в НТВ-ПЛЮС»

Возможные неисправности:

  • Сбой программного обеспечения ТВ-приставки. Отключите ТВ-приставку от сети 220В, выньте карту доступа из картоприёмника, снова ее вставьте, включите ТВ-приставку.
  • Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Отсутствие сигнала НТВ Плюс может быть вызвано несколькими причинами:

  • истечением оплаченного срока просмотра телеканалов;
  • выходом из строя ресивера или устареванием его программного обеспечения;
  • смещением антенны с направления на спутник;
  • обрывом или повреждением ТВ кабеля.

При диагностике антенны НТВ Плюс наши мастера проверят исправность ресивера, прозвонят кабель и все его соединения, проверят направление зеркала на спутник и надежность креплений.

Часто ресиверы выходят из строя из-за перегорания блока питания, микросхемы или усыхания конденсаторов. Такие поломки наши антенщики устраняют быстро и слаженно. Если каналы НТВ Плюс не показывают по причине устаревания программного обеспечения, необходимо перепрошить устройство. Мы перепрошиваем и ремонтируем ресиверы Openbox, Humax, Sagemcom, Opentech и другие. Если неисправность устранить невозможно, меняем приставку.

Поврежденный телевизионный кабель мы заменяем новым или ремонтируем. Окислившиеся провода ремонту не подлежат. Замена и восстановление кабеля производится с применением коннекторов с f-разъемами для минимизации потерь телесигнала в соединениях.

Если сигнал НТВ Плюс пропал из-за смещения телеантенны с направления на спутник, наши антенщики выполнят точную настройку зеркала и надежно закрепят оборудование. Проблему отсутствия телесигнала по причине заслонения антенны деревьями или постройками мы решаем путем переноса тарелки в более открытое место. Наружные работы проводятся мастерами независимо от локации оборудования — на стене, балконе или крыше.

Консультации и приём заказов на установку и ремонт антенн г. Ростове-на-Дону …………..8(908)194-30-03 с 9 до 21.

Техническая поддержка абонентов Триколор …………………8(812)332-34-98, 8 800 5000 123 (кр-чно) или на сайте Триколор (чат,скайп)

Гарантийный ремонт оборудования GS (Триколор)……………..8(863)252-85-79 Ростов-на-Дону, ул. Курчатова 1А.

Техническая поддержка абонентов НТВ-ПЛЮС ……………………. 8(495)755-67-89, 8(800)555-67-89

Центр обслуживания абонентов НТВ-ПЛЮС ……………………………8(863) 256-23-83 ул. Красноармейская 264.

Служба поддержки абонентов Телекарта ТВ…………………………..8(800)100-10-47 с 7 до 23.

Служба поддержки абонентов МТС Спутниковое……………………8(800) 250-08-90 кр-но.

Абонентам Триколор

Внимание! С 26-01-2015 абоненты ранее подключёные к тарифам «Оптимум»,»Супер Максимум HD» и «Максимум HD» переводятся на тариф «Единый» стоимостью 1500 рублей в год. С 2017 года владельцы двух тюнерных моделей ресиверов GS B521, GS B531, GS B532 и т.п. оплачивают тариф «Единый Мульти Лайт» стоимостью 1500 рублей в год. С лета 2021 года изменяется стоимость «Единого», теперь вместо 1200 рублей нужно оплачивать 1500 рублей в год. В 2016 году Триколор переходит на электронную гарантию, в коробках ресиверов GS B520,GS B522,GS B528,GS B532M нет фирменного гарантийного талона. Гарантия начинается со дня регистрации абонента и составляет 12 месяцев. В случае поломки ресивера, в сервисный центр на ул. Курчатова 1А приносится только ресивер.

Что делать, если на экране ТВ надпись «Кодированный канал» или «Нет доступа», а Инфоканал показывает ?

Это может произойти по нескольким причинам. 1. Закончился оплаченный период просмотра телеканалов или истекла первая неделя просмотра телеканалов «Триколор ТВ», во время которого доступ к пакету предоставлялся без дополнительной платы. 2. Ваш приёмник был длительное время (более трёх суток) отключен от сети питания и, как следствие, КЛЮЧ АКТИВАЦИИ, отправленный со спутника, «не дошел» до приемного оборудования. 3. Заглючил приёмный ресивер. 4. Произошёл сбой в дата центре Триколор. 5. Из ресивера извлечена или вышла из строя карта доступа.

После обновления ПО начал глючить ресивер, что делать?

К сожалению иногда случается выход сырого не проверенного програмного обеспечения (ПО) после установки которого ресивер начинает работать не корректно. В таком случае надо дождаться выхода нового ПО с исправленными ошибками.

В комплекте на два телевизора, на втором терминале (клиенте) перестали показывать некоторые каналы, на первом (сервере) каналы идут в полном объёме ?

Обычно для лечения достаточно перезагрузить оба терминала, отлючив их полностью из сети питания на пару минут. Если это не помогло, необходимо сделать сброс в заводские установки с последующим сканированием каналов и настройкой соеденения между сервером и клиентом.

На экране телевизора на некоторых каналах появилась надпись «Нет сигнала», но остальные каналы показывают ?

Это происходит из-за изменения частоты вещания каналов. В таком случае необходимо произвести обновление списка каналов. «Меню»⇒»Поиск каналов Триколор»⇒»ОК». По окончанию поиска желательно перезагрузить ресивер.

Как отключить межканальную рекламу ?

Войти в личный кабинет, на сайте Триколор , в левой колонке выбрать «Помощь», на открывшейся странице внизу выбрать «Заполнить анкету технической поддержки на сайте www.tricolor.tv»,затем на открывшейся странице в «теме облащения» выбрать «отключение информационных сообщений на экране» и заполнить анкету, затем нажать красную кнопочку «Отправить».

Как войти в личный кабинет на купленный с рук ресивер, если прежний хозяин и пароль от личного кабинета неизвестен?

Ни как. Необходимо переоформить ресивер на себя, для этого скачайте и заполните



на изменение данных. Затем отправьте скан-копию (или фото) заполненного заявления и скан-копию (или фото) паспорта (2 и 3 страница) на адрес Об изменении данных вам ответят в течение 3 рабочих дней. После этого вы можете отправить запрос на получение пароля от личного кабинета на указанный Вами в заявлении номер телефона или имейл.

У нас установлен «комплект на два телевизора» с тарифом «Единый Мульти Лайт» от Триколор, мы оплатили пакет «Ночной» но он транслируется только на ресивере установленном в гостинной, а на ресивере установленном в спальне эротики нет. Что сделать для просмотра пакета на втором телевизоре?

Если ваш тариф «Единый Мульти лайт», Вам необходимо оплатить .

Абонентам НТВ-ПЛЮС.

Внимание! С 1-02-2015 изменилась стоимость пакетов НТВ ПЛЮС. Теперь базовый пакет «Лайт Запад» для старых абонентов стоит 89 рублей в месяц, подорожали и другие дополнительные пакеты. С 1-08-2019 тариф «Базовый » включает в себя 160 каналов и 20 радиостанций и стоит 1500 рублей в год а тариф «Экономный» стоит 750 руб. Помесячная оплата для новых клиентов за базовые тарифы с Августа 2021 года отменена.

Надо ли подтверждать регистрационные данные, как у Триколора после регистрации, а затем раз в год?

Нет, подтверждение данных не требуется. Только в случае самостоятельной регистрации договора, Вам необходимо первый экземпляр отправить письмом в московский офис, или привезти лично в цент обслуживания клиентов на ул. Красноармейская 264.

Я купил б/у ресивер с картой доступа, предидущий хозяин не известен, могу ли я переоформить договор на себя?

Нет, обязательным условием переоформления договора с НТВ (в отличие от Триколора), является наличие предидущего собственника. Но смотреть Вы можете сколько угодно без переоформления, главное знать номер договора или смарт карты для пополнения счёта.

В течении какого времени после регистрации, начнут показывать каналы НТВ ?

На сайте НТВ указано 24 часа на практике картинка на рекомендованных ресиверах и на телевизорах LG,Samsung, PHILIPS с DVB-S2 тюнерами появляется в течении 20 мин.

На экране надпись «Нет прав для доступа к программе», для каналов из моего пакета , но «Инфоканал» показывает.

Такое возможно по ряду причин: 1. У Вас закончились деньги на счёте. 2. Вы более месяца не включали ресивер. 3. Произошёл сбой в ресивере.

Способы решения: 1. Проверить наличие средств в Личном кабинете и проплаченного текущего месяца на сайте НТВ ПЛЮС, или по тел 256-23-83. 2. Оставить ресивер включёным на канале «Россия 1», максимум через четыре часа появится изображение. 3. Перезагрузить ресивер с полным отключением из сети.

На ресивере Sagemcom DSI 87 после отключения электричества исчез список избранных каналов.

После создания списка избранных каналов, выключите ресивер красной кнопкой на пульте управления, а затем включите — список сохранится и больше не исчезнет.

Какого числа у НТВ ПЛЮС происходит спилание средств за следующий месяц просмотра?

Списание происходит 25 числа предидущего месяца. Если необходимо отключить какой-нибудь пакет, это надо сделать до 25 чила.

Общие вопросы.

Я смотрю спутниковое телевидение с использованием CAM CI+ модуля, недавно на новостном канале стали транслировать другой канал, а название канала по прежнему не изменилось, как обновить название канала?

Если Ваш телевизор поддерживает поиск каналов по названию провайдера, достаточно запустить поиск каналов и выбрать название Вашего спутникового оператора, телевизор отсканирует эфир и сохранит изменения. Но во многих моделях телевизоров к сожелению поиск по названию оператора отсутствует, в таком случае необходимо запустить поиск в ручном режиме на конкретной частоте нужного транспордера. Не зная частоты транспордера и параметров вещания браться за самостоятельную настройку не стоит.

На экране телевизора надпись «Нет сигнала», или просто чёрный экран.

Для начала необходимо понять, кто Вам об этом сообщает телевизор, или ресивер. Если при нажатии на пульте от ресивера кнопки ОК или Menu, на экране телевизора ничего не меняется, значит ресивер не подключён к телевизору, или в телевизоре не правильно выбран видеовход. В таком случае необходимо проверить подключение кабеля, и выбрать на пульте от телевизора подходящий вход. Если при нажатии на пульт от ресивера, на экране появляется информация, нужно в списке каналов найти «Инфоканал» и посмотреть, есть ли изображение там. Если изображения нет, то возможно: 1. Сбилась настройка антенны на спутник (имеет значение даже 1 мм). 2. Вышел из строя спутниковый конвертер. 3. На спутниковой антенне налип мокрый снег. 4. Перед антенной появилось препятствие (ветки,новостройка). 5. От времени полопался коаксиальный кабель. 6. Вышел из строя спутниковый ресивер. Роботоспособность ресивера можно проверить, подключив его к другой аналогичной антенне (у соседей, знакомых). Если решить самостоятельно возникшую проблему не удалось, надо обратиться к установщикам.

Даже при слабом ветре рассыпается картинка.

Плохо закреплена, или не правильно настроена спутниковая антенна. Можно попробовать подстроить самостоятельно, но лучше поручить это дело специалисту,т.к. для точной настройки антенны необходим специальный прибор.

У нас уже установлен комплект спутникового телевидения (НТВ,Триколор), как правильно подключить второй комплект?

1. Можно установить полный второй комплект с антенной. 2. Можно использовать уже установленную антенну. А таком случае необходима замена конвертера, и прокладка нового кабеля ко второму ресиверу.

Во время ремонта мы заранее уложили антенные кабели под штукатуркой «звездой» на несколько телевизоров, можно ли используя наши кабели установить «один комплект на два телевизора» от Триколор ?

Нет, нельзя. Комплект на два телевизора от Триколор имеет иную схему разводки кабелей. В Вашем случае необходимо к каждому телевизору подключить отдельный ресивер или модуль САМ.

У нас в доме три телевизора, можно ли установить один ресивер и на всех телевизорах смотреть разные каналы?

Звезда активна
Звезда активна
Звезда не активна
Звезда не активна
Звезда не активна

А. Это техническая конференция , ее назначение помочь абонентам имеющим рекомендованное оборудование , самостоятельно решить возможные проблемы с невозможностью просмотра программ НТВ+. Список рекомендованного и устаревшего оборудования.

Б. По вопросам замены карт доступа, номеров договоров, отсутствия прав, географического глушения, изменения вариантов подписки(перехода на другой пакет) и поступление денег обращаться ТОЛЬКО в абонентское обслуживание .
Сообщения такого рода будут удаляться из технического форума. При повторном размещении желтая карточка, т.к. в данном форуме нет сотрудников, специально занимающихся вопросами абонентского обслуживания в целом и вопросами оплаты услуг в частности. Вопросы по абонентскому обслуживанию принимаются по электронной почте на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. , а также по телефону абонентской службы (495)755-67-89.

В. С нерекомендованным оборудованием, телевизорами в раздел РАЗНОЕ !

Г. Попробуйте сначало воспользоваться поиском в форуме , ведь то что вы хотите спросить, ктото уже спросил и на форуме есть готовый ответ.

ПЕРВОЕ ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ абсолютно при любых проблемах с приемом , это попробовать п ерегрузить ресивер отключением полным от сети 220 В на 1-2 минуты.
Если перегрузили, есть деньги на счету, а сообщение нет прав для просмотра , то надо терпеливо подождать права на просмотр не дергая ресивер по каналам, если права не появится в течении 3-4 часов, то надо обратиться в абонентское обслуживание по электронной почте на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. , а также по телефону абонентской службы (495)755-67-89.

Вы хотите чтобы всем была понятна ваша проблема: Что надо сообщать, если вы действительно хотите чтобы вам помогли?
1. Модель спутникового ресивера.
2. Значения уровня и качества в меню ресивера на каналах которые работают, название каналов которые не работают и значения шкал качества и уровня сигнала на них.
3. Работают ли бесплатные каналы и телегид на НТВ+
4. Сообщение на экране ТВ.
5. Где находитесь, погодные условия: нет ли снега и льда на антенне, за окном гроза, снегопад, ливень.

Карта доступа НТВ+ всегда должна быть видна в меню ресивера, в меню должен быть виден ее номер, а также права на просмотр в текущем месяце.
Сообщения "ошибка карты "или "карта отсутствует" "кодированный канал" ( при ее наличии) говорят о неисправности оборудования или карты.
Карту надо проверять в другом ресивере или техцентре.
Также о неисправности говорит сообщение "программа доступна по предварительному резервированию", такая ошибка как правило говорит о том что карта самозаблокировалась на 7 суток.

Сообщение Нет Сигнала говорит о технической неисправности, т.е. отсутствует сигнал с антенны.
Возможные причины: оборван кабель, сбилась антенна, неисправен ресивер, неисправен конвертор. Проверяйте антенну другим ресивером, ресивер на другой антенне. Как вариант на антенне или конверторе лежит снег, лед, за окном ливень, гроза. Если все варианты испробованы и вы не смогли найти причину, обратитесь к техническому специалисту.

Самостоятельная Настройка каналов на ресивере:
Таблица частот и инструкции по настройке каналов
Альтернативные инструкции по настройке каналов:
Настройка каналов на различных ресиверах

Читайте также: