Нет связи с приемником сервером триколор на 2 телевизора что делать

Опубликовано: 22.04.2024

Сегодня редко встретится дом или квартира, где установлен только один телевизор. Устройства в отдельных комнатах могут использоваться одновременно, при этом их владельцы желают смотреть разные каналы. Триколор на 2 телевизора — это система клиент-сервер, один из ресиверов которой является зависимым. Используя такое решение, пользователь платит только за один пакет услуг. Триколор ТВ при этом позволяет смотреть на втором телевизоре не зависящий от первого набор каналов. Проблему, когда нет связи с приемником-сервером, или не работает ресивер-клиент, можно устранить без обращения в службу технической поддержки.

Причины возникновения неполадок

Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:

• неверный порядок обновления программного обеспечения;
• несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
• плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
• не оплачены пакеты услуг;
• физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.

Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.

В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.

Простая перезагрузка

При меняющейся интенсивности сигнала, из-за наводок по сети питания, бросков напряжения система клиент-сервер может начать работать некорректно. Самое первое, что стоит сделать — перезагрузить оба устройства. При этом нужно следовать такому алгоритму:

• второй приемник отключается первым;
• затем выключают ресивер-сервер;
• вилки устройств вынимаются из розеток на 5-10 минут.

Включение производится в таком же порядке. Первым — клиент. После того, как перезагружается сервер, нужно дождаться появления на нем каналов.

Не оплачены услуги

Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль.

При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.

Неверный порядок обновления

Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.

В общем случае процесс выглядит так:

• на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
• выбирается раздел «О приемнике»;
• отыскивается пункт сброса настроек.

Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.

Настройки приемников

Настройка ресивера сервера делается согласно стандартной инструкции. Устанавливается дата, время, выбирается регион и название провайдера услуги. Производится поиск каналов.

Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером.

1. Нажимается кнопка Меню.
2. Отыскивается блок Настроек.
3. После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.

Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.

На клиенте некоторые каналы отсутствуют или кодированы

Если абонент проверил активность подписок на каналы на официальном сайте провайдера, а на клиенте некоторые трансляции недоступны, стоит оценить качество приема сигнала. Для этого:

• проверяют состояние антенного блока, основных точек коммутации;
• при необходимости, очищают дефлектор, убирают из тарелки крупный мусор;
• по возможности, устраняют препятствие на пути приема сигнала.

Оценить качество приема сигнала необходимо на устройстве сервере. Вызвав инфоканал, можно увидеть два индикатора в нижней части. Вращая антенну и делая паузы в 10-15 секунд между изменениями положения для обновления показаний, добиваются уровня приема в 70%. При идеальной настройке антенного блока оба индикатора на экране должны быть более 70%. Жестко зафиксировав дефлектор, можно проверить каналы и связь на обеих приставках системы клиент сервер. Советы по улучшению силы и качества сигнала Триколор приведены здесь.

Причины возникновения проблемы

Сообщение «Нет сигнала» при использовании оборудования Триколор появляется ввиду некоторых причин. Они бывают двух видов:

• Внешние – не связаны с приемным оборудованием Триколор;
• Внутренние – зависят от поломки отдельных деталей, возникновения неполадок в работе оборудования или изменения настроек.

Внешние и внутренние проблемы решаются различными способами.

Внешние причины

В группу внешних проблем относятся:

1. Погодные условия;
2. Профилактические работы;
3. Появление препятствий на пути прохождения спутникового сигнала к тарелке.

Определить их можно самостоятельно. А путь решения зависит от ситуации.

Внутренние проблемы

Внутренние причины отличаются от внешних тем, что связаны с самим оборудованием Триколор. К данной группе принадлежат:

1. Неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре;
2. Повреждение или отхождение кабеля;
3. Сбой настроечных функций;
4. Неполадки в работе ресивера;
5. Поломка конвертера;
6. Неисправность антенны.

Внутренние проблемы часто решаются без помощи специалистов.

Подключение приемника-клиента GS C592

Для просмотра каналов на двух телевизорах вам понадобится:

1. Приемник-сервер

. В качестве приемника-сервера можно использовать оборудование следующих моделей: GS B621L, GS B622L, GS B528, GS B527, GS B5310, GS B5311, GS B533M, GS B534M, GS B531N, GS B532M, GS B531M, GS E521L, GS А230, GS B521, GS B521HL, GS B521H, GS E501, GS E502.

2. Приемник-клиент

3. Активная основная услуга

для приемника-сервера: «Единый Ultra HD», «Единый Мульти Лайт» (с дополнительной ) или «Единый Мульти». Подробнее о доступности основных услуг.

В зависимости от условий (расположение приемников в помещении и расстояние между ними, наличие готовой локальной сети и свободных портов сетевого оборудования) может быть применена та или иная схема сетевого соединения приемников: прямое кабельное соединение или подключение к сетевому оборудованию**. Для соединения вам понадобится сетевое оборудование, Wi-Fi-адаптер(-ы) и/или Ethernet-кабель/кабели***.

Чтобы оба приемника корректно принимали спутниковый сигнал, обязательно подключите к приемнику-серверу два антенных кабеля:

один кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB1 IN»; второй (дополнительный) кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB 2 IN». Допускается использование сплиттеров.

Настройка приемника-клиента

Если вы выполняете первичное подключение приемника-клиента к серверу, то воспользуйтесь приложением «Мастер настройки»

. Если приемник ранее уже использовался как клиент, то перейдите к
пункту 13
данной инструкции.

на пульте, выберите
«Настройки»
и нажмите
«ОК»
на пульте.

2. Выберите приложение «Мастер настройки»

3. Выберите часовой пояс, соответствующий вашему региону, при необходимости измените размер интерфейса и нажмите экранную кнопку «Далее»

4. Далее в окне «Настройки сети»

проверьте, чтобы приемник был подключен к сети кабельным либо беспроводным способом. Ниже появится список доступных к подключению серверов. На примере кабельного Ethernet-подключения:

5. Выберите нужный сервер по серийному номеру и нажмите кнопку «ОК»

на пульте. На примере кабельного Ethernet-подключения:

Чтобы узнать серийный номер приемника-сервера, нажмите кнопку «Меню» на пульте, далее выберите приложение «Личный кабинет», раздел «Статус», строку «Серийный номер приемника».

6. Статус сервера изменится на «Занят»

7. Далее статус изменится на «Подключен»

Дополнительно в правом нижнем углу появится уведомление «Соединение с приемником-сервером установлено»

и
«Смарт-карта вставлена»
.

9. Завершите настройку, выполнив «Поиск каналов»

10. Выберите регион и обратите внимание на шкалы силы и качества сигнала. Они должны быть заполнены не менее чем на 30 %. Далее нажмите кнопку «Продолжить»

11. На следующем шаге загрузится список регионов. Убедитесь, что он соответствует вашему расположению, и нажмите «Начать поиск»

12. Дождитесь завершения поиска и сохраните найденные теле- и радиоканалы.

13. Если приемник ранее уже использовался как клиент, то воспользуйтесь приложением «Настройки приемника»

14. Выберите приложение «Настройки приемника»

15. В разделе «Сеть»

проверьте, что установлен статус подключения к сети (проводным или беспроводным способом)
«Подключено»
. На примере кабельного Ethernet-подключения:

16. Выберите строку «Приемник-сервер»

и проверьте список доступных серверов.

17. Выберите необходимый сервер, используя стрелки на пульте.

18. Статус сервера изменится на «Занят»

19. Далее статус изменится на «Подключен»

. Дополнительно в правом нижнем углу появится уведомление
«Соединение с приемником-сервером установлено»
и
«Смарт-карта вставлена»
.

20. Оборудование подключено.

* Инструкция для приемников с версиями ПО 4.12.374, 4.12.217.

** Подробная инструкция по подключению приемника-клиента к приемнику-серверу приведена в руководстве пользователя к приемнику.

*** Зависит от моделей приемников.
#

Как самостоятельно определить причину отсутствия сигнала

Если на телевизоре появилось уведомление об отсутствии подачи сигнала, то следует проверить правильность выбора источника видеосигнала с помощью телевизионного пульта. На многих моделях пульта имеется кнопка «Input» или «Source». После нажатия на соответствующую кнопку выбрать вход, куда подключен разъем антенны.

При отсутствии изменений пользователь должен удостовериться в подаче питания на ресивер. Бывают ситуации, когда индикатор «включения» горит, а устройство не функционирует. Нужно выдернуть вилку питания из сети и, выждав минуту, включить снова. А также необходимо проверить исправность подсоединенного к ресиверу кабеля.

Плохие погодные условия вызывают отсутствие сигнала или его ослабление. Еще они могут вызывать сбой антенны, когда она под действием ветра, снега или дождя сдвигается со своего начального положения. Вторичная настройка и прочное закрепление тарелки приведет к возобновлению показа.

Проверьте не повреждена ли спутниковая тарелка.

Профилактические работы, проводимые службой Триколор, влияют на отсутствие сигнала. Если пользователь не увидел уведомление о проведении этих работ, то можно посмотреть на официальном сайте компании или позвонить в абонентскую службу.

Нет сигнала на всех каналах Триколор – что делать

Прежде всего, следует спросить у соседей или родственников, проживающих в вашем регионе – корректно ли у них работает Триколор ТВ. Если просмотр телевидения недоступен в целом районе, проблема может быть связана с проведением плановых технических работ или возникшей поломкой оборудования на стороне оператора. Актуальная информация по данному вопросу может быть найдена в техническом разделе официального сайта оператора.

Плохие погодные условия также могут повлиять на работу сервиса, это не зависит от оператора и является особенностью функционирования спутникового оборудования.

Если телевидение не работает только у вас, проблема может заключаться в технической поломке или неправильной настройке оборудования. Проверьте подключение всех компонентов ресивера и спутниковой тарелки, перезагрузите устройство.

Неправильная настройка спутника также может повлиять на возникновения ошибки «Нет сигнала», из-за которой не транслируется ни один канал.

Подробную информацию по настройке спутниковой тарелки можно получить на официальном сайте Триколор, обратившись в технический раздел. В специальной инструкции указаны специальные углы наклона и направление устройства для корректного функционирования. Ошибка Триколор «Нет сигнала от спутниковой антенны», причина может заключаться и в плохом кабеле, используемом для соединения с ресивером.

Возможные причины отсутствия сигнала и решение проблем

Возобновление телепоказа Триколор ТВ зависит от характера проблемы, способствующей отсутствию сигнала.

Сбилась антенна

Проверьте уровень сигнала.

Антенна сбивается при непогоде или плохом закреплении. Длительная эксплуатация также приводит к изменению положения или деформации. Для выяснения следует проверить жесткость закрепления. При выявлении ослабления крепления нужно отрегулировать положение тарелки, отслеживая при этом уровень сигнала на телевизионном экране (меню «Установки», где отображается информационный баннер.)

Изменять положение тарелки необходимо медленно в горизонтальной и вертикальной плоскости с шагом в 1 см, соблюдая временный диапазон 3-5 секунд.

При обнаружении сигнала провести точную настройку, чтобы уровень заполнения обеих шкал (качество и сигнал) был больше 70-80%. В завершение прочно закрутить все болты, чтобы тарелка приняла устойчивое положение.

Отошел кабель от ресивера

Отхождение кабеля от ресивера выявляется при осмотре соединения. Устранить причину можно путем проверки на отсутствие повреждений F-разъема и плотной закрутки контактов.

Проблема в ресивере

Ресивер отвечает за прием сигнала и передачу его на телевизор. Чтобы проверить его исправность нужно воспользоваться работающей антенной. Такую антенну можно найти у соседей, родственников, друзей, которые пользуются услугами Триколор.

После подключения к работающей тарелке возникший сигнал свидетельствует об исправности оборудования. Отсутствие сигнала подтверждает тот факт, что приемник сломался.

Ремонт ресивера осуществляется в сервисном центре. В случае непригодности к ремонту устройство нужно заменить.

Поломка конвертера на тарелке

Конвертер, расположенный на тарелке, принимает сигнал от зеркала. Подвергаясь постоянным внешним воздействиям, он может выйти из строя. Если все иные причины были проанализированы и исключены, то отсутствие сигнала вызвано сломанным конвертером. Визуальный осмотр не поможет в выявлении проблемы.

Выявить это можно, поставив работающий конвертер. Элемент приобретается в центре продаж. Процесс замены:

• Снять старый конвертер;
• Установить новый элемент, не поворачивая тарелку;
• Проверить уровень и качество сигнала на экране телевизора;
• При малом наполнении шкал провести настройку сигнала, вращая тарелку в горизонтальной и вертикальной плоскости.

Если пользователь неуверен в поломке конвертера, то можно вызвать специалиста технической поддержки. Осмотрев устройство, он может предложить его заменить. Обычно специалисты приносят новые конвертеры.

Повреждение кабеля или кабельных соединений

Обнаружив визуально повреждение кабеля, можно его заменить или устранить место разрыва. Для работы понадобятся два F-разъема (если одно место повреждения), соединитель, изоляционная лента, нож, плоскогубцы. Схема восстановления разрыва:

• Обрезать кабель на участке обрыва;
• Зачистить кабель в местах соединения с разъемом;
• Концы провода вставить в F-разъемы;
• С помощью соединителя зафиксировать разъемы;
• Покрыть соединение изоляционной лентой.

Проверьте целостность кабеля от F-разьема до тарелки.

Если не обнаружено явных повреждений, то следует проверить кабель тестером. Это поможет проверить наличие скрытых проблем. При вторичном повреждении кабеля нужно провести его замену.

Погодные условия

В дождливую, снежную погоду или при возникновении ударов грома, молнии ухудшается качество приема сигнала. Поэтому появление сообщения «Нет сигнала» возможно. Можно попробовать отключить оборудование и включить через несколько минут. Если проблема не ушла, то стоит дождаться хороших погодных условий.

Регулярно очищайте тарелку от снега и льда.

Мокрый снег может вызывать появление наледи на тарелке, что мешает приему спутникового сигнала. Аккуратно убрав лед, качество сигнала улучшается.

Если погода улучшилась, а телевизор не показывает, нужно проверить закрепление тарелки. Сильные порывы ветра и обильные осадки могут расшатать боковые соединения. В результате произойдет отклонение на несколько градусов, что приведет к отсутствию сигнала. Тогда нужно провести повторную регулировку и настройку телепоказа.

Характеристика модельного ряда

Для того чтобы решить неполадки следует действовать в зависимости от того, какая модель ресивера выдает неисправности:

• GS8300 – наиболее частая поломка заключается в том, что оборудование самопроизвольно выключается. В чем заключается причина? Скорее всего, в прошивке или же в адаптере питания, который непроизвольно выходит из строя. Отключение приставки может произойти и вследствие отключения соединяющих элементов. Иногда происходит перезагрузка приемника, что приводит к сбросу всех имеющихся настроек. После этого ресивер снова включается.
• GS6301 – модель была разработана ранее 2021 года, поэтому считается устаревшей. Для решения проблемы достаточно обновить программное обеспечение. Для этого нужно перекинуть на съемный носитель новую версию прошивки, после чего установить ее на ресивер: отключить от сети, вставить флешку и включить приставку. Перепрошивка начнется автоматически. После того, как процедура закончится, следует изъять съемный носитель и перезагрузить оборудование.

Если после принятых мер оборудование все равно отключается, то единственное решение – это обращение в сервисный центр компании. Опытные мастера проведут диагностику оборудования и исправят имеющиеся неполадки.

В таком случае на проверку и ремонт оборудования будет затрачено несколько дней.

Если нет сигнала или оборудование от Триколор ТВ самопроизвольно отключается, то нужно попробовать решить данную проблему. Для этого следует проверить все технические моменты, и если проблема не решена, то переустановить программное обеспечение. Если самостоятельно устранить неполадки не получается, то следует обратиться в сервисную службу компании, предоставляющей услуги спутникового телевидения. Каждый абонент может рассчитывать на бесплатную консультацию.

Что делать, если сигнал слабый и неустойчивый

Слабость и неустойчивость сигнала появляется ввиду факторов:

• Ослабло кабельное соединение антенны и ресивера;
• Имеются поврежденные кабельные участки;
• Ослабло закрепление тарелки;
• Мешают ветки деревьев;
• Устарел ресивер.

После визуального осмотра кабеля и болтов крепления тарелки проблему можно устранить. Если мешают разросшиеся ветки деревьев, то их необходимо спилить. Устаревшая модель приемника заменяется на новое устройство.

Что делать, если надпись нет сигнала появилась только на некоторых каналах

Причина устраняется путем обновления списка каналов:

• Отключить ресивер от электрической сети на 1-2 минуты;
• Включить ресивер и дождаться перехода в рабочий режим;
• Включить канал, где светилось сообщение «нет сигнала»;
• Если возобновление телепоказа не произошло, то провести процедуру поиска каналов (Меню → Поиск каналов «Триколор ТВ» →ОК →Внимание! Провести обновление списка? → Да → ОК);

Обновите список каналов.

Сохранить вновь найденные каналы (нажать на кнопочку Ок или F3).

Новый список каналов отобразится на информационном телеканале.

Появление сообщения «Нет сигнала» говорит о сбое в работе оборудования. Выяснив причину сбоя, пользователь может предпринять попытки для их устранения. А также можно обратиться техслужбу Триколор, где специалист поможет в решении возникших проблем.

Триколор ТВ пишет «нет сигнала»

Немного иные действия придётся предпринять, если сегодня не показывает Триколор ТВ и пишет «нет сигнала». В этом случае источником проблем является плохой приём.

Обычно слабый сигнал бывает связан с:

• испортившейся, дождливой погодой;
• помехами, мешающими работе антенны;
• наледью или водой на спутниковой тарелке;
• неправильным поворотом антенны;
• обрывом кабеля.

Простейший способ исправить положение сейчас заключается в обыкновенной проверке оборудования. Достаточно сходить и посмотреть, нет ли помех, и убедиться в верном положении антенны. Для этого можно сравнить угол поворота с расположением тарелки у соседей или просто дважды нажать на пульте клавишу i. Это вызовет появление на экране шкалы качества приёма.

Обычно после совершения указанных действий доступ к трансляции восстанавливается, а абоненты получают возможность вновь наслаждаться любимыми фильмами и передачами.

Доброго времени суток, дорогие друзья, сегодня хотелось бы поговорить о наболевшем у многих жителей нашей страны, о Триколоре, а именно о принуждении к обмену приемников. Я проработал в компании полгода, но в связи с переездом три месяца назад вынужден был уволиться, поэтому с чистой совестью могу вам сегодня рассказать о том как разблокировать приемник.

Сразу хотелось бы сказать, что никаких официальных подтверждений того, что происходит блокировка приемников НЕТ . Данная статья основана на моем личном опыте и не является истинной в последней инстанции, я вполне могу ошибаться.

Ну что ж, поехали. Для начала я расскажу немного о политике компании по отношению к своим клиентам, чтобы вы хотя бы примерно поняли насколько сильно вас "ценят". Затем о том, какие приемники блокируются и с какой целью это делается. Ну и в конце подробно расскажу о том, как разблокировать приемник, если вдруг у вас появилась ошибка №0.

Политика работы компании

В компании довольно таки хорошо относятся к своим сотрудникам, но отвратительно относятся к своим клиентам. С чем это связано, мне непонятно. Есть пять основных моментов, на которые хотелось бы обратить ваше внимание:

1. Работа горячей линии. Очень часто люди, которые мне дозванивались, жаловались на то, что не могли дозвониться в течении нескольких часов, а то и дней. И действительно, линия не простаивает ни одной минуты, операторы принимают звонок за звонком без перерывов. А некоторые люди из регионов и вовсе не могут дозвониться, ведь во время ожидания вызов просто обрывается. Все это так же со слов звонивших мне людей, мне кажется, врать им особого смысла нет.

2. Качество обслуживания. Компания очень удобно устроилась, ведь по факту, вам обязаны лишь обеспечивать сигнал. Все остальные проблемы - ваши проблемы. Если у вас сбилась настройка антенны, вы самостоятельно связываетесь с мастером и из своего кошелька оплачиваете ее настройку, то же самое с приемниками, заменой кабеля и т.д. Все подобные вопросы вы решаете самостоятельно и за свой счет.

3. Впаривание услуг. Каждый раз, по какому бы вопросу вы не обратились на горячую линию, вам будут впаривать дополнительные услуги. В начале, вам предложат обменять ваш приемник, даже не смотря на то, что он прекрасно работает, затем купить дополнительное оборудование, затем поучаствовать в различных акциях. Согласитесь, это не очень приятно. На мой взгляд, гораздо правильнее было бы запустить рекламу во время дозвона, чтобы те, кому нужно произвели обмен, купили дополнительное оборудование и т.д., а не впаривать это каждому. Это сравнимо с тем, когда вам звонят из непонятной компании и предлагают купить их чудо - пылесос, который вам совершенно ни к чему.

4. Блокировка приемников. На мой взгляд самый мерзкий поступок со стороны компании. Официально блокировок нет, вы не обязаны обменивать оборудование, это ваше право, если не хотите менять, не меняйте. Такую информацию вы можете получить, если обратитесь на горячую линию с ошибкой №0. Но все мы понимаем что это делается специально. Думаю вы согласитесь что со стороны такой крупной компании было бы гораздо правильнее официально заявить что старые приемники через какое то время будут заблокированы, чтобы люди заранее смогли запланировать спланировать будущую покупку, либо отказаться от услуг компании, при желании.

5. Юридические уловки в договоре. Тоже очень неприятный момент. Скажу сразу, всех нюансов в данном вопросе я не знаю, скажу о самом свежем, о бесплатных федеральных каналах. Все мы знаем, что с 1 января в России бесплатно транслируются федеральные каналы. В Триколоре же вы обязаны за них платить, хотите вы этого или нет. Ведь чтобы просматривать телевидение, нужен доступ к вещательной платформе, а доступ к вещательной платформе оплачивается только при оплате основного тарифа (Единый). Здорово, правда? То есть бесплатные каналы у вас как бы есть, но вы обязаны заплатить за доступ к вещательной платформе, а сделать отдельно вы этого не можете, ведь доступ оплачивается автоматически при оплате тарифа. Что еще странно, так это цена, вроде бы с появлением бесплатных каналов она должна была понизиться, но нет, цена почему то наоборот растет.

Какие приемники блокируются

Происходит блокировка старых моделей (GS 8300, GS 8300M, GS 8300N, GS 8302, GS 8304, GS 6301, GS 8305, GS 8306, DRS 8305, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305), но бывает так, что ошибка №0 появляется и на новых приемника (GS 210, GS 211, GS 212 и т.д.) и даже на самых новейших и продвинутых приемниках ( GS 520, GS 531, GS 532 и т.д.).

Блокировка происходит отдельными периодами, либо отдельными партиями, если можно так сказать. В какой то определенный момент блокируют определенное количество старых приемников, иногда захватывая и новые. По логике вещей, никаких сбоев в работе новых приемников быть не может, ведь они новые, но тем не менее блокировки возникают, что лишний раз доказывает то, что делается это специально.

С какой целью блокируют приемники мне не совсем понятно, ведь в финансовом плане это не очень выгодно для компании. Когда я работал была отличная акция по обмену в рассрочку при которой компания однозначно была в минусе.

Обменивать приемники на новые я так же не вижу особого смысла, ведь ничего особенно вы не получите. Да, у вас будет больше каналов, да качество повысится до HD, но надо ли оно вам, если вы до сих пор не произвели обмен? Наверное вас устраивает то, что у вас есть, не так ли?

Как избавиться от ошибки №0

Произвести обмен! (шутка (с долей правды)).

На самом деле, ни вы, ни операторы на горячей линии сделать в этом случае особо ничего не можете, ведь блокировкой занимаются не они, и снять ее у них нет возможности. Но некий порядок действий все же имеется.

1. Сделать повтор команд активации, что с 80% вероятностью вам не поможет. Сделать вы это можете самостоятельно через личный кабинет, либо обратиться на горячую линию и это сделает оператор. После направки команд активации вам нужно 8 часов ждать разблокировки и если ее не произойдет, перейти к следующему шагу.

2. Сбросить приемник на заводские настройки, что с 99% вероятностью вам не поможет. Опять же, сделать вы это можете самостоятельно, инструкции по сбросу есть в интернете, либо обратиться на горячую линию, там вам помогут это сделать. После сброса вам опять нужно ждать 8 часов, а затем переходить к следующему шагу.

3. А следующего шага то и нет. Не ожидали? На самом деле, последующие действия бессмысленны. По инструкции вам нужно обратиться в сервисный центр для диагностики приемника, но я настоятельно не рекомендую тратить вам на это свое время и деньги. Ведь в сервисном центре вам либо прямо скажут что его заблокировал Триколор, либо скажут что он полностью исправен.

Заключение

Если ваш приемник заблокировали у вас три варианта:

1. Обменять на новый,

2. Сидеть и ждать, возможно его когда то разблокируют,

3. Выкинуть и отказаться от услуг.

Вообще, я искренне не понимаю зачем люди до сих пор пользуются спутниковым телевидением, я имею ввиду тех, кто живет в городах и селах, где есть интернет. Проведите себе телевидение от любого провайдера, это будет намного удобнее. Во - первых, у вас не будет перебоев во время плохой погоды, во - вторых, у вас не будет никаких блокировок, ведь оборудование для просмотра дается в аренду, в - третьих, вы не так уж много будете переплачивать, учитывая стоимость спутниковой тарелки, ее установки и настройки и постоянного обмена оборудования.

Как же поступить людям, у которых интернета нет? Не знаю, поищите альтернативные варианты, тот же комплект от НТВ, МТС (не реклама, о качестве предоставляемых услуг ничего не могу сказать, так как не знаю), попробуйте что то другое, в конце концов, читайте книги, вместо просмотра ТВ.

Время от времени пользователи, подключенные к спутниковому телевидению от Tricolor TV, сталкиваются с разнообразными ошибками, которые ограничивают доступ к просмотру телепрограмм. Проблемы при телевизионных трансляциях давно уже не редкость, они могут возникать по разным причинам, связанным с подключением к сети, с неисправностью техники, сбоем в настройках или из-за проблем на стороне оператора.

Компания Триколор давно упорядочила все свои ошибки, присвоив каждой из них порядковые номера для более быстрого и простого устранения неполадок. Если телевидение от Триколор не показывает через интернет-каналы, то это означает, что произошел сбой в интернет-соединении. На экране телевизора, подключенного к ресиверу, могут появиться сообщения, указывающие на происхождение проблемы. Согласно стандартам компании Триколор, ошибка 20 – это проблема, связанная с тем, что оборудование на стороне пользователя потеряло соединение с сервером. Рассмотрим подробнее, как самостоятельно устранить возникшую неполадку и исправить подключение.

1. Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает
2. Причины возникновения ошибки 20 от Триколор
3. Как восстановить доступ к серверу
4. Рекомендуемые действия
5. Отключение VPN
6. Смена региона
7. Когда стоит обратиться в службу поддержки
8. Заключение

Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает

Если на экране гаджета появляется надпись от Триколор «Нет связи с сервером ошибка 20», то это означает, что произошел разрыв соединения с сервером, который отправляет подключенным клиентам сигнал. Такой разрыв в большинстве случаев происходит из-за того, что соединение с интернетом стало нестабильным или его скорость упала до минимума. Если нет доступа к онлайн-сервису от Триколор, то пользователь не может зайти в приложение с телефона на Android или iOS, и, соответственно, не сможет просматривать фильмы и сериалы, на которые он подписан.

Иногда приложение может немного лагать, особенно при быстром переключении каналов – сеть не может быстро набрать скорость, из-за чего происходит задержка и появление ошибки 20 на 3-5 секунд.

Причины возникновения ошибки 20 от Триколор

Ошибка сетевого подключения № 20 у Триколор – это одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются клиенты. Причиной ее возникновения часто становится недостаточно быстрый и стабильный интернет, не давая доступа к приложениям и постоянно разрывая соединение.

Среди популярных причин возникновения разъединения с сетью можно выделить:

• Включенный VPN, изменяющий IP пользователя с российского на иностранный – подключиться к Триколор может только клиент, находящийся на территории РФ.
  Неправильно указанный регион клиента в настройках ресивера.
• Полное отсутствие интернета – он был отключен, закончился период оплаты и так далее.
• Сбой в оборудовании, из-за чего ресивер не может подключиться из-за неправильных настроек.

В таких ситуациях от пользователя не требуется выполнение слишком сложных действий. Обычно для восстановления работы сети требуется обычная перезагрузка ресивера – после такого сбора интернет начинает работать в нормальном режиме.

Как восстановить доступ к серверу

Для того чтобы избавиться от нестабильного соединения с сетью нужно изначально исключить любые другие возможные проблемы с интернетом. Стоит перезагрузить ресивер, отключить кабель интернет и подключить его обратно, проверить, не закончился ли срок оплаченного тарифа у провайдера. После этого стоит зайти на сайт оператора, авторизоваться в личном кабинете и проверить все подписки на предмет их активации. Если с оплатой всех услуг и кабелем все в порядке, стоит рассмотреть другие возможные причины возникновения ошибки.

Рекомендуемые действия

Ошибка № 20 от Триколора «Нет связи с сервером» обычно возникает в приложении «Кино и ТВ».

При подобной проблеме стоит:

• выйти из приложения, отключиться от интернета, после чего переподключиться и открыть приложение опять;
• проверить правильность подключения интернет-кабеля – он мог отойти от гнезда, замяться и прийти в непригодность;
• провести проверку скорости подключения интернета на одном из бесплатных сайтов по измерению скорости, например, net;
• если ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку Триколор.

Если вы столкнулись с ошибкой 20 и надписью «нет связи или доступа», то первым делом нужно перезагрузить приемник.

Отключение VPN

Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.

Нередко ошибка возникает из-за того, что у пользователя установлен динамический IP-адрес, который может автоматически изменяться, что также приводит к возникновению ошибки 20. Так что в некоторых случаях именно изменение IP-адреса становится ответом на вопрос, почему в приложении Триколор нет некоторых каналов.

Для стабильного подключения требуется изменить IP на статический. Его можно получить у своего провайдера, обратившись к консультанту или зайдя в личный кабинет. Учтите, что в большинстве компаний эта услуга является платной.

Смена региона

Если VPN не был подключен, IP-адрес не менялся, а с оборудованием все нормально, то нужно удостовериться в правильности подключенного региона.

Оператор предлагает клиентам всего 3 варианта: Основной, Москва 0+ или Москва 2+. Первый регион отличается тем, что охватывает всю зону вещания компании и позволяет подключиться к главным каналам страны, а все остальные будут недоступны пользователю. Регион Москва 0+ подходит для клиентов, которые проживают в столице и в ее области. Последний вариант, Москва 2+ предусмотрен оператором для остальных регионов страны.

Чтобы изменить регион, нужно зайти в меню настроек ресивера с помощью пульта дистанционного управления и запустить программу «Мастер настройки». Откроется новое меню с обновлением, по завершении которого нужно изменить регион на правильный. В ситуации, когда ручная настройка не помогает, то нужно выполнить полноценный сброс настроек ресивера. Для того чтобы провести сброс можно обратиться за помощью к оператору или самостоятельно выполнить сброс настроек до заводских в настройках.

Когда стоит обратиться в службу поддержки

Обратиться за помощью в службу технической поддержки стоит после того, как все самые простые способы не дали нужного результата. Оператору Триколор можно писать на почту, задавать вопросы в онлайн-чате, звонить в Скайп, создать заявку в службе техподдержки или обратиться за помощью лично, посетив офис. Консультант подскажет, что можно попробовать сделать, а также поможет вызвать мастера, чтобы он приехал и осмотрел технику на предмет поломок.

Заключение

Для того чтобы подключиться к приложению Триколор Онлайн, просматривать фильмы и сериалы беспрерывно, нужно иметь доступ к стабильному интернету. Оптимальная работа программы гарантирована на скорости выше 25 Мбит/с, без учета того, что сеть используется одновременно и другими пользователями. Важно следить за обновлениями приемника и за оплатой подписок – это поможет избежать большинства ошибок и наслаждаться спутниковым телевидением без постоянных ошибок и лагов. Перед обращением в техническую поддержку стоит зайти на сайт Триколор и убедиться, что оператор не проводит никаких ремонтных работ на линии, также стоит проверить доступные обновления.

Приложение Триколор Онлайн – это программа, позволяющая спокойно просматривать фильмы и сериалы, но при этом может нормально работать только при стабильном интернет-подключении.

Если на вашем оборудовании Триколор ТВ ошибка 20, важно знать, что делать в такой ситуации. Перед тем, как приступать к сбросу настроек приемника, пытаться исправить регион или отключить VPN, нужно убедиться, что интернет подключен и работает на хорошей скорости. Стоит также проверить состояние своей подписки на сервисы Триколор. В случае, когда устранить ошибку невозможно, стоит обратиться к технической поддержке.

Основные причины сбоя

Причиной полного отсутствия сигнала на ТВ является невозможность антенны поймать нужные волны. При обнаружении проблемы устранить ее нужно самостоятельно.

Нужно убедиться в отсутствии профилактических работ, проводимых компанией.

Узнать можно на сайте, позвонив по телефонам горячей линии.

При отсутствии профилактики, основанием для полного отсутствия поступающего сигнала заключается в иных поломках. Потребуется проверять установленное в жилом помещении оборудование. Если в компании произошла поломка или проводятся профилактические работы, нужно подождать примерно 7-10 часов, и процесс вещания полностью не восстановится.

Триколор ТВ нет сигнала на всех каналах – что делать

При полном отсутствии сигнала потребуется попытаться выявить причину сбоя самостоятельно, узнать почему у Триколор нет сигнала на всех каналах что делать. Требуется проверить элементы оборудования:

• Работа ресивера;
• Общая целостность проводов, наличие, отсутствие трещин;
• Функционирование конвертера;
• Установка антенны и правильность основных настроек.

Выполнив манипуляции, можно быстро исправить поломки и продолжить получать наслаждение от любимых каналов на ТВ. Если не получилось устранить поломки самостоятельно, в любое время можно получить консультацию через контактный центр, всегда к услугам клиентов работа сервиса. Они подскажут, что делать, если не работает телевизор.

Страница 1 из 7

1

>

Last »

Показывать 40 сообщений этой темы на одной странице

SatSat.info (https://satsat.info/)

— Gi HD S8120 Linux (Amiko 8900 Alien) (https://satsat.info/gi-hd-s8120-linux-amiko-8900-alien/)

— — Нет сигнала с HD транспордеров (https://satsat.info/gi-hd-s8120-linux-amiko-8900-alien/29055-net-signala-s-hd-transporderov.html)
master kip

30.11.2012 15:48

Нет сигнала с HD транспордеров

Мой ресивер игнорирует транспордеры DVB — S2 . На 36Е , 56Е, 85Е с круговым конвертером с настройками LNB — USER (10750) или UNI(9600/10750) . Вот фото моих настроек: читать дальше
sacha413

30.11.2012 16:09

ресивер Fulan я так понимаю у него такое бывает,попробуй поставить питание 13,5/18,5.я 4 таких поставил друзьям еще возможно мала тарелка или барахлит дисек вот все закидоны с которыми я сталкивался. на user 10750 выкл. Добавлено через 2 минуты на user 10750 22КГц выкл
master kip

01.12.2012 12:11

Пробовал по разному, user(10750), uni(10600/10750), 22Кгц-вкл-выкл. Тарелка большая 1,2 метра на полярной подвеске, вторая 55см без дисека официалка триколор причём DRS 5001 эти транспордеры лочит. На соседних с HD транспордерах сила и качество сигнала доходит до 100%. GI 8120 эти HD в упор не видит. 36Е, 56Е, 85Е.Словно где-то галочку поставить надо, или снять.
natassha

01.12.2012 12:41

Вы явно забываете в настройке тюнера на эти транспондеры выставить S2 вот и вся ошибка.
natassha

01.12.2012 12:59

Попробуй uni(9750/10600)

это при головке переделанной из линейной.
master kip

01.12.2012 15:56

, нет однако выставлен
master kip
, а что за рес какой серии ПО какой?
natassha
, у вас какое ПО и серия?

Ресивер Gala[y-Innovations S8120 открытый линкус. серия 202 . Прошивка последняя 1.2.58. Откатывался на восстановительную 1.2.52. Тоже на железо кошусь. osvit

01.12.2012 16:15

DRS5001 конечно транспордеры DVB S2 не откроет. Но силу и качество сигнала с этих частот показыв

Полная чушь он их вообще не увидит. Добавлено через 5 минут На сигнале частотой 12073 правой поляризации сигнала на Россию нет.Он только на африку идет в вертикали. надо немножко понимать что ресивер захватывает плюс минус 20 единиц частоты И если вы сканируете на том что показали то поймаете транспондер 12054 правый. и радиокналы. m.rustam

01.12.2012 16:20

, да у меня тоже 202серия но такого глюка нет,только что проверил 12073H/27500-3/4 =6каналов .но есть другое в прошивках 1.2.5х не распознает бисс кодировку ,1.2.4х не ставил. а как у тебя активировался 22КГц?? у меня он не активирован и этого USER (10750) нет
master kip

01.12.2012 17:29

Есть там вариант user(….) .Встаёш на него и цифровыми кнопками набираешь 10750 притом и 22Кгц активируются. Или второй вариант сохраняеш каналы и правиш файл sat.xml
master kip

03.12.2012 08:05

Похоже бошка поплыла.90% в ней дело

Два LNB круговых, у меня. Вчера свозил ресивер к другу на его тарелке проверил. С начала с его рессивера GI 7199 HD, переписали частоты с транспордеров высокой чёткости. Потом мой подключили. НЕ ВИДИТ…он эти частоты ни в DVB S ни DVB S2. Ещё такая фишка с толку сбивает: C 56E телепутешествияHD показывают.B на 13Е куча HD каналов отсканировал, но там линейный LNB. Страница 1 из 7

Часовой пояс GMT +3, время: 06:03.
1	>	Last »

Показывать 40 сообщений этой темы на одной странице

Page generated in
0.13188
seconds with
14
queries

SEO by vBSEO 3.6.0

Действия по исправлению сбоя

В процессе изучения состояния оборудования, при поиске проблемы стоит тщательно проверить общую целостность проводов и кабелей, плотность их подсоединения. Если были обнаружены разрывы, эти участки потребуется заменить.

За состоянием кабелей стоит очень внимательно следить, их нельзя скручивать.

Это оказывает влияние на общее качество изображения, а при отсутствии ремонта, каналы перестанут получать сигналы.

Если при изучении состояния оборудования проблем с многочисленными проводами не обнаруживается, нужно тщательно проверить функционирование ресивера. Важно изучить плотность присоединения к антенне. Его нужно присоединить к антенне.

Если он будет работать и одновременно наблюдается отсутствие сигнала, причиной сбоя является проблема с работой антенны.

При обратном выполнении данных манипуляций обнаруживаются проблемы с работой ресивера.

Если обнаруживается проблема с ресивером, вышел из строя тюнер, напрямую отвечающий за прием сигнала. В этой ситуации лучше пригласить сотрудников сервисного центра для проведения ремонтных работ. Если специалисты поймут, что ремонт не поможет, будет организована его замена. Если в процессе изучения состояния оборудования, становится ясно, что проблема заключается в антенне, придется своими силами устранить их. Антенна компании Триколор сбивается по нескольким причинам:

1. Неблагоприятные погода – снег, дождь и ветер.
2. Недостаточно прочное закрепление устройства.

Все это можно проверить самостоятельно и своими руками поправить положение антенны. Чтобы значительно ускорить процесс устранения проблемы, можно использовать помощь близких. Они должны быть на связи и подсказывать, улучшается или нет изображение пока перемещается антенна.

После нахождения правильного положения устройства, потребуется прочно закрепить его, плотно закручивая болты и многочисленные гайки.

Если в процессе самостоятельной диагностики не проявилось никаких проблем, можно предложить, что отсутствие ТВ -сигнала заключается в поломке конвертера. Это случается в более чем 50% сбоев. Исправить его работу в состоянии квалифицированный мастер.

Специалисты компании советуют иметь под рукой запасной конвертер.

При поломке, если ни один канал не работает, его можно заменить самостоятельно.

Не включается ресивер триколор GS U510, на табло нет информации и нет изображения

Всем привет сегодня на ремонте ресивер триколор GS U510 с неисправностью не включается изображение отсутствует. Как всегда, клиент сказал, что ресивер поломался после того как, вечером выключили, а на утро он уже не включился, еще клиент подметил что он перед этим работал не стабильно периодически изображение рассыпалось на квадратики. Ну что же будем посмотреть, что у нас с пациентом. После вскрытия я замерил все питающие напряжения и выписал их на бумагу чтобы так сказать увековечить может кому пригодится в будущем для сравнения.

Начнем с предохранителя и далее по микросхемам.

1. F1-12v
2. U8-1.3v
3. U4-5v
4. U1-3.3v
5. U12-1.5v
6. U44-3.3v
7. U45-13v

Еще очень важная вещь — это проверка блока питания так как на всех современных ресиверах блок питания внешний, они очень часто выходят из строя и даже может быть сам ресивер рабочий, а блок питания может вносить неисправности от рассыпания изображения до полной неработоспособности ресивера, по этому первым делом проверти целостность электролитических конденсаторов они могут быть вздутые и блок питания нормально работать не будет. В нашем случае блок питания рабочий и после того как проверили все питающие напряжения нам нужно прошить ресивер так как программное обеспечение очень часто работает некорректно из-за чего ресивер не будет включатся. В этом ресивере нужно прошивать две микросхемы это SPI Flash 25Q32 и Nand Flash MT29F1G08ABADAH4 все они в BGA корпусе и просто так их не прошьёшь.

Первым делом прошиваем SPI Flash 25Q32 потому что у меня под нее есть Zif панелька и с ней проще работать.

Зачищаем микросхему от старых шаров при помощи медной оплетки и флюса.

Вставляем микросхему в Zif панельку BGA24 согласно ключу и закрываем крышку. Конструкция Zif панельки сделана таким образом, что при закрывании крышки под микросхемой подымаются иголки для контакта с пятаками микросхемы.

Я для прошивки SPI Flash 25Q32 использую программатор RT809F но можно использовать и другой программатор с соответствующей панелькой.

Я не стал делать снимки по прошивке Nand Flash они у меня есть, да и не чего там интересного весь процесс сводится в нажатие пару кнопок. После прошивки обеих микросхем все скопом накатываем новые шарики и запаиваем на место. И не забываем отмывать остатки флюса ну так для эстетики.

Проверяем ресивер на включение и собираем в обратном порядке. Цена ремонта 1500 руб

Микросхема nand MT29F1G08ABADAH4 https://got.by/1t8if7 Микросхема Spi Flash W25Q32FVTCIG https://got.by/1t8ir2

Zif панелька BGA 24 https://got.by/1t8j8k Zif панелька переходник на Tsop 48 bga63 https://got.by/1t8js0

Инструмент и расходники используемые в этом ремонте.

Читайте также:

  
• Как настроить триколор приемник gs b621l
  
• Как включить триколор без пульта
  
• Как на нтв плюс упорядочить каналы
  
• Как отключить автоплатеж триколор тв с карты сбербанка
  
• Можно ли подключить другой ресивер к тарелке телекарта