Как отключить интернет и телевидение башинформсвязь

Опубликовано: 27.11.2021

Наиболее вероятная причина — проблема на телефонной линии. Такое может возникнуть во многих случаях, даже если у Вас нормально работает телефон, до телефонной станции не очень большое расстояние, и даже если раньше долго было все нормально.

В этом случае рекомендуется:
1. Проверить правильность и надежность соединения всех проводов (телефонный кабель, входящий в квартиру, розетки, сплиттер, модем и телефоны)
2. Проверить правильность подключения сплиттера (все телефонные аппараты должны быть подключены ПОСЛЕ сплиттера, модем должен быть подключен в гнездо Modem или PC, телефонные аппараты — в гнездо Phone или Tel).
3. Обратится в техподдержку и попросить поменять модуляцию. Например, если у вас в данный момент стоитAuto/Multimode, то стоит попробовать использовать модуляцию G.Dmt или T1.413
4. Если все этим меры не помогают, то необходимо обратится в техническую поддержку и попросить уменьшить канальную скорость подключения (так называемую «скорость на порту»). Если после уменьшения скорости разрывы стали наблюдаться гораздо реже или вообще прекратились, то необходимо оформить заявку о технической неисправности, чтобы специалисты проверили телефонную линию.

Если у Вас USB-модем, то одной из причин также может быть нехватка питания. Попробуйте вставить модем в другой USB-порт, а также отключить все остальные USB-устройства от компьютера.
Для модема D-Link DSL-200 (rev. B1) также может помочь совет, описанный на сайте D-Link. (http://dlink.ru/ru/faq/142/161.html)
Также можно отметить, что в некоторых случаях обрывы связи могут наблюдаться из-за перегрева модема.

В первую очередь, убедитесь, что на Вашем компьютере нет вредоносных программ.
В системе Windows зайдите в управление сетевыми подключениями и посмотрите, нет ли там подключения с названием вида «i-connect» (может быть также z-conenct, x-connect и другие). Если они там есть, то необходимо проверить компьютер последними версиями антивирусных программ.
Если у Вас USB-модем, то посмотрите, не слишком ли сильно загружен процессор Вашего компьютера. Нажмите одновременно кнопки Ctrl, Alt и Delete, зайдите в Диспетчер задач, нажмите на вкладку «Быстродействие» и посмотрите на график загрузки ЦП. При стабильной загрузке ЦП более 50% стабильная работа модема невозможна. Чтобы снизить загрузку, закройте неиспользуемые программы, а также попробуйте временно отключить антивирус и другие защитные программы.

Если у Вас сетевой (LAN) модем, то необходимо проверить настройки подключения. Это Вы можете сделать, воспользовавшись инструкциями по настройке на нашем сайте. Например, подобное поведение может наблюдаться когда в модеме включен режим «Connect on demand». В модема D-Link такое может быть при отсутствии галочки Bridge PPPoE frames between LAN & WAN, а также если в модеме создано несколько подключений с одинаковыми параметрами.
Также стоит попробовать использовать «Альтернативную настройку» (режим Bridge), и обновить прошивку модема.

В режиме Routing Ваш модем самостоятельно устанавливает соединение с провайдером, а остальные компьютеры выходят через него, используя технологию NAT. Такой подход имеет ряд преимуществ — одним интернет-каналом могут пользоваться сразу несколько компьютеров, увеличивается защищенность от атак из сети, и т. д.

В режиме bridging модем просто пропускает через себя все пакеты из сети. В таком случае подключение устанавливается непосредственно с компьютера средствами операционной системы (для пользователя это выглядит как окошко, запрашивающее имя пользователя и пароль). В этом режиме одновременно в интернет может выходить только один компьютер.
Такой режим рекомендуется использовать, если по каким-то причинам в режиме routing модем работает нестабильно, или же если вместе с модемом работает, например, WiFi-маршрутизатор.

Рекомендуемый вариант — получать IP и DNS автоматически. В таком случае модем будет получать IP-адрес и адреса DNS от сервера доступа, а компьютер будет получать их от модема. При каких-либо изменениях настроек все будет подхвачено автоматически.

Однако некоторые модемы иногда некорректно производят так называемый DNS-Forwarding (переадресацию DNS-запросов), и в таких случаях рекомендуется задавать параметры IP и DNS вручную.

Проверьте, низкая скорость только на одном ресурсе (сайте, сервере онлайн-игры и т.д.), или на всех. Возможно просто в конкретный момент времени наблюдаются проблемы на удаленном сервере.
Далее необходимо проверить, наблюдаются ли проблемы только при доступе только к внешним ресурсам, или к локальным тоже.

1. Зайдите на сайтspeedtest.net и запустите тест скорости. Скорость должна примерно соответствовать вашему тарифному плану.

2. Уточните, корректная ли держится скорость на порту. Это можно сделать обратившись в техподдержку, или посмотрев статус модема.
Также на качество работы интернета может влиять модуляция на линии. Известны случаи, когда модем подключался на ADSL2/ADSL2+ на не очень хорошей линии, в результате чего нормально работать становилось невозможно. Поэтому при обращении в техподдержку стоит попросить выставить модуляцию G.Dmt, или же жестко выбрать ее в настройках модема.

3. Убедитесь, что у Вас отключены все программы, которые могут занимать интернет-канал (клиент BitTorrent, менеджеры закачек, обновления системы, и т. д.). Отключив все приложения, нажмите Пуск — Выполнить — cmd, и введите там команду «netstat -nb». Если в результате работы команды было выведено большое количество строк с состоянием «Established» и адресами НЕ 127.0.0.1 и localhost, то по всей видимости какое-то приложение продолжает занимать интернет-канал. Возможно также необходимо проверится на вирусы.

4. Попробуйте воспользоваться другим браузером, а также временно отключить антивирусы и firewall.

5. Если у Вас USB-модем, то необходимо проверить загрузку процессора (Ctr+Alt+Del – Диспетчер задач – Быстродействие – «Загрузка ЦП» должна быть не более 50%. Если более, то перезагрузить компьютер, если после перезагрузки то же самое, то искать приложение, которое нагружает процессор и проверяться на вирусы).

6. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то значит имеется проблема на этом узле. Если узел находится в зоне ответственности ОАО «Башинформсвязь» (пункты с 1 по 6), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и всю собранную информацию (IP-адреса, время, трассирвоки, измерения скорости и т.д.)

0. Отключитесь-подключитесь к интернету несколько раз (для USB-модемов) или перезагрузите модем для повторного подключения. При каждом новом соединении выдается разный IP-адрес, и в зависимости то подсети, к которой этот адрес принадлежит, возможны разные маршруты до искомого сервера. Проверьте, меняется ли пинг при переподключении.

1. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то значит имеется проблема на этом узле. Если узел находится в зоне ответственности ОАО «Башинформсвязь» (пункты с 1 по 6), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и приложив результаты трассировки.

2. Если Вы видите большой пинг уже на 1 пункте (для модемов в режиме бриджа) или на 2 (для модемов в режиме роутера):
если пинг на этом хопе >15 мс, то обратитесь в техническую поддержку, указав свой логин и попросив поменять Вам профиль с interleave на fast, а также выставить принудительно модуляцию "G.Dmt"
если пинг на этом хопе >50 мс, то возможно имеют место проблемы с телефонной линией или с модемом. Обратитесь в местный узел связи.

3. Перенастройте модем в режим Bridge (это применимо и для USB, и для LAN-модемов).
4. Скачайте программу Leatrix Latency Fix и установите ее.

Да. В этом случае рекомендуется настроить все таким образом: Модем в режим Bridging, а на маршрутизаторе настроить доступ в интернет по протоколу PPPoE. Компьютеры подключать уже к маршрутизатору.

На многих маршрутизаторах также можно назначить полное зеркалирование (bridging) с порта WAN на один из портов LAN. В таком случае к маршрутизатору также можно подключить IP TV приставку, при условии соответствующих настроек на модеме.

Домовые сети

Эта ошибка означает, что «Имя пользователя» и «Пароль», введенные в соответствующие поля при подключении к Интернету, оказались неверными, и сервер не смог идентифицировать пользователя, то есть Вас.

Прежде чем вводить «Имя пользователя» и «Пароль» в созданное подключение, напишите их в текстовом редакторе (например в «Блокноте»), а затем скопируйте и вставьте в соответствующие поля. Пробелов между буквами, и после набранных данных, быть не должно!

Если же вы вводите данные напрямую, то:

  • Убедитесь, что раскладка клавиатуры установлена латиницей (на англ. языке — EN);
  • Соблюдайте строчный и заглавный регистр букв — пишите в точности как у Вас в договоре или памятке абонента;
  • Убедитесь, что на клавиатуре выключена функция «CAPS LOCK».

Подключение через WAN Miniport (PPPoE) — это ошибка подключения, возникающая при попытке запустить высокоскоростное соединение на ОС Windows 7, Windows 8 и Windows 10 для подключения компьютера к Интернету по протоколу PPPoE. В предыдущих версия Windows аналогом ошибки 651 были ошибка 678 в Windows XP и ошибка 815 в Windows Vista. Проблема при этой ошибке может быть, как на оборудовании абонента — модеме, роутере или оптическом ONT-терминале, так и на сети провайдера. Давайте рассмотрим наиболее частные причины возникновения ошибки 651 и способы их устранения.

Итак, причины возникновения ошибки 651:

1. Сбой клиента RASPPPOE на операционной системе Windows. Поэтому, первое Ваше действие при возникновении ошибки 651 — удалить и создать заново Высокоскоростное подключение. Для этого идем в Центр управления сетями и общим доступом — внизу, на панели задач ищем значок сетевого подключения и кликаем по нему правой кнопкой, в открывшемся меню выбираем пункт Центр управления сетями и общим доступом, затем Изменение параметров адаптера. В списке сетевых подключений выбираем Высокоскоростное подключение на котором возникает ошибка 651, кликаем на нем правой кнопкой мыши и выбираем пункт Удалить. Теперь надо создать новое подключение. Для этого вернемся в Центр управления сетями и кликнем по ссылке Настройка нового подключения или сети: Выбираем пункт Подключение к Интернету по PPPoE и вводим заново данные для авторизации. После этого пробуем подключиться заново. Если с новым высокоскоростным подключением все равно возникает ошибка 651 — переходим к следующему варианту.

2. Компьютер подключен к посторонней сети через вторую сетевую плату. Часто бывает, что у пользователей может быть подключена домашняя локальная сеть или кабель от другого провайдера во вторую сетевую плату. При этом, с первым подключением могут возникнуть проблемы. Если у Вас одна сетевая плата на компьютере — идем к следующему шагу. В противном случае — пробуем отключить вторую сетевую. Для этого опять идем в Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера и отключаем её. Для профилактики, отключите и включите заново и первое подключение по локальной сети. Не помогло? Идем дальше.

3. Высокоскоростное соединение заблокировано антивирусом или фаерволом. При этом не обязательно, что у Вас на компьютере вирус (хотя проверить его антивирусом все равно будет не лишним). Причин блокировки может быть много и мы не будем их конкретизировать. Просто для проверки отключаем полностью систему безопасности — антивирус, фаерволл, брандмауэр Windows. Проблема не решилась? Смотрим шаг 4.

4. Сбой настроек роутера или модема, повреждение комнатной проводки. Если же у Вас установлен модем, роутер или оптический ONT-терминал, то проверяем его настройки. Для этого надо зайти в веб-интерфейс роутера (http://192.168.1.1 или http://192.168.0.1, в зависимости от производителя) и перейти в раздел Internet или WAN. Примечание: 1) Для того, чтобы запускать высокоскоростное соединение с компьютера, Вам надо чтобы Ваш модем, роутер или ONT-терминал были настроены в режиме прозрачного моста — Bridge. Если же устройство настроено в режиме маршрутизатора -роутера — то запускать соединение с компьютера бессмысленно, так как роутер его не пропустит и у Вас так и будет постоянно возникать ошибка 651. 2) Если у Вас ADSL-модем — обязательно проверьте чтобы индикатор Link или DSL горел стабильно. Так же, уточните в техподдержке параметры канала — VPI и VCI (Уфа - 8 и 35, РБ – 0 и 33). Если Вы их выставите неправильно, то у Вас так же будет ошибка 651. 3) Обязательно попробуйте отключить LAN-кабель от сетевой платы компьютера и подключить его заново чтобы исключить проблемы с плохим контактом.

5. Проблемы на стороне провайдера. Чтобы исключить этот вариант — дайте заявку в техническую поддержку своего провайдера. Вам проверят линию и порт на оборудовании широкополосного доступа. Если проблем на стороне провайдера нет — Вам об этом сообщат. Если ни один из предложенных шагов Вам не помог: скорее всего Вам придется переустанавливать операционную систему Windows. Но, как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев вышеприведенные советы должны помочь устранить ошибку 651 подключения к сети Интернет. Примечание: — В операционной системах Windows 8 ошибка 651 «Miniport WAN PPPoE» выглядит несколько иначе, ввиду особенностей интерфейса Metro. Она отображается справа, во всплывающей панели. Но несмотря на внешние отличия, способы исправления проблемы с доступом в Интернет те же самые, что описаны Выше.

— В ОС Windows 2003 Server ошибка 651 может проявляться в том случае, если на VPN-соединении указан вручную протокол PPTP ( при этом, если выставлено автоматическое определение типа — будет выдаваться ошибка 800). Справится с этим поможет небольшое изменение параметров в реестре. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R, в строку пишем Regedit и нажимаем Enter. Далее, ищем ветки реестра (Для поиска можно использовать кнопку F3): HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters там создаем DWORD параметр и называем его EnableRSS, присваиваем ему значение ноль (0). Затем ищем ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters и создаем в ней параметр DisableTaskOffload со значением 1. Если параметр существует — просто изменяем значение на единицу. После этого надо перезагрузить компьютер.

Проверьте, низкая скорость только на одном ресурсе (сайте, сервере онлайн-игры и т.д.), или на всех. Возможно просто в конкретный момент времени наблюдаются проблемы на удаленном сервере.

1. Зайдите на сайт internet.yandex.ru и запустите тест скорости. Скорость должна примерно соответствовать вашему тарифному плану.

2. Убедитесь, что у Вас отключены все программы, которые могут занимать интернет-канал (клиент BitTorrent, менеджеры закачек, обновления системы, и т. д.). Отключив все приложения, нажмите Пуск — Выполнить — cmd, и введите там команду «netstat -nb». Если в результате работы команды было выведено большое количество строк с состоянием «Established» и адресами НЕ 127.0.0.1 и localhost, то по всей видимости какое-то приложение продолжает занимать интернет-канал. Возможно также необходимо проверится на вирусы.

3. Попробуйте воспользоваться другим браузером, а также временно отключить антивирусы и firewall.

4. Обновите драйвер сетевой карты до последней версии.

5. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то значит имеется проблема на этом узле. Если узел находится в зоне ответственности ОАО «Башинформсвязь» (пункты с 1 по 6), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и всю собранную информацию (IP-адреса, время, трассирвоки, измерения скорости и т.д.)

Если все описанные выше действия не помогли, то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и всю собранную информацию (IP-адреса, время, трассирвоки, измерения скорости и т.д.)

Отключитесь-подключитесь к интернету несколько раз. При каждом новом соединении выдается разный IP-адрес, и в зависимости то подсети, к которой этот адрес принадлежит, возможны разные маршруты до искомого сервера. Проверьте, меняется ли пинг при переподключении.

1. Временно отключите антивирусное ПО и фаерволлы.

2. Скачайте программу Leatrix Latency Fix и установите ее.

3. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и приложив результаты трассировки.

ПАО «Башинформсвязь» – крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан

Расторгнуть договор возможно двумя способами:

1. Лично в офисе (приоритетный вариант):

- оплатить задолженность по договору;

- с оригиналом паспорта абонент лично должен прийти в офис Башинформсвязь.

2. Почтой России:

- оплатить задолженность по договору;

- отправить заявление о расторжении договора заказным письмом (можно без уведомления, так будет дешевле);

- приложить копию паспорта;

- сохранить почтовую квитанцию.

1) Абонент может написать заявление о расторжении договора об оказании услуг связи с ПАО «Башинформсвязь» по форме согласно Приложению 1 (можно от руки). Заполнить заявление и поставить подпись на заявлении должен именно абонент по договору (не муж/ жена, дочь/сын, брат/сестра). Все пробелы по тексту заявления должны быть заполнены.

2) До момента расторжения договора и отправки заявления о расторжении рекомендуем оплатить сумму задолженности (если она есть).

Погасить долг можно в любом из офисов Башинформсвязь, адреса пунктов обслуживания абонентов можно посмотреть по ссылке: http://www.bashtel.ru/pay/clients.php

Если долг не погасить, абоненту после отправки заявления могут приходить уведомления о невозможности расторгнуть договор в связи с наличием долга (по почте, смс, автоинформатор и т.д.). Но в Законе о защите прав потребителей четко прописано, что расторгнуть договор можно в любое время (но обязанность оплатить уже полученные услуги за абонентом останется).

3) Теперь это заявление абонент, взяв с собой паспорт - может отнести в офис Башинформсвязь и отдать под штамп с отметкой о регистрации (оригинал им, на своей копии отметка). В этот же день договор с абонентом должны расторгнуть, если на лицевом счете остались деньги - их возвращают на банковскую карту, номер счета необходимо указать в заявлении на расторжение договора. Если есть долг, его можно оплатить тут же.

4) Заявление о расторжении договора также можно отправить по почте заказным письмом с приложением копии паспорта абонента по договору (главная страница с фото и страница с пропиской)

1. В конверте, в поле «кому» указывается: ПАО «Башинформсвязь», в поле «куда» - адрес. В поле «дата» указывается дата отправки заявления по почтовой квитанции.

2. Заявление о расторжении необходимо отправить в день подписания заявления абонентом или максимум на следующий день. Отправлять надо каждый конверт по отдельности как физическое лицо, чтобы была отдельная почтовая квитанция (а не по реестру и не от Уфанета. ). Следите за тем, чтобы отправителем на конверте был указан сам абонент, а не Уфанет!

3. Квитанции об отправке нужно подшивать и хранить в отдельной папке.

4. При отправке на почте сообщить что необходимо отправить «Заказным письмом».

5. После принятия письма отправителю должны дать почтовую квитанцию. Пример почтовой квитанции:

В почтовой квитанции необходимо проверить правильность написания фамилии абонента, в поле «от кого», в поле «кому» нужно, чтобы было указано «ПАО Башинформсвязь».

6. По данной квитанции можно отследить, какого числа письмо было вручено получателю. Сделать это можно на сайте почты России по следующей ссылке: http://www.russianpost.ru/tracking20/

Для этого необходимо в поле «Почтовый идентификатор» ввести номер квитанции. Далее покажет следующее:


Отсюда мы видим что письмо было отправлено 02 июля 2015 года, а вручено 06 июля 2015 г.

7. Договор будет расторгнут с даты вручения письма.

8. После расторжения договора из Башинформсвязь должен поступить звонок о расторжении договора, на электронную почту и/ или на почтовый адрес - должен прийти письменный ответ о расторжении договора (способ уведомления о расторжении указывается в заявлении в Приложении №1)

От Ф.И.О. ___________________,

(Кем, когда выдан паспорт)

Прошу Вас расторгнуть договор на _________________ (указать услугу связи - интернет, телефония, кабельное телевидение) № ________ от ____________ в связи с тем, что в услугах больше не нуждаюсь (либо указать другую причину).

Данное заявление прошу считать неотъемлемой частью договора.

Также на основании ст. 21 ФЗ «О персональных данных» отзываю свое согласие на обработку Вашей компанией моих персональных данных, в связи с чем прошу их уничтожить. Ваша компания вправе продолжить обработку моих персональных данных только при наличии оснований, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.

Ответ на заявление прошу предоставить в следующей форме (выбрать удобную форму для получения ответа):

В устной форме по телефону: ____________________

В письменной форме по адресу: ___________________________

И на E-mail: _______________________________

Приложение: Копия паспорта на …… листах.

Дата ________________ Подпись _______________

Контакты провайдера Башинформсвязь
Горячая линия Башинформсвязь
Причины замыкания LNB IN на антенне Триколор ТВ. Как исправить
ошибка 21 триколор

Горячая линия провайдера «Башинформсвязь»

Основной телефон горячей линии компании доступен круглосуточно по любым вопросам: 8 (частые клиенты) и 8 (юр. лица). Позвонить можно бесплатно с любых сотовых, городских телефонов.

Контакты провайдера Башинформсвязь

Дополнительно для разгрузки основной линии, предусмотрены вспомогательные call-центры техподдержки:

  • Для частных потребителей: 86.
  • Для юридических лиц: 87.

В обоих случаях горячий номер телефона «Башинформсвязь» бесплатный для звонков в пределах всей страны.

Как отключить интернет

С отключением интернета у абонентов Ростелеком возникает больше всего сложностей – акционные тарифы с дополнительными условиями, передача оборудования в пользование и другие нюансы делают процедуру расторжения договора сложной, а иногда и дорогостоящей.

Интернет можно отключить не только навсегда, но и на время вашего отсутствия/отпуска.

На время

Временное отключение интернета называется добровольной блокировкой. Оно предоставляется не бесплатно (3 рубля/сутки). Отключить интернет на время таким образом можно на срок до 60 дней.

Как это сделать:

  1. Через личный кабинет https://lk.rt.ru – в разделе управления услугой.
  2. По телефону горячей линии8 800 1000 800 – нужно назвать номер лицевого счета, с какое по какое число вы хотите отключить и т.д.
  3. В офисах связи – нужно взять с собой договор.

По окончании блокировки вам будет выставлен счет за период «простоя», который необходимо оплатить обычным образом. Подключение услуг обратно будет произведено в день, который вы назначили для выхода из блокировки.

Навсегда

Чтобы совсем перестать пользоваться интернетом Ростелеком, необходимо пройти процедуру расторжения договора. Здесь не все так просто, как с временной блокировкой, особенно много вопросов возникает о перерасчете за услуги и оборудование, который вы должны будете оплатить.

Чтобы отключить услугу, нужно погасить все текущие задолженности перед компанией:

  1. Выплатить абонентскую плату за период пользования услугами.

Читать дальше: Когда в москве платные парковки становятся бесплатными

Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.

В том случае, если ваш тарифный план был акционным, у него может быть ряд условий. Например, вы обязуетесь пользоваться интернетом Ростелеком 12-18 месяцев, но тариф будет ниже, чем по обычной сетке пакетов.

Это значит, что, если вы решили расторгнуть договор раньше истечения этого срока, вам придется выплатить большую сумму за несоблюдение условий соглашения – разницу между полным тарифом и акционным, умноженную на количество месяцев вашего пользования.

Например: отключаете интернет через 6 месяцев использования. Акционный тариф – 400 рублей. Полный тариф – 600 рублей. Задолженность по услугам связи составит: 200 рублей*6 месяцев =1200 рублей.

Некоторые акционные тарифы еще «жестче» — они обязывают вас пользоваться ими до конца действия определенного срока (популярная цифра, о которой Ростелеком часто умалчивает – 18 месяцев), и, если вы отключаете интернет раньше, компания обяжет выплатить абонентскую плату за все оставшиеся месяцы, которыми вы фактически интернетом и не будете пользоваться.

Важно! Подобные нюансы обязательно должны прописываться в договоре на оказание услуг. Поэтому необходимо его внимательно изучить на предмет подобных «штрафных санкций», особенно, если вы подключились по льготному тарифу.

  1. Разобраться с платежами за предоставляемое оборудование.

Долг за саму услугу – это не все, что потребует от вас Ростелеком при расторжении договора. Если вы подключали интернет по тарифному пакету, в котором предусмотрена передача вам модема или роутера, здесь есть свои правила.

Например, большинство современных тарифов идут с «роутером за 1 рубль в месяц». На самом деле устройство передается вам вовсе не в аренду (хотя такие опции тоже есть на некоторых планах), а в рассрочку. Цена же самого устройства может достигать 3-5 тысяч рублей, и при расторжении договора вы будете обязаны выкупить маршрутизатор у компании полностью и отказаться от этого никак нельзя, ведь по договору Ростелеком вам уже «продал» его.

То же самое происходит, если вы сознательно согласились на рассрочку на 24 месяца за небольшую плату, которая добавлялась ежемесячно к абонентскому платежу. Если отключение интернета идет в первые два года после подключения, все невыплаченное придется выплатить в полном объеме, в противном случае вам могут отказать в расторжении договора.

В Москве дочерняя компания ОнЛайм предлагает еще одну акцию – 0 рублей в месяц. Это уже действительно аренда, но действуют условия только первые 540 дней. Дальше услуга может стать платной, а то и вовсе перейти в разряд «продажа в рассрочку». При арендных условиях предоставления оборудования вы обязаны вернуть маршрутизатор в целости и сохранности в компанию в полной комплектации, как он был вам предоставлен.

Совет! Внимательно читайте договор, особенно пункт про расторжение и условия возврата оборудования. Весь принцип должен быть описан на бумаге, иначе дополнительные платежи являются незаконным вымогательством.

Сама же процедура подачи заявки на прекращение обслуживания может быть дистанционной, хотя во многих городах для расторжения договорных отношений придется прийти в офис компании. С собой нужно будет взять:

  1. Заявление на расторжение – пишется в самом салоне.
  2. Паспорт (если договор оформлен на другого человека – доверенность; если этот человек скончался – свидетельство о смерти; если это бывший жилец – документы на квартиру для подтверждения, что теперь там живете вы).
  3. Договор – если его нет, не беда, у компании должна быть копия.
  4. Оборудование – на случай, если оно взято именно в аренду, и по условиям договора подлежит возврату.
  5. Подтверждение об отсутствии задолженности (если вы все погасили).

Остановить услугу связи Ростелеком обязуется в течение нескольких дней (смотрите договор). В последнее время отключают сразу же, но сам договор будет расторгнут только когда вы погасите все долги.

В некоторых городах заявку на отключение можно отправить через личный кабинет в разделе управления услугами, но в большинстве случаев вас попросят явится лично.

Важно! Просите у Ростелекома отметку о том, что договор расторгнут и справку, что все долги выплачены – так вы обезопасите себя от непонятных начислений, которые могут внезапно появиться уже после расторжения.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме. Отключение бесплатное.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Как написать в техподдержку?

Если по каким-то причинам, техподдержка «Башинформсвязь» не отвечает по указанным номерам, абоненты и другие лица могут пообщаться со специалистами в онлайн виде. Для этого предусмотрены несколько форм:

  1. Отправка писем по электронной почте
  2. Заполнение формы на сайте во вкладке «Онлайн чат» — https://www.bashtel.ru/tech_support.

Оставляйте только развернутые сообщения, в которых указана информация о заявителе, теме и причинах обращения. По необходимости можно прикрепить доп. материалы.

Как увеличить скорость интернета от Башинформсвязь

Скорость интернета Башинформсвязь: замер и повышение

Многих не устраивает их текущая скорость передачи. Неопытные пользователи спешат звонить в службу технической поддержки и просить волшебным образом увеличить их скорость интернета. Но клиенты забывают, что они и сами могут повысить быстродействие домашней сети. Теперь, когда вы знаете, как правильно измерить скорость, разберемся, как правильно повышать её:

  • очистите ваш ПК от вирусов и вредоносных программ;
  • измените тип энергопотребления;
  • перенастройте свой COM порт;
  • измените параметры планировщика пакетов QoS;
  • перенастройте свой роутер (маршрутизатор, 3G или 4G модем);
  • отключите автообновление ОС и программ;
  • проверьте кабель на предмет повреждений и в случае чего замените его;
  • удалите или выключите приложения, которые используют интернет ресурсы;
  • закройте все неактивные вкладки в браузерах;
  • обновите тип подключения к сети на более современный;
  • отключите все активные закачки в браузере и в торрентах;
  • обновите сетевые драйвера и программное обеспечение на компьютере;
  • проверьте исправны ли все компоненты в ПК (а самое главное – не повреждена ли сетевая карта);
  • установите одну из программ, ускоряющих интернет соединение;
  • подключите тарифный план с более высокой скоростью передачи данных.

Если вы проделаете все вышеперечисленные действия, то ваш интернет заработает с новой, более высокой скоростью – можете не сомневаться.

Социальные сети

Клиенты могут обратить внимание и на социальные сети, в которых регулярно публикуются новости и прочая полезная информация. Оставить комментарий и пообщаться со специалистами можно в сообществах следующих соц. сетей:

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/bashtel_rb.
  • Одноклассники: https://ok.ru/group/53331233341588.
  • Facebook: https://www.facebook.com/bis.rb.
  • Instagram: https://www.instagram.com/bashtel.
  • Twitter: https://twitter.com/bashtel_bis.
  • Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCB5-_cmn-P0Zyev-dFNerLA.

Проверка оборудования связи

Если телевизор не заходит в Интернет, нужно проверить оборудование связи. Зачастую в домашних сетях используется роутер. Чтобы его проверить, можно подключить к нему другое устройство, например, смартфон. Если телефон или планшет смог соединиться, то причину следует искать в настройках телевизора.

Проблемы с подключением Bluestacks к интернету: поиск и устранение проблемы

Если ни одно устройство не подключается, это определенно говорит о неполадках в роутере или его сетевых настройках. Также проблема может быть на стороне провайдера, чтобы это исключить, следует обратиться на горячую линию.

Обратите внимание! Возможно физическое повреждение провода, который идет к роутеру, который рекомендуется осмотреть вместе со всеми подключениями. Возможно были перепутаны разъемы, или какой-то штекер отошел.

Узнать метод проверки настроек роутера можно на официальном сайте производителя или других сторонних сайтах, где пошагово описаны все возможные параметры.

Как подать жалобу?

Если остались недовольны качеством услуг, возникли недопонимания с сотрудниками, абоненты могут написать жалобу об этом и рассказать подробности.

Жалобы принимаются, как по горячей линии, так и онлайн. Необходимо отправить письмо по почте или позвонить по одному из номеров.

Башинформсвязь на карте Уфы — Яндекс.Карты

В обращении требуется прикрепить:

  • Доп. материалы (если возможно).
  • Указать ФИО, контакты.
  • Выбрать тему и причины.

Как исправить «ошибку 21» на Триколор ТВ

При первом подключении абонента к интернету необходимо проверить настройки:

  1. Зайдите в параметры.
  2. Выберите подпункт «Сеть».
  3. Проверьте соответствие точки доступа.
  4. Если не получилось настроить точку доступа автоматически, попробуйте сделать это вручную.

Можно попробовать перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько секунд, и включить заново.

Ошибка не относится к распространенным, если с интернетом у вас все нормально, и перезапуск оборудования не помог исправить проблему, обновите систему в настройках.

Если все предпринятые меры не дали положительного результата и устранить не удалось, значит придется обратиться к сотруднику компании, отправившись в ближайший офис Триколор, или свяжитесь с технической поддержкой, позвонив по горячей линии.

Как отключить телевидение

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

  1. Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
  2. Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
  3. Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Коллективная антенна

Коллективная антенна – устаревшая технология, и ее отключение является логичным шагом, если вы хотите перейти на интерактивное ТВ или вовсе перестать смотреть телевизор.

Главный минус – абонплата начисляется даже, если вы не пользуетесь услугами связи, ведь антенна одна на весь подъезд или дом, и за ее обслуживание нужно платить всем.

Читать дальше: Задолженность юридического лица по страховым взносам

Прекратить платеж и отключить такой тип ТВ, можно только посетив офис компании. С собой нужно взять:

  1. Документы на квартиру – заниматься отключением обязан собственник помещения. Если собственник не может, нужна доверенность. Если же вы снимаете квартиру, необходимо предоставление договора аренды (могут отказать, так как заниматься процедурой должен собственник).
  2. Паспорт.
  3. Написанное заявление.

В некоторых случаях может пригодиться еще и договор, если он у вас есть, однако общедомовые антенны подключались очень давно и документ мог не сохраниться – Ростелеком не вправе требовать предоставления договора, поскольку обязан хранить все данные у себя.


  • высокоскоростного интернета;
  • кабельного TB;
  • стационарной телефонии.

Абоненты провайдера «Башинформсвязь» имеют доступ к специальному личному кабинету, который позволяет управлять услугами телекоммуникационной компании в удаленном режиме.

Башинформсвязь: вход в личный кабинет



Для входа в учётную запись следует:

  1. Открыть официальный веб-сайт «Башинформсвязи» и кликнуть по кнопке «Мой кабинет».
  2. Ввести прописанные в договоре логин и пароль от учетной записи, а также указать 3 последние цифры номера лицевого счёта.
  3. Ввести расположенные на антиспам-изображении символы.

Кликнув по «Войти», абонент окажется на начальной странице личного кабинета.

Функционал личного кабинета Башинформсвязь



Благодаря фирменному онлайн-сервису можно:

  • получить детальную информацию о лицевом счёте: узнать баланс, получить выписку из истории начислений и платежей, просмотреть характеристики действующего тарифного плана и список активированных опций;
  • оплатить услуги телекоммуникационной компании посредством банковской карточки или электронного кошелька;
  • ознакомиться со всеми тарифными планами от «Башинформсвязи» и обновить условия действующего контракта;
  • следить за проводимыми компанией промо-акциями и получать специальные предложения;
  • подключить или отключить ту или иную дополнительную услугу;
  • ознакомиться с рекомендациями по использованию телекоммуникационного оборудования;
  • связаться с онлайн-консультантом для решения проблем с обслуживанием.

Также в личном кабинете отображаются объявления о грядущих профилактических мероприятиях на стороне «Башинформсвязи».

Абоненту не потребуется самостоятельно создавать учётную запись в системе «Башинформсвязи»: заключив контракт на обслуживание, клиент получит в качестве приложения к договору инструкцию по входу в личный кабинет, на страницах которой будут указаны логин и пароль от аккаунта.

Клиентская поддержка абонентов

При помощи личного кабинета Башинформсвязи абонент может самостоятельно найти связанные с лицевым счетом данные: так как вся информация разбита по вкладкам с «говорящими» названиями, с поиском сведений и навигацией по системе справится любой пользователь. Для решения возникшей проблемы с обслуживанием можно:

  • позвонить в сервис технической поддержки по бесплатному номеру 8 (800) 34-78-166;
  • отправить электронное письмо на info@bashtel.ru;
  • заказать обратный звонок на официальном сайте «Башинформсвязи».

Оставить заявку на ремонт телекоммуникационного оборудования также можно в ближайшем отделении провайдера.

Как отключить личный кабинет Башинформсвязь

Для отключения личного кабинета потребуется предоставить в главный офис «Башинформсвязи» заявление об отказе от услуг компании. Стоит заметить, что для расторжения договора на обслуживание необходимо иметь положительный баланс лицевого счёта.

Здравствуйте. Обращаюсь к вам, но меня ваши работы извините за выражение уже достали! Второй день отключаете интернет! А в интернете вся моя работа! Меня начальство собирается уже увольнять! Принимайте меры!

все отзывы о компании

Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.

Отзывы о компании

Добрый день. 15.10.2019 пришло смс уведомление от службы судебных приставов о блокировке карты в связи с задолженностью от Башинформсвязь на сумму 1529р.+ Исполнительный сбор 1000р. по судебному решению от 18.06.2018г. При этом в личном кабинете аванс 124р. Никаких уведомлений о задолженности, о претензии, о подаче иска, о заседании и решении суда, а также от ФССП не было. Долг считаю необоснованным, Подробнее>>

Уехал из города, пытался расторгнуть договор. Личным визитом в «Башинформсвязь» не представлялось возможным. Супруге в офисе компании сказали, что это дочка «Ростелекома», поэтому можно расторгнуть договор в любом филиале. 23 июля 2019 года обратился в офис компании ПАО «Ростелеком» с заявлением о расторжении договора об указании услуг связи договора № 302015037706, получил корешок, что заявление принято. Сотрудник филиала не смогла назвать Подробнее>>

Здравствуйте. Подключали интернет и IP-телевидение у провайдера «ПАО Башинформсвязь, ПАО Ростелеком» по договору 302015240192. Брали роутер в аренду. В декабре 2018 подали заявление на расторжение договора в связи с переходом на другого провайдера. Заявление на расторжение договора приняли. Мы оплатили задолженность за последний месяц и вернули роутер. И сейчас проходит СМС с задолженностью в 2000₽ в связи с тем, что Подробнее>>

Добрый день, оставляла претензию в связи с некорректным начислением платы за пакет услуг. Претензию оставляла на жукова 20 (тц простор) 15.02.19. Претензию принимали 2 парня (полный парень (имя не запомнила) и высокий брюнет) . Объяснила ситуацию, что мне стали много начислять за инет/кабельное. Высокий парень даже не проверив мой паспорт посмотрел в компьютере (я назвала номер договора 302010019718) , сказал Подробнее>>

Низкая оплата, минимум перспектив, и совершенно [censored] отношение как к собственным сотрудникам, так и к клиентам — вот что такое Башинформсвязь. Есть плюс, при работе до 11 вечера и позже назначают такси, которое за счет фирмы развозит по домам, но это плюс единственный, всё остальное плохо. Запрещены уже даже выход в туалет, т.е. убрана пауза которая позволяет сбегать по нужде, Подробнее>>

Родителям провели интернет. До этого пользовались только IP телевидением. Перед тем как провести интернет, передал им рабочий ADSL модем c wifi. Специалист который приехал на подключение 17.01.2019 не смог настроить наш модем. Дома был только отец который в этом ничего не понимает. Ваш специалист оставил Ростелекомовский модем за аренду 30 руб. сутки. с обещанием приехать 21.01.2019. Сегодня 21.01.2019, специалист не Подробнее>>

Здравствуйте, что за безобразие, какие то неполадки случились, и я должна сидеть без интернета? Сказали что приедет машина с 9до 10 время 10, а интернета все равно нет, делайте перерасчет и компинсацию! И позвонили после того как я позвоню, рабочих ставте больше раз неуспеваете! Подробнее>>

У меня уже истерика. За год вторая и связана с просто сказочным пофизизмом и разгильдяйством сотрудников Башинформсвязи. Первая проблема решена, а вот вторая набирает обороты. Переехала в соседнюю новостройку и оставила заявку на перенос точки. Звонила раз в неделю первый месяц, уточнить на каком этапе заявка? Ответ :Вам перезвонят. Пошла на приём к руководителю филиала Белебее. Обещал "взять на контроль" Подробнее>>

В 2010 году в Башинформсвязи работали 12500 человек. Сейчас чуть более 5000. Распродали практически все здания и сооружения для выполнения финансовых показателей, поставленных Ростелекомом. Качество связи низкое, до справочной службы не дозвониться, монтеров ждут по 5-6 дней в районах, услуги дорогие, абонентское оборудование перепродают втридорога. Планы ставят драконовские, невыполнимые. Сокращают сотнями, функции сокращенных перекладывают на оставшихся, те в свою очередь, Подробнее>>

Каждый месяц оплачиваю услуги телевидения и интернета как юридическое лицо, всегда на рабочих местах несколько сотрудников, но при этом работает на платежах только одно окно! К кому не подойдёшь-говорят я занята! Безобразие! Неужели нет решения данной проблемы? При этом я прихожу всегда в разное время: утром, днём, вечером. Даже на возмущения плательщиков нет реакции сотрудников! Закрою договора и уйду в Подробнее>>

Пользуюсь ADSL. Начали приходить счета на заметно большие суммы. Полез на сайт посмотреть тарифы, вижу что моя скорость должна стОить на 60 рублей меньше, чем выставляют мне. Позвонил, после долгих разбирательств мне объясняют, что у меня архивный тариф, поэтому если я хочу платить меньше, то мне нужно переключиться на новый (с той же скоростью!). Т.е. они ввели новый тариф со стоимостью как Подробнее>>

Добрый день! Сотрудники башинформ связь не выполняют свою работу, не понятно за что мы платим им немаленькие деньги! 16.05.18 у нас пропал интернет, звонили оператору сказали скоро появится, после этого интернет появился а кабельное телевидение пропало, 17.05 мы снова позвонили оператору, нам сказали что 18.05 с нами свяжется их сотрудник и мы попробуем решить проблему по телефону. Молодой человек позвонил Подробнее>>

Подал заявку на подключение интернета и IP-телевидения по адресу: Туймазинский р-он, село Нижнетроицкий, дом 11, квартира 3. Через пару дней позвонили и заявили мол нет технической возможности (хотя многие из нашего подъезда подключены к интернету), через недельку снова звонят и говорят что по моему адресу появилась техническая возможность и мы договорились о дате, когда придет мастер. Завтра должен придти мастер, Подробнее>>

Написал заявление на проведение интернета по адресу ул. Голубцова, 147. Сегодня 14 февраля 2018 года. До сих пор ничего нету. Сходил в офис оправдываются якобы у них нет возможности для проведения интернета(кабеля лишнего нет). У всех соседей есть интернет. Говорят если только кто-то откажется от интернета. И сколько лет мне ждать, пока кто-то откажется? Подробнее>>

РАСФОРМИРУЙТЕСЬ вы УЖЕ, ПУСТЬ ЛУЧШЕ УФАНЕТ ИЛИ РОСТЕЛЕКОМ ВАС ВЫКУПИТ только что и можете позоритесь на НАРОД БОЛТ ПОЛОЖИЛИ, а ПОДНИМАТЬ НЕ СТАРАЕТЕСЬ. Песню размером 8.3 МБ у меня скачивало 30 мин, это что такое? За то денег дерете как будто у меня тут 50-100 Мбит подключена. Звоните жду поговорю Подробнее>>

Не работает в праздники с 31.12.2017 интернет и телевидение,ужасный сервис,операторы не берут трубку, За что деньги платим,жулье. и аферисты.народ давайте создадим в контактах группу "Позор Башинфрмсвязи" — пусть возвращают деньги,зачем им каждый раз звонить и упрашивать настроить. Пусть отдадут лицензию тому кто достоин работать . Позорники. Подробнее>>

Хочу посоветовать всем не связываться с этой компанией,тут работают безответственные ,бессовестные люди,грубят в техподдержке,на клентов им насрать ,с пятница прошу придти и сделать кабель интернет кучу отмазка на мое просьбу.Когда попросила протянуть к дому кабельное мне сказали слишком затратно))не боятся даже прокуратуры))) Подробнее>>

24.01.2017 подключила телевидение+интернет. Ежемесячная оплата начислена 660 руб. (хотя по договору 525+125=650). Без предупреждения рассрочку 125 р сделали 135 р. В мае оплата вдруг стала оплата 795= , разбиралась на ул.Ленина в расчетной группе. Говорят у них в компьютере стоит 660 р. и надо платить столько. Написала претензию на перерасчет. В октябре сломалась приставка на телевидение, поменяли бесплатно т.к идет Подробнее>>

Самая худшая контора которая есть в сфере предоставления услуг интернета и связи. От телевидения и интернета давно отказался (никому не советую связываться),а вот с телефоном ничего не поделаешь, других нет. Погасил задолженность-сутки прошли,не могут подключить.обещают в 3-й раз подключить в течении 2-х часов.как не умели свою работу делать,так и не умеют.Зато за время отключения абонентскую плату быстро начисляют. Подробнее>>

Увеличили оплату на 50 рублей в одностороннем порядке, без оповещения. Нет возможности отключиться от вашего сервиса не приходя в офис, который работает только по будням в рабочее время. Почему после отключения сервиса за неуплату, продолжает взиматься плата?

Зависшая сеть?

Самым провальным днем дистанционного обучения в Башкирии стало шестое апреля, когда многие школьники просто не смогли зайти на образовательные платформы или выйти на связь с учителями. Но, как отметили в региональном министерстве цифрового развития госуправления, причина была в неготовности самих платформ к массовому наплыву пользователей со всей страны. Хотя в этот день ощутили на себе падение скорости интернета, в том числе и мобильного, и многие взрослые пользователи.

— Уже в первую неделю самоизоляции, еще до перехода на дистанционное обучение, интернет-трафик в республике вырос на 10-30 процентов. Поэтому жителям республики нужно постараться снизить потребление интернета хотя бы в период, когда дети обучаются: с 9:00 до 14:30. Как минимум не смотреть фильмы, — отметил министр цифрового развития госуправления Башкирии Геннадий Разумикин. — Сотовые операторы и провайдеры понимают масштабность задачи, которая стоит перед ними, и делают все возможное: они уже повысили максимальные скорости передачи данных и начали бесплатно предоставлять ряд услуг. Также мы договорились, что в приоритете у них будут заявки и обращения учителей и родителей школьников. Поэтому если есть проблемы, звоните, они вам помогут.

Нагрузка пошла в рост

Самый крупный провайдер Башкирии «Башинформсвязь» подготовился к росту нагрузки на свои сети заранее.

— Еще в марте мы модернизировали и увеличили надежность узлов опорной сети и передачи данных. Также компания повысила скорость домашнего интернета до максимально технически возможных уровней без изменения тарифного плана и дополнительной платы, — отметила пресс-секретарь ПАО «Башинформсвязь» Анна Качанова.

По ее словам, после введения режима самоизоляции объем потребления интернет-трафика клиентами компании вырос на 25 процентов. Но в итоге нагрузка на сеть компании увеличилась не более чем на десять процентов.

— Это никак не сказалось на работе цифровых сервисов. Инфраструктура «Башинформсвязи» имеет прочный запас пропускной способности, обеспечивающий потребителям качественную связь, — подчеркнула Анна Качанова.

В то же время в компании отметили, что количество обращений к провайдеру после массового перехода на дистанционную работу и обучение увеличилось в среднем на 30-35 процентов в день, так как зачастую приходится консультировать жителей не только по вопросам скорости интернета, но и техническим моментам работы домашних компьютеров.

Главное — скорость

И все же самая частая жалоба — это неработающая услуга интернет, телевидение или стационарный телефон.

Бывает, к примеру, клиент жалуется на отсутствие интернета при подключенном Wi-Fi-роутере, забыв, что во всем доме нет электричества, а оборудование для беспроводной передачи интернета «питается» от розетки. Или порой люди удивляются, почему плохо работает сеть, спрятав роутер в металлическом шкафу. А между тем сигнал Wi-Fi распространяется с помощью радиочастот, и каждое препятствие снижает его мощность. Особенно сильно мешают прохождению сигнала бетонные стены и потолки, зеркала и железные двери.

— Причин снижения скорости может быть очень много: начиная с вышедшего из строя оборудования (модема, роутера, компьютера или ноутбука) и заканчивая проблемами со стороны провайдера. Необходимо рассматривать каждый случай индивидуально. Первым делом при низкой скорости обязательно перезагрузите ваше оборудование (отключите от сети и подключите обратно). Как правило, это решает проблему в 50 процентах случаев, — подчеркнул начальник службы информационно-технической поддержки ПАО «Башинформсвязь» Дмитрий Грицаенко.

По его словам, самая высокая скорость интернета будет, если присоединить оборудование напрямую к роутеру сетевым кабелем.

— При использовании Wi-Fi важно помнить: чем меньше гаджетов одновременно подключены к сети, тем выше скорость. Не стоит забывать, и про ограничения, которые накладывает на скорость работы интернета ваш тарифный план, — объясняет Дмитрий Грицаенко.

Обычно одному пользователю для комфортной работы достаточно 50 мегабит в секунду, но, к примеру, семье из четырех человек уже нужно от 100 мегабит в секунду в зависимости от количества гаджетов и активности их применения. В любом случае всегда можно попробовать перейти на новый тарифный план с более высокой скоростью.

Эксперты советуют не волноваться: даже если вы не разбираетесь в технике, можно позвонить в техподдержку и получить консультацию. При необходимости специалист приедет к вам домой.

Психологический аспект

Переход на дистанционное обучение и удаленную работу для многих жителей — тяжелое эмоциональное испытание. Психологи советуют: помните, это ненадолго. Самоизоляция рано или поздно закончится.

— Нужно принять сегодняшнюю ситуацию как должное. Дистанционное обучение сегодня — это необходимость. И мы, взрослые, обязаны создать для этого все условия, — считает начальник отдела психологической помощи городского центра социально-психологического сопровождения «Индиго» Екатерина Кудрявцева.

По ее мнению, родителям не стоит переживать, что виртуальное общение полностью заменит живое.

— Компьютерная зависимость возникает у ребенка, когда потеряна связь с родителями: в виртуальном мире он чувствует себя творцом, победителем. Дистанционное обучение показывает детям новые способы использования интернета, а у мам и пап появляется уникальная возможность наладить отношения в семье. Они могут заняться тем, на что порой не хватало времени. Можно перелистать страницы фотоальбомов, поиграть в настольные игры, вместе начать учить языки или заниматься фитнесом, — говорит Екатерина Кудрявцева.

Если у вас замедлился интернет:

— Проверьте работу роутера.

— Временно отключить другие гаджеты от интернета.

— Наведите порядок в браузере (не стоит открывать и закреплять много вкладок).

— Понижайте качество видео при просмотре.

— Приведите в порядок компьютер (проверьте на вирусы, очистите систему, увеличьте объем оперативной памяти).

— Если не помогло, позвоните своему провайдеру.

— Следите за исправностью оборудования.

Министерство цифрового развития государственного управления РБ: 8 (347)280-82-16

Министерство образования РБ — горячая линия по переходу на дистанционное обучение: 8 (347) 292-11-52

Крупнейший оператор в Республике Башкортостан ПАО «Башинформсвязь» представлен торговой маркой Bashtel. Интернет, телевидение, телефония — все услуги для оперативной и качественной связи с близкими и комфортного провождения времени дома за просмотром телеканалов.

Компания владеет высокотехнологичной и мощной технической базой, разветвленной телефонной сетью общего пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания.

С каждым годом акционерное общество все активнее развивает свою техническую базу, используя новейшие технологии и оборудование, заменяя линии связи более современными, прежде всего оптоволоконными, что позволяет поднять качество связи и расширить спектр предоставляемых услуг.

Благодаря интенсивному развитию отпала проблема с установкой телефонов, подключением к сети Интернет, просмотра программ телевизионных каналов. Для многих жителей республики становится явью ситуация, о которой раньше только мечтали, когда из одной розетки можно получить одновременно три услуги: телефонную связь, Интернет и телевидение.

Башинформсвязь предлагает своим клиентам товары и услуги в сфере деятельности:

Хотите увеличить прибыль в 2–4 раза за 3 месяца с гарантией? реклама партнера

Советуем обратиться в TIQUM (ООО Технформ). В компании реализовано более 300 проектов, поэтому рост прибыли фиксируется в договоре.

По промокоду «РБ7» запишитесь на разбор вашего бизнеса с экспертом TIQUM и за 40 минут вы получите стратегию увеличения среднего чека и количества клиентов. Бесплатно.

А с кем реализовать стратегию вы уже решите сами.

Башинформсвязь на карте Уфы

Ленина, 30 Показать на карте

Вакансии Башинформсвязь

В организации «Башинформсвязь» вакансий нет, либо они пока не добавлены на сайт. — —

Читайте также: