Почему не работает тнт премьер на smart tv

Опубликовано: 16.04.2024

Проблемный старт платформы ТНТ-Премьер

Как известно, «Газпром-Медиа» планировал запуск платформы значительно ранее, нежели август 2020 года. Но по различным причинам запуск проекта постоянно откладывался, и смог произойти лишь 16 августа 2020 года. С первых часов работы в платформе были зарегистрированы десятки тысяч аккаунтов, мобильное приложение «ТНТ Премьер» (Андроид, iOS) было установлено более чем на 100 тысяч устройств. Приложение вошло в ТОП-5 лучших бесплатных приложений в Гугл Плей и Эп Стор.

Разбираем, как решить возникающие ошибки при работе платформы ТНТ Премьер

Массовые жалобы пользователей вынудили актив «ТНТ-Премьер» отреагировать на поступающие отзывы. На закрытом показе сериала «Домашний арест» Семён Слепаков извинился перед пользователями TNT Premier, посоветовав набраться терпения и немного подождать. По его мнению, проблемы возникают при запуске любых больших проектов, но со временем всё нормализуется.

Тем не менее, несмотря на прошедших со дня старта платформы 4 месяца, ошибки 51499 или 514999 продолжают возникать. Давайте разберём наиболее часто встречающиеся из них, с описанием того, как их можно исправить.

Это будет интересно: Как отменить подписку на ТНТ Премьер

О приложении.

Решение ошибки 51499

Уведомление с кодом 51499 на ТНТ Премьер обычно возникает при воспроизведении видео. Она связана с некорректной установкой даты и времени на мобильном устройстве. Это роднит её с рядом других ошибок, завязанных на некорректное время и часовой пояс. В этом случае рекомендуется выбрать автоматическую установку даты и времени на вашем устройстве, а также проверить корректность установки часового пояса.

Перейдите в Настройки – Общие – Дата и время.
Поставьте галочку на опции «Автоопределение времени».
Также рекомендуется зайти в Настройки – Приложения, найти там «ТНТ-Premier» и тапнуть по нему.
Войдя в его настройки нажмите «Очистить кэш».
Выйдите из настроек вашего гаджета, запустите приложение «ТНТ Премьер» и попробуйте просмотреть нужный ролик.

Подключение к Smart TV

Чтобы запустить ТНТ Премьер на Смарт ТВ, придерживайтесь этой инструкции:

Эта инструкция предполагает, что телевизор подключён к интернету. Если вы только приобрели технику, то вам нужно установить актуальную версию прошивки, а потом подключиться к интернету по Wi–Fi или через LAN-разъём.

Личный кабинет и настройка

Как подключить ТНТ Премьер к Смарт ТВ разобрались. Рассмотрим основные разделы личного кабинета, чтобы у пользователей не возникло проблем в процессе использования сервиса:

Дополнительная настройка персональной учётной записи не является обязательным условием.

Что делать, если возникает уведомление с кодом 414590

Текст ошибки 414590 в ТНТ Премьер

Для исправления уведомления с кодом 414590 рекомендуется избавиться от root-прав на вашем гаджете. В этом может помочь приложение «SuperSU» или другие аналоги. Если вы не знаете, имеются ли у вас рут-права, используйте приложения уровня «Advanced root checker». Если программа просигнализирует о наличии на вашем устройстве рут-прав, рекомендуем обратиться в ближайший сервисный центр для удаления рут-прав с вашего девайса или использовать имеющиеся у вас инструменты.

Дополнительные возможности.

Примечательно, что помимо ТНТ Премьер в приложении есть и другие каналы. Например, доступен прямой эфир основного ТНТ, каналов 2х2 и Матч ТВ. Спортивные каналы выделены в отдельный пакет, на который также можно подписаться. В нем вы найдете прямые трансляции всех значимых спортивных событий, аналитику и множество других программ. Стоит пакет Спорт Премьер 229 рублей в месяц.

Основной же пакет гораздо дешевле – всего 129 рублей в месяц. Именно приобретя его, вы получите доступ, в том числе, к уже нашумевшему сериалу Семена Слепакова “Домашний арест”. Подобная практика создания уникальных сериалов и продуктов специально для сервиса, по всей видимости, будет реализовываться на постоянной основе.

Для самых маленьких существует и третий пакет под названием “Волшебный мир Дисней”. Тут вы найдете как классические мультфильмы от знаменитой студии, так и новые мультфильмы и киноленты. Стоит это удовольствие 229 рублей в месяц.

Для ваших подписок выделена отдельная вкладка. Телеканалы также вынесены в свой пункт меню. Особняком стоит раздел с видео – тут вы найдете интересные ролики и вырезки из передач производства ТНТ.

Если вам понадобится изменить данные, по которым вы регистрировались, то обратитесь к вкладке “Моё”. Она предназначена специально для подобных вещей.

Каким образом убрать ошибку 514590 в ТНТ-Премьер

Проблема с кодом 514590 в приложении TNT-Premier часто связана со сбоев в функционале мобильного приложения. Рекомендуется очистить кэш приложения как было описано выше, а потом попытаться запустить его снова.

Очистите кэш приложения «ТНТ Премьер»

При просмотре видео в ТНТ Премьер попробуйте выбрать более низкое разрешение, а также выйти и войти в ваш аккаунт. Если это не помогло, удалите приложение, перезагрузите устройство и установите приложение заново.

Проблемы с подключением

Теперь рассмотрим ситуацию, когда возникают проблемы с Wi-Fi подключением, из-за чего не получается пользоваться ТНТ Премьер. Первым делом рекомендуется перезагрузить роутер и подключиться к сети заново. Если проблема не исчезла, то придется лезть в настройки роутера. Стоит придерживаться следующего алгоритма:

Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
Последовательно меняйте следующие настройки и проверяйте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B/G или B/G/N.
Проверьте отсутствие запрета на использование фильтра MAC-адресов.

Профилактика ошибок с ТНТ-Премьер

Кроме решения ошибок приложения от телеканала ТНТ рекомендуем регулярно выполнять комплекс действий, позволяющих избежать появления этих и других проблем в будущем.

Данные действия сводятся примерно к следующему:

Следите за качеством вашего интернет-соединения. Недостаточная скорость Интернета и сбое в его работе могут вызывать сбои при работе с платформой;
Регулярно очищайте кэш приложения «ТНТ Премьер». Его накапливание может вызывать привести к дисфункциям в работе приложения;
Корректно вводите свои данные при регистрации и работе с приложением;
Убедитесь, что ваше устройство поддерживает воспроизводство видео в HTML5;
Удостоверьтесь, что время и дата соответствуют сетевым. Проверьте, правильно ли установлен часовой пояс;
В случае возникновения проблем обращайтесь в техническую поддержку «ТНТ Премьер» по адресу [email protected] В своём письме сразу поясните суть проблемы и ожидайте ответа специалиста.

Обратитесь за помощью в техподдержку ТНТ Премьер

Не приходит письмо с подтверждением регистрации

Первые глобальные неполадки возникли с электронной почтой. Пользователи не могли закончить регистрацию, потому что не могли получить электронное письмо. Сейчас письма приходят исправно и таких казусов больше не возникает. Но если вам всё-таки пришлось столкнуться с этой проблемой лично, то стоит написать в техподдержку сайта. Чаще всего помощь будет быстрой, в редких случаях вам придётся немного подождать.

Очень важно описывать ситуацию подробно, чтобы к вам не возникало дополнительных вопросов. Не забывайте о том, что в техподдержке работают обычные люди, и если вы решили обратиться к ним за помощью, то не стоит грубить и писать гневные комментарии. Чем проще и понятнее вы опишите свой случай, тем быстрее вам предложат пути его положительного решения.

Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер
Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения
Не приходит сообщение на электронную почту
ТНТ Премьер не работает на телевизоре
Ошибка 414590
Ошибка 514999
Проблемы с подключением
Проблемы при воспроизведении видео
Профилактика ошибок при работе с TNT Premier
Заключение

Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер

Как и любой другой онлайн-сервис, ТНТ Премьер не застрахован от различного рода сбоев и проблем. Если не работает ТНТ Премьер, то можно выделить множество причин, по которым это могло произойти. При этом сама проблема тоже играет важную роль: не воспроизводятся записи, видео загружается слишком медленно, не получается зарегистрироваться или авторизоваться и многое другое. Предлагаем подробно разобрать тему в нашей статье.

Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения

Не приходит сообщение на электронную почту

С первой проблемой сталкиваются пользователи, которые только начинают пользоваться ТНТ Премьер. Официальный сайт тнт требует подтверждения электронной почты для создания учетной записи. Для этого нужно перейти по ссылке, которая придет в письме. Однако некоторые пользователи сталкиваются с отсутствием такого сообщения в течение нескольких часов.

Естественно, первым делом необходимо проверить правильность указанной почты, а также папку «Спам». Если все в порядке, то проблема возникла со стороны ТНТ Пример. Скорее всего она скоро будет исправлена и достаточно подождать. Но лучше всего решить вопрос поможет техподдержка ТНТ Премьер. Для экономии времени рекомендуется сразу указать, что вы проверили папку «Спам» и уверены, что письмо должно было прийти.

ТНТ Премьер не работает на телевизоре

Многие владельцы современных телевизоров со Смарт ТВ часто испытывают проблемы с использованием рассматриваемого сервиса. Здесь может быть несколько причин:

Интернет-подключение либо отсутствует, либо нестабильно;
Отсутствует последняя версия программного обеспечения телевизора;
Слишком старая модель устройства.

В первом случае все проще всего: достаточно проверить наличие интернета в других приложениях и исправить проблему. Лучше всего пользоваться проводным подключением, а не Wi-Fi. Если справиться самостоятельно не получается, то необходимо обратиться к техподдержку провайдера, а сам TNT Premier с проблемой не связан.

Во втором случае достаточно зайти в настройки телевизора, перейди в раздел информации о системе и проверить наличие обновлений. Если с интернетом все в порядке, то обновите ПО и попробуйте запустить или скачать приложение ТНТ Примьер еще раз.

В третьем случае, к несчастью, сделать ничего не получится. Если ваш телевизор был выпущен до 2015 года, то он не поддерживает ТНТ Премьер. Создатели сервиса обещают, что занимаются разработкой оптимизированного приложения для любых устройств, но дата его релиза пока неизвестна.

Ошибка 414590

Если у вас возникает ошибка 414590, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Скачайте бесплатное приложение Advanced Root Checker с Google Play Market;
Запустите приложение и начните проверку. Через несколько секунд будет отображен результат. Если он положительный, то необходимо удалить Root-права. Если вы не разбираетесь в теме, то рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр с соответствующей просьбой. Специалисты аннулируют права буквально за несколько секунд и небольшую плату.
Если результат проверки отрицательный и рут права не установлены, то ошибка связана с недоработкой сервиса. В таком случае сделайте снимок экрана и отправьте его в техподдержку с просьбой открыть доступ.

Ошибка 514999

Еще одна номерная ошибка, связанная с неверными настройками даты на устройстве, которая чаще всего возникает на мобильных устройствах. Решение самое простое: необходимо зайти в настройки даты и установить правильное время, включая часовой пояс. Можно воспользоваться функций автоматической синхронизации. В качестве второстепенных методов стоит выделить очистку кэша или переустановку приложения.

Проблемы с подключением

Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
Последовательно меняйте следующие настройки и проверяйте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B/G или B/G/N.
Проверьте отсутствие запрета на использование фильтра MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении видео

Мощности устройства недостаточно, чтобы обработать видео соответствующего качества;
Мощности интернет-подключения недостаточно, чтобы быстро загружать видео в соответствующем качестве;
Технические неполадки на сайте.

В первом и втором случаях может помочь переключение качества. Это происходит в интерфейсе медиаплеера с помощью шестеренки. Можно выбирать между 360p (низкое) и 1080p (высокое). В третьем случае остается лишь ждать, пока разработчики решат неполадки и сервис продолжит работать в стандартном режиме.

Бывает и такое, что видео даже не начинает загружаться, при этом отображается черный экран и ничего не происходит. Это может быть связано с различными трудностями:

Устаревшая модель смартфона или телевизора;
Отсутствие поддержки HTML5 в браузере на компьютере;
Переполненный кэш.

В первом случае избавиться от проблемы не получится, поскольку оборудование не поддерживает системных требований TNT Premier. Остается лишь дождаться оптимизированную версию, подходящую для слабых устройств.

Во втором случае необходимо установить более современный браузер или обновить его до последней версии, чтобы технология HTML5 поддерживалась.

В третьем случае рекомендуется очистить кэш. Этот вариант подходит для любых устройств: смартфонов, телевизоров и компьютеров. Делается это либо в настройках самого приложения ТНТ Премьер, либо в параметрах браузера.

Профилактика ошибок при работе с TNT Premier

Чтобы максимально снизить риск возникновения ошибок ТНТ Премьер, рекомендуется придерживаться нескольких простых правил:

Заключение

Мы разобрали все распространенные ошибки и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ТНТ Премьер. Какие-то из них уже давно имеют решение, а какие-то вовсе полностью решены и не возникают. Это говорит о том, что работа над проектом не заканчивается и разработчики стремятся не только внедрить в сервис новые возможности, но и модернизировать старые.

Проблемный старт платформы ТНТ-Премьер

Разбираем, как решить возникающие ошибки при работе платформы ТНТ Премьер

Это будет интересно: Как отменить подписку на ТНТ Премьер

Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения

Решение ошибки 51499

Перейдите в Настройки – Общие – Дата и время.
Поставьте галочку на опции «Автоопределение времени».
Также рекомендуется зайти в Настройки – Приложения, найти там «ТНТ-Premier» и тапнуть по нему.
Войдя в его настройки нажмите «Очистить кэш».
Выйдите из настроек вашего гаджета, запустите приложение «ТНТ Премьер» и попробуйте просмотреть нужный ролик.

Профилактические меры

Чтобы все устройства работали стабильно и качественно, а использование сервиса не вызывало проблем, выполняйте такие рекомендации:

До установки приложения убедитесь в том, что качество интернет-покрытия в помещении стабильное, запустите воспроизведение видео на любом видеохостинге;
Проводите периодическую чистку памяти кэша, а также файлов куки. Это позволит обеспечить стабильную работу вашим мобильным устройствам;
При регистрации в сервисе используйте только проверенные ссылки и собственные данные;
При запуске сервиса на телевизоре убедитесь, что он поддерживает формат html5;
Установите и запустите приложения, которые позволят отслеживать и понижать температуру нагрева процессора вашего устройства;
Регулярно проводите синхронизацию даты и времени устройства с параметрами в интернете;
Используйте антивирусные программы, которые позволят блокировать вредоносные приложения и ссылки;
При возникновении проблем с работой сервиса ТНТ-Премьер, не мешкая обратитесь в службу клиентской поддержки.

Основная масса сбоев, которая возникала в работе сервиса ТНТ-PREMIER уже устранена, что говорит о серьезном внимании разработчиков к своему детищу. Над оставшимися программисты также работают. Сложность их устранения связана с тем, что модельный ряд современных гаджетов необычайно широк, и у каждого есть свои особенности настроек и установок видеоплееров.

Что делать, если возникает уведомление с кодом 414590

Текст ошибки 414590 в ТНТ Премьер

Каким образом убрать ошибку 514590 в ТНТ-Премьер

Очистите кэш приложения «ТНТ Премьер»

ТНТ Премьер не работает на Смарт ТВ Самсунг

Столкнулись с нерабочим ТНТ-премьер на смарт ТВ Самсунг? Не спешите отчаиваться и лишать себя удовольствия от просмотра любимых программ. Есть несколько способов решить проблему…

В данной статье приведены несколько наиболее распространённых проблем, лишающих ТНТ-премьер работоспособности. А также описаны варианты их решения.
Дисклеймер:

Сайт Мир Доступа не несет ответственности за возможные поломки, связанные с самостоятельным ремонтом телевизора. Статья написана исключительно в информационных целях и не гарантирует стопроцентный результат.

Неполадок, которые возникают с Тнт-премьер, довольно много. Мы рассмотрим самые часто встречающиеся. Информации на эту тему в рунете практически нет. Мы попытались найти решения для всех вероятных неисправностей.

Неисправности Тнт-премьер на телевизорах Самсунг

Самые распространенные ошибки, возникающие при запуске и использовании ТНТ-премьер на смарт ТВ Самсунг:

Невозможность загрузки;
Проблема с авторизацией в приложении;
Ошибка при проигрывании.

Итак, прежде чем залезать в настройки самого телевизора, следует проверить само приложение на работоспособность. Возможно, проблема, по которой ТНТ-премьер не работает на смарт ТВ Самсунг заключается в самом приложении.

Разобраться с ошибкой в приложении намного легче и безопаснее, чем изменять настройки телевизора.

Если на вашем смарт ТВ Самсунг не работает только ТНТ-премьер, попробуйте переустановить приложение. Возможно, проблема заключается в старой версии программы, проверьте соответствие вашей версии последней опубликованной.

Проблема с регистрацией решается крайне легко. Нужно лишь пройти ее на другом устройстве, а затем авторизоваться через телевизор. Процедура максимально проста и очевидна. От вас потребуются номер телефона, электронная почта и логин.

Затем следует оформить подписку на интересующую вас услугу. После подтверждения покупки вас перенаправят на страницу оплаты. Следующим вашим шагом будет авторизоваться на сайте ТНТ-Премьер через браузер, установленный на вашем телевизоре.

Специально для Вас: Ростелеком или дом ру: что лучше

Другие неисправности Тнт-Премьер на телевизорах Самсунг

Если вашей проблемы нет в списке, или вышеописанные решения вам не помогли, то вам стоит написать в официальное сообщество ТНТ-Премьер. Они помогли многим своим пользователям решить проблемы со своим сервисом.

Проблема некорректного воспроизведения видеозаписей в приложении может быть вызвана нестабильным и слабым подключением к Wi-Fi. Проверьте то, как он работает с другими вашими приложениями. Если проблема наблюдается и в других сервисах, то ее ТНТ-премьер определенно не является ее источником.

Для стабильной работы ТНТ-премьер требуется подключение со скоростью не меньше 2 мегабит в секунду

Иногда большое расстояние между роутером и телевизором также может быть проблемой, ведь радиус действия у устройств зачастую очень маленький, а с увеличением расстояние между этими двумя объектами волны ослабевают, и уменьшается их пропускная способность.

Обновление телевизора и сброс настроек

Если же вы попробовали все вышеописанное, а ТНТ-Премьер на Смарт ТВ Самсунг все равно не работает, то, скорее всего, проблема именно в устройстве. Прежде всего попробуйте обновить ваш телевизор. В большинстве случаев это помогает решить возникающие проблемы.

Еще одно решение, но уже более радикальное – это сброс настроек вашего телевизора. Но стоит учесть, что при этом все приложения, установленные на данный момент, будут удалены, а версия приложения откатится к той, что была на момент приобретения телевизора.

Если вы решили сбросить все пользовательские настройки телевизора, то вам нужно:

Зайти в меню телевизора (это можно сделать, нажав кнопку «Menu» на пульте);
«Поддержка»;
«Самодиагностика»;
«Сброс»;
Ввести PIN-код;
Подтвердить операцию.

Специально для Вас: Кому положена бесплатная приставка для цифрового телевидения в 2020 году

Потребуется немного подождать, пока телевизор перезагрузится. После этого заводские настройки будут полностью восстановлены. Затем зайдите в приложение ТНТ-премьер и авторизуйтесь в нем.

Стоит учесть, что приложение ТНТ-премьер поддерживает смарт телевизоры Самсунг произведенные только позднее 2014 года.

Оптимизации под более ранние модели еще нет, но их разработка планируется в ближайшем будущем.

Поддержка Самсунг

Если вы попробовали все из перечисленных выше способов, а ТНТ-Премьер на смарт ТВ Самсунг все еще не работает, то следует обратиться в службу поддержки Самсунг. Они, как и администрация ТНТ-премьер стараются помочь своим клиентам решить даже самые сложные и сугубо индивидуальные проблемы и дают рекомендации, которые помогут вам восстановить стабильную работоспособность, учитывая модель и особенности вашего устройства.

Профилактика ошибок с ТНТ-Премьер

Данные действия сводятся примерно к следующему:

Следите за качеством вашего интернет-соединения. Недостаточная скорость Интернета и сбое в его работе могут вызывать сбои при работе с платформой;
Регулярно очищайте кэш приложения «ТНТ Премьер». Его накапливание может вызывать привести к дисфункциям в работе приложения;
Корректно вводите свои данные при регистрации и работе с приложением;
Убедитесь, что ваше устройство поддерживает воспроизводство видео в HTML5;
Удостоверьтесь, что время и дата соответствуют сетевым. Проверьте, правильно ли установлен часовой пояс;
В случае возникновения проблем обращайтесь в техническую поддержку «ТНТ Премьер» по адресу [email protected] В своём письме сразу поясните суть проблемы и ожидайте ответа специалиста.

Обратитесь за помощью в техподдержку ТНТ Премьер

Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.

Нет письма от ТНТ Премьер

Сначала возникли неполадки электронной почты и многие жаловались, что не приходит письмо для завершения регистрации. На данный момент система отлажена и никаких проблем с отправлением сообщений нет. Если все же такое случилось, то остается только обратиться в техподдержку. Обычно техники быстро отвечают, но иногда случаются заминки. Постарайтесь подробно описать ситуацию сразу, чтобы не требовалось дополнительных вопросов к вам. В поддержке работают такие же люди, обращайтесь в спокойном тоне, без оскорблений, это значительно повысит шансы на быстрый ответ и решение вопроса.

Внимание! Мы проверили техподдержку и написали запрос о проблеме воспроизведением. Зарегистрировали сообщение в течение 3 минут, а устранили неисправность за час.

Ошибка 514999

Часто возникала при нажатии на воспроизведение. Возможной причиной техники ТНТ Премьер называют неверную дату и время на вашем устройстве. Следует проверить эти данные и синхронизировать с сетью, не забывая об указании часового пояса. Избавиться от ошибки 514999 также поможет чистка кэша либо удаление и повторная установка приложения.

Ошибка 414590

Причиной ошибки может служить root-права на Вашем устройстве.

Для проверки прав выполните следующие действия:

Скачайте приложение Advanced root Checker
Если приложение выдаст положительный результат, то обратитесь, пожалуйста, в ближайший сервисный центр для консультации специалистов о возможности удалить root-права с устройства.
Если приложение сообщает о том, что рут-прав нет, сделайте, пожалуйста, скрин и направьте его на help@tnt-premier.ru с описанием проблемы.

Проблемы с аутентификацией

По сути, это отсутствие сигнала по Wi-Fi. Необходимо проверить подключение, перезагрузить маршрутизатор. Если соединение с устройством по сети интернет отсутствует, то проанализировать другие параметры роутера. Это тип шифрования AES или TKIP, версия стандарта безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, режим беспроводного модуля B/G или B/G/N. Изменяя каждую из этих настроек, можно добиться подключения к Wi-Fi и устранения ошибки аутентификации. Также стоит проверить, нет ли запрета в фильтре для MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении

Останавливается видео с надписью «загружаем». Возможно, устройство не тянет загрузку в выбранном качестве. Во встроенном на сервисе плеере есть возможность переключения в пределах 360-1080р. Нестабильное интернет-соединение также может привести к проблемам с загрузкой видео. Убедитесь, что скорость передачи данных выше 2 мегабит в секунду, а также проверьте все штекеры и кабели. В случае с беспроводным сигналом, помехи могут создавать другие подключенные устройства, стены и мебель, большое расстояние от роутера. Ошибка при проигрывании иногда возникает из технических проблем на самом сайте, поэтому следует писать обращение в техподдержку.

Внимание! Бесплатный тестовый период позволяет оценить совместимость оборудования с требованиями сервиса, а также устранить временные неполадки и настроить просмотр. В противном случае пользователь вправе отказаться от подписки до снятия денег со счета.

Видео совсем не грузится

Оборудование старого образца, Андроид версии ниже 2.3, смарт тв выпуска до 2012 года, нет поддержки html5. Также проблема может быть связана с переполненным кэшем, очистите память, удалите ненужные файлы, перезагрузите устройство. В случае со смартфоном или планшетом сотрите и установите заново приложение ТНТ Премьер.

Множественные проблемы при работе сервиса

Если компьютер или другое оборудование откровенно глючит на ТНТ Премьер — часто возникают ошибки, вылетает аккаунт, тормозит воспроизведение, то стоит полностью проверить его работу. Просканировать устройство на вирусы, очистить мусор, отключить FireWall или другую защиту в расширениях браузера. По окончании мероприятий перезагрузить оборудование и снова войти на сайт.

Проблемы с использованием на телевизоре

ТНТ Премьер не работает на телевизоре, если устройство не подключено к интернету. Соединение с сетью имеют либо смарт тв, либо другой тв с приставкой для IPTV. Здесь все сложно. Нужно проверить обновления ПО, обеспечить стабильное соединение с интернетом, лучше, когда оно проводное. Но и этого может быть недостаточно. Для старых моделей порой, вообще, не доступно воспроизведение видео на сервисе.

Внимание! Компания ТНТ обещает выпустить оптимизированное приложение специально для смарт тв, но когда, пока неизвестно.

Профилактика ошибок в работе сервиса ТНТ Премьер

Чтобы обеспечить качественное воспроизведение видео и избежать проблем при регистрации, оформлении подписки или ее при отмене, нужно действовать следующим образом:

Перед установкой приложения на телефон или планшет убедится в качестве интернет-соединения. Протестировать устройство на других доступных ресурсах сети. Например, запустить видео из ютуба.
Пк, ноутбук, смартфон и планшет нуждаются в регулярной очистке памяти от данных кэша и файлов куки, а также истории просмотров. Если вы не знаете, как это делать либо не хочется постоянно следить за мусором на устройстве, то можно скачать специальное приложение, например, CCleaner.
Точно вводить свои данные, использовать только достоверную информацию. Это касается адреса электронной почты, номера карты и прочего.
Телевизоры для просмотра видео должны поддерживать формат html5.
Иногда воспроизведение тормозит из-за перегрева процессора, что часто случается с китайскими гаджетами. Некоторые приложения способны отслеживать температуру и охлаждать процессор смартфона или планшета.
Следите за временем и датой на вашем устройстве, оно должно соответствовать показаниям сети. На ПК сбой этих параметров может говорить о том, что села батарейка на материнской плате, ее следует заменить.
Установите антивирус, регулярно проводите сканирование. Причиной лагов может быть вредоносная программа. Однако расширение в браузере лучше отключать перед посещением сайта. Иногда оно блокирует его работу.
Обращайтесь в техподдержку ТНТ Премьер, если возникла проблема. Постарайтесь в первом же письме подробно описать ситуацию и свои действия, чтобы техники оперативно ответили вам.

Внимание! Чтобы убедиться, что причина сбоев в устройстве, нужно попробовать запустить сервис с другого оборудования, если аналогичные ошибки наблюдаются и там, то обращаться с претензией в техподдержку.

Итоги

На сегодняшний день большинство указанных проблем уже устранено, что говорит о продолжающейся работе над ТНТ Премьер. Ряд неисправностей вызван многообразием современных гаджетов, которые имеют разные версии, возможности и поддерживают отличающиеся форматы воспроизведения видео, что затрудняет разработку сервиса “для всех”.

В работу любой онлайн платформы могут закрадываться ошибки – к сожалению, ТНТ Премьер не стала исключением. С момента своего запуска сервис неоднократно называли «сырым», «сделанным на коленке» из-за частых неполадок. За месяцы развития проект окреп и стал более плавным в своей работе, однако некоторые проблемы все еще возникают.

В этом разделе вы найдете описание типичных ошибок, с которыми сталкивались зрители, и рекомендации по их разрешению.

Нет доступа к просмотру после оплаты

Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.

Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.

Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.

Путь решения тут один – писать в техподдержку сервиса help@tnt-premier.ru. Обязательно нужно приложить:

Фото или скриншот с экрана, на котором вам выдается надпись «Оплатите подписку».
Электронные чеки о списании с вашей карты средств (должна быть видна дата, сумма и название услуги).

Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.

Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.

Глючит программа на SmartTV

Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:

На телевизоре стоит последнее обновление – если нет, обновите ось.
Телевизор не выпущен раньше 2012 года – все старые девайсы не поддерживают html5, который требуется для проигрывания ТНТ Премьер.
Кэш устройства не переполнен – если переполнен, очистите кэш и переустановите приложение ТНТ Премьер.
Есть стабильное соединение с интернетом – без связи ТНТ Премьер работать не будет.
Правильно подсоединены все компоненты системы (касается пользователей с приставками).
Правильно установлена дата – синхронизирована с сетью интернет (если нет – возникнет ошибка 514999).

Не приходит письмо подтверждения

Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.

Что делать:

Проверьте, правильно ли вы указали почту для регистрации. Не перепутали ли символы, не поставили ли лишнюю точку или другой знак. Если да – начните регистрацию заново, и введите правильные данные.
Проверьте папку «Спам» в вашем электронном почтовом ящике – почтовые сервисы с серьезной фильтрацией могут определять письма подтверждения именно туда. Не бойтесь вытаскивать письмо из папки спам – оно должно быть именно от ТНТ Премьер, и когда убедитесь в этом, смело нажимайте по ссылке активации в нем.
Если почта была введена верно, а папка «Спам» пуста – пишите в техподдержку с просьбой устранить неполадку. Это можно сделать по ссылке help@tnt-premier.ru или в пабликеВк ТНТ Премьер (ТОЛЬКО в личные сообщения).

Медленная загрузка и воспроизведение видео

Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:

Нагрузка на сеть большая (например, на компьютере что-то скачивается или обновляется, или подключено к интернету много устройств сразу) и нет ресурсов, чтобы выделить на подгрузку эпизода.
Внеплановые работы у интернет-провайдера.
«Час пик» — пятница вечер или выходные, когда все пользуются домашней сетью, и пропускная способность падает.
Помехи – касается беспроводного подключения или мобильной связи.
Системных ресурсов недостаточно для просмотра в том качестве, которое вы выбрали – ТНТ Премьер доступно как в качестве 360, так и в 1080 (HD). Попробуйте снизить рейт и загрузка будет быстрее.
«Лежит» сам ТНТ Премьер – придется подождать, пока техподдержка исправит ситуацию.
Запущенно много программ в фоновом режиме на вашем мобильном устройстве.

Не дает отменить подписку в приложении

Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.

Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.

На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.

Неполадки со связью

Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:

Неполадками роутера или мобильной сети (сбой в настройках, механические повреждения, фильтр на подключение).
Неполадками в самих ваших гаджетах – в приемниках, антенне и т.д.
Помехами как внутри дома, так и на улице при использовании мобильной связи.
Отсутствием оплаты за интернет.
Перегруженностью сети в самые популярные часы использования.
Низкая скорость – для загрузки видео рекомендуется не ниже 10 Мбит/сек.
Количеством уже подключенных к одному маршрутизатору девайсов.

Неполадки на мобильном устройстве

В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.

Чтобы устранить:

Проверьте, есть ли рут на вашем девайсе – например, при помощи AdvancedRootChecker.
Если да – девайс следует избавить от рута, и лучше делать это в сервисном центре.
Если рута нет, а ошибка с этим номером все равно есть – нужно написать в техподдержку ТНТ Премьер.

Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса

Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).

Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:

Регулярная чистка кэша на мобильных устройствах и ПК – можно использовать CCleaner, который будет и сам напоминать о скопившейся лишней информации на вашем гаджете.
Не подключать ТНТ Премьер, если ваш телевизор устарел. Сначала приобрести новый ТВ, который бы соотносился с требованиями платформы.
Ставить автоматическое выставление даты и времени по сети. Многие обновления и программы не могут работать, если время сбито и не соответствует всемирному.
Использовать только подходящие по характеристикам девайсы для проигрывания видео, чтобы исключить перегрев и лаги старых процессоров.
Иметь надежное и быстрое интернет-соединение, которое не будет фрустрировать долгой загрузкой роликов.
Регулярно обновлять ОС и программу ТНТ Премьер до последних версий.
Проводить чистку девайса от вирусов и вредоносных программ.
При использовании сайта выключать расширения браузера, которые могут замедлить скорость передачи данных.

Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.

Читайте также: