Как вернуть деньги за подписку мтс тв
Опубликовано: 16.04.2024
Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?
Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».
Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.
«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»
За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.
А что сказано в законах и какие решения принимают суды?
После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи 1 ). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.
До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи 2 ).
То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.
При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи. 3
Как вернуть списанные за подписку деньги?
Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.
В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.
Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.
Как избежать нежелательного списания?
Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.
1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.
2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г. № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г. № 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.
Увидеть всё — фильмы, сериалы, спортивные трансляции и телепрограммы — можно с помощью одного мобильного приложения. Рассказываем, как работает МТС ТВ. Большинство подписок сервиса можно попробовать в деле совершенно бесплатно — и это лишний повод обратить внимание на сервис.
Что ещё важно знать о МТС ТВ
Шаг 1: как установить и авторизоваться
Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно авторизоваться. Сделать это можно двумя способами: кликнуть на иконку с человеком в нижнем правом углу сервиса и нажать «Войти», либо кликнуть на любой фильм, а затем на кнопку «Смотреть».
Появится окошко, куда нужно вбить номер телефона и нажать на кнопку «Далее». После того, как сервис пришлёт код подтверждения, введите его в форму — и пользуйтесь всеми функциями приложения. Кстати, оно доступно не только для абонентов МТС.
Фильмы и сериалы
Если вы зашли в приложение не за конкретным фильмом и хотите просто скоротать вечер, дальше главной страницы можно не ходить. МТС ТВ уже на стартовой странице предлагает популярные премьеры и тематические подборки картин. Например, «Чудо-женщины и мужчины» содержит фильмы о супергероях и людях со сверхъестественными способностями, а «Вот такая загогулина» — это лучшие представители российского кино за последние 30 лет. Старшее же поколение наверняка заинтересует кино прошлых лет.
Подборки на главной постоянно обновляются. В них можно найти не только фильмы, но и свежие сериалы, документальные зарисовки, онлайн-концерты.
Если всё ещё не определились с кино, которое хочется посмотреть, нажмите на «Фильмы» внизу страницы. Здесь есть подборки триллеров, комедий, драм, детских картин. Чтобы задать конкретные параметры, используйте лупу. Фильтр в строке поиска позволит сделать более предметный выбор — по стране выпуска, году, жанру, популярности. Отдельно можно познакомиться с премьерами и предложениями сервисов AMEDIATEKA, START, IVI, MEGOGO, FOX NOW или, например, фильмами доступными в Ultra HD.
Если ищете конкретный фильм, это можно сделать самым привычным и стандартным способом — нажимаете на лупу, вбиваете название или применяете голосовой поиск.
Растерялись и не можете определиться? Тогда доверьтесь сервису, остановитесь на блоке «Рекомендуем» и выберите любую картину на свой вкус — здесь собраны действительно хорошие киноленты.
Если вы любитель залипнуть у экрана и посмотреть без отрыва десяток-другой серий или вам нравятся ежедневные встречи с одними и теми же героями, значит, вы на правильном пути. Сериалы «лежат» на соседней с фильмами вкладке. В строке поиска также можно активировать фильтр и задать год, страну выпуска и т. д.
Телеканалы
Теперь разбираемся в телеканалах. Устроено всё довольно просто: нажимаете на вкладку «ТВ», и перед вами полный список каналов.Ознакомиться с содержимым можно, листая страничку вниз или с помощью готовых рубрик в фильтре: «Кино и сериалы», «Новостные», «Детские», «Познавательные», «Документальные» и так далее. Нажав на любую, вы увидите, какие передачи на заданную тему идут по телевидению в этот момент. Чтобы уж точно не пропустить телешоу или спортивный матч, откройте канал, затем нужную передачу и нажмите «Напомнить». В нужный момент сервис сам оповестит вас, что программа начинается.
Чтобы составить подборку своих любимых каналов — используйте сердечко под каждым из них. Заблокировать те, что не нравятся, можно с помощью иконки с замочком.
Шаг 3: как выбрать подписку
Оформить подписку получается гораздо выгоднее, чем покупать каждый фильм и сериал. Возможность приобрести кино на один вечер в МТС ТВ тоже есть, но эта опция имеет смысл, только если вы смотрите кино редко. В остальных случаях подписка, без сомнений, удобнее.
В МТС ТВ есть сразу несколько подписок, по которым вы получаете и телеканалы, и доступ к кино, — ищите их в разделе «ТВ подписки ». Эти предложения отличаются по содержанию. Например, в самую востребованную подписку «Онлайн-кинотеатры» входят фильмы и сериалы сразу пяти популярных киносервисов: IVI, AMEDIATEKA, START, MEGOGO и FOX NOW, кроме того, у вас будет выбор более чем из 60 телеканалов.
По подписке «Супер» вы получите более 100 телеканалов и несколько меньший выбор фильмов и сериалов.
Если ни один из ТВ-пакетов не закроет потребности вашей семьи целиком, воспользуйтесь дополнительными пакетами, содержащими телеканалы узкой тематики:
- «Спортивный» — спортивные новости, прямые трансляции матчей и записи прошлых игр.
- «Настрой Кино» — каналы с новинками кино и классикой мирового кинематографа.
- «Матч Премьер» — канал, полностью посвящённый российскому футболу, с прямыми трансляциями матчей отечественной премьер-лиги в
- «Океан открытий» — фильмы о науке, путешествиях, топовые спортивные события, кулинарные шоу и ещё много интересного от создателей Discovery Channel.
- «Амедиа Премиум HD» — телеканалы с популярными сериалами, включая новинки.
Вы захотели посмотреть видео на телефоне. Поисковик выдал сайт «Горячие интерны смотреть онлайн». Вы нажали кнопку «Смотреть», и… ничего не произошло. Никаких «Горячих интернов» не показали. Уже на следующий день у вас со счёта начнут пропадать деньги.
Схема «Волшебная кнопка». Допустим, вы ищете сериал. Попадаете на вроде бы нужный сайт. Сайт обещает, что у него есть нужная серия нужного сезона, просто нажми на кнопку и смотри себе. Нажатие на кнопку может перебросить вас на другой ресурс. Под кнопкой будет мелкий текст о том, что нажатием на эту самую кнопку вы подтверждаете подписку, стоимость такая-то. Нажимаете кнопку с телефона, подписка подключается.
Часто эти ресурсы не выпячивают тот факт, что услуга платная. Страницы могут выглядеть так, будто вам предлагают что-то посмотреть бесплатно. Вот пример страницы, которая подключает подписку по кнопке, маскируясь под сайт с фильмами. Это не очевидно, но клик по кнопке считается вашим согласием на получение платной подписки:
Схема «Защита от спама». Можно попасть на подписку, если оставить свой номер телефона в какой-нибудь форме на подозрительном сайте. Это частая история с сайтами, которые предлагают что-то скачать.
Например, вы ищете в интернете книгу и попадаете как бы на форум. На этом форуме один человек спрашивает, где бы эту книгу скачать. Ему в ответ услужливые форумчане кидают ссылку на страницу, где надо ввести номер телефона. Человек как бы спрашивает: «А почему там просят телефон?» — «А это просто такая проверка от спама, не бойтесь, вводите».
Если эти уловки сработают, то жертва введет свой номер на странице со скачиваемым файлом, и получит подписку.
К сожалению, даже если вы заплатили за подписку на сайте, никто не гарантирует, что этот файл найдется. А если и найдется, нет никакой гарантии, что вы скачаете его легально. По оферте, которая напечатана мелким шрифтом внизу страницы, администрация ни за что ответственности не несет.
Пуш-уведомление. Заботливый оператор может прислать вам уведомление с предложением получить заряд хорошего настроения всего за 20 рублей в день. Что же скрывается за этим зарядом?Правильно, подписка, которая вам, скорее всего, не нужна.
Смс на короткий номер. Допотопная техника: вам под каким-нибудь невинным предлогом предлагают отправить смс на короткий номер — например, чтобы проголосовать за любимую группу в хит-параде или пополнить счет в игре. Иногда смс просто платные и об этом будет написано на сайте. Иногда смс не только платные, но и подключают подписку.
Как узнать, что подписки есть. Обычно при активации подписок приходит смс. Потом при списании денег со счёта смс могут не приходить. Тогда придется самостоятельно проверять, куда уходят деньги. Вариантов много.
Если у вас есть приложение оператора или вы пользуетесь личным кабинетом на сайте, проверьте подписки прямо там.
Как узнать, есть ли на номере подписки:
«Мегафон»: команда *583#.
МТС: команда *152*2#, пункт «Мои текущие подписки». Можно сразу выбрать «Отписаться от всех».
«Билайн»: команда *110*09#.
«Теле-2»: команда *189#.
Третий способ — посмотреть детализацию счёта. В ней будут все звонки и все списания. Так вы увидите не только мошеннические подписки, но и все услуги оператора, за которые платите. Заказывается выписка в личном кабинете, у некоторых операторов можно еще и через колцентр.
Чтобы обезопасить себя от подписок, достаточно не ходить по сомнительным сайтам: бесплатным играм, сериалам, книгам, порно и т. д. Так вы избежите не только подписок, но и шпионских программ, вирусов и сериалов в плохом качестве.
Можно подключить бесплатную услугу, запрещающую прием смс с коротких номеров. У операторов она называется по-разному, но суть одна: услуга блокирует смс с коротких номеров и таким образом не дает подключаться подпискам.
Услуга не блокирует смс с номеров банков, соцсетей, почтовых сервисов и других нужных вещей. Полный список номеров-исключений операторы публикуют на сайтах.
Подключить услугу можно самостоятельно в личном кабинете, приложении, по звонку в колцентр или в салоне-магазине. К сожалению, сотрудники салонов и колцентров не всегда понимают, что творят, поэтому их действия нужно перепроверять.
Как вернуть деньги за ненужные подписки. Допустим, вы или ребенок случайно подписались на что-то ненужное и незаметно отдали мошенникам две тысячи рублей. Хочется эти деньги вернуть.
Шаг 1. Звонить в колцентр. Смело включайте «клиента из ада», качайте права и требуйте возврата денег. Скорее всего, оператор ответит, что вы сами виноваты, и отправит вас писать претензию. Формально он прав: подписка появилась в результате ваших действий. Но пусть это вас не останавливает.
Не факт, что после претензии вам вернут всю сумму. Хорошо, если вернут только часть в надежде, что вы успокоитесь и на этом. Если вас такое положение дел не устраивает, пишите повторную претензию.
Формально закон на вашей стороне. В нем сказано, что для списания денег нужно «достоверно установить ваше волеизъявление на получение услуг». Если вы считаете, что подписку вам навязали мошенники, — добивайтесь возврата до последнего. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
Подытожим. Как защититься от подписок:
Следить за расходами через личный кабинет, приложение и смс-оповещения.
Запретить получение смс с коротких номеров.
Не ходить с телефона по непроверенным сайтам.
Не оставлять свой номер телефона на непроверенных сайтах.
Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее — да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…
Как попадают на подписки: личный опыт
Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.
Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за смс-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.
Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно — было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки.
За все это время каждые три дня с моего счета «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка — не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.
Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.
Что из себя представляет схема подписки?
В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:
Теперь посмотрим, с кем же из этих лиц нужно решать вопросы.
Каким способом подключаются подписки?
Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.
Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на безобидные вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат — просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам смской высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.
Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких смс не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.
Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают смс с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими смс вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих смс?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.
Получив смс-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять — возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались
Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом — просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик — и ты на крючке.
Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.
Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?
Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:
1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня.
За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу.
Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться — крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени — вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.
Готовьтесь к тому, что, отстаивая свои права по возврату средств от мобильных операторов, вы столкнетесь с тем, что вас попросту будут «динамить» всеми возможными способами, испытывая ваши силы и нервы. Если у вас их не хватит, вы проиграете. Если будете непреклонно, аргументированно настаивать на своем — выиграете.
2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли.
Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.
Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.
3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).
Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).
Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:
- вам уменьшают все начисления за подписку;
- вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
- вам дают отказ.
Стоит ли соглашаться на часть суммы — каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.
Составляя жалобу, постарайтесь излагать кратко и по делу, избегайте эмоций и излишних подробностей
Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.
4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре.
И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или придется жаловаться в Роскомнадзор.
Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, так как вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.
5. Пишем жалобу в Роскомнадзор, в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).
Вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.
К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец — Определение суда г. Твери, которое указано в жалобе).
Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.
6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя.
Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.
Возвращая деньги за подписку, вам придется постучать не в одну дверь, но какая-то из них обязательно откроется
Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже — на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.
Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку
Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки
С 01.05.2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:
Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.
С такого телефона подписку точно не оформишь…
Напоследок еще два коротеньких совета:
- Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться незамеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
- Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки — полный или избирательный.
Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.
Мошенничество! Оборудование забрали, деньги не вернули! ДОПОЛНЕНО! Мануал по возврату средств + ссылки на законы РФ
Хочу написать отзыв про то, как сегодня нас заставили потратить целый день на поездки по Москве, переговоры, написание кучи заявлений, за возвратом средств за неработающую систему Спутникого телевидения МТС и в конце просто отказались деньги за ВОЗВРАЩЕННОЕ оборудование отдавать.
Расскажу ситуацию по порядку.
В декабре месяце 2017 года мы решил купить на дачу на лето спутниковую антенну, нам привезли комплект и обещали, что первый месяц ее подключения будет бесплатным, и начнется этот месяц не с момента покупки и подписания договора, а с момента активации пакета услуг и установки антенны на даче. Это был обман номер 1, месяц начался с момента покупки и он у нас "сгорел".
Как только хорошая погода установилась, мы поехали на дачу устанавливать девайс, целый день шел монтаж: антена не заработала!
Сигнала не было никакого вообще: 0, всегда горел на табло: ноль
Провисев на линии поддерждки МТС не один час, было принято решение: везти оборудование в Москву и поменять оборудование на гарантии, оборудование в сервисном центре мы поменяли, нам дали совсем другие ресивер и перепрошили цифровой тюнер-приставку.
В эти выходные мы снова поехали на дачу и потратили ДВА дня с компасом, выставлением, настройкой: мертво! По прежнему ноль.
И вот сегодня мы приехал сначала в сервисный центр и написали заключение о возврате средств за неработающий агрегат, после чего поехал на фирму, которая нам этот продукт продала, чтобы забрать деньги по чеку и договору.
Все было нормально, все документы были в порядке, оборудование у нас забрали, денег сказали вернут не 100%, а всего часть, мы были согласен и на это.
И вот тут произошло самое удивительное: нам сказали, что в кассе нет денег!
Мы согласились подождать. Ждали.
После вышел директор магазина, что-то шепнул сотруднику, кто оформлял возврат и ситуация изменилась, нам заявили, что вернуть деньги сегодня никак не смогут, это действие займет 10 рабочих дней и надо получить акцепт "сверху".
Нам сказали ждать, звонка, все оборудование мы оставили на фирме, уехали, через 5 минут позвонили сотрудники магазина на телефон снова и заявили, что решение по нашему вопросу есть: ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ, потому что прошло 2 недели с момента продажи оборужования!
Это мошенничество! Я хочу написать этот отзыв в надежде, что сотрудники МТС свяжутся со нами и вернут деньги за некачественный товар по закону и по совести.
Комплект спутникого оборудования для телевизора было куплено для просмотра телевизора за городом 56 км., но сигнала там нет никакого, спутниковое телевидение не было подключено даже в тестовом режиме, сервисный центр признал ее неисправность, я не понимаю, почему деньги клиенту не возвращены. Оборудование на руках нет, оно в магазине. Претензию мы написали, где изложил все факты ситуации, на руках у нас осталась только копия претензии.
Очень надеюсь, что ситуация наладится в ближайшее время.
1 Красивая тарелка красного цвета
1 Система не работает вообще, не смотря на замену оборудования
2 Деньги за брак не вернули
UPD спустя 7 дней
Хочу добавить свой отзыв скриншотом с официального сайта МТС о гарантии возвращения денег за неработающее оборудование:
Сегодня пошли уже 10 сутки, как мы вернули в магазин оборудование ненадлежайшего качества, но до сих пор не получили деньги.
Хочу написать несколько полезных лайф-хаков, которые помогут вам вернуть средства по закону прав потребителей РФ, ибо я столкнулась с тем, что сотрудники МТС заявляют о возврате средств в 14 дневный срок.
В двух недельных срок мы можем вернуть товар и деньги за него заплаченные, если он вас не устроил цветом/размером и пр, или мы просто передумали его иметь, в данном случае имеет место быть случай ГАРАНТИЙНОГО возврата оборудования (в течении срока гарантии!!) по причине НЕНАДЛЕЖАЙШЕГО качества продукта, а именно БРАК в покрытии сети: полное отсутствие сигнала, что подтверждено и задокументированно актом сервисной службы, и возникло это не по нашей вине.
Срок возврата денег за антенну ненадлежащего качества, на которую не
истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.
22 ЗОЗПП.
Именно это гарантированно законом.
В этом случае мы можем расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат средств в полном объеме за сданное оборудование
UPD Сегодня 07.07.2018 в 12:00 деньги за оборудование вернули!
Любите читать про разводы и грабежи? Мои отзывы о неудачах в крупных компаниях и их развитие сюжета:
3. Осторожно, развод! Дискотека Мегаденс - мой самый популярный отзыв, который набрал уже 20 тыс просмотров.
4. Неудачная фотосессия все правда про акции
Читайте также: