Как отключить онлайм интернет и телевидение

Опубликовано: 15.04.2024

Процесс предоставления доступа к сети провайдером и получения трафика пользователем регулируется посредством заключенного в начале сотрудничества контракта. В нем прописаны условия обслуживания и обязанности сторон. Как и любое другое юридическое соглашение, такой документ может быть расторгнут в обоюдном или одностороннем порядке. В нашей статье мы расскажем как расторгнуть договор на домашний интернет и ТВ с «ОнЛайм» в Москве, а также как временно отключить услуги через личный кабинет и по электронной почте.

Особенности расторжения договора на интернет с «ОнЛайм»

Так как контракт имеет юридическую силу, получатель услуг связи должен обосновать причину своего отказа от сотрудничества. Есть ряд законных причин, которые являются весомыми при разрыве отношений с оператором. В их число входят:

Личные мотивы, такие как продажа жилого имущества.
Различия заявленной и реальной скоростей подключения к сети.
Частые отключения от интернета и поломки иного характера.
Изменение тарифного плана без ведома пользователя.

При отказе от обслуживания пользователь услуг должен возместить убытки поставщику связи, например, оплатить рассрочку оборудования или внести средства на счет, если расчетный период еще не закончился.

Как отключить домашний интернет и телевидение от «ОнЛайм»

Если причиной отказа от обслуживания является такая бытовая причина, как переезд в пределах одного города, то можно не расторгать отношения с провайдером. Необходимо узнать о возможности переподключения по новому адресу проживания. Для этого воспользуйтесь нашей специальной формой – введите название новой улицы и номер дома.

Программа выдаст все возможные подключения по указанному адресу. Если в предложенном списке есть ваш оператор, необходимо связаться с ним по горячей линии и уточнить возможность переподключения по новому адресу. Это позволит сохранить старый тарифный план и сроки расчетного периода.

Если компания не обслуживание ваш новый дом, вы всегда можете обратиться к нам по вопросам нового подключения. Просто позвонив по контактному номеру телефона или заказав звонок в форме ниже.

Этапы отключения интернета могут различаться. В целом, этот процесс имеет единый характер и алгоритм действий.

Погасите задолженности на вашем счете

Расторжение договора не получится выполнить при условии наличия долгов на счете. К задолженностям относится не только минусовой баланс на лицевых счетах домашнего интернета и телевидения, но и отсутствие регулярных выплат за аренду или рассрочку оборудования.

Позвоните по горячей линии провайдера

Это необходимо для уточнения всех деталей отключения. Связаться с консультантом можно по общему номеру справочной службы или по телефонам, отведенным для конкретных регионов и областей. Необходимые номера можно найти на официальном сайте оператора.

В процессе разговора с оператором следует уточнить:
пошаговый порядок расторжения контракта;
список документов, необходимых для отключения услуг;
адреса и часы работы офисов, в которые можно обратиться для отключения.

Соберите необходимые документы

Соберите все необходимые для расторжения бумаги, которые указал оператор в процессе разговора по телефону. В особенности от выбранного тарифного плана и количества подключенных услуг, обязательный перечень может разниться, но чаще всего требуются следующие документы:

Паспорт человека, на которого оформлен контракт.
Договор обслуживания с провайдером.
Документы на арендуемые сетевые устройства.
Акты получения приборов во временное пользование.

Стоит учесть, что аннулировать обслуживание может только тот клиент, на которого оформлено соглашение. Если он по какой-либо причине не может этого сделать, предпочтительнее связаться с оператором и обговорить индивидуальные пути решения этого вопроса. В ином случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо, которое будет представлять интересы абонента.

Если пользователь услуг не смог найти дома договор на обслуживание, можно попросить копию у провайдера. В базе оператора хранятся все актуальные соглашения, поэтому он сможет предоставить вам копию. Этот экземпляр можно использовать при подаче документов на расторжение.

Напишите заявление в офисе компании

С собранным пакетом документов и арендуемым оборудованием необходимо направиться по адресу представительства оператора, который вы уточнили в телефонном разговоре с консультантом. В офисе необходимо написать заявление на расторжение отношений. Попросите у сотрудника бланк, и заполните бумагу в его присутствии. После заполнения обязательно попросите у консультанта копию заявки.

Верните арендуемые сетевые приборы

Полный комплект взятого во временное пользование оборудования нужно вернуть оператору, включая пульт и кабель подключения. Если клиент сразу приобрел приборы или уже полностью выплатил их стоимость по программе рассрочки, то возвращать ничего не нужно.

Если устройства были испорчены, с абонента могут потребовать возмещения их полной или части стоимости. Если клиент не вернул взятые во временное пользование приборы, то арендная плата продолжает списываться.

Оплатите выставленные счета

Абоненту могут выставить счет за испорченное оборудование, а также если у него есть задолженности по выплатам за услуги связи. После оплаты, обязательно нужно уточнить факт расторжения контракта и отключения услуг. Для этого можно связаться с оператором по горячей линии.

Как отключить домашний интернет «ОнЛайм» на время отпуска

Провайдер предоставляет возможность временного отключения услуги. Эта опция подходит для тех, кто отправляется в длительный отпуск или командировку. Сервис можно подключить на период от 5 до 90 дней. Общая длительность добровольной блокировки не может составлять более трех месяцев в год.

При приостановке трафика, с баланса пользователя не списывается абонентская плата за доступ в сеть и телевидение, но приходят счета за аренду модема, роутера или ТВ-приставки.

Первые 30 дней активации сервиса не оплачиваются. Затем абоненту необходимо заплатить пять рублей за каждый последующий день добровольной блокировки. После истечения выбранного периода отключения возобновляются все параметры тарифного плана.

Для подключения на балансе должны быть средства для оплаты одного дня предоставления всех услуг. Активировать сервис можно в личном кабинете или по телефону службы поддержки. По электронной почте подключить услугу не получится. Такая опция позволит сэкономить средства, когда вы не пользуетесь интернетом и ТВ.

Как известно, крупный российский провайдер Ростелеком поставляет услуги в Москве и некоторых городах Московской области под другим брендом. А именно под названием ОнЛайм. А у счастливых пользователей этой компании есть возможность пользоваться дополнительным оборудованием. Такое нельзя приобрести в регионах. Предлагаем более подробно разобрать услугу Onlime TeleCARD, ее особенности, а также процедуру подключения и оплаты.

Что такое Onlime TeleCARD

Первым делом стоит разобраться, что же такое Onlime TeleCARD. Сам провайдер позиционирует это понятие как продвинутое решение для цифрового телевидения, которое предлагает абонентам уйму возможностей и преимуществ. Иными словами, это специальное компактное оборудование, заменяющее приставку Wink. Оно имеет меньшие размеры, легко подключается и управляется так же с пульта.

Для подключения телекарты достаточно вставить устройство в специальный порт телевизора (Cl или Cl+). Важно заранее проверить, поддерживает ли ваш телевизор такую функцию. Помощь мастеров компании при этом не требуется. Установка производится легко и самостоятельно, особенно если разобраться с инструкцией.

Возможности

Онлайм Телекард открывает доступ к цифровому телевидению, где доступно более 100 каналов в высоком качестве в зависимости от подключенного тарифного плана. Устройство не использует провода, оно подключается напрямую к телевизору.

Все возможности, которые доступны пользователям приставок Wink, есть и здесь. Это большая библиотека фильмов, возможность перемотки вещания, паузы и многое другое. При этом предусмотрены уникальные функции специально для клиентов сервиса Телекарта ТВ.

Основные характеристики

Рассмотрим технический пакет, который получает пользователь при покупке Onlime TeleCARD. Список выглядит следующим образом:

Сама компактная телекарта, вставляющаяся в телевизор;
Гарантийный талон, позволяющий получить техническое обслуживание или вернуть устройство;
Подробная инструкция по подключению, активации и использованию;
Пульт придется покупать отдельно. Если вы уже пользовались приставкой Wink, то можно взять устройство от нее.

В чем же преимущества Телекарты перед приставкой? Их не так много, но подавляющее большинство пользователей выберет именно этот вариант. А все благодаря:

Гораздо меньшей цене (в 2 раза);
Отсутствие проводов;
Легкая установка и активация;
Не занимает свободное место;
Предлагает дополнительные функции.

Как подключить услугу

Перед тем, как заниматься подключением услуги Онлайм Телекард, необходимо ознакомиться с техническими требованиями. Ваш телевизор должен быть оснащен:

Встроенным цифровым тюнером DVB-C;
Поддерживать функции Cl или Cl (и иметь соответствующие порты);
Поддерживать технологию MPEG-4.

Без последних двух пунктов возможно, что устройство будет работать. Но его стабильная и правильная работа не гарантируется. Поэтому покупать Телекарту в таких случаях не рекомендуется.

Помимо этого, необходимо проверить, подключен ли ваш дом к сети Онлайм. Для этого выполните следующие действия:

Перейдите на страницу проверки по адресу //my.onlime.ru/box.
Город будет проставлен автоматически (так как провайдер действует только в Москве). Введите улицу, номер дома и подъезд.
Теперь кликните по меню “Проверить”. Система проверит базу данных и сообщит о возможности подключения.

Если алгоритм выдаст сообщение “Дом не подключен к сети ОнЛайм”, то воспользоваться услугой Телекарта ТВ не получится.

Если все в порядке, то можно приступать к подключению. Придерживайтесь следующего алгоритма:

Перейдите на страницу //www.onlime.ru/tv/calc2/. Выберите пункт “Телевидение”.
Далее вновь можно проверить, подключены ли услуги по вашему адресу, если это не было сделано ранее.
Для использоватия Телекарты необходимо выбрать раздел “Цифровое ТВ”.
На следующем этапе выберите подходящий тариф из списка предложенных.
Теперь можно установить дополнительные пакеты каналов, если это необходимо. Стоит учитывать, что практически все из них требуют дополнительной платы.
Пришло время выбрать оборудование. Речь об TeleCARD. Для начала укажите количество телевизоров, после выберите способ получения телекарт. Их можно купить или взять в аренду.
При желании выберите дополнительные услуги.
Остается лишь все выбранные пункты и оформить заказ.

Стоимость

Цена телекарты для цифрового телевидения от Онлайм составляет 3000 рублей за каждый экземпляр. Также предусмотрена его аренда за 95 рублей в месяц.

Как отключить услугу

Отключение услуги Онлайм Телекард происходит также, как и отключение любой другой услуги провайдера. Доступно несколько способов:

Лично явиться в ближайший офис провайдера с паспортом и подать заявление;
Позвонить в службу поддержки по телефону 8 (800) 707 1212 и разорвать договор на тарифный план;
Самостоятельно авторизовать в личном кабинете, найти услугу и отключить ее.

Стоит учитывать, что наличие самого устройства не делает вас ее пользователем. Она используется лишь как инструмент для использования подключенного тарифного плана. Важно отметить, что если TeleCARD была приобретена, а не взята в аренду, то возвращать ее после расторжения договора не нужно.

Что такое Онлайм?

Интернет-провайдер «Онлайм» – под этим названием знаменитый провайдер Ростелеком действует в Москве. Компания «Онлайм» обеспечивает высокоскоростное подключение к сети интернет по выделенным линиям, предлагает множество разных тарифов по доступным ценам, проводит различные выгодные акции (например, подключение пакета «интернет и телевидение» по специальной цене) и обеспечивает полное сервисное обслуживание клиентов: от подключения к интернету до ведения технического обслуживания. Можно заказать цифровое ТВ.

Зачем нужно отключение интернета?

У клиентов порой возникают ситуации, когда услуга более не нужна. Это может быть:

при переезде клиента с места жительства;
при смене провайдера;
сносе здания, в которое проведен интернет.

В первом случае может потребоваться не полное отключение провайдера, а его временная заморозка. Допустим, хозяин переехал по другому месту жительства, а эту квартиру планирует сдавать арендаторам, и пока он не нашел их, домашний интернет Онлайм ему там не нужен.

Временная заморозка интернета

Сразу предупреждение: минимальный период заморозки составляет 1 месяц. Для начала нужно позвонить в службу подключения интернет по указанному на официальном сайте телефону (или вызвать специалиста в личном кабинете) и сообщить о своем намерении. Просто «не платить» не получится, так как оператор будет начислять по умолчанию платежи за все неоплаченные месяцы. Если к моменту блокировки у вас останется долг по оплате, услуга не будет возобновлена, пока не погасится долг. Сама заморозка может стоить от 1 до 50р в месяц в зависимости от пакетов услуг и тарифа.

Для возобновления услуги стоит обратиться в службу техподдержки и указать день, в который требуется возобновить оказание услуг.

Отключение услуг, смена тарифа

Существуют ситуации, когда интернет остается нужным, но требуется отключение ранее подключенных услуг или смена действующего тарифа.

Такие процедуры можно проделать в своем личном кабинете или позвонив в службу поддержки онлайм интернет с просьбой об отключении услуг или смене тарифа. Помните, что отключение от onlime или смена тарифа возможны в случае, когда по данным услугам или тарифам нет задолженностей за период предоставляемых услуг.

Блокировка провайдера, разрыв договора, как отказаться от услуг Онлайм?

В случае полного отказа от услуг провайдера «Онлайм» требуется разрыв договора на оказание услуг в двухстороннем порядке.

Как отключить интернет? Для начала абоненту нужно убедиться, что все задолженности по предоставляемым услугам погашены. Баланс и задолженности можно посмотреть в личном кабинете OnLime, в мобильном приложении или узнать по телефону службы техподдержки.

Затем рекомендуется начать отключение сопутствующих услуг, так как даже при разрыве договора компания может взимать плату за оставшиеся услуги. Сделать это можно в личном кабинете или по звонку в службу техподдержки.

Далее можно приступать к разрыву договора. Для начала внимательно перечитайте договор. В нем содержатся условия разрыва. Это может быть возврат поставленного оборудования или еще какие-то действия со стороны абонента, которые вам придется выполнить.

После этого абоненту необходимо зайти в один из действующих офисов компании и подать заявление на расторжение договора (при себе иметь паспорт и копию договора на оказание услуг), при этом в графе «причина отказа» написать причину, по которой производится отказ от услуг Онлайм.

Если абонентом соблюдены все условия, расторжение договора оформят прямо на месте, а заодно абонент может согласовать день, в который специалист от компании произведет демонтаж установленного оборудования (ТВ приставки или роутера Онлайм).

Отключение домашнего телефона+интернет от Онлайм

Если вкупе с интернетом был проведен домашний телефон, то порядок процедуры несколько иной.

Для начала абоненту требуется найти договор, что не всегда легко, так как абоненты часто не хранят такие договоры должным образом. Если договор никак не найти, необходим паспорт того, на кого был заключен этот договор или его доверенность.

Затем в офисе оператора нужно подать заявление на расторжение договора. Также договор можно подать по электронной почте в виде скана.

Для расторжения потребуются следующие документы:

ксерокопия паспорта;
ксерокопия договора на оказание услуг;
доверенность или ее заверенная ксерокопия (в случае, если договор был заключен на другое лицо);
само заявление.

В заявлении о расторжении договора необходимо указать свой действующий контактный телефон для того, чтобы в случае возникновения проблем сотрудники смогли с вами связаться.

Помните, что интернет будет отключен с отключением домашнего телефона.

Какие проблемы могут возникать при отказе от услуг провайдера?

компания продолжает списывать оплату за услуги. При этом договор о расторжении сотрудники в офисе подписали. Это может означать, что договор не был расторгнут по какой-либо причине, и заблокировать провайдера не удалось. Как отключиться от онлайм в данной ситуации? Звоните в техподдержку компании и называйте дату и номер договора о расторжении. Возможно, имела место ошибка сотрудника, расторгнувшего договор в случае имевшейся задолженности;
на почту, на телефон, в соцсетях вам до сих пор приходит рассылка от компании Онлайм или Ростелеком. Проверьте, где у вас остались подписки на новости компании. Если не удается найти подписку самостоятельно, обратитесь в техподдержку, вам должны разъяснить, откуда приходят письма и как отключить рассылку;
сотрудники в офисе не подписывают договор о расторжении, указывая на задолженность или неотключенные дополнительные услуги. Вам следует полностью погасить задолженности по тарифу и предоставляемым услугам, отключить услуги, без которых отключение интернета невозможно и снова подать заявление на расторжение договора.

Важно! Перестать оплачивать услуги – не означает расторжение договора. Компания просто будет начислять оплату и пени за просрочки, но не отключит услуги. Кроме того, компания вправе в судебном порядке истребовать с клиента оплаты предоставленных услуг. Поэтому задолженности обязательно нужно погасить, а договор на прекращение обслуживания заключить.

Для подключения интернета и других телекоммуникационных услуг выбирайте провайдера Онлайм. Эта компания предоставляет высокоскоростное и стабильное подключение на территории Москвы и Московской области. Для абонентов доступен целый ряд проработанных тарифных планов, которые позволяют использовать интернет на скорости от 100 мбит/с и выше. В этой статье мы подробнее расскажем о том, каким образом отключить интернет и другие услуги Онлайм на время или навсегда.

Как отключить интернет Онлайм при переезде

Если вы решили переехать на другой адрес, то не спешите расторгать договор. Для всех абонентов провайдера доступен сервис "Переезд", с помощью которого вы сможете избавить себя от лишних хлопот и пользоваться интернетом от Онлайм на новом месте. Для этого нужно всего лишь оформить заявление с указанием даты переезда и нового адреса.

Проверить возможность подключения Онлайм!

Заявление можно оформить тремя способами:

По телефону.
В офисе.
Через электронную почту.

Для оформления заявки по телефону нужно позвонить по номеру 8-800-707-12-12, ответить на вопросы специалиста и ваша заявка будет оформлена. Также можно обратиться в ближайший офис Онлайм или точку продаж, чтобы специалист в вашем присутствии помог составить заявление и принял его. Заявление можно оформить и через электронную почту, просто отправив его на этот адрес — onlime@rt.ru.

В назначенный день наш специалист приедет к вам, чтобы выполнить отключение по старому адресу, также монтажник в вашем присутствии выполнит подключение услуг на новом месте. Вам потребуется только подписать дополнительное соглашение. Настройка оборудования также входит в комплекс услуг, которые монтажник оказывает бесплатно.

Как отключить интернет и кабельное телевидение от Онлайм на время

Вы можете приостановить обслуживание провайдера Онлайм на время отпуска или по причине отъезда на срок до 210 дней. Минимальный срок блокировки составляет 5 дней. Также важным преимуществом услуги является предоставление блокировки на первые 30 дней без оплаты. Минимальный срок продления блокировки не может быть менее 5 дней. Максимальный срок в 210 дней засчитывается в рамках текущего календарного года.

Параметры услуги:

Отменяется начисление абонентской платы за все подключенные услуги.
В период добровольной блокировки начисляется плата за аренду оборудования. К нему относятся Wi-Fi-роутер и приставка для ТВ.
Также начисляется плата за услугу “Статический IP-адрес”.
Начиная с 31 дня, ежедневная плата составляет 5 рублей. Это значит, что если вы не брали оборудование в аренду, а период блокировки составил 32 дня, то вам нужно будет заплатить всего 10 рублей.

После окончания действия добровольной блокировки снова начнется начисление абонентской платы за все подключенные услуги Онлайм. Стоит помнить, что во время действия услуги “Добровольная блокировка” вы не сможете поменять тариф или подключать дополнительные услуги.

Проверить возможность подключения Онлайм!

Предоставление услуги:

Оформление заявки. Подключение можно выполнить через личный кабинет или по указанному номеру телефона. Услуга предоставляется в день, следующий после дня заказа. Чтобы услуга “Добровольная блокировка” была подключена, на Лицевом счете должна быть сумма, достаточная для работы всех подключенных вами услуг в течение одного дня. В эту сумму также должна входить оплата на аренду устройств.
Отмена блокировки. Отменить действие заказанной услуги можно до ее подключения и в период ее предоставления, позвонив специалистам по указанному номеру или через личный кабинет. Если отмена блокировки была выполнена во время ее действия, то в течение часа все услуги начнут работать, а абонентская плата начисляется с текущего дня.

Если у вас возникли какие-либо вопросы — звоните операторам call-центра по указанному номеру телефона.

Отключение услуг при переезде в другой город

Временно отключить интернет от Онлайм на время отпуска можно при помощи услуги “Добровольная блокировка” только в Москве и области. Перед переездом в другой город Московской области нужно проверить возможность подключения услуг Онлайм по новому адресу. Это можно сделать самостоятельно, зайдя на официальный сайт компании. В соответствующую форму нужно ввести свой точный адрес — система покажет возможно ли подключить интернет и другие услуги. Также это можно узнать, позвонив по указанному номеру телефона или обратившись в офис Онлайм. Если в результате смены места жительства, работы или других обстоятельств вы решили переехать за пределы Московской области, то в этом случае вам нужно полностью расторгнуть договор с провайдером Онлайм.

Прекращение обслуживания в компании Ростелеком – достаточно простая процедура, но, как и все, имеющая ряд важных нюансов. Незнание их может привести к нежелательным последствиям в виде копящейся задолженности перед компанией.

Как отключить Ростелеком и какие подводные камни у этой процедуры – читайте далее.

Когда появляется необходимость

Необходимость прекратить пользование услугами связи может возникнуть при ряде различных обстоятельств. Вот некоторые из них:

Вас не устроило качество обслуживания и самих услуг.
Вы переезжаете в другой город или другую квартиру.
Вы не планируете далее пользоваться услугами Ростелеком, и переходите к новому оператору.
Вам более не нужны определенные услуги от компании.
Тарифная сетка больше вас не устраивает, как и новые предложения от Ростелеком.
Человек, на которого был оформлен договор, скончался, и вы не планируете пользоваться подключенной связью.
Вам нужно временное отключение, чтобы не платить за связь, пока вы находитесь, например, заграницей.

Как отключить интернет

С отключением интернета у абонентов Ростелеком возникает больше всего сложностей – акционные тарифы с дополнительными условиями, передача оборудования в пользование и другие нюансы делают процедуру расторжения договора сложной, а иногда и дорогостоящей.

Интернет можно отключить не только навсегда, но и на время вашего отсутствия/отпуска.

На время

Временное отключение интернета называется добровольной блокировкой. Оно предоставляется не бесплатно (3 рубля/сутки). Отключить интернет на время таким образом можно на срок до 60 дней.

Как это сделать:

Через личный кабинет https://lk.rt.ru – в разделе управления услугой.
По телефону горячей линии8 800 1000 800 – нужно назвать номер лицевого счета, с какое по какое число вы хотите отключить и т.д.
В офисах связи – нужно взять с собой договор.

По окончании блокировки вам будет выставлен счет за период «простоя», который необходимо оплатить обычным образом. Подключение услуг обратно будет произведено в день, который вы назначили для выхода из блокировки.

Навсегда

Чтобы совсем перестать пользоваться интернетом Ростелеком, необходимо пройти процедуру расторжения договора. Здесь не все так просто, как с временной блокировкой, особенно много вопросов возникает о перерасчете за услуги и оборудование, который вы должны будете оплатить.

Чтобы отключить услугу, нужно погасить все текущие задолженности перед компанией:

Выплатить абонентскую плату за период пользования услугами.

Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.

В том случае, если ваш тарифный план был акционным, у него может быть ряд условий. Например, вы обязуетесь пользоваться интернетом Ростелеком 12-18 месяцев, но тариф будет ниже, чем по обычной сетке пакетов.

Это значит, что, если вы решили расторгнуть договор раньше истечения этого срока, вам придется выплатить большую сумму за несоблюдение условий соглашения – разницу между полным тарифом и акционным, умноженную на количество месяцев вашего пользования.

Например: отключаете интернет через 6 месяцев использования. Акционный тариф – 400 рублей. Полный тариф – 600 рублей. Задолженность по услугам связи составит: 200 рублей*6 месяцев =1200 рублей.

Некоторые акционные тарифы еще «жестче» — они обязывают вас пользоваться ими до конца действия определенного срока (популярная цифра, о которой Ростелеком часто умалчивает – 18 месяцев), и, если вы отключаете интернет раньше, компания обяжет выплатить абонентскую плату за все оставшиеся месяцы, которыми вы фактически интернетом и не будете пользоваться.

Важно! Подобные нюансы обязательно должны прописываться в договоре на оказание услуг. Поэтому необходимо его внимательно изучить на предмет подобных «штрафных санкций», особенно, если вы подключились по льготному тарифу.

Разобраться с платежами за предоставляемое оборудование.

Долг за саму услугу – это не все, что потребует от вас Ростелеком при расторжении договора. Если вы подключали интернет по тарифному пакету, в котором предусмотрена передача вам модема или роутера, здесь есть свои правила.

Например, большинство современных тарифов идут с «роутером за 1 рубль в месяц». На самом деле устройство передается вам вовсе не в аренду (хотя такие опции тоже есть на некоторых планах), а в рассрочку. Цена же самого устройства может достигать 3-5 тысяч рублей, и при расторжении договора вы будете обязаны выкупить маршрутизатор у компании полностью и отказаться от этого никак нельзя, ведь по договору Ростелеком вам уже «продал» его.

То же самое происходит, если вы сознательно согласились на рассрочку на 24 месяца за небольшую плату, которая добавлялась ежемесячно к абонентскому платежу. Если отключение интернета идет в первые два года после подключения, все невыплаченное придется выплатить в полном объеме, в противном случае вам могут отказать в расторжении договора.

В Москве дочерняя компания ОнЛайм предлагает еще одну акцию – 0 рублей в месяц. Это уже действительно аренда, но действуют условия только первые 540 дней. Дальше услуга может стать платной, а то и вовсе перейти в разряд «продажа в рассрочку». При арендных условиях предоставления оборудования вы обязаны вернуть маршрутизатор в целости и сохранности в компанию в полной комплектации, как он был вам предоставлен.

Совет! Внимательно читайте договор, особенно пункт про расторжение и условия возврата оборудования. Весь принцип должен быть описан на бумаге, иначе дополнительные платежи являются незаконным вымогательством.

Сама же процедура подачи заявки на прекращение обслуживания может быть дистанционной, хотя во многих городах для расторжения договорных отношений придется прийти в офис компании. С собой нужно будет взять:

Заявление на расторжение – пишется в самом салоне.
Паспорт (если договор оформлен на другого человека – доверенность; если этот человек скончался – свидетельство о смерти; если это бывший жилец – документы на квартиру для подтверждения, что теперь там живете вы).
Договор – если его нет, не беда, у компании должна быть копия.
Оборудование – на случай, если оно взято именно в аренду, и по условиям договора подлежит возврату.
Подтверждение об отсутствии задолженности (если вы все погасили).

Остановить услугу связи Ростелеком обязуется в течение нескольких дней (смотрите договор). В последнее время отключают сразу же, но сам договор будет расторгнут только когда вы погасите все долги.

В некоторых городах заявку на отключение можно отправить через личный кабинет в разделе управления услугами, но в большинстве случаев вас попросят явится лично.

Важно! Просите у Ростелекома отметку о том, что договор расторгнут и справку, что все долги выплачены – так вы обезопасите себя от непонятных начислений, которые могут внезапно появиться уже после расторжения.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме. Отключение бесплатное.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Отключение домашнего телефона

Отключение домашней связи может пригодиться, если вы уезжаете в отпуск или планируете полностью переходить на мобильную связь. Соответственно, Ростелеком позволяет как полностью расторгнуть все отношения по этому вопросу, так и поставить временную блокировку.

Онлайн

Запрос на отключение можно отправить онлайн, однако визита в офис зачастую не избежать.

Обычно через интернет без личного визита услуги связи можно только ограничить на определенное время, полностью отказаться от телефона получится лишь лично, но доступ можно заблокировать.

Чтобы воспользоваться блокировкой на время онлайн, нужно:

Войти в личный кабинет Ростелеком – он должен у вас быть. Если его нет, нужно зарегистрировать ЛК и привязать лицевой счет домашней телефонной связи к вашему профилю. Делается это здесь — https://lk.rt.ru на вкладке «регистрация». Если зарегистрированы – вкладка «вход» и ввод логина и пароля.
Найти раздел «Управление услугами» и выбрать домашний телефон (если подключено несколько услуг).
Нажать «Добровольная блокировка» и выбрать лицевой счет домашнего телефона.

Временная блокировка

Как заказать услугу онлайн мы уже рассмотрели в предыдущем разделе, но заблокировать телефон временно можно и другими способами:

По телефону горячей линии поддержки абонентов — 8 800 1000 800. Понадобится назвать лицевой счет и пройти идентификацию (ФИО, номер телефона заключавшего договор).
Лично в офисе Ростелеком – может понадобиться паспорт и сам договор на оказание услуг.

Важно! Опция доступна, если вы используете Ростелеком дольше 30 дней и у вас нет 60-дневной задолженности или действующего Обещанного платежа. Также, некоторые тарифные планы не предусматривают наличие возможности подключить опцию.

Услуга платная, но существуют льготные периоды – 30-60 дней в зависимости от региона. В базовый период будет начисляться плата – 3 рубля в день. Минимально заблокировать домашний телефон можно не меньше, чем на календарную неделю.

Если вы подключаете временную блокировку дистанционно, то на 30 дней после окончания ее периода компания вводит запрет на повторный заказ этой опции.

Навсегда

Полностью «оборвать» телефонную линию также можно, и здесь правила точно такие же, как и при отключении интернета.

Если у вас акционный тариф и действие периода акции не закончилось, вам придется заплатить по перерасчету Ростелекома за те месяцы, что вы пользовались услугами.

Если телефон вам был предоставлен компанией в рассрочку – заплатить за него полностью.

Также, обязательно покрыть задолженность перед компанией.

Отключение телефона навсегда производится:

По почте с указанием всех ваших реквизитов и копиями документов (паспорта).
Лично в офисах обслуживания Ростелеком – опять же, нужен будет паспорт. Если договор оформлен не на вас – еще и доверенность, и копия паспорта абонента. Если предыдущий жилец съехал и оставил вам телефонную линию – дополнительно к паспорту нужны документы на право пользования помещением. Если вы наследник умершего пользователя захватите с паспортом свидетельство о смерти.
В разделе «Обратная связь» в личном кабинете. Документы в компанию придется все равно принести или отправить почтой. В некоторых случаях допускается отправка сканов документов.

Как отключить телевидение

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Коллективная антенна

Коллективная антенна – устаревшая технология, и ее отключение является логичным шагом, если вы хотите перейти на интерактивное ТВ или вовсе перестать смотреть телевизор.

Главный минус – абонплата начисляется даже, если вы не пользуетесь услугами связи, ведь антенна одна на весь подъезд или дом, и за ее обслуживание нужно платить всем.

Прекратить платеж и отключить такой тип ТВ, можно только посетив офис компании. С собой нужно взять:

Документы на квартиру – заниматься отключением обязан собственник помещения. Если собственник не может, нужна доверенность. Если же вы снимаете квартиру, необходимо предоставление договора аренды (могут отказать, так как заниматься процедурой должен собственник).
Паспорт.
Написанное заявление.

В некоторых случаях может пригодиться еще и договор, если он у вас есть, однако общедомовые антенны подключались очень давно и документ мог не сохраниться – Ростелеком не вправе требовать предоставления договора, поскольку обязан хранить все данные у себя.

Способы прекращение сотрудничества

Прекратить пользоваться услугами, подключенными для бизнеса можно двумя способами.

Личное обращение

Как и в случае с физическим лицом, все расчеты с Ростелеком должны быть урегулированы и вопрос с задолженностью закрыт.

При предоставлении оборудования – его нужно вернуть компании или выкупить, согласно договору на его предоставление.

После написания заявления в офисе Ростелеком и проверки документов и долгов, услуги связи будут отключены.

По звонку

Служба поддержки корпоративных клиентов обитает по номеру телефона: 8 (495) 727-49-00 или 8-800-200-30-00. Свой запрос на отключение можно обсудить с менеджером напрямую, а также узнать, как быстро завершить процедуру и какие документы понадобятся.

Предоставление документов возможно в дистанционном режиме.

Читайте также: