Нтв плюс географическое ограничение для этой программы что делать

Опубликовано: 25.11.2021

Канал не работает

Сбои оборудования или неправильная настройка

При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:

  • нет прав доступа к программе;
  • отсутствуют права доступа к каналу;
  • канал закодирован.

Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».

Сбой ТВ приставки

При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.

Модуль расширения телевизора

CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.

  1. Если изображение на экране не появляется, делают сброс параметров карты расширения согласно инструкции по эксплуатации телевизора, входят в раздел управления интерфейсом расширения. В его названии может фигурировать аббревиатура CI или просто фраза «встроенный интерфейс».
  2. После входа в раздел настроек, стоит войти в блок Информация.
  3. Здесь находят пункт Заводские параметры.
  4. После активации команды, произойдет сброс карты расширения.
  5. Для применения новых параметров, нужно выключить и снова включить ТВ. После этого карта инициализируется по такому же алгоритму, как и приставка.

Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.

Неверная карта

К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.

  1. Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
  2. Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
  3. Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Если данные способы не помогают избавиться от проблем, скорее всего, смарт карта вышла из строя. Заменить ее могут только в филиалах компании НТВ ПЛЮС. Там идентификатор проверят и при необходимости изготовят новый.

Ошибка географического положения

Если при попытке просмотра канала после оплаты пакета возникает ошибка блокировки по географическому положению, необходимо получать консультацию у специалистов НТВ ПЛЮС. Все контактные данные приведены на официальном сайте телекомпании.

Нет сигнала

Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:

  • проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
  • устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
  • проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
  • исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
  • проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:

  • абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
  • компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
  • сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.

Географическое глушение, программа заблокирована по географическому признаку

Эта статья была полезна? Да Нет

Нам очень жаль, что вы не нашли нужной информации

ООО «НТВ‑ПЛЮС» © 2019

Все права сохранены. Использование материалов сайта без согласования запрещено.

Юридический адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10. ОГРН 1177746005667

Технические вопросы по доступности заказанных услуг

В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

Если с помощью приведённых рекомендаций вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться: – в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону или 8 (800) 555-67-89, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81; – в компанию, производившую установку и подключение оборудования; – в авторизованный сервисный центр

– Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля); – Не прописаны права просмотра на карту доступа; – Отсутствует оплата на текущий месяц – Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.

ТВ-приставка

Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

ТВ-модуль

Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.

Сбои оборудования или неправильная настройка

При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:

  • нет прав доступа к программе;
  • отсутствуют права доступа к каналу;
  • канал закодирован.

Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».

Сбой ТВ приставки

При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.

Модуль расширения телевизора

CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.

  1. Если изображение на экране не появляется, делают сброс параметров карты расширения согласно инструкции по эксплуатации телевизора, входят в раздел управления интерфейсом расширения. В его названии может фигурировать аббревиатура CI или просто фраза «встроенный интерфейс».
  2. После входа в раздел настроек, стоит войти в блок Информация.
  3. Здесь находят пункт Заводские параметры.
  4. После активации команды, произойдет сброс карты расширения.
  5. Для применения новых параметров, нужно выключить и снова включить ТВ. После этого карта инициализируется по такому же алгоритму, как и приставка.

Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.

НТВ ЛАЙТ: Настраиваем антенну.

Задача. Включить ресивер для настройки антенны так, чтобы с помощью настроечных шкал добиться максимальных значений уровня и качества сигнала со спутника.

1. Подключаем ресивер Humax va 4sd к телевизору. Здесь мы опишем способы подключения ресивера к телевизору.

2. Переходим в панель «Установка антенны» с настроечными шкалами интенсивности и качества сигнала.

3. Настраиваем антенну.

4. Осуществляем поиск каналов.

1. Достаем ресивер из упаковки. Устанавливаем смарт карту в ресивер. Карта устанавливается в отсек ресивера , расположенный в правом нижнем углу передней панели ресивера под откидной крышкой. Карта вставляется в слот чипом вниз и от себя. Если вы все сделали правильно, то после установки карты в слот виден ее номер.

· При наличии в телевизоре входа SCART (широкий разъем) соединяем телевизор и ресивер шнуром SCART –SCART ,поставляемым в комплекте с ресивером. Это наиболее предпочтительный вариант соединения устройств.

· При наличии в телевизоре только входа RCA (так называемые «колокольчики» )соединяем телевизор и ресивер шнуром 3 RCA-3RCA (приобретается отдельно, в комплект поставки не входит).

· Третий вариант соединения — с помощью высокочастотного шнура, подключаемого к антенному гнезду телевизора и гнезду ресивера «RF OUT». При включенном ресивере произведите на телевизоре поиск каналов, согласно инструкции телевизора .Телевизор сам настроится на канал ресивера.

2. При первом включении ресивера на экран выводится сообщение (Использовать процедуру автоматической настройки НТВ ПЛЮС-НЕТ)-(язык-русский-ОК)-(Страна-Россия-ОК).Вы попадаете в панель «Установка антенны», внизу экрана расположены настроечные шкалы. Теперь можно приступать к наведению антенны на спутник. При правильном наведении на спутник ОБЕ шкалы засвечиваются. Добивайтесь максимальных уровней интенсивности и , особенно, качества сигнала. Шкала уровня может периодически самопроизвольно засвечиваться, что не свидетельствует о правильном наведении на спутник.

3. Процедура настройки самой антенны достаточно хорошо описана в интернете.

Предполагается, что место для установки антенны уже подобрано, и с Вашей точки зрения беспрепятственно «освещается» сигналом со спутника. Иными словами спутник «виден». Напомним, что свойства радиосигнала со спутника подобны свойствам света. Это — прямолинейность распространения и отсутствие сигнала в тени.

Устанавливаем антенну в рабочее положение: для антенны диаметром 55 и 80 сантиметров от вертикального положения зеркала с наклоном в 3 градуса от конвертора (слегка вверх), для антенны диаметром 60 и 90 сантиметров от вертикального положения зеркала с наклоном в 3 градуса на конвертор (слегка вниз). Направляем антеннуна юг (по компасу -173 градуса).Очень медленно поворачиваем антенну в небольших пределах относительно направления 173 градуса. Контролируем шкалы интенсивности и качества. При засветке шкал добиваемся максимальных значений качества сигнала. Для антенны в 60 см. , почти всегда удается добиться 100 процентного уровня качества. Внимание! Осуществлять поиск каналов не нужно!

4. Итак, вы находитесь в панели «Установка антенны».

Выходим из нее, нажав левую кнопку на джойстике пульта ресивера. Теперь вы находитесь в панели «Инсталляция».Переходим на строчку (заводские установки)-(продолжить?-да-ОК)-(пароль-0000)…….ждем.

Ресивер перезагружается. На экран выводится сообщение (Использовать процедуру автоматической настройки НТВ-ПЛЮС-ДА-ОК). Идет построение списка ВСЕХ каналов НТВПЛЮС. Каналы пакета лайт начинаются с номера 961.

На экран может выводиться сообщение «Блокировка программы по географическому положению». Что это означает?

  • Ваш договор не зарегистрирован. Уточните у продавца оборудования. Вы можете самостоятельно проверить факт регистрации. Позвоните по тел. (495) 755 67 89 в абонентский отдел НТВ, назовите номер договора и фамилию абонента. Не всегда договор под рукой. Вместо номера договора Вы можете назвать номер карточки, которая находится в ресивере. Если Вы находитесь в Санкт-Петербурге, необязательно звонить в Москву. Наберите 346 81 98. В конце месяца дозвониться трудно
  • Ваш договор зарегистрирован.(Ситуация характерная для вновь приобретенного оборудования ) Оставьте ресивер и телевизор включенными на некоторое время и все заработает. Сколько времени потребуется на активацию карты, спросите вы? В течение суток каналы начнут показывать. На практике, это время не превышает одного часа.
  • На лицевом счете недостаточно средств. Уточните в абонентском отделе.
  • Сообщение «Блокировка программы по географическому положению» выводится не на всех каналах. Часть каналов работает. По всей видимости у Вас блокированы те каналы, которые не входят в Вашу подписку.
  • Ваш договор зарегистрирован , а подписка не активирована. Сообщите о своем желании активировать подписку оператору абонентского отдела.

Резюме. Звоним в абонентский отдел и узнаем о регистрации договора, состоянии подписки, балансе средств и варианте подписки.
Замечание.На нашем сайте вы можете ознакомиться со статьей «Как настроить ресивер Humax VA-4SD ( НТВ ЛАЙТ ). Для опытных пользователей.»

Перепечатка, частичное копирование данной статьи запрещены.©

Неверная карта

К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.

  1. Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
  2. Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
  3. Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Нет сигнала

Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:

  • проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
  • устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
  • проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
  • исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
  • проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:

  • абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
  • компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
  • сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.

Кардшаринг, о блокировке доступа в НТВ+

Пару слов о проблеме НТВ+, в ключе, одного слова кардшаринг.

Вернее будет так сказать… про войну с кардшарингом и до полной победы над пиратами. :)

Однако, так хотелось бы господам правообладателям в лице операторов сателлит телевидение.

А как на самом деле?

Кое что, все же происходит:

Решением Московского городского суда был заблокирован доступ к двадцати каналам оператора спутникового вещания НТВ+, которые транслировались при помощи кардшарингового сервиса Zargacum.net.

Как передает «Рамблер», 11-го июня обратилась в Московский горсуд с просьбой принять меры по защите авторских прав на телеканалы оператора.

В частности речь идет об «НТВ-Плюс Спорт», «Киноклубе», «HD Кино», «НТВ-Плюс 3D», «НТВ-Плюс Наше Кино» и т.д. Роскомнадзор уже включил в Реестр запрещенных сайтов ряд ресурсов, продающих услуги кардшаринга, такие как… billing.zargacum.net, shara.tv и др.

Оператор планирует постоянно обращаться в суд и добиваться блокировки пиратских сайтов и их зеркал. В Сети уже заблокированы такие кардшаринг-ресурсы, как sharing-sat.ru, sharatv.clan.su, csharing.ru, habasat.net и др.

«При такой динамике и при условии, что пиратские ресурсы будут полностью блокироваться, к началу 2021 г. мы сможем говорить о полном контроле над ситуацией», — подчеркнул оператор сателлит телевещания.

Надо понимать, что успех в борьбе с кардшарингом кроется не только в активном противодействии, но и в создании привлекательного продукта и продвижении услуг НТВ и прочих сателлит операторов.

Чем привлекательнее легальное предложение, тем меньше клиентов будут стремиться воспользоваться услугами пиратов.

Однако пираты тоже не дремлют и развивают технологии. Они создают сайты-зеркала, предлагают заходить на пиратские ресурсы через анонимайзеры и сбрасывают цены на свои услуги.



Для тех, кто не в танке, про кардшару:

Кард-шаринг дословно переводится с английского языка как «поделиться карточкой» и представляет собой способ обеспечения доступа к просмотру какого-либо платного телеканала спутникового ТВ.

Доступ осуществляется через одну подписку сразу на несколько приставок, но лишь при условии, что они соединены между собой через общую локальную сеть, для чего на приставку нужно установить специальное ПО.

Это технология, позволяющая незаконно взломать карточку, которую можно вставить в спутниковый ресивер, и человек, ежемесячно отдающий некую — существенно меньшую, чем легальная, сумму на один пакет.

Кроме кэш-серверов, у пиратов есть так называемые биллинг-сайты. На них можно зарегистрироваться для получения пиратской услуги, узнать стоимость кардшаринга, оплатить услугу, получить настройки и пр.

Для примера, стоимость полного пакета телеканалов всех спутниковых операторов у пиратов стоит $2-5 в месяц и в это стоимость входит все пакеты оператора.

Однако, НТВ пафосно заявляет…

А.ВРОНСКИЙ: Мы четыре месяца активно работали с коллегами из Московского городского суда и Роскомнадзора.

И теперь уже можем сказать о победе, потому что с 19 августа началась блокировка ресурсов кард-шеринга, и порядка 40 серверов, работающих по такой системе, заблокированы операторами.

Надеюсь, мы сможем с коллегами оперативно выявлять и “зеркала” и тоже прерывать их деятельность.

Такая же работа проведена и по трансляциям. Технология там очень простая: выявляется незаконной показ, фиксируется, следует представление в суд, после этого владельцу ресурса выносится предупреждение.

При повторном нарушении ресурс закрывается. Словом, эти четыре месяца потратили на техническую отработку регламента по закрытию сайтов, занимающихся кард-шерингом и незаконными трансляциями.

Справедливости ради, следует подправить высказывания ген.директора «НТВ-Плюс».

Дело в том, что пиратская технология получила признание в среде заинтересованных пользователей . При этом, конечный пользователь не использует карты доступа.

Ознакомившись с утверждениями господина Вронского о победе над кард-шерингом народ решил их высказывания проверить и вбили данное определение в поисковую систему «Яндекс».

Признаться, результаты действительно удивили, ничего так и не удалено.

Но советовать повторить данный эксперимент я не буду, потому что по утверждению господина Вронского: Кардшаринг должен быть побежден! Но почему-то находятся «Яндексом».

Думаю, вы понимайте, что давно сервера кардшаринга находятся не в России, а за бугром и угрозам Московского городского суда им попросту начхать.

Поймите правильно, я некого не подталкиваю к кардшарингу, просто не нравится, что НТВ+ говорит пафосно о том, что совсем не сделано.

А по правде, если вам хватает базового пакета оператора, то по деньгам, каршаринг совсем не к чему.

Распространите эту статью без промедления! СПАСИБО!


1. Как вручную настроить телевизор со встроенным спутниковым приемником на спутник "НТВ Плюс" или "Триколор ТВ"?

Для образца мы выбрали телевизор LG выпуска 2015-го года на операционной системе "WEB OC". Принципиально, алгоритм ручной настройки для иных моделей телевизоров, мало, чем отличается.
Итак. Телевизор подключен к настроенной и исправной спутниковой антенне, настроен и в режиме приема ТВ - "Live TV". На экране видим соответственно:

На пульте жмем "Settings" или "Q.MENU".
Выбираем из появившегося меню "Расширенные настройки"

Появляется меню полных настроек, где выбираем "Каналы", "Поиск каналов".


После нажатия на "Поиск каналов", выбираем там "Ручной поиск" и "Спутник" (если нет еще доп. антенны эфирного или не подключено кабельное телевидение).


Появляется то самое важное меню поиска с установкой параметров.


Допустим, необходимо найти все каналы оператора "НТВ Плюс" и только его!
Спутник выбираем "Eutelsat 36".
Очень важный параметр: "Частота LNB" (в разных телевизорах может называться немного иначе: "промежуточная частота", "верхняя и нижняя частота отдельно". Не важно.
Всегда и везде там ставим 10750 . Ибо в иных моделях может предлагаться 10600, 9750, 5100. но ставим везде только 10750.
Далее, выбор "Транспондера" (или частоты одного из передатчиков спутника). Поскольку нужны каналы "НТВ Плюс", берем любую частоту из раздела (если необходимо настройка на "Триколор ТВ", то берем из раздела Какие частоты и параметры каналов Триколор ТВ?).
Мы сейчас выбрали транспондер с частотой 12130 МГЦ, поляризация правая круговая.
Далее следим за шкалами уровня и качества сигнала. Если все установлено правильно, то они должны быть более 70%.


Параметр "Поиск сети" делаем включенным! Тогда телевизор автоматически по информации с одного, установленного нами транспондера, найдет все остальные и только от оператора "НТВ Плюс" (а не ещё

250 каналов ненужного нам "мусора" от Триколор ТВ и проч., что происходит в режиме автоматического поиска).
На некоторых телевизорах режима сетевого поиска нет. Тогда придется вручную сканировать каждый транспондер из списка (на который ссылались выше) по-отдельности.



В итоге видим, что телевизор нашел все 17 транспондеров оператора НТВ Плюс.


Жмем "Готово", выходим из меню настроек и смотрим нужные нам каналы при наличии модуля CI+ с активированной картой доступа.

P.S. Если в итоге Вы вдруг поймете, что там сложно редактировать каналы, создавать и переключать фаворитные списки, неудобный Телегид и т.п. (что присуще всем примитивным спутниковым приемникам, встроенным в телевизоры ) и это настолько раздражает, что готовы пользоваться 2-мя пультами (первый - для вкл\выкл. ТВ, другой для всего остального), то рекомендуем приобрести для вашего модуля доступа любой из предлагаемых нами специализированных спутниковых приемников линейки . Которые, кстати, часто приобретают владельцы телевизоров высокого класса, имеющих, разумеется, встроенный спутниковый приемник и слот для модуля доступа CI+.




2. Телевизор (ресивер) с модулем CI+ CAM НТВ Плюс отображает на кодированном канале "Неправильная настройка оборудования. Пожалуйста, обратитесь к Вашему оператору ". Услуга оплачена. Что делать?

Необходимо выполнить перезагрузку модуля CI+ CAM ("сброс в заводские установки", "factory reset")

На примере телевизора "Самсунг".

Заходим в меню телевизора


Выбираем команду "Система"



Выбираем команду "Настройка"


Выбираем команду "Общий интерфейс"


Выбираем команду "Меню CI"



Выбрав команду "Информация", можно посмотреть информацию о подписках - не закончились ли деньги на счету? Тогда, возможно, проблема не в модуле, а в оплате.


Но, изначально предполагаем, что Вы уверены по вопросу оплаты услуг. Поэтому жмем на "Настройки"


Выбираем команду "Заводская настройка"


Появляется меню с вопросом:



Нажимаем "ОК" для подтверждения и ждем перезагрузки модуля. После этого оставляем устройство включенным на кодированном канале и ждем появления картинки.
Картинка появится не сразу. Ожидание может быть и несколько часов.
Все операции проводятся на "свой страх и риск". Если не уверены (а есть вероятность, что сбросите там что-то иное, очень важное), то лучше обратиться по настройке с модулем и картой к нам в магазин.

3. Какие частоты "Триколор ТВ"? Какие частоты "НТВ Плюс"? Какие есть открытые каналы на спутнике, с которого вещает "Триколор ТВ" и "НТВ Плюс"? Информация по параметрам каналов - как вручную настроить каналы. Какие каналы есть на спутнике ещё?

Вещание "Триколор ТВ" и "НТВ Плюс" производится со спутников Eutelsat 36A/36B , "висящих" на геостационарной орбите на высоте

30 000 км строго над Экватором в точке 36.0°E (восточной долготы). Взяв карту, можно примерно определить направление, азимут из Калининграда в сторону этой спутниковой позиции.

Мастера антенной службы имеют большой опыт по диагностике и обслуживанию спутниковых антенн НТВ Плюс. Мы проверяем, настраиваем, производим ремонт телеантенн в частных и многоквартирных домах Москвы и Подмосковья, выезжаем в любой район в день подачи заявки.

Отсутствие сигнала НТВ Плюс может быть вызвано несколькими причинами:

  • истечением оплаченного срока просмотра телеканалов;
  • выходом из строя ресивера или устареванием его программного обеспечения;
  • смещением антенны с направления на спутник;
  • обрывом или повреждением ТВ кабеля.

При диагностике антенны НТВ Плюс наши мастера проверят исправность ресивера, прозвонят кабель и все его соединения, проверят направление зеркала на спутник и надежность креплений.

Часто ресиверы выходят из строя из-за перегорания блока питания, микросхемы или усыхания конденсаторов. Такие поломки наши антенщики устраняют быстро и слаженно. Если каналы НТВ Плюс не показывают по причине устаревания программного обеспечения, необходимо перепрошить устройство. Мы перепрошиваем и ремонтируем ресиверы Openbox, Humax, Sagemcom, Opentech и другие. Если неисправность устранить невозможно, меняем приставку.

Поврежденный телевизионный кабель мы заменяем новым или ремонтируем. Окислившиеся провода ремонту не подлежат. Замена и восстановление кабеля производится с применением коннекторов с f-разъемами для минимизации потерь телесигнала в соединениях.

Если сигнал НТВ Плюс пропал из-за смещения телеантенны с направления на спутник, наши антенщики выполнят точную настройку зеркала и надежно закрепят оборудование. Проблему отсутствия телесигнала по причине заслонения антенны деревьями или постройками мы решаем путем переноса тарелки в более открытое место. Наружные работы проводятся мастерами независимо от локации оборудования - на стене, балконе или крыше.

Нет прав доступа к каналам НТВ Плюс

Появление ошибки или сообщения об отсутствии прав доступа к каналам НТВ Плюс может произойти по следующим причинам:

  • окончился оплаченный срок просмотра каналов;
  • неправильно вставлена карта доступа;
  • ресивер был отключен от питания долгое время и не принял код активации, отправленный спутником;
  • проводятся ремонтные работы на спутнике.

При появлении данных проблем звоните в нашу антенную службу! Опытные антенщики приедут по назначенному адресу, проверят ресивер, карту доступа, срок окончания оплаты пакета, выяснят, почему не показывает НТВ Плюс и помогут решить проблему.

Обращайтесь в нашу компанию! Высокое качество работы и невысокие цены на услуги - основные характеристики нашей работы!

Географическое глушение, программа заблокирована по географическому признаку

Эта статья была полезна? Да Нет

Нам очень жаль, что вы не нашли нужной информации

ООО «НТВ‑ПЛЮС» © 2019

Все права сохранены. Использование материалов сайта без согласования запрещено.

Юридический адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10. ОГРН 1177746005667

Технические вопросы по доступности заказанных услуг

В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

Если с помощью приведённых рекомендаций вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться: – в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону или 8 (800) 555-67-89, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81; – в компанию, производившую установку и подключение оборудования; – в авторизованный сервисный центр

– Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля); – Не прописаны права просмотра на карту доступа; – Отсутствует оплата на текущий месяц – Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.

ТВ-приставка

Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

ТВ-модуль

Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.

Сбои оборудования или неправильная настройка

При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:

  • нет прав доступа к программе;
  • отсутствуют права доступа к каналу;
  • канал закодирован.

Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».

Сбой ТВ приставки

При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.

Модуль расширения телевизора

CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.

  1. Если изображение на экране не появляется, делают сброс параметров карты расширения согласно инструкции по эксплуатации телевизора, входят в раздел управления интерфейсом расширения. В его названии может фигурировать аббревиатура CI или просто фраза «встроенный интерфейс».
  2. После входа в раздел настроек, стоит войти в блок Информация.
  3. Здесь находят пункт Заводские параметры.
  4. После активации команды, произойдет сброс карты расширения.
  5. Для применения новых параметров, нужно выключить и снова включить ТВ. После этого карта инициализируется по такому же алгоритму, как и приставка.

Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.

Неверная карта

К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.

  1. Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
  2. Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
  3. Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Нет сигнала

Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:

  • проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
  • устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
  • проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
  • исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
  • проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.

Отсутствие сигнала НТВ Плюс может быть вызвано несколькими причинами:

  • истечением оплаченного срока просмотра телеканалов;
  • выходом из строя ресивера или устареванием его программного обеспечения;
  • смещением антенны с направления на спутник;
  • обрывом или повреждением ТВ кабеля.

При диагностике антенны НТВ Плюс наши мастера проверят исправность ресивера, прозвонят кабель и все его соединения, проверят направление зеркала на спутник и надежность креплений.

Часто ресиверы выходят из строя из-за перегорания блока питания, микросхемы или усыхания конденсаторов. Такие поломки наши антенщики устраняют быстро и слаженно. Если каналы НТВ Плюс не показывают по причине устаревания программного обеспечения, необходимо перепрошить устройство. Мы перепрошиваем и ремонтируем ресиверы Openbox, Humax, Sagemcom, Opentech и другие. Если неисправность устранить невозможно, меняем приставку.

Поврежденный телевизионный кабель мы заменяем новым или ремонтируем. Окислившиеся провода ремонту не подлежат. Замена и восстановление кабеля производится с применением коннекторов с f-разъемами для минимизации потерь телесигнала в соединениях.

Если сигнал НТВ Плюс пропал из-за смещения телеантенны с направления на спутник, наши антенщики выполнят точную настройку зеркала и надежно закрепят оборудование. Проблему отсутствия телесигнала по причине заслонения антенны деревьями или постройками мы решаем путем переноса тарелки в более открытое место. Наружные работы проводятся мастерами независимо от локации оборудования — на стене, балконе или крыше.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:

  • абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
  • компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
  • сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.

Вниманию подписчиков НТВ+, которые оказались лишены возможности смотреть вещание НТВ+.

25.06 компания НТВ+ изменила поток данных трансляции со спутника , что отразилось на работе карт нового образца (серийный номер 0325). Выходом из сложившейся ситуации для владельцев новых карт является замена ПО ресивера ( со встроенным картоприемником), либо ПО модуля Viaccess. Информация о новом ПО появится в ближайшее время на нашем сайте. Следите за изменениями.

Вниманию подписчиков НТВ+, которые оказались лишены возможности смотреть вещание НТВ+.

Вчера нам стало известно, что популярный спутниковый телевещатель «НТВ+» — неожиданно внес в свой поток изменения, которые привели к тому, что просмотр телепередач НТВ+ оказался заблокированным для ряда официальных подписчиков данного вещателя (которые уже успели получить карточки от НТВ+ нового образца). Здесь мы говорим, естественно, только и исключительно про самых настоящих легальных официально платящих абонентах НТВ+, с положительным балансом. (То есть о тех, о ком вещатель мог бы и позаботиться, хоть изредка.)

Насколько нам удалось выяснить, ситуация обстоит следующим образом: НТВ+, как и любой другой уважающий себя вещатель, ведет борьбу с нелегальным просмотром своих телепередач (через пиратские карточки, а также через технологию «шаринга»). Для этого — вводятся новые нано-команды в информационный поток, которые направлены на усложнение работы технологий «шаринга», для борьбы с пиратскими карточками и т.п. Естественно, это вполне очевидный и оправданных шаг, используемый и любым европейским телевещателем. Только с одним «но». Всем приличным вещателям в Европе- очевидно, что такие изменения должны проводиться без ущерба для официальных абонентов. Потому что многолетний платящий абонент – это самое большое достояние компании.

Компания же НТВ+ (являвшаяся лет с десять монополистом на рынке платного телевидения) – видимо, в силу вот такой своей истории – преодолеть свое традиционное отношение к клиентам оказалась не в силах. И лишний раз показала, как она «уважает» своих клиентов.

Естественно, если вы сегодня позвоните в службу поддержки НТВ+ — то вам тут же объяснят что неправы именно вы, и надо было покупать «одобренное НТВ+ оборудование». И они были бы в чем-то правы, если бы в случае с данной компанией (и кампанией) не было бы следующего:

1. Список одобренного оборудования не менялся бы, как хамелеон. Например, купившие в 1998 году вполне рекомендованный X-SAT 300 (или тем более, X-SAT 200) – уже в 2003 году столкнулись с серьезными проблемами, когда несколько десятков процентов ресиверов сломались при попытке автоматизированной загрузки софта со спутника. Абонентам сказали «А выбросите его – мы его больше не рекомендуем, купите Humax». А теперь – скажут вместо старенького Humax купить новый Самсунг. А еще года два назад – был рекомендован Opentel (и где сейчас на него новый софт. ) Как хочу – так ворочу. Кстати, если в Европе замену оборудования для абонентов всегда оплачивает вещатель – то «здесь», этого вам никто не предложит.

2. Если бы НТВ+ вещало бы в каком-нибудь стандарте «ntvcrypt», а не подписало бы соглашения с компанией Viaccess , правообладателем на кодировку, используемую НТВ+. И вот такой логотип «Viaccess» — мы видим на каждом контракте абонента, всех на абонентских ресиверах, И НА КАЖДОЙ СМАРТ-КАРТОЧКЕ, которая продана абонентам. Как известно, логотип «Viaccess» , легитимно нанесенный – означает наличие подтвержденного официальным сертификатом соответствия стандарту Viaccess, и всё оборудование с таким «лого» — просто обязано 100% устойчиво работать с любым телевещателем, работающим в стандарте Viaccess. А вещатель («НТВ+») – должен в своем потоке передавать только разрешенные стандартом команды и только в разрешенном порядке.

Вот так все просто и ясно. Стандарт есть, его надо бы соблюдать (тут вопросы могут быть заданы и на НТВ+ и на Виакцесс). В истории можно было бы ставить «точку». Но есть еще кое-что, о чем НТВ+, возможно, недостаточно подумало.

Давайте посмотрим по сторонам – и заметим, что несмотря на некоторые к тому попытки – но все же оказалось нельзя всех заставить ездить на «Жигулях» и «Москвичах» (обязательно найдутся «отщепенцы», которые почему-то хотят ездить на VW, Mercedes и, даже страшно сказать, на Porsche. ) . Точно так же глупо заставлять всех абонентов НТВ+ смотреть только лишь «одобренный Самсунг». Кстати, в таком техническом ограничении возможности использования моделей, которые по стандарту Viaccess 100% технически совместимы (есть десятки наименований оборудования сертифицированного для Viaccess + сертифицированного для ввоза в Россию) — многие юристы усматривают нарушение антимонопольного законодательства. Но мы сейчас не про это.Есть люди, которых вот этот Самсунг — не устраивает, и эти люди купили другие одобренные и сертифицированные Viaccess ресиверы. Либо ресиверы со слотом Common Interface (кстати, обязательное условие для продажи ресивера в Европе, в соответствии с европейским анти-монопольным законодательством), в которые установлен официальный и сертифицированный модуль Viaccess. Покупка альтернативного ресивера – это единственный вариант получить вместо обычного «ширпотреба» — вполне адекватный ресивер, а именно:

  • Ресивер с цифровым выходом по HDMI, с прилично работающей функцией апскейлинга (up-scaling), для более качественного просмотра на больших панелях телеканалов в обычном разрешении.
  • Ресивер с функцией PVR, то есть с возможностью записывать телепрограммы и смотреть в удобное время. А также ресиверы с функцией «Time-shift» — то есть с возможностью ставить «живую» трансляцию на паузу по мере нужды, перематывать назад и т.п. То есть функции, как раз очень важные для современных, конечно же не имеющих не слишком много свободного времени, людей.

Кстати, нам доподлинно известно что большинство понимающих людей, как то руководители Администрации Президента Российской Федерации, Мэрии Москвы, владельцы банков, предприятий и многие руководители из «Top 1000 Росии» — пользуются отнюдь не «Самсунгом» для просмотра НТВ+. (Не будем говорить, какое оборудование они используют, потому что это не рекламная статья). Да что там греха таить – не является тайной, что и сами руководители НТВ+ почему-то Самсунг себе даже на дачу не берут (к чему бы это?), а используют ресиверы и побольше и посерьезнее (и которых в списке «рекомендованных НТВ+» нет).

Ну вот и давайте посмотрим, а что получилось? А получилось как в бессмертных словах «Хотели как лучше, а получилось – как всегда.» В духе лучших традиций борьбы с пиратством (как оно уже и было прошлой осенью) – наблюдаем презабавнейшую картину. Беспринципные «пираты» — уже отбили данную атаку, для них – это всего лишь неприятные пару часов. А вот самые лучшие и самые платежеспособные абоненты НТВ+ (то есть те, кого у Самсунгу калачом не заманишь) – как всегда получили «на орехи». (Слава Богу, не все – например, тех, кто приобрел модуля Aston – это не коснулось.)

Ну как тут не сказать – ох, прав был Черномырдин, ой как прав! А что про будущее?

А варианта – два:

1. НТВ+ одумается, перестанет так относиться к абонентам – и вернет свой поток к стандарту Viaccess. И все будут довольны.

2. НТВ+ проявит силу воли и будет настаивать на своем праве «что хочу с потоком делать – то и сделаю», чем заставит всех заняться апгрейдом программного обеспечения оборудования. На «самсунг», конечно, даунгрейдиться все равно никто не будет, а вот спутниковые фирмы – хотя и переживут неприятные пару недель, но в итоге только заработают больше – просто перешьют старые модули и ресиверы новой прошивкой, либо предложат клиентам купить более дорогой, но более защищенный от вот таких «эскапад» с потоком модуль Aston и т.п.

Правда, в случае второго варианта – есть еще один минус для клиентов. НТВ+ усложнит для своих абонентов работу с PVR, точнее отнимет часть функций от PVR-ресиверов. Могут возникнуть проблемы с раскодированием ранее записанных на «винт» передач (несмотря на наличие вполне валидной оплаченной карты подписки), а также с просмотром передач в режиме «Time-shift». Чтож, так тому и быть. Монополии на вещание – больше уже нет, и абоненты охотно мигрируют к более адекватным «Орион-Экспрессу», «Радуге» и т.п.

Также, нам очень не хотелось бы, но может так оказаться, что вот такие «меры по борьбе с пиратством» — только лишь подтолкнут людей к нелегальному просмотру , ведь «нелегалам» не надо ни менять прошивки ,ни разбираться: у них вопросы уже решены, и ничего менять вообще не надо. Нам очень хотелось бы, чтобы этого не произошло.

Со своей же стороны – поясняем:

Мы предпринимаем все возможные усилия по возобновлению нормального функционирования оборудования. В данный момент затронуты официальные модули SMiT CAM, и ресиверы с официальным Viaccess: Topfield TF6200VI. Возможно, некоторые еще модели (проводится перепроверка всех моделей). Анализ потока сделан, поток записан и выслан производителям, в ближайшее время ждем софты на ВСЕ затронутые ресиверы и модули.

Приносим извинения за временные неудобства, хотя об истинной их причине – каждый делает вывод сам. Надеемся что ситуация решится в течении ближайшего времени.

Как стать абонентом НТВ,ПЛЮС?

Проверьте, попадает ли ваш населенный пункт в зону охвата

Вещание каналов НТВ-ПЛЮС осуществляется на территории Российской Федерации, где существует подтвержденная НТВ-ПЛЮС техническая возможность приема сигнала телеканалов со следующих спутников:

  • Eutelsat 36В и «Экспресс-АМУ1» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Запад;
  • «Экспресс-АТ1» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Восток;
  • «Экспресс-АТ2» - в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Дальний Восток.

Приобретите и установите необходимое оборудование

Зарегистрируйте абонентский договор и активируйте карточку

Для регистрации абонентского договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, контактные адрес и телефон, модель цифровой ТВ-приставки (или ТВ-модуля), ее серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.

Вы можете выбрать способ регистрации договора:

  • самостоятельно зарегистрировать договор, воспользовавшись специальной формой на сайте
  • сообщить информацию по договору оператору абонентской службы по телефону 8(495)755-67-89 или 8-800-555-67-89;
  • направить сканкопию заполненного договора на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69. При этом регистрация договора производится в течение 7 дней с даты поступления копии договора.

Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора. В случае необходимости вы можете перенести дату начала оказания услуг на более поздний срок. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора направить в НТВ-ПЛЮС заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг.

Оригинал абонентского договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках, необходимо направить в НТВ-ПЛЮС по почте на адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Основные вопросы абонентского обслуживания

Почему после заключения абонентского договора на его счете числится отрицательный баланс?

После заключения абонентского договора выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения + стоимость заказанной подписки). Затем зачисляется сумма первичного авансового платежа, внесенная при получении абонентского комплекта. Срок зачисления денежных средств может составлять до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

Что делать, если на счет договора не поступил первичный платеж?

Направьте по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69 копию платежного документа на оплату первичного авансового платежа с пометкой «для поиска первичного платежа по договору ХХХХХХХХХХ».

Как изменить или приостановить подписку по договору?

По условиям договора изменить вариант подписки (добавить или удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца. При этом для внесения изменений в базу данных НТВ-ПЛЮС необходимо не менее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес оператора соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Также возможно самостоятельно изменить вариант подписки через «Личный кабинет» на сайте Телекомпании, либо воспользовавшись мобильным приложением Личный кабинет НТВ-ПЛЮС, либо позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89.

Обращаем внимание, что минимальный срок приостановки услуг – 1 календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – 6 календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг оператор вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

Всё об оплате пакетов услуг НТВ-ПЛЮС

Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.

Если при оплате услуг НТВ-ПЛЮС в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, пришлите по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти пропавший платеж. Однако, возможно, вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.

Как перевести денежные средства (платеж, остаток) со счета одного договора на счет другого?

Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в НТВ-ПЛЮС по электронной почте: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.

Заказ выписки по счету договора

Для получения информации о движении денежных средств возможно заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация о состоянии лицевого счета абонента предоставляется оператором двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

Отправка выписки через почтовое отделение - платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – предоставляется без взимания платы.

Для получения выписки необходимо прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная, ежеквартальная, полугодовая, ежегодная.

Сформировать выписку за интересующий Вас период также можно самостоятельно на сайте НТВ-ПЛЮС в «Личном кабинете».

Как перерегистрировать абонентский договор на другого абонента?

Перерегистрация абонентского договора с одного абонента на другого производится на основании договора о передаче прав и обязанностей.

Пожалуйста, заполните бланк договора, поставьте оригинальные подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, направьте в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com.

Информация к обработке принимается в «теле» письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.

Что делать в случае утраты карты доступа НТВ-ПЛЮС?

По условиям абонентского договора карта доступа является собственностью оператора, и абонент полностью отвечает за порядок ее использования и хранения в течение срока действия договора. В случае утраты карты доступа по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в НТВ-ПЛЮС и подтвердить утрату.

Для получения новой карты доступа по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.

Получение новой карты доступа взамен утраченной также возможно в ближайшем филиале или региональном центре НТВ-ПЛЮС. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в НТВ-ПЛЮС по электронной почте abonent@ntvplus.com.

Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора?

Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8 (495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление. Кроме того, необходимо вернуть карту доступа НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:

  • выслать по почте: 117587, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция

Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС»;

  • самостоятельно посетив ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС.

Если карта доступа утеряна, то необходимо оплатить штраф - 550 рублей. Данная сумма списывается со счета договора.

Остаток денежных средств со счета договора можно:

  • перевести на счет другого вашего договора НТВ-ПЛЮС;
  • перечислить на ваш счет в банке.

В последнем случае в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка, а также лицевой счет и ФИО абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение и копия паспорта.

Способы управления услугами Телекомпании

Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте

Зарегистрировавшись на сайте и получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», вы оперативно сможете:

  • проверить и пополнить баланс вашего счета;
  • изменить вариант подписки, а также приостановить или возобновить предоставление услуг*;
  • изменить персональные данные - адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail;
  • получить информацию о зачислении и списании денежных средств;
  • воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям;
  • заказать услугу «SMS-информ»;
  • воспользоваться услугой «Обещанный платеж».

* Изменение подписки возможно «с текущего момента» и «со следующего месяца» просмотра.

С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана со счёта абонентского договора полностью с момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»

Установив приложение на мобильный телефон или планшет, вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.

Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы НТВ-ПЛЮС.

Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. При этом необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

Управление услугами с помощью мобильного телефона

С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, а также на длинный федеральный номер 8 (903) 767-23-32 вы сможете:

Технические вопросы по доступности заказанных услуг

Рекомендации по устранению неисправностей

В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

Если с помощью приведённых рекомендаций вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться:

  • в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81;
  • в компанию, производившую установку и подключение оборудования;
  • в авторизованный сервисный центр

Надпись на экране телевизора «Нет прав доступа к данному каналу», «Нет прав для просмотра», «Кодированная программа»

  • Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля);
  • Не прописаны права просмотра на карту доступа;
  • Отсутствует оплата на текущий месяц
  • Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.

ТВ-приставка

Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

ТВ-модуль

Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.

Если это не поможет, то перенастройте ваш телевизор. С инструкциями по настройке телевизоров SAMSUNG и SONY BRAVIA на каналы НТВ-ПЛЮС можно ознакомиться на сайте Телекомпании в разделе «Настройка каналов».

Надпись на экране телевизора «Блокировка программы по географическому положению»

Обратитесь в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, либо по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81.

Надпись на экране телевизора «Нет или слабый сигнал»

  • Нарушено соединение цифровой ТВ-приставки с антенной. Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровой ТВ-приставкой.
  • Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег. Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.
  • Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь). Во избежание повреждения ТВ-приставки отключите её от сети 220В и отсоедините от ТВ-приставки кабель, соединяющий её со спутниковой антенной.
  • Нарушена настройка антенны. Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации). Для настройки антенны также можно обратиться в НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89, 8 (800) 555-67-89 или к вашему установщику.
  • Обрыв кабеля, соединяющего антенну и ТВ-приставку. Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.
  • Неисправен конвертор антенны или ТВ-приставка. Для замены или ремонта оборудования обратитесь в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне, в НТВ-ПЛЮС или к установщику.

Выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем обращаться в НТВ-ПЛЮС или к партнерам оператора.

Надпись на экране телевизора «Ошибка карты», «Вставьте смарт-карту»

Возможные неисправности:

  • Карта доступа в картоприемник ТВ-приставки вставлена неправильно. Установите карту доступа согласно инструкции по эксплуатации ТВ-приставки, обращая внимание на расположение контактной площадки карты доступа.
  • Неисправна цифровая ТВ-приставка. Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы ТВ-приставки.
  • Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию НТВ-ПЛЮС по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Надпись на экране телевизора «Смарт-карта заблокирована, обратитесь в НТВ-ПЛЮС»

Возможные неисправности:

  • Сбой программного обеспечения ТВ-приставки. Отключите ТВ-приставку от сети 220В, выньте карту доступа из картоприёмника, снова ее вставьте, включите ТВ-приставку.
  • Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

Читайте также: