Что означает триколор ошибка 13

Опубликовано: 20.04.2024

Человечество пока не придумало безупречных приборов, защищённых от различных неполадок и неисправностей. Это касается и оборудования для приёма спутникового телевидения, которое иногда сообщат своим владельцам об ошибках. Заметно реже других встречается существующая на Триколор ошибка 13.

Главный минус упомянутой проблемы – время её решения. Несмотря на относительную простоту, с которой можно справиться с возникшим затруднением, рассчитывать на моментальное восстановление трансляции не следует. Системе потребуется время, необходимое для обработки полученной информации и расшифровки сигнала со спутника. На экране телевизоров пользователям сообщается о 8 часах, в течение которых вещание окажется недоступным. Обычно данное время бывает намного меньше, но иногда абонентам приходится дожидаться восстановления весь день. При этом ускорить процесс невозможно, поскольку от пользователя и даже операторов поддержки провайдера ничего не зависит. Никто не может повлиять на скорость работы программы и погоду, которая также влияет на происходящее.

Что делать с ошибкой 13 на Триколор ТВ

Учитывая время борьбы со сложностями, их проще предупредить, не допустив их возникновения, чем устранить. Но для этого требуется узнать, что приводит к появлению проблем.

Появления на Триколор ошибки 13 значит, что у пользователя перестали действовать ключи активации. Следовательно, он потерял доступ к подпискам и не может пользоваться услугами провайдера.

Обычно к подобным ситуациям приводит:

длительный простой техники, в течение которого пользователь не подключается к спутниковому телевидению;
некорректные данные о владельце смарт-карты, которые требуется обновить;
завершения срока действия ключей;
устаревшая версия программного обеспечения ресивера;
банальный сбой в работе техники.

Следовательно, чтобы не столкнуться с затруднениями, абонентам стоит регулярно проверять наличие обновлений, своевременно вносить новую информацию о себе и не допускать необоснованного простоя приёмников, своевременно подавая заявление о приостановке обслуживания.

Стоит добавить, что уточнить актуальную версию ПО можно на официальном сайте в специальном разделе с описанием оборудования.

Как устранить ошибку

Впервые столкнувшись с проблемой, стоит просто перезагрузить ресивер. Вероятность того, что это поможет исправить ситуацию, мала, но попробовать стоит.

Следующим шагом станет:

посещение личного кабинета на сайте компании;
открытие страницы, посвящённой ключам активации;
нажатие кнопки, позволяющей отправить запрос на обновление ключей;
после чего остаётся ждать заявленные системой 8 часов.

Если подобный подход не поможет, повторять данный процесс нет смысла. Тем более, это попросту невозможно, поскольку каждый абонент может отправлять запросы не чаще 1 раза в 5 суток. А потому пользователям придётся искать другой метод восстановления доступа.

Обновление личных данных

Маловероятно, что проблемы с просмотром вызваны неточностями в личной информации клиента, но, провайдер не просто так рекомендует поддерживать подобную информацию в актуальном состоянии, а потому появившиеся изменения все же придётся внести в базу данных.

Чтобы сделать это, придётся:

посетить сайт;
открыть страницу связи с поддержкой;
найти и открыть раздел, предлагающий внести изменения в персональную информацию;
последовательно заполнить все пункты предложенной анкеты;
отправить анкету и дождаться изменения данных.

Ничего дополнительного делать не потребуется. Кроме того, если подобное решение кажется неудобным, стоит посетить дилерский центр, где приобреталась техника, обратиться к работающим там менеджерам.

Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ

Если перечисленные действия не помогут справиться с трудностями, пользователям стоит связаться с сотрудниками контактного центра и сообщить оператору, что на их оборудовании нет доступа к просмотру – ошибка 13 Триколор.

После чего останется ответить на вопросы специалиста (велика вероятность, что потребуется адрес установки антенны, паспортные данные клиента и номер договора или смарт-карты) и просто следовать инструкциям консультанта. Он попытается определить источник проблемы, скажет, что означает появившееся сообщение системы и отправит повторную команду на активацию ключей. После чего абоненту останется ждать, пока неисправность не исчезнет автоматически. Время ожидания, как и прежде, занимает от 2 до 8 часов.

Другие способы решения проблемы

Помимо указанных вариантов решения проблемы, когда у абонентов возникает ошибка 13 на Триколор ТВ, а сигнал есть, стоит попробовать следующее:

внести оплату за подписки и пакеты телеканалов;
обновить оборудование до актуального уровня;
сбросить настройки приставки до базового, заводского уровня и произвести подключение и настройку повторно.

Вероятность того, что описанные действия помогут, невелика, но первые 2 действия придётся сделать в любом случае, поскольку это обязательное условие получение качественных услуг, а сброс настроек – универсальное решение большинства возникающих у абонентов проблем. Всё это позволяет воспользоваться советами, поскольку вреда подобные действия не принесут.

Если у пользователя возник вопрос « что делать при ошибке 13 на Триколор ТВ», первым делом ему следует задуматься о том, почему у него возникла подобная проблема. Упомянутый код встречается гораздо реже других аналогичных оповещений, поскольку он появляется лишь в особых случаях, когда обойтись банальной перезагрузкой ресивера не получится (хотя попробовать стоит, поскольку это универсальный метод борьбы со сложностями). Разобраться в причинах обычно несложно, но следует быть готовым к тому, что поиск источников проблем займёт время, а само восстановление работы приставки растянется на несколько часов (в отдельных случаях оборудованию требуется 8 часов для активации и установки связи со спутником).

Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ

Появление ошибки номер 13 на Триколоре говорит о том, что пользователь использует недействительные ключи доступа, которые требуется обновить. Если рассмотреть проблему внимательнее, то выяснится, что приёмник регулярно отправляет на спутник сигналы, позволяющие распознать его среди огромного числа другой техники и отправить ответный сигнал с телевизионной трансляцией. Появление ошибки с номером 13 говорит о том, что первый сигнал не считывается спутником или отправляемые коды неправильные. В результате установить соединение и начать вещание невозможно. При этом источником неприятностей может быть как неправильный код, так и само оборудование, которое стало работать некорректно.

Основные причины проблем с доступом к просмотру

Среди основных причин неисправности системы:

отсутствие регистрации и неактуальные сведения о владельце оборудования;
некорректно проведенная прошивка техники или отсутствие нужного обновления;
длительный простой ресивера, приведшей к тому, что система нуждается в полном обновлении сведений о нём и повторной установке соединения;
сбой ключей активации.

Кроме того, пользователям следует присмотреться к оплате подписок. Иногда источником неприятностей становится банальное опоздание с внесением абонентской платы.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда оборудование покупалось на вторичном рынке. В подобном случае вернуть доступ к просмотру самостоятельно точно не получится.

Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ

Первым делом пользователям следует посетить официальный сайт и авторизоваться. Если регистрация абонента проводилась дилером, следует позвонить продавцу и попросить у него логин и пароль от аккаунта. На сайте производится и обновление сведений о клиентах. Если существуют подозрения, что код ошибки 13 на Триколор ТВ вызван сменой фамилии абонента или изменением других паспортных данных клиента, стоит открыть раздел помощи и найти пункт с упоминанием персональных данных. После чего останется заполнить специальный бланк и ждать ответа операторов. Обычно работники поддержки реагируют моментально и вносят изменения в кратчайшие сроки, но иногда это процесс затягивается.

Проверка подписок

Следующим шагом рекомендуется исключить проблемы с оплатой. Для этого нужно проверить статус подписок, воспользовавшись специальной формой на сайте.

Чтобы убедиться, что все пакеты и услуги оплачены, нужно:

открыть упомянутую форму;
ввести номер ID оборудования или смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
нажать кнопку, предлагающую произвести проверку;
дождаться результата.

Если абонент не знает номера ID, стоит воспользоваться меню ресивера и заглянуть в раздел «статус» или нажать на пульте кнопку с упоминанием ID. Кроме того, номер может находиться в полученных с приёмником документах или нанесён на смарт-карту (чуть ниже штрих-кода).

Обновление команд активации

Следующим шагом, который придётся совершить при появлении на мониторе надписи от Триколор «ошибка 13 – нет доступа к просмотру», станет обновление ключей активации. Для этого нужно сделать следующее:

включить ресивер на закодированном канале;
авторизоваться на сайте и войти в личный кабинет;
переключиться на страницу с перечнем услуг;
найти кнопку, где система пишет «повтор команд активации»;
нажать найденную кнопку;
ждать, пока произойдёт обновление, не выключая ресивер и не переключаясь на другие каналы.

Время ожидание может затянуться до 8 часов, но вероятность того, что всё произойдёт гораздо быстрее, крайне велика.

Куда обращаться, если ключи не пришли

Если предложенное решение не помогло исправить ситуацию, следует позвонить операторам контактного центра и рассказать им о сложившемся положении. Консультанты обновят ключи самостоятельно, без участия позвонившего клиента. Важно подчеркнуть, что обойтись без их помощи не получится, поскольку производитель техники не позволяет пользователям обновлять ключи чаще 1 раза в течение 5 суток. Подобная возможность имеется только у сотрудников провайдера. Но стоит быть готовым к тому, что они потребуют сообщить паспортные данные.

Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ

Следует добавить, что консультанты подробно объяснят позвонившим, что ошибка 13 на Триколор ТВ обозначает сбой ключей активации. Они же укажут значение других сообщений систему и дадут рекомендации, позволяющие восстановить работу техники. Но, если пользователи настроены решить проблему самостоятельно, они могут обратить внимание на обновление ПО ресивера. Уточнить актуальную версию удастся на сайте провайдера, где представлена точная информация о каждой модели. Посмотреть обозначение и сведения о текущей версии используемой приставки можно в соответствующем разделе меню.

Компания Триколор предоставляет своим абонентам только качественные услуги. Но несмотря на это, все же довольно часто происходит сбой сигнала. Для того, чтобы абоненту было удобно самому устранять появившиеся неполадки, сотрудниками была разработана целая система кодировки поломок во время трансляции. Так, у пользователей довольно часто появляется сообщение о том, что произошла «ошибка 13». С чем это может быть связано? Как устранить такую неисправность? Ответы на такие вопросы вы сможете найти в данной статье.

Причины появления на экране “Ошибка 13”

Все ошибки в системе, которые означены номерами от 10 и дальше связаны с неисправностями именно в самом оборудовании. Так, доступ к просмотру может быть заблокирован из-за таких поломок:

Тогда, когда оборудование не использовалось на протяжении длительного периода.
При отсутствии денег на балансе. Это происходит тогда, когда на общем балансе деньги есть, но они не распределены между всеми активными подписками.
Если в работе оборудования произошел сбой. Также это может быть неправильное функционирование программного обеспечения.
При окончании строка действия карты.
Если в информации о владельце была введена некорректная информация. Тогда система автоматически не сможет отыскать данного абонента.

Поэтому, на вопрос: «ошибка 13» Триколор тв что это, можно вкратце ответить. Что это какие-то нюансы с оплатой, или же присутствуют проблемы с оборудованием.
Несмотря на эти самые распространенные неисправности, есть еще некоторые поломки, которые дают часто сбой сигнала.

Очень часто причиной для перерыва трансляции может послужить наличие препятствия между антенной и спутником. Такой преградой может быть стена, дерево, ветка.

Допустим, что нет никаких проблем как с оплатой у абонента, так и с программным обеспечением. Но уведомление об «ошибке 13» в Триколор тв все же присутствует. В этом случае пользователю стоит проверить: правильно ли установлена его антенна и нет ли перед ней никаких препятствий.

Способы устранения неисправности

Если абонент смог самостоятельно определить характер данной ошибки, то ему будет намного проще исправить данную проблему.

При появлении неполадок данного вида, абоненту рекомендуется первым делом проверить наличие оплаты и распределения средств между подписками. Если все оплачено, то тогда нужно будет обновить программное обеспечение. Для этого пользователю нужно:

на несколько минут выключить ТВ из сети. Затем снова повторно включить его;
перейти на канал под номером 333;
подождать, когда появиться сообщение о наличии свежей версии программного обеспечения;
для подтверждения своих действий нужно будет выбрать команду «ок»;
дождаться, пока процедура дойдет до окончания. Данная операция может занять до 10-15 минут времени;
перезагрузить ресивер.

Также для того, чтобы избежать этой ошибки, абоненту следует проверить свои данные в личном кабинете компании или же зарегистрироваться. Это можно сделать на официальном сайте в разделе «личного кабинета».

Для того, чтобы регистрация прошла успешно, пользователь должен ввести свои паспортные данные, номер карты и ресивера. Если такая информация была ранее заполнена неправильно, то ее можно без проблем исправить в этом же меню.

Если же не пропадает сообщение в Триколор тв об «ошибке 13», что делать тогда абоненту, чтобы снова получить сигнал? Для этого ему нужно позвонить на горячую линию компании. Там он сможет получить детальную консультацию специалиста.

Пакет “Единый”, у вас ошибка №13 !?

Если у пользователя возник вопрос «что делать при ошибке 13 на Триколор ТВ», первым делом ему следует задуматься о том, почему у него возникла подобная проблема. Упомянутый код встречается гораздо реже других аналогичных оповещений, поскольку он появляется лишь в особых случаях, когда обойтись банальной перезагрузкой ресивера не получится (хотя попробовать стоит, поскольку это универсальный метод борьбы со сложностями). Разобраться в причинах обычно несложно, но следует быть готовым к тому, что поиск источников проблем займёт время, а само восстановление работы приставки растянется на несколько часов (в отдельных случаях оборудованию требуется 8 часов для активации и установки связи со спутником).

Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ

Основные причины проблем с доступом к просмотру

Среди основных причин неисправности системы:

отсутствие регистрации и неактуальные сведения о владельце оборудования;
некорректно проведенная прошивка техники или отсутствие нужного обновления;
длительный простой ресивера, приведшей к тому, что система нуждается в полном обновлении сведений о нём и повторной установке соединения;
сбой ключей активации.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда оборудование покупалось на вторичном рынке. В подобном случае вернуть доступ к просмотру самостоятельно точно не получится.

Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ

Проверка подписок

Чтобы убедиться, что все пакеты и услуги оплачены, нужно:

открыть упомянутую форму;
ввести номер ID оборудования или смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
нажать кнопку, предлагающую произвести проверку;
дождаться результата.

Обновление команд активации

включить ресивер на закодированном канале;
авторизоваться на сайте и войти в личный кабинет;
переключиться на страницу с перечнем услуг;
найти кнопку, где система пишет «повтор команд активации»;
нажать найденную кнопку;
ждать, пока произойдёт обновление, не выключая ресивер и не переключаясь на другие каналы.

Время ожидание может затянуться до 8 часов, но вероятность того, что всё произойдёт гораздо быстрее, крайне велика.

Куда обращаться, если ключи не пришли

Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Дальнейшие действия абонента:

перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Другие резоны позвонить в поддержку:

утерян доступ к личному кабинету;
нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

Читайте также: